In een tijdperk waarin aankoopbeslissingen sterk worden beïnvloed door online recensies, is het hebben van een sterke online reputatie en veel positieve getuigenissen van klanten essentieel voor elke e-commerce winkel.
Uit onderzoek is gebleken dat 87% van de consumenten online zegt beoordelingen hebben invloed op hun aankoopbeslissingenen 84% vertrouw online reviews evenveel als persoonlijke aanbevelingen van vrienden of familie.
Met dit in gedachten is het van cruciaal belang dat u als winkeleigenaar klantrecensies effectief kunt verzamelen en weergeven.
In deze uitgebreide handleiding bespreken we hoe u ervoor kunt zorgen dat klanten recensies achterlaten en delen we onze aanbevelingen voor de beste sites en tools voor klantrecensies die u tot uw beschikking heeft.
Waarom een klantbeoordelingstool voor uw online winkel gebruiken?
Vraagt u zich wel eens af welk percentage van de klanten beoordelingen achterlaat? 52% van de wereldwijde internetgebruikers is ouder geworden
Door recensies te lezen verzamelen klanten waardevolle inzichten, waardoor ze weloverwogen beslissingen kunnen nemen over de producten die ze willen kopen.
Klantrecensies helpen uw potentiële kopers niet alleen bij het nemen van beslissingen, maar spelen ook een belangrijke rol bij het opbouwen van vertrouwen in uw winkel, wat uiteindelijk resulteert in hogere verkopen en conversies.
Percentage wereldwijde internetgebruikers dat reviews online plaatst (bron: Statista)
Bovendien zijn recensies als eigenaar van een onlinewinkel ook nuttig voor u. U kunt de feedback van klanten implementeren om uw producten en services te optimaliseren en de algehele winkelervaring te verbeteren.
Bovendien zou uw vermogen om te reageren op negatieve feedback van consumenten impliceren dat u te vertrouwen bent, en uiteindelijk zal het bieden van oplossingen voor talrijke problemen van klanten u extra positieve beoordelingen opleveren.
Veel winkeleigenaren vragen zich af hoe ze een klant om een recensie kunnen vragen. Veel consumenten zijn bereid feedback te geven nadat ze hierom zijn gevraagd via e-mail of nadat ze uw product hebben gekocht. Het is dus een goed idee om ernaar te streven het aantal recensies over uw producten te vergroten.
Het handmatig verzamelen van klantbeoordelingen kan echter een hele klus zijn
U heeft software of tools voor e-commercebeoordelingen nodig om de beoordelingen voor uw online winkel te maximaliseren. Wat deze tools in het bijzonder doen, is dat ze u helpen georganiseerd te blijven en uw recensies effectief te beheren. Het is immers zeer waarschijnlijk dat het bijhouden van en reageren op recensies een grotere uitdaging wordt naarmate uw winkel groeit.
Het gebruik van beoordelingssoftware of -tools biedt dus verschillende voordelen voor uw online winkel. Deze omvatten:
- Efficiënt verzamelen van recensies: Automatiseer het proces van het verzamelen van recensies via e-mail, sms of andere kanalen, zodat u effectief meer klantfeedback kunt verzamelen.
- Gestroomlijnd beoordelingsbeheer: Reageer eenvoudig op feedback van klanten en behandel eventuele negatieve recensies, verbeter de reputatie van uw winkel en toon uitstekende klantenservice.
- Aanpasbare weergaveopties: Breng uw klantrecensies aantrekkelijk onder de aandacht op uw website of productpagina's, waardoor de geloofwaardigheid en de algehele aantrekkingskracht van uw winkel worden vergroot.
- Inzichtelijke analyses: volg de prestaties van uw productbeoordelingen, getuigenissen en algemene recensietrends om uw product te optimaliseren marketing strategie en productaanbod.
U kunt ervoor zorgen dat er niets tussen de kloven glipt en uw geloofwaardigheid behouden door te investeren in een betrouwbare e-commercebeoordelingstool.
Essentiële kenmerken van de e-commercebeoordelingstools
Waar moet je op letten in een goede tool voor klantbeoordelingen? Dit zijn de essentiële functies waarmee u rekening moet houden:
Het belangrijkste onderdeel van deze tools is dat ze het verzamelen en beheren van reviews vereenvoudigen. Ze bieden geautomatiseerde beoordelingen, zodat u kunt voorkomen dat u elke klant handmatig hoeft te bereiken.
Sommige tools bieden beloningen of prikkels voor klanten die een recensie achterlaten, waardoor de kans groter wordt dat ze dat ook doen. Als u niet zeker weet hoe u ervoor kunt zorgen dat klanten beoordelingen achterlaten, kunnen prikkels zoals kortingen op de volgende aankoop veel helpen.
Trouwens, als u Ecwid van Lightspeed gebruikt voor uw online winkel, kunt u dit inschakelen geautomatiseerde beoordelingsverzoeken via e-mail met één enkele klik en bied een korting aan als stimulans als u dat wilt.
