Wat is Retail Business Management: perfecte managersgids

11 min gelezen

Als het gaat om het creëren van een bloeiend bedrijf, is kwaliteitsvol leiderschap cruciaal. Een retailmanager moet in staat zijn om met veel taken tegelijk te jongleren en tegelijkertijd een open communicatielijn te behouden met werknemers, fabrikanten, groothandelaren en klanten. Wat er ook achter de schermen gebeurt, een manager moet het hoofd koel kunnen houden en gefocust kunnen blijven op het bedienen van de klanten.

Wanneer het retailmanagement overweldigd wordt, merken klanten dat meestal wel. Als er lange rijen ontevreden klanten zijn, medewerkers verwoed rondrennen of winkelartikelen kwijtraken, is dit meestal te wijten aan slecht leiderschap. In feite ligt de verantwoordelijkheid van een detailhandelsbedrijf in handen van een detailhandelsmanager.

In dit artikel wordt besproken wat een retailmanager doet, de verschillende tools van retailmanagement en nog veel meer.

Wat is retailmanagement

We hebben allemaal wel eens een film of tv-programma gezien waarin een gefrustreerde klant met een winkelmanager wil spreken. Deze manager komt meestal naar buiten, gedraagt zich hoffelijk en helpt klanten te krijgen wat ze nodig hebben. Dit is slechts één facet van het werk van een retailmanager. U vraagt zich wellicht af: wat is retailmanagement precies?

Hoewel het hoofddoel van retailmanagementdiensten het tevredenstellen van de klant is, vergt het proces om dit te doen veel manoeuvreren Achter de schermen. Retailbedrijfsmanagement is de meerdere stappen proces waarbij klanten naar de gewenste producten worden gebracht en deze vervolgens effectief aan hen worden verkocht. Een kwaliteitsmanager kan de volgende zaken in evenwicht brengen:

Medewerkers leren omgaan met klanten
Medewerkers motiveren om omzet te maken
Het aannemen en ontslaan van personeel
Opleiden nieuw personeel
Roosters maken en diensten organiseren
Coördineren van goederentransport, opslag van goederen en magazijnwerkzaamheden
Controle van de temperatuur, visuele displays, verlichting en productplaatsing van de koopwaar
Conflicten tussen medewerkers verzachten
Ervoor zorgen dat medewerkers de gezondheids- en veiligheidsvoorschriften naleven
Het ontwikkelen en implementeren van strategieën die meer klanten naar de winkel halen
Het voldoen aan verkoopdoelen en -verwachtingen
Op de hoogte blijven van voorraadwijzigingen
Controle over de boekhouding en betalingen door toezicht te houden op de financiële rekeningen van de winkel
Manieren bedenken om te blijven groeien in winstgevendheid
Voorkomen dat klanten winkeldiefstal plegen
Ervoor zorgen dat elke klant tevreden de winkel verlaat
Er alles aan doen om ervoor te zorgen dat de klant zich gewaardeerd voelt

Geloof het of niet, retailers groeien in een snel tempo. Zelfs als e-commerce blijft bloeien, steen en mortel winkels zijn de afgelopen jaren opnieuw in opkomst. Dit maakt goed leiderschap belangrijker dan ooit. Als bedrijven op de lange termijn willen concurreren met e-commerce, zullen ze ervoor moeten zorgen dat klanten alles kunnen vinden wat ze nodig hebben in de winkel.

Wat probeert een retailmanager te verbeteren?

De wereld van de detailhandel is zeer competitief. Omdat zoveel bedrijven strijden om posities, is stagnatie simpelweg geen optie. Retailers moeten blijven leren hoe ze dat moeten doen verkoop verhogen en hun bedrijf uitbreiden. Dit begint met creatief management. Wat probeert een retailmanager te verbeteren?

