4 soorten productopmerkingen die u nooit mag negeren (en hoe u ze kunt genereren)

Geplaatst op 4 jaar geleden by Anna Koneva, Ecwid-team

Recensies en opmerkingen op uw productpagina kunnen verkoopboosters of killers zijn, afhankelijk van hoe u ze beheert.

92% van de consumenten lees online recensies voordat u iets koopt. Bovendien, het hebben van recensies op uw website verbetert SEO. Die informatie zou je kunnen doen denken dat een commentaarsectie een must is voor elke winkel.

Dat is waar als je een aparte pagina hebt voor klantfeedback, maar als je van plan bent haastig commentaar toe te voegen aan elke productpagina – denk dan nog eens goed na.

Hoe u met opmerkingen kunt werken

Tijd om duidelijk te zijn: als u minder dan 1,000 bezoekers per dag heeft, voeg dan geen commentaarsectie toe aan uw productpagina.

Als u dat doet, blijft deze op de meeste van uw pagina's leeg. Bovendien ziet “0 reacties” of “Wees de eerste die reageert” er deprimerend uit en kan uw bezoekers denken dat niemand geïnteresseerd is in uw product.

Als je zeker weet dat je een commentaarsectie nodig hebt, zijn hier een paar regels die je moet volgen.
Plaats een of twee opmerkingen op elke productpagina om ze er vriendelijker uit te laten zien.
Schrijf de commentaren niet zelf en, erger nog, huur hiervoor een copywriter in. Vraag het maar aan uw vrienden, familieleden of klanten die uw product daadwerkelijk hebben geprobeerd.
Als u een ingewikkeld product verkoopt, zoals elektronica, kunt u nerds en experts van internet uitnodigen om het te beoordelen.
Zorg ervoor dat u elke criticus die feedback achterlaat, beantwoordt in uw opmerkingensectie.

Dus je hebt je eerste reacties gekregen, van vrienden of van vreemden. Vrienden zullen waarschijnlijk goede feedback achterlaten, maar vreemden zijn anders: je weet nooit of er een trol schuilgaat achter een lachende avatar.

Maar u wilt niet alleen positieve beoordelingen verzamelen en de andere naar uw prullenbak sturen. Wat je wilt is eerlijke feedback — 88 procent van de consumenten vertrouw online beoordelingen evenveel als een persoonlijke aanbeveling. Uw klanten zullen niet blij zijn om te ontdekken dat de recensies de kwaliteiten van uw product overdreven.

U zult wat tijd moeten investeren om uw commentaargedeelte levend te houden. Als de laatste opmerking in de thread enkele maanden geleden dateert, zullen bezoekers automatisch denken dat uw winkel niet langer concurreert.

Om uw klanten te stimuleren, vraagt u hen om beoordelingen achter te laten. Kortingen aanbieden in ruil voor feedback en het versturen van nieuwsbrieven met het verzoek om indrukken te delen.

Als je merkt dat er niet genoeg tijd is om alle reacties te beantwoorden, kun je ze beter volledig uitschakelen.

Lees ook: 4 manieren om sociaal bewijs in uw online winkel te gebruiken

4 soorten reacties die het beste werken

Het zal gemakkelijker zijn om om commentaar te vragen als je weet wat je nodig hebt om ze als sociaal bewijs te laten functioneren. We zullen vier soorten opmerkingen bekijken die er overtuigend uitzien en die zeker de moeite waard zijn om te antwoorden.

Bestel vragen

Soms vragen klanten rechtstreeks naar de bestelgegevens, bijvoorbeeld wanneer het product op voorraad zal zijn, welke kleuren beschikbaar zijn of het mogelijk is om een bestelling op maat te maken. Dit is uw eerste prioriteit om te beantwoorden.

Beoordelingen door ervaren gebruikers

Als de recensie nuttig advies bevat over het gebruik van het product, is dit uw geluksdag. U kunt van dergelijke opmerkingen leren en de valkuilen ontdekken van wat u verkoopt.

Het is zelfs beter om dergelijke opmerkingen in een apart bestand of Google-document op te slaan, zodat u ze later kunt raadplegen wanneer u uw inventaris gaat aanvullen.

Amazon.com

Negatieve feedback

Krijgt u een onaangenaam gevoel in uw maag als iemand u vertelt dat uw product niet is wat hij ervan verwachtte, of ruzie met u maakt vanwege uw late antwoord?

U mag ze niet negeren, en u mag ze ook niet negeren. Negatieve feedback is uw kans om klanten te laten zien hoe uitstekend uw service is. Maak nooit ruzie. Begin in plaats daarvan met 'Sorry' en beloof dat je het probleem zo snel mogelijk zult oplossen.

Hierdoor voelen de kijkers zich veilig; ze zullen zien dat u klaar staat om te helpen in geval van een fout, dus het is niet nodig om deze opmerkingen te verwijderen nadat het probleem is opgelost.

Amazon.com

Lees ook: Hoe u uitstekende klantenservice kunt bieden: advies van 5-Star Ecwid Ninja's

Vragen over accessoires

Opmerkingen of recensies over accessoires die compatibel zijn met uw product zijn kostbaar: ze geven uw klanten het idee dat ze ook gerelateerde goederen moeten kopen.

Hoe u productopmerkingen aan uw Ecwid-winkel kunt toevoegen

Er zijn vier manieren waarop klanten hun vragen en indrukken over uw product kunnen achterlaten:

Behulpzame menigte helpt u om meer klantbeoordelingen te krijgen.
Met de Disqus-commentaarwidget kunnen klanten vragen stellen, recensies achterlaten en over uw producten praten op het populairste commentaarplatform.
Facebook reacties laat uw klanten beoordelingen achterlaten vanaf hun Facebook-account.

Hoe opmerkingen helpen uw bedrijf te laten groeien

Recensies zijn unieke en voortdurend bijgewerkte inhoud die belangrijk is voor zoekmachines en rankingsites, en die met weinig of geen tussenkomst zijn gemaakt. Als u opmerkingen op uw productpagina plaatst, vergroot u de kans dat deze worden weergegeven als resultaat voor “/productnaam/feedback”-verzoeken in Google.

Als u meer feedback van gebruikers wilt krijgen, faciliteer het proces dan zoveel mogelijk: zorg voor een snelle registratie (bijvoorbeeld via een Facebook-account) en voorzie een handig formulier voor het invoeren van de tekst, waarbij u er rekening mee moet houden dat klanten niet alleen commentaar achterlaten vanaf computers, maar ook via ook vanaf smartphones.

Over de auteur

Anna is een contentmaker bij Ecwid. Ze houdt van grote steden, pasta en de films van Woody Allen.