Een voorbeeld van een geautomatiseerd beoordelingsverzoek dat u kunt instellen in uw Ecwid-winkel
Bovendien kunnen Ecwid-gebruikers verzamelde recensies prachtig weergeven op hun sites met blokken voor klantgetuigenissen Instant-site. Met Ecwid kunt u dat ook beoordelingen weergeven op productpagina's, waardoor de noodzaak voor een elimineert
Er zijn verschillende soorten klantbeoordelingsblokken voor uw Ecwid-winkel
Omdat klanten recensies op verschillende online platforms kunnen achterlaten, wilt u misschien een tool proberen die kan worden geïntegreerd met platforms als Google, Facebook en Yelp, waarmee u recensies uit verschillende bronnen kunt verzamelen.
E-commerce beoordelingstools kunnen ook geavanceerde functies bieden, waaronder Google
Beste klantrecensie- en beoordelingstools voor online winkels
Om u te helpen de reputatie van uw online winkel te verbeteren en de genoemde voordelen te benutten, hebben we een aantal van de beste beschikbare tools voor klantbeoordelingen op een rij gezet:
BehulpzameCrowd
BehulpzameCrowd is een
HelpfulCrowd biedt een reeks functies om uw productrecensies te verbeteren. Met
HelpfulCrowd integreert naadloos met uw Ecwid-winkel, zodat u eenvoudig en zonder gedoe klantrecensies kunt instellen en beheren.
DoelBay
DoelBay is een platform voor klantbetrokkenheid dat recensies, beoordelingen en testimonial-oplossingen biedt voor online winkels. Met functies zoals geautomatiseerde beoordelingsverzoeken, aanpasbare sjablonen, forums en QA-secties is het een uitstekende tool om uw beoordelingen effectief te beheren en de reputatie van uw winkel te verbeteren.
TargetBay biedt ook een visuele productrecensiesfunctie waarmee klanten naast hun feedback foto's van hun gekochte producten kunnen uploaden. Hiermee kunt u ook beoordelingen modereren om spammers tegen te houden en alleen echte beoordelingen te laten zien
Alle gegenereerde inhoud kan door Google worden geïndexeerd; het helpt uw organische ranking en klantbetrokkenheid te verbeteren.
TargetBay kan ook worden geïntegreerd met Ecwid-winkels, zodat u het eenvoudig kunt instellen en kunt beginnen met het verzamelen van klantrecensies.
Geautomatiseerde klantbeoordelingen
Geautomatiseerde klantbeoordelingen stuurt een
Naast de meest voorkomende recensiesites zoals Facebook, Google Reviews of Yelp, kunt u met de app Automated Customer Reviews ook extra recensiesites integreren waar uw tevreden klanten naartoe kunnen worden verwezen.
De app kan ook worden geïntegreerd met Ecwid-winkels en automatiseert het beoordelingsbeheerproces. Het is een eenvoudige en effectieve manier om klantrecensies te verzamelen en de reputatie van uw winkel te verbeteren.
vertrouwen
vertrouwen biedt een innovatieve service die alle beoordelingen en recensies op één plek consolideert, waardoor uw betrouwbaarheid wordt getoond en de verkoop wordt gestimuleerd.
Trustami verzamelt, analyseert en presenteert de gedistribueerde sociale media/webgegevens van gebruikers in een gestandaardiseerde en
Trustami kan ook worden geïntegreerd met Ecwid-winkels, zodat u verzamelde beoordelingen op uw website kunt presenteren.
Yotpo
Yotpo is een beoordelingstool die specifiek is bedoeld voor het genereren van beoordelingen. Met Yotpo kunt u uw klanten geautomatiseerde e-mails sturen nadat ze een aankoop hebben gedaan. En dit kan voor beoordelingsdoeleinden zijn, maar ook voor de up-selling van uw producten.
Daarnaast heeft Yotpo aanpasbare widgets die u overal op de website kunt plaatsen. De widgets bevatten betrouwbare en diepgaande informatie over de reviewer, waarmee u de kopers belangrijke vragen kunt stellen die hen kunnen helpen een beslissing te nemen.
Oorspronkelijk ontworpen als een beoordelingsapp, biedt het gebruikers nu een verscheidenheid aan functies voor loyaliteitsbeloningen,
Koop TrustPilot-recensies
Trustpilot is een populaire beoordelingssoftware die het vertrouwen van klanten kan vergroten. Trustpilot helpt gebruikers bepaalde acties uit te voeren, zoals het uploaden van mailinglijsten en het versturen van e-mailuitnodigingen ter beoordeling. Deze recensies worden naar Bing of Google gestuurd. Met Trustpilot kun je de voortgang van klantbeoordelingen controleren of volgen en reageren op hun beoordelingen.