De ervaring van de klant

In het bedrijfsleven is de klant de belangrijkste persoon in de kamer. Ervoor zorgen dat ze zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelen, is een geweldige manier om dat te doen bouw een verbinding op die in de loop van de tijd standhoudt. Het hebben van een leger loyale klanten is cruciaal voor bloeiende bedrijven.

Niet alleen moeten retailmanagers de klant op de eerste plaats zetten, maar ze zijn ook verantwoordelijk voor het bijbrengen van die mentaliteit bij hun medewerkers. Voor de meeste retailmanagers is het het halve werk om hun medewerkers het belang van een zorgzame, attente aanpak te laten zien. Hier zijn een paar manieren om de ervaring van de klant te verbeteren:

Bied snelle en proactieve service
Wees warm, vriendelijk, empathisch en geduldig
Overtuig, maar lieg niet en maak geen valse beweringen
Pas je aan afhankelijk van de behoeften van de klant
Gebruik positieve en ondersteunende taal
Communiceer duidelijk en direct
Onderhouden zelfbeheersing ook als een klant onaardig is
Neem verantwoordelijkheid voor uw daden en spraak
Bied consistente service aan elke klant
Maak de ervaring pijnloos en gemakkelijk
Zorg ervoor dat de klant zich speciaal voelt

Het optimalisatieproces: hoe de winkel draait

Om de bedrijfsvoering soepel te laten verlopen, moeten retailmanagers evenwicht vinden klantenservice, personeelsbeheer, winstgroei en efficiëntie van de toeleveringsketen. Van retailmanagers wordt verwacht dat zij het volgende doen:

Plan voor succes. Zonder een goed plan kunnen de financiën, de personeelsbehoeften en de leverancierslogistiek gemakkelijk chaotisch worden. Een retailmanager moet elk aspect plannen om ervoor te zorgen dat niets hem verrast.
Schaf de producten aan die u nodig heeft. Voordat u producten kunt verkopen, is het van cruciaal belang dat u leveranciers vindt die u kwaliteitsproducten tegen een redelijke prijs kunnen verkopen. Een goede retailmanager zal zijn huiswerk doen en de beste en goedkoopste beschikbare opties vinden.
Zorg voor een systeem om producten te ontvangen en te verkopen. Wees bereid om te communiceren, verzendingen te ontvangen, te verpakken en de producten die u bij een leverancier hebt gekocht te verkopen. Elke stap moet vloeiend en herhaalbaar zijn.
Producten promoten en effectief verkopen. Het feit dat u kwaliteitsproducten in uw winkel heeft, betekent niet dat iemand ze zal kopen. Het is belangrijk om te weten hoe u potentiële klanten onder de aandacht kunt brengen en vervolgens hoe u de deal kunt sluiten. Retailmanagers moeten sociale media gebruiken andere vormen van marketing om de winst te optimaliseren.
Bedienen en ondersteunen van de klanten. Zoals hierboven vermeld, is klantenondersteuning absoluut essentieel voor elk bloeiend bedrijf. Bedrijven met geweldige marketing en producten zullen niet gedijen tenzij hun klantenondersteuning dat is magnifiek.

Verbetering van de efficiëntie

Naarmate een bedrijf groeit, wordt het steeds belangrijker om alle aspecten van uw bedrijf zo efficiënt mogelijk te beheren. Retail management software is bedoeld om het leven van een retail manager veel gemakkelijker te maken. Retail software kan managers helpen met het plannen van werknemersdiensten, het bijhouden van klantgegevens, het afrekenen van klanten en het bijhouden van financiën. Dit kan een geweldige manier zijn om de winkelprestaties te monitoren. Verkoopdoelen, voetstappen, conversatiepercentage en gemiddelde winkelwagengrootte kunnen allemaal eenvoudig worden gemeten met behulp van retail management software.

