Alles wat je nodig hebt om online te verkopen

Zet binnen enkele minuten een online winkel op om te verkopen op een website, sociale media of marktplaatsen.

Verkopen op WhatsApp voor beginners: een korte handleiding

11 min gelezen

WhatsApp is een krachtige marketingtool die te veel bedrijven niet benutten. Over 2 miljard mensen gebruiken WhatsAppToch zijn er veel marketeers en consumenten die geen idee hebben waar de app voor dient of hoe ze deze moeten gebruiken. Wat is WhatsApp eigenlijk?

WhatsApp is een krachtige berichten-app die geïntegreerd kunnen worden in uw bestaande (of nieuwe) klantenservice strategie voor grote rendementen. Aan uw telefoonnummer is een persoonlijk of zakelijk WhatsApp-account gekoppeld. Omdat de app eigendom is van en beheerd wordt door Meta (voorheen Facebook), kun je met de juiste instellingen je sms-berichten, Facebook-berichten en WhatsApp-berichten allemaal op dezelfde plek bekijken.

Hier zijn enkele snelle WhatsApp-feiten om u precies te laten zien waarom u dit krachtige platform zou moeten gebruiken.

  • Er zijn slechts 26 miljoen maandelijkse gebruikers in de Verenigde Staten, maar deze app is perfect voor een wereldwijd bereik.
  • Ruim de helft van de 68 miljoen actieve Amerikaanse WhatsApp-gebruikers verstuurt dagelijks berichten op het platform.
  • Dagelijks worden er 100 miljard berichten verzonden via het WhatsApp-platform.
  • WhatsApp is nog een andere optie voor zowel spraak- als videogesprekken.
  • De gemiddelde leeftijd van een WhatsApp-gebruiker is 18 tot 25 jaar, waarbij de meeste gebruikers tussen de 18 en 22 jaar oud zijn.
  • 5 miljoen bedrijven maken al gebruik van WhatsApp.

Aan de slag gaan met WhatsApp is heel eenvoudig en duurt slechts een paar minuten. Je kunt de app gratis downloaden via de Google App of de Apple App Stores. Registratie met uw telefoonnummer wordt eenvoudig gemaakt door de intuïtieve gebruikersinterface. Het instellen van de basis van uw profiel is ook heel eenvoudig. U kunt zelfs uw contacten ophalen van elk van de sociale mediaplatforms van Meta of uw telefooncontacten.

Heet tip! Als je besluit een WhatsApp Business-account aan te schaffen, heb je een tweede telefoonnummer nodig. U zult ook enkele stappen willen ondernemen om uw bedrijfsprofiel te optimaliseren en uw bedrijf te laten groeien, daarover hieronder meer.

Kun je je persoonlijke WhatsApp zakelijk gebruiken? Niet echt, maar dat betekent niet dat je er geen zou moeten hebben. Als er niets anders is, geeft het hebben van een persoonlijk WhatsApp-account u de mogelijkheid om dezelfde ervaring te hebben als uw klanten. Dit kan van cruciaal belang zijn bij het verbeteren van uw marketing- en merkstrategieën.

Hoe online te verkopen?
Tips van e-commerce experts voor eigenaren van kleine bedrijven en aspirant-ondernemers.
Vul een geldig e-mailadres in

Wat is WhatsApp Zakelijk?

De WhatsApp Business-app en account zijn nodig als je je bedrijf wilt laten groeien met WhatsApp. U kunt de zakelijke app op vrijwel dezelfde manier downloaden en instellen als de persoonlijke versie, door de aanwijzingen te volgen. Houd er rekening mee dat u een ander telefoonnummer nodig heeft dan het nummer dat u voor uw persoonlijke account gebruikt.

Wat je wel en niet kunt doen met WhatsApp Business

WhatsApp Business doet meer dan alleen een manier bieden om broadcast-berichten naar gerichte groepen consumenten te sturen. Het kan een krachtige berichtentool zijn die uw Facebook-, website- en uitzendberichten in één dynamisch pakket integreert. Veel van deze functies kunnen zelfs worden geautomatiseerd om de responstijd voor klanten te verkorten.

