Verzendbeheer en klantmarketing

De Ecwid E-commerce Presentatoren Jesse en Richie praten met Josh Williams van Shipping Easy – de verzendoplossing die niet stopt bij verzending. Ze bespreken hoe nieuwelingen gebruik kunnen maken van een van derden softwaretoevoeging om meteen geld te besparen.

Laat notities zien

• Voorbeelden uit de praktijk van klanten die hun problemen hebben opgelost
• E-mails over de klantlevenscyclus na verzending
• Beoordelingsverzoeken
• Amazon-integratie

Afschrift

Jesse: Fijne vrijdag, Rijk!

Richard: Het is die dag. Nog een keer.

Jesse: Het is, het is. Goededag. We hebben onze intro's hier gewijzigd, dus dit wordt een nieuwe live gelezen inleiding hier. Ik heb een verzoek aan mensen die luisteren. We vragen niet veel anders dan jouw loyaliteit, denk ik. Maar goed, hier is het verzoek. Als je dit bekijkt op de website op ecwid.com/blog/podcast, als je het bekijkt op YouTube, pak dan je telefoon en ga naar je favoriete podcastspeler. Spotify, Stitcher, Apple podcast, zoek Ecwid E-commerce en voeg het vervolgens toe aan uw podcastspeler. En de reden dat we dat doen is zodat u hiernaar kunt luisteren tijdens uw ritten en trainingen. Ik krijg betere statistieken op de website. Dus dat is geweldig. Het levert daar een mooi klein groot getal op, maar het is beter voor jou. Voor ons is het beter als je hiernaar luistert waar je naar je podcast luistert. Dus, oké, dat is een reclamespot. Ja, zoals een reclamespot, denk ik.

Richard: Je hoefde er niet eens voor te betalen. (lachend)

Jesse: Ik weet. Gratis reclame voor Ecwid. Oké. Ecwid, ik ga een rekening sturen. Oké, terug naar de show, Rich.

Richard: Ik ben opgewonden. En normaal gesproken raak ik niet zo enthousiast over zoiets als dit onderwerp. Maar ik ben hier enthousiast over, omdat dit een van die onderwerpen is die lastig is als het erop aankomt e-commerce of kan zijn, zou ik moeten zeggen. De belasting is vrij eenvoudig. Marketing kan een beetje raar worden, afhankelijk van wat je ervan weet of niet. Maar verzending…

Jesse: Verzending is niet eenvoudig.

Richard: Verzending is niet eenvoudig. Er kunnen zoveel dingen opduiken, en het is een van de redenen waarom ik zo enthousiast ben over deze gast, want dat is wat ze doen. Het staat zelfs op de naam van hun bedrijf.

Jesse: Verzending eenvoudig.

Richard: Verzending eenvoudig.

Jesse: Oké, laten we hem erbij halen. Jos Williams.

Josh: Hé, jongens. Hé, goedemorgen. Hoe is het met je?

Jesse: Fantastisch. Vandaag willen we het verzenden gemakkelijk maken.

Josh: Dat klinkt als een plan. Dat is wat wij doen.

Richard: Dus ja, dit is Josh Williams van Shipping Easy, en hij is daar een onboarding-specialist. En wat is de perfecte persoon om op de show te hebben om ons van begin tot eind te laten weten hoe het zou zijn om verzending gemakkelijk te maken? Dus voordat we ingaan op uw specifieke software, alleen de verzending in het algemeen. Wat zijn enkele tips die u verkopers zou geven die net zijn begonnen of al bezig zijn? e-commerce voor een tijdje waarvan je denkt dat ze er misschien niet aan hebben gedacht? Of zelfs als het eenvoudig is, waar moeten ze aan denken als het om verzending gaat?