Veel bedrijven implementeren ook retail inventory management software in hun retailmanagementsysteem. Dit wordt gedaan om alle producten die de winkel binnenkomen en/of verlaten in de gaten te houden en de krimp te beperken. Ongeacht of het retailleadmanagement nu de schuld heeft of niet, zij zijn nog steeds verantwoordelijk voor de krimp. Krimp verwijst naar het verlies van voorraad als gevolg van:

Administratieve fout (management of personeel telt verkeerd)
Diefstal van werknemers
Fraude met retourzendingen
Winkeldiefstal of klantendiefstal
Verkopersfraude

Groei van het bedrijfsmerk

Bedrijven zijn nu meer dan ooit afhankelijk van hun merk om te kunnen floreren. Hoe het publiek uw bedrijf waarneemt, speelt een belangrijke rol in het succes ervan. Het creëren van een helder en uitnodigend imago en het opbouwen van een goede reputatie zijn essentieel. Merkgroei kan op de volgende manieren worden gedaan:

Blijf de kwaliteit van de producten in de winkel verbeteren
Maak de winkel zichtbaar uitnodigender
Open nieuwe winkels
Bied meer opties en een verscheidenheid aan producten
Produceer producten in een sneller tempo
Besteed extra geld aan marketingcampagnes
Leg meer nadruk op het opbouwen van grip op sociale media
Huur meer bekwaam personeel in

Misschien wel het meest essentiële onderdeel van bouwen aan een merk creëert loyale klanten. Loyale, terugkerende klanten zullen hun vrienden en familie waarschijnlijk vertellen over de bedrijven waar ze van houden. Zelfs in de wereld van sociale media mond op mond is nog steeds de meest waardevolle merkbron voor elk detailhandelsbedrijf.

Leer meer over elk product

Een geweldige manier om een effectieve retailmanager of -medewerker te zijn, is door voor elk product je huiswerk te maken. Hoe vaker u positief over een product kunt praten, hoe groter de kans dat u iets verkoopt.

Veel klanten die een winkel binnenkomen, zijn op zoek naar iets, maar weten niet altijd wat ze willen. Als u hen over elk product kunt informeren, komt u betrouwbaarder en deskundiger over. Klanten zullen op hun beurt eerder geneigd zijn het artikel te kopen.

Verbeter uw winkelvastgoedbeheer

Naast het helpen bloeien van het bedrijf, moet een winkelmanager het pand zelf onderhouden en verzorgen. Omdat er zoveel te doen is, is het gemakkelijk om de focus te verliezen op het garanderen van het uiterlijk en de netheid van de winkel.

Door COVID is goed winkelvastgoedbeheer belangrijker dan ooit geworden. Zorg ervoor dat u op de hoogte blijft van de gezondheids- en veiligheidsvoorschriften. Als u dit doet, krijgt uw winkel de kans om te blijven groeien.

Meld u aan voor Ecwid van Lightspeed en laat uw detailhandelsbedrijf groeien

Bent u detailhandelaar of ondernemer? Ecwid by Lightspeed helpt je graag groeien! Het is onze rol om bedrijven te helpen bij hun doel om alles, overal, aan iedereen, op elk moment te verkopen. Ecwid van Lightspeed maakt het bouwen en beheren van een bedrijf eenvoudiger dan ooit state-of-the-art POS-systeem. Je hoeft niet alles alleen te doen. Laat ons team bij Ecwid het proces voor u vereenvoudigen.

Voor meer informatie over het verkopen, op de markt brengen en beheren van uw opkomend ondernemingen, aanmelden voor Ecwid vandaag!

online verkopen

Met Ecwid E-commerce kunt u eenvoudig overal en aan iedereen verkopen – via internet en over de hele wereld.

Start

1 mei 2023

Over de auteur

Max heeft de afgelopen zes jaar in de e-commerce-industrie gewerkt en heeft merken geholpen bij het opzetten en verbeteren van contentmarketing en SEO. Desondanks heeft hij ervaring met ondernemerschap. In zijn vrije tijd is hij fictieschrijver.