Enkele van de meest populaire functies van WhatsApp voor bedrijven zijn:

  • 1 keer snelle antwoorden
  • Geautomatiseerde berichten op basis van het ontvangen type bericht
  • De mogelijkheid om uw contacten en klanten te labelen of te segmenteren op basis van de criteria die u instelt.
  • De mogelijkheid om een ​​catalogus op te bouwen waaruit contacten kunnen bestellen (deze kan worden gekoppeld aan uw Ecwid online winkel.)

Het is belangrijk op te merken dat communicatie via WhatsApp op dezelfde manier moet worden behandeld als andere zakelijke communicatie. U moet toestemming hebben om berichten naar uw klanten of potentiële klanten te sturen. Als ze op een geen tekst of geen oproep lijst, mag u niets naar hen sturen, tenzij zij zich abonneren op uw sms- of berichtwaarschuwingen. Als ze zich eenmaal hebben geabonneerd, zorg er dan voor dat je alleen berichten verzendt die ze zelf willen ontvangen.

De populairste soorten berichten om via WhatsApp te verzenden

U kunt een aantal verschillende soorten berichten naar uw potentiële of bestaande klanten sturen. Uw mogelijkheden worden vergroot doordat u naast tekst ook meerdere soorten media kunt gebruiken, maar het is belangrijk om de beperkingen van dergelijke media te begrijpen. Dit zijn de populairste soorten berichten die via WhatsApp naar klanten worden verzonden.

  • Updates wanneer u nieuwe inhoud of blogposts plaatst
  • Aankondigingen voor Facebook-berichten en -promoties
  • Deel couponcodes
  • Zorg ervoor dat mensen zich abonneren op uw service of mailinglijst
  • Hulpbronnen voor uw klanten met betrekking tot hun recente aankopen of vragen
  • Mogelijkheden en aankondigingen voor beloningen of verwijzingsprogramma's
  • Feedback verzamelen over recente klantervaringen en aankopen
  • Stuur afbeeldingen met 'vierkante post om te verzenden' of 'verhaal om te delen' (zorg ervoor dat ze het juiste formaat hebben.)
  • Video (Houd er rekening mee dat er een bestandslimiet van 16 MB geldt voor video's, maar u kunt maximaal 30 afbeeldingen of video's tegelijk uploaden.)

Houd er nogmaals rekening mee dat u alleen berichten mag sturen naar mensen die hierom hebben gevraagd. Het heeft geen zin om zoveel video's of afbeeldingen te sturen naar iemand die niet heeft gevraagd om ze te ontvangen. Het individu heeft mogelijk geen enkele interesse in uw producten of diensten, en het verzenden van dergelijke berichten kan als spam worden beschouwd.

Hoe de WhatsApp Business-app en -account in te stellen

Je downloadt en configureert je WhatsApp zakelijke account op dezelfde manier als voor je persoonlijke account. Uw bedrijfsprofiel zal echter veel gedetailleerder zijn dan het profiel voor uw persoonlijke WhatsApp. Er zijn ook enkele extra functies die u kunt instellen. WhatsApp maakt dit gemakkelijk, maar als je extra hulp nodig hebt of hulp wilt bij het koppelen van je e-commerce winkel, helpt Ecwid je graag verder.

Wat u moet opnemen in uw bedrijfsprofiel

Hoewel sommige velden in het bedrijfsprofiel mogelijk niet van toepassing zijn op u, uw bedrijf of uw product- en serviceaanbod, is het belangrijk om elk mogelijk veld in te vullen. Hoe completer uw bedrijfsprofiel, hoe gemakkelijker het voor uw contacten zal zijn om u en uw merk te identificeren. Dit is essentieel als u de conversies wilt verhogen.

Enkele van de velden die u kunt invullen zijn onder meer:

  • Telefoonnummer (moet verschillen van persoonlijk account)
  • Producten en diensten (catalogusfuncties beschikbaar)
  • Bedrijfsadres, website en contactgegevens
  • Openingstijden, of uren beschikbaar via bericht
  • Volledige beschrijving van uw bedrijf (niet meer dan 225 tekens, inclusief spaties)

Zo maak je een WhatsApp Business-account aan voor meerdere gebruikers

Als je een WhatsApp Business-account wilt instellen dat mogelijk door meer dan één persoon in je organisatie wordt gebruikt, zorg er dan voor dat je het account instelt met een algemeen telefoonnummer voor het bedrijf in plaats van je eigen persoonlijke werknummer. Door dit te doen, en door gebruik te maken van beveiligingsmaatregelen die worden gedeeld met degenen die de informatie nodig hebben, kunnen anderen berichten verzenden en ontvangen met dezelfde apps die op verschillende apparaten zijn geïnstalleerd.

