Meubilair is een van de dingen waar je je thuis voelt. Als u een merk voor woondecoratie bezit, verkoopt u niet alleen maar dingen. Je verkoopt gezelligheid, luxe, comfort. Je verkoopt de stemming. Dit bedrijf vereist toewijding.
Deze gids is gebaseerd op hun best practices en is gemaakt voor iedereen die graag online een onderneming op het gebied van woondecoratie wil starten. Er wordt uitgelegd hoe u uw meubelwinkel online kunt openen, van het bedenken van een idee tot het verhogen van uw omzet.
1. Denk na over het concept van uw winkel
Maar liefst 60.7% van de respondenten van het Franklin Furniture Institute-onderzoek was het ermee eens dat ze zich uiten met de meubels die ze kopen. Zolang u voldoende investeert in het ontwerp van uw producten, vindt u uw klant.
Tegelijkertijd zijn er volgens het US Census Bureau al meer dan 87,000 vestigingen die allerlei soorten meubels verkopen. Dat is een sterke concurrentie. Om jouw deel van de taart te krijgen, moet je je producten afstemmen op een specifieke niche met een
Lisa en Pat begonnen meubels online te verkopen met slechts één model, nu bekend als “DUO HOOG”. Stalen buizen vormen de kern van de constructie. Dankzij deze belangrijke functie konden ze later meer producten toevoegen terwijl ze hun merk onderscheidend hielden.
Vind uw typische stijl, uw taalgebruik, uw persoonlijke look en probeer dit soort totaalervaring te creëren die bij uw producten past. Ons meubilair is heel eenvoudig, strak, monochroom, heel “zwart-wit”.
Wie zou zich willen uiten met uw meubels? U kunt dit achterhalen door uw doelgroep. Het is het beste om dit te doen voordat u een online bedrijf start. Iedereen heeft stoelen, tafels en banken nodig in huis, maar je kunt een hoop marketinggeld verspillen door meubels aan iedereen te verkopen.
Lisa en Pat hebben hun doelgroep heel goed gedefinieerd. Het kostte hen enige tijd om erachter te komen, maar uiteindelijk identificeerden ze drie groepen:
- Primaire groep: Mensen die geïnteresseerd zijn in strak design, iets bijzonders, vaak iets op maat. U heeft net een eigen woning of appartement gekocht of bent bezig met de aankoop ervan en u wilt investeren in iets duurzaams dat niet iedereen heeft. De meesten van hen houden niet alleen de grote merken zoals IKEA tot een minimum beperkt, maar proberen ook typische designmerken te omzeilen en veel tijd en geld te investeren in het vinden van geliefde, handgemaakte en individuele items.
- Secundaire groep: Jonge studenten die sparen omdat ze van de ‘verschillende’ stijl houden en al hun geld gebruiken om hun individuele smaak te uiten.
- Derde groep: Winkels, boetieks, kappers, sportscholen, trouwjurkenwinkels, enzovoort. Ze proberen allemaal een geweldige winkelervaring voor hun klanten te creëren, weg van de mainstream.
Als u moeite heeft om uw concept onder woorden te brengen, raadpleeg dan het Golden Circle-model van leiderschapsexpert Simon Sinek.
Zijn idee zal je helpen een idee te krijgen van jouw perfecte merkformule, waardoor mensen echt om je product gaan geven. In een notendop moet u drie vragen beantwoorden (in deze specifieke volgorde):
- Waarom doe je het?
- Hoe doe je het?
- Wat doe je?
Simon legt het belang van de Waarom-vraag uit in a
2. Test uw productidee
Is jouw product iets wat de wereld wil? Je kunt er beter voor zorgen dat dit zo is. Er zijn veel manieren om dat te doen evalueer de levensvatbaarheid van uw product:
- Analyseer uw concurrentie.
- Kijk eens op Google Trends.
- Maak een gratis Ecwid Instant-site.
- Start een crowdfundingcampagne.