Het gratis niveau van Trustpilot biedt beoordelingsbeheer en -rapportage, terwijl de betaalde abonnementen extra functies bevatten, zoals aangepaste beoordelingsverzoeken, Google-verkopersbeoordelingen en
Gestempeld.io
Stamped.io is een veelzijdige tool om te verzamelen en te presenteren
Als u uw beoordelingen wilt integreren met een loyaliteitsprogramma, dan is deze software iets voor u. Het biedt een punten- en beloningssysteem, verwijzingsprogrammafunctionaliteit en een VIP-programma. De tool reageert enorm en biedt een breed scala aan functies die beide
Stamped.io beschikt over aangepaste beoordelingsformulieren, lokalisatie met meer dan 20 talen, incentives voor productrecensies, Google
jeneverbes
Junip is een beoordelingstool voor e-commerce, een schaalbaar beoordelingsplatform waarmee e-commercewinkels onbeperkte tekst-, video- en fotoverzoeken kunnen verzamelen. De app is
Een ander fascinerend aspect van Junip is dat het kan worden geïntegreerd met Google Shopping- en marketing-apps, waaronder Omnisend, Postscript, Drip en Klaviyo.
eDesk-feedback
Dit is een beoordelingstool voor meerdere kanalen. U kunt eDesk Feedback gebruiken om klanten om feedback te vragen over uw Amazon- of eBay-winkels, op Trustpilot, Google en nog veel meer. Het helpt vooral om gemakkelijk e-mailen en productrecensies aan te vragen. Dit kan worden veroorzaakt door gebeurtenissen die door de klanten worden uitgevoerd, variërend van onder meer het achterlaten van een positieve bestellingsbeoordeling tot het ontvangen van het product.
Gebruikers hebben ook volledige controle over waarom, wat en wanneer ze de klant een e-mail moeten sturen. Het is een van de beste beoordelingstools voor e-commerce, omdat het het eenvoudig maakt om uw klantbeoordelingsverzoeken te automatiseren.
Bazaarvoice
Bazaarvoice is een populaire software voor klantrecensies en beoordelingen. Hiermee kunnen merken en detailhandelaren verschillende soorten producten verzamelen en tentoonstellen
Naast het tonen en weergeven van beoordelingen, consumentenrecensies, vragen en antwoorden, helpt Bazaarvoice ook bij het beheren van andere soorten
Praktische tips voor het beheren van klantreviews
Nu we enkele van de populairste tools voor klantbeoordelingen hebben besproken, gaan we een aantal praktische tips bespreken om deze effectief te gebruiken.
Als u niet zeker weet hoe u op klantrecensies moet reageren, is de eerste stap het doen een proces opzetten voor het reageren op zowel positieve als negatieve recensies. Dit laat zien dat u feedback van klanten op prijs stelt en actief betrokken bent bij het verbeteren van uw bedrijf.
Zorg er bovendien voor dat u dat doet monitoren en volgen uw beoordelingen regelmatig. Zo kunt u terugkerende problemen of gebieden waar u verbeteringen kunt aanbrengen, identificeren.
Het is ook belangrijk om bestrijk een verscheidenheid aan recensiesites, omdat klanten verschillende voorkeuren kunnen hebben voor waar ze beoordelingen achterlaten. Door een tool voor het beheren van recensies te gebruiken, kun je ervoor zorgen dat je alle grote platforms bestrijkt en recensies uit meerdere bronnen verzamelt.
Tenslotte wees niet bang om om beoordelingen te vragen! Tevreden klanten zullen immers eerder een positieve recensie achterlaten als hen daarom wordt gevraagd. Gebruik e-mailmarketing of sociale media om uw klanten te bereiken en feedback te vragen.
Kies uw klantbeoordelingstool
E-commercerecensies en beoordelingen hebben Amazon en andere e-commercewinkels voortdurend geholpen een geweldig winkelimperium op te bouwen door middel van factoren als sociaal bewijs, merkervaring en consumentenvertrouwen.
Nu u de essentiële kenmerken van klantbeoordelingstools kent en een overzicht heeft van de beste beschikbare opties, kunnen we het voor u wat eenvoudiger samenvatten
Een goede software of tool voor e-commercebeoordeling zou een aantal of al het volgende moeten kunnen doen:
- automatisch beoordelingen van klanten opvragen via e-mail of andere kanalen
- filter recensies en berichten op type
- beheer beoordelingen op verschillende platforms
- ondersteuning planning van
na aankoop berichten - Integreer met uw e-commerceplatform.
Voor een beoordelingstool die integreert met Ecwid en beoordelingen van verschillende platforms laat zien, ga je naar BehulpzameCrowd, DoelBay, vertrouwenof Geautomatiseerde klantbeoordelingen.
Als u zich ooit heeft afgevraagd hoe u klanten om beoordelingen kunt vragen: de aanbevolen tools in dit artikel zijn ontworpen om die zorgen voorgoed weg te nemen. Kies een van deze opties om uw bedrijf een boost te geven en het vertrouwen van klanten op te bouwen.
- 4 manieren om sociaal bewijs in uw online winkel te gebruiken
- 4 soorten productopmerkingen die u nooit mag negeren
- Stimuleer de verkoop door met één klik productrecensies op uw website toe te voegen
- Hoe u feedback van klanten verzamelt en deze gebruikt om vertrouwen op te bouwen
- De beste beoordelings-, getuigenissen- en beoordelingstools voor e-commerce
- De beste manieren om kwaliteitsproductrecensies te krijgen
- Hoe u uw product op de productrecensieblog kunt krijgen
- Waarom getuigenissen van klanten uw superkracht op het gebied van e-commerce zijn