Hoe u een on-site chatten met WhatsApp

WhatsApp is een geweldige manier om livechat op uw website te integreren. U kunt verschillende teamleden aan verschillende diensten toewijzen, zodat er altijd iemand is ingelogd op de gesynchroniseerde WhatsApp Business-app om berichten te beantwoorden zodra ze binnenkomen. U kunt ook geautomatiseerde reacties instellen die de sitebezoeker helpen een afspraak te maken, zich te abonneren, of vraag om aanvullende informatie zonder enige menselijke interactie.

Hoe je succesvol kunt verkopen op WhatsApp

Hier volgen nog enkele basisprincipes over hoe u dat kunt doen succesvol verkopen op WhatsApp. Meer informatie over hoe je van al deze opties kunt profiteren, vind je in de WhatsApp-kennisbank.

U moet WhatsApp-uitzendberichten plannen in coördinatie met uw overall marketing strategie.

Optimaliseer uw bedrijfsprofiel om de aandacht van uw consument te trekken, laat hem precies weten wie u bent en wat u te bieden heeft en overtuig hem om zich op meer berichten te abonneren.

  • Verhoog de omzet met WhatsApp door sitebezoekers te vragen om te chatten in plaats van de website te verlaten met lege handen.
  • Plaats een paar van je populairste (of meest winstgevende) producten op je WhatsApp-bedrijfsprofiel, zodat klanten ze meteen kunnen zien. U kunt ook een catalogus maken en maximaal 30 afbeeldingen verzenden.
  • Gebruik WhatsApp voor snelle, gemakkelijke en gecoördineerde klantenondersteuning, zodat je klanten alle reden hebben om je door te verwijzen naar hun vrienden en familie. Verbeterde klantenondersteuning is ook de beste manier om goede recensies te verzamelen.

Aanvullende tips voor het gebruik van WhatsApp for Business

  • half miljard WhatsApp-accounts zijn het erover eens dat u uw status regelmatig moet bijwerken, zodat uw klanten weten wanneer ze antwoord kunnen verwachten.
  • Bekijk de gratis WhatsApp-widgets en plug-ins voor uw Ecwid online winkel om een ​​groot deel van het proces te automatiseren.
  • Segmenteer uw contacten over verschillende groepen, zodat u uw potentiële klanten strategischer kunt targeten.
  • Gebruik verschillende landingspagina's binnen uw website voor verschillende promoties of berichttypen, zodat u de resultaten gemakkelijk kunt bijhouden.
  • Frequente maar onopvallende communicatie zorgt ervoor dat uw merk in de voorhoede van hun aandacht blijft.
  • Bewaar uw WhatsApp-gesprekken als een verslag van uw klant- of klantinteracties. Dit dossier kan van belang blijken in geval van een geschil.

Wil je meer weten over verkopen via WhataApp?

Inhoudsopgave

online verkopen

Met Ecwid E-commerce kunt u eenvoudig overal en aan iedereen verkopen – via internet en over de hele wereld.

Over de auteur

Max heeft de afgelopen zes jaar in de e-commerce-industrie gewerkt en heeft merken geholpen bij het opzetten en verbeteren van contentmarketing en SEO. Desondanks heeft hij ervaring met ondernemerschap. In zijn vrije tijd is hij fictieschrijver.