- Verzamel een focusgroep.
Lisa en Patrick hadden het geluk de vraag te herkennen zonder aanvullend onderzoek:
“Vrienden en vrienden van vrienden kwamen altijd in onze slaapkamer terecht om naar onze kledingkast te kijken. Nadat we nog een paar modellen voor onze vrienden hadden gebouwd, dachten we dat er misschien wel mogelijkheden waren om ze online te verkopen.”
De voorspelling klopte: ze kregen hun eerste ‘officiële’ verkoop in minder dan een week. “We waren zo blij omdat het ons een enorme bevestiging gaf voor ons bedrijfsidee en de recente lancering”, zegt Lisa. Onderzoek is dus nuttig, maar negeer uw intuïtie niet.
3. Bouw een Eersteklas E-Commerce Website
Net als elke andere branche kent het online verkopen van meubels zijn valkuilen.
Meestal zijn meubels duur. Voor verkopers betekent dit extra investeringen in het vertrouwen van klanten. Degenen die online meubels kopen, willen er zeker van zijn dat het er precies zo uitziet als zij het graag hebben in hun huis. Uw website moet over alles beschikken om voldoende informatie te bieden en toch gemakkelijk te navigeren zijn.
Laten we eens kijken hoe u een functionele website kunt krijgen.
Platform
Grofweg kunnen sitebouwers worden onderverdeeld in
Met een
Als alternatief kunt u een
Het toevoegen van
Hier zijn enkele Ecwid-functies die nuttig kunnen zijn voor meubelverkopers:
- Diepgaande productaanpassingsopties
- Integraties met veel verzendaanbieders om uw verzendkosten te besparen
- Omnichannel-tools: verkoop meubels op Facebook, Amazon, eBay, Google Shopping of zelfs mobiele apps binnen één enkel controlepaneel.
Met zoveel opties die er zijn, kunt u beslissen hoe u uw
Hier is hoe Lisa en Patrick hun hebben gebouwd
Terwijl de “verschillende” winkels een tijdje geleden zijn gebouwd, hoef je nu geen CSS meer te gebruiken om Ecwid bij jouw stijl te laten passen — dankzij 40+ nieuwe winkelontwerpopties en de
Design
Omdat meubelproducten complex zijn, is uw
De webdesignstrategie van de “diverse” winkel is:
Reduceer alles tot het absolute minimum.
Het winkelteam raadt je aan om bij elk artikel af te vragen of het echt nodig is en waarde toevoegt. Als u nieuw bent op het gebied van webdesign, let dan op de volgende details:
- Zorg voor een slanke websitestructuur (sitemap).
- Gebruik slechts twee kleuren (voor “diversen” zijn ze zwart en wit).
- Houd het bij één lettertype, dun en klein. Gebruik geen cursief. Slechts een paar woorden kunnen vetgedrukt zijn.
- Geen zware voorwerpen.
- Minder tekst is meer. Houd elke zin kort maar toch relevant voor uw klant en om SEO-redenen. Vermijd opvulwoorden.
- Eenvoudige structuur: gebruik vierkanten, teksten en foto's, gescheiden door haarlijnen.
Je hebt echt goede,
Websitefotografie kan uw verkoop maken of breken zorg voor uw productfoto's. Ze moeten schoon en gestileerd zijn en de voordelen van uw product blootleggen.
“Omdat we zoveel opties bieden, van afmetingen tot kleur, is ons product behoorlijk complex. Dat is voor een klant lastig te begrijpen en ook niet in een winkelsysteem te verwerken. Probeer je product vanaf het begin zo eenvoudig mogelijk te ontwerpen en probeer je website zo lean mogelijk in te richten.”