E-commerce die achter u staat

Zo eenvoudig te gebruiken – zelfs mijn meest technofobe klanten kunnen ermee omgaan. Eenvoudig te installeren, snel in te stellen. Lichtjaren voorsprong op andere winkelplug-ins.
Ik ben zo onder de indruk dat ik het aan mijn websiteklanten heb aanbevolen en gebruik het nu voor mijn eigen winkel, samen met vier andere waarvoor ik webmaster ben. Prachtige codering, uitstekende eersteklas ondersteuning, geweldige documentatie, fantastische instructievideo's. Heel erg bedankt Ecwid, jij bent geweldig!
Ik heb Ecwid gebruikt en ik ben dol op het platform zelf. Alles is zo vereenvoudigd dat het krankzinnig is. Ik vind het geweldig dat je verschillende opties hebt om vervoerders te kiezen, zodat je zoveel verschillende varianten kunt toevoegen. Het is een vrij open e-commerce gateway.
Gemakkelijk te gebruiken, betaalbaar (en een gratis optie als je begint). Ziet er professioneel uit, veel sjablonen om uit te kiezen. De app is mijn favoriete functie omdat ik mijn winkel rechtstreeks vanaf mijn telefoon kan beheren. Een echte aanrader 👌👍
Ik vind het leuk dat Ecwid gemakkelijk te starten en te gebruiken was. Zelfs voor iemand als ik, zonder enige technische achtergrond. Zeer goed geschreven helpartikelen. En het ondersteuningsteam is naar mijn mening het beste.
Voor alles wat het te bieden heeft, is ECWID ongelooflijk eenvoudig in te stellen. Sterk aanbevelen! Ik heb veel onderzoek gedaan en ongeveer 3 andere concurrenten geprobeerd. Probeer gewoon ECWID en u bent binnen een mum van tijd online.

Uw e-commercedromen beginnen hier

Door op "Alle cookies accepteren" te klikken, gaat u akkoord met het opslaan van cookies op uw apparaat om de sitenavigatie te verbeteren, het sitegebruik te analyseren en te helpen bij onze marketinginspanningen.
Uw privacy

Wanneer u een website bezoekt, kan deze informatie in uw browser opslaan of ophalen, meestal in de vorm van cookies. Deze informatie kan over u, uw voorkeuren of uw apparaat gaan en wordt meestal gebruikt om de site te laten werken zoals u verwacht. Deze informatie identificeert u doorgaans niet direct, maar kan u wel een meer gepersonaliseerde webervaring bieden. Omdat wij uw recht op privacy respecteren, kunt u ervoor kiezen sommige soorten cookies niet toe te staan. Klik op de verschillende categoriekoppen voor meer informatie en om onze standaardinstellingen te wijzigen. Het blokkeren van sommige soorten cookies kan echter invloed hebben op uw ervaring van de site en de diensten die wij kunnen aanbieden. Meer informatie

Meer informatie

Strikt noodzakelijke cookies (altijd actief)
Deze cookies zijn nodig om de website te laten functioneren en kunnen niet worden uitgeschakeld in onze systemen. Ze worden meestal alleen ingesteld naar aanleiding van acties van u die neerkomen op een verzoek om diensten, zoals het instellen van uw privacyvoorkeuren, inloggen of het invullen van formulieren. U kunt uw browser instellen om deze cookies te blokkeren of u te waarschuwen voor deze cookies, maar sommige delen van de site zullen dan niet werken. Deze cookies slaan geen persoonlijk identificeerbare informatie op.
Targeting-cookies
Deze cookies kunnen via onze site worden geplaatst door onze advertentiepartners. Ze kunnen door die bedrijven worden gebruikt om een ​​profiel van uw interesses op te bouwen en u relevante advertenties op andere sites te tonen. Ze slaan geen directe persoonlijke informatie op, maar zijn gebaseerd op de unieke identificatie van uw browser en internetapparaat. Als je deze cookies niet toestaat, krijg je minder gerichte advertenties te zien.
functionele cookies
Deze cookies zorgen ervoor dat de website verbeterde functionaliteit en personalisatie kan bieden. Ze kunnen door ons worden ingesteld of door externe aanbieders waarvan we de diensten aan onze pagina's hebben toegevoegd. Als u deze cookies niet toestaat, functioneren sommige of al deze diensten mogelijk niet correct.
Prestatiecookies
Met deze cookies kunnen we bezoeken en verkeersbronnen tellen, zodat we de prestaties van onze site kunnen meten en verbeteren. Ze helpen ons te weten welke pagina's het meest en het minst populair zijn en zien hoe bezoekers zich over de site bewegen. Alle informatie die deze cookies verzamelen is geaggregeerd en daarom anoniem. Als u deze cookies niet toestaat, weten wij niet wanneer u onze site heeft bezocht.