Winkel management
Bij het bouwen van uw
Ecwid
Patrick en Lisa hebben beide manieren geprobeerd: “WIJ HOUDEN VAN DE APP! Het geeft ons de kans om bestellingen te zien als we niet werken/thuis zijn en toegang hebben tot onze computers. Voor Lisa is het een soort zekerheid om ook onderweg de info over een bestelling en/of klant te kunnen checken. En ja, we zijn allebei super enthousiast over de meldingen. Elke keer als we een pushmelding krijgen, roept een van ons luid ‘NIEUWE BESTELLING’!”
4. Denk na over uw verzendstrategie
Dit is misschien niet het eerste waar u aan denkt. Als u echter meubels online gaat verkopen, zullen uw zendingen groot, zwaar en mogelijk kwetsbaar zijn. Wat een combi!
Lisa en Patrick hebben dat allemaal meegemaakt. Hun producten zijn gemaakt van stalen buizen en worden door de hele EU verzonden. Daarom ondernam het echtpaar enkele stappen om de verzendkosten te verlagen.
“Ons model DUO HIGH heeft bijvoorbeeld een gewicht van 20 kg (44 lbs), en SPACE HIGH weegt zelfs meer dan 30 kg (66 lbs). Maar door de afmetingen van 120 x 15 x 15 cm (47 x 5 x 5 inch) kunnen we normale pakketverzending gebruiken, waardoor we de verzendkosten in ieder geval tot een minimum konden beperken.”
De keuze van de verzendaanbieder kan uw kosten verlagen, dus vergeet niet om verschillende opties te vergelijken. Ecwid kan worden geïntegreerd met tientallen verzendaanbieders, en er komen voortdurend nieuwe bij. Een van de nieuwste integraties met DHL werkte goed voor “verschillende”:
Nadat we ons realiseerden dat we binnenkort meer zouden verkopen, was een van de eerste dingen die we deden het afsluiten van een zakelijk DHL-contract waarmee u kunt profiteren van bulkpakketten.
De prijs voor verzending was niet het enige probleem. Het zijn de verpakkingen die de eerste indruk van uw merk geven – en wanneer uw producten meer dan een meter lang zijn, wordt het maken van een geweldige eerste indruk een echte uitdaging.
“We moesten een verpakking vinden die het gewicht aankan. En omdat alle producten verschillend zijn, hadden we verpakkingen nodig die voor allerlei soorten pijplengtes en gewichten gebruikt konden worden. Omdat we onze meubels niet kant-en-klaar, maar als montagekits verzenden, zijn we uitgekomen op zeer stabiele kartonnen dozen van 120 cm x 15 cm x 15 cm, die tot 200 cm kunnen worden uitgeschoven.”
Na al die manipulaties slaagde het stel er zelfs in om gratis verzending in Duitsland aan te bieden. Leren waarom gratis verzending een geweldige marketingtactiek is, en laten we nog wat meer zien.
5. Zeg nee tegen agressieve marketing
Zoals hierboven vermeld, moeten klanten een tijdje nadenken voordat ze meubels kopen.
Een klant komt drie keer bij je met verschillende soorten vragen, denkt dan na over zijn/haar overwegingen en wacht vaak weken of zelfs maanden met de conversie. Dit is
Hun #1 advies is om persoonlijke communicatie met klanten te ontwikkelen om hen aan te moedigen een aankoop te doen.
“We voeren zeer persoonlijke gesprekken om een nauwe klantrelatie te creëren. Zo winnen we vertrouwen en zorgen we voor de uitstraling dat we niet zomaar een winkel zijn. We laten ze zien wat we werkelijk zijn: een klein team dat eigenlijk uit een stel bestaat, gepassioneerde designfans, betrouwbaar, benaderbaar, niet alleen willekeurige verkopers maar ook adviseurs voor designliefhebbers.”
Terwijl je beroemd kunt worden vanwege je sterren klantenservice, dat betekent niet dat u niets anders hoeft te doen om uw winkel te promoten. Toen hem werd gevraagd naar hun
- Google Adwords en Google Shopping
- SEO (“We investeren heel veel tijd om inhoud te creëren en te verbeteren
hernoemen afbeeldingen correct.”)
“We zijn momenteel bezig met het opzetten van Facebook-advertenties – met name remarketing – met Ecwid's integratie en we zijn ervan overtuigd dat het de omzet zal verhogen”, vertelt Lisa.
Het echtpaar heeft Facebook-advertenties al de eerste kans gegeven: “We hebben onze eerste proef gedaan voor gebruikerswerving en konden het aantal bezoeken van nieuwe bezoekers stimuleren door de carrouseladvertentie te gebruiken. De komende weken zullen we daar steeds meer aan doen. We zullen ons in het begin vooral richten op remarketing om de efficiëntie van alle andere benaderingen te vergroten.”
Dus als u meubels online gaat verkopen, wilt u zeker de boodschap over uw bedrijf verspreiden via advertenties.
6. Voeg aangepaste bestellingen toe
De smaak, behoeften en middelen van uw toekomstige klanten kunnen verschillen. Maatwerk is een service die uw klant geïnteresseerd houdt, zelfs als hij of zij niet het juiste artikel in uw catalogus heeft gevonden.
Bij “diversen” kunt u twee soorten aangepaste meetdiensten krijgen:
- Producten uit de winkel in aangepast formaat
- Echte
op maat gemaakt items (volledig op maat gemaakte modellen).
Meer dan 80% van de winkelbestellingen zijn in aangepast formaat. Het aandeel tussen alle winkelbestellingen en maatwerk is ongeveer 50:50. Daarom vervaardigen wij elk artikel met de hand en op aanvraag.
7. Zorg ervoor dat er nieuwe producten binnenkomen
Meubelverkopers kunnen niet bogen op een hoge aankoopfrequentie. 95.1% van de respondenten van het Franklin Furniture Institute-onderzoek was het eens met de stelling: "Ik verwacht dat mijn meubels vele jaren meegaan." Dus hoe houdt u uw bedrijf overeind?
Het advies van Lisa en Patrick is om innovatie nooit tegenhouden.
“Wij voegen regelmatig content toe en verbeteren de website. Maar wat veel belangrijker is, is dat we regelmatig fotoshoots houden om nieuwe producten te bedenken. Onlangs hadden we ook een geweldig idee voor een nieuw soort product opgebouwd uit andere materialen (nog een geheim). Als je dit doet, zul je voortdurend nieuwe klanten aantrekken en ervoor zorgen dat eerdere klanten terugkomen.”
Op te sommen
Het starten van een online bedrijf vergt veel inspanning. Dankzij Lisa en Patrick zijn we erin geslaagd waardevolle inzichten te verwerven over het online verkopen van meubels. Zo heeft u nu een beter beeld van wat u kunt verwachten. Dit zijn de belangrijkste afhaalrestaurants:
- Zet in op design bij het creëren van uw productlijn.
- Maak jouw
e-commerce website informatief, schoon en gemakkelijk te gebruiken. - Investeer in productfotografie.
- Verlaag de verzendkosten door verschillende aanbieders en verpakkingen te bestuderen.
- Beheers de persoonlijke communicatie met klanten om hun aankoopbeslissing te versnellen.
- Bied aangepaste diensten aan om de omzet te verhogen.
- Voeg voortdurend nieuwe producten en accessoires toe om de aankoopfrequentie te verhogen.
We hopen dat we de belangrijkste details hebben besproken, maar je kunt Pat en Lisa vragen in het opmerkingenveld hieronder. We heten ook alle collega-verkopers van woondecoratie welkom om hun mening te delen in de commentarensectie.
Wilt u meer weten over het online verkopen van meubels?
- Een complete gids voor het online verkopen van meubels
- Hoe u een online meubelwinkel opent
- Meubels online verkopen: een praktische gids van een Duitse conceptstore
- Ecwid Store-voorbeelden die meubels en woondecoratie verkopen
- Online meubelwinkels die het goed doen
- Hoe u gebruikte (oude, vintage, antieke) meubels online kunt verkopen