Josh: Verzending is normaal gesproken het laatste waar mensen aan denken als ze een online bedrijf starten. Het gaat erom: hoe zorg ik ervoor dat mijn merk bekend wordt? Waar moet ik mijn producten en verkopen op prijzen, hoe ga ik de productie gedaan krijgen, al die dingen. Maar dan begint het geld binnen te komen, en mensen beginnen je spullen te willen, en dan is het van: "Oh, wauw, ik denk dat we moeten uitzoeken hoe we deze spullen bij de mensen kunnen krijgen." En dat is waar wij in beeld komen. Verzending op zichzelf is over het algemeen niet eenvoudig. Er komt veel bij kijken. Er komt veel bij kijken. Er zijn termen uit de branche die nergens anders worden gebruikt, waardoor je je hoofd schudt als je niet weet wat die zijn. Wij beschouwen onszelf graag als een soort stille partner voor onze klanten. We komen graag in de vergelijking en zeggen: “Hé, we weten echt hoe verzending werkt. Wij zijn experts op dat gebied. Ook kunnen wij u helpen met het beheren van uw voorraad. Ook daar zijn wij experts. Dan kunnen we u helpen in contact te blijven met uw klanten en terugkerende inkomsten naar uw winkel te genereren door gebruik te maken van de e-mailmarketingtool die we hebben. En omdat we experts zijn op al deze zaken, laten we ons daarom naast je staan ​​en dat stuk voor je regelen.” Wat ik normaal gesproken met nieuwe klanten praat, zou ik zeggen: als je helemaal nieuw bent in het spel, wacht dan niet en probeer een verzendoplossing te vinden. Kom naar ons en we helpen je een heleboel dingen te leren die je moet weten. Of als je dit al heel lang doet en het nu gewoon uit de hand is gelopen en je een manier nodig hebt om alles een beetje meer gestroomlijnd en op maat te maken. Dat is wat wij doen. Kom dus naar ons toe, wij helpen u ook dat probleem voor u op te lossen.

Richard: Ja. Het kan net zo goed vanaf het begin iets herhalen wat Jesse en ik keer op keer hebben gezegd. Als het om verzending gaat, raden we u aan uw product zo te prijzen dat u gratis verzending kunt geven. Er zijn verschillende gradaties van mensen. Er zijn enkele mensen op Ecwid die net begonnen zijn. En sommigen hebben dat ook gedaan miljoen dollar bedrijven en alles daar tussenin. En dus als je hiernaar luistert, is het de moeite waard om te bedenken waarom we dit ter sprake kunnen blijven brengen. Er is een enorm bedrijf dat iedereen kent. Ik hoef hun naam niet eens te noemen; het zijn eigenlijk gewoon geconditioneerde mensen die denken dat ze toch alles gratis verzonden moeten krijgen. Dus als het mogelijk is, en ik ken bepaalde producten, is dat niet mogelijk, maar als het mogelijk is, prijs het dan zo dat je het gratis kunt verzenden. Bent u het ermee eens?

Josh: Absoluut. Absoluut. Ja. Gewoon mijn persoonlijke mening, als ik zie dat ik ergens verzendkosten voor moet betalen, voelt dat raar. Om precies de redenen die je zei, loont het zeker de moeite om dat huiswerk te maken en een beetje aan het rekenwerk te doen. In onze app kunnen we u alle gegevens geven die we hebben kunnen verzamelen, zodat u de cijfers kunt achterhalen. Je kunt beginnen met het samenstellen van een aantal cijfers en zeggen: “Wat als ik dit misschien gewoon zou doen en dit nog een beetje zou verhogen, dan zou ik gratis verzending kunnen aanbieden.” Dus ja, ik ben het er zeker mee eens.

Jesse: Dat is goed. Ik heb het gevoel dat we de verplichte gratis verzending-pitch hebben gedaan, omdat ik het nu in een aantal video's heb gedaan en dat dus in de weg heb gestaan. En dus wordt verzending op dat moment gewoon een kostenpost. Dus voor het laagste bedrag dat u kunt betalen om het product bij de klant te krijgen, verdient u meer geld. Omdat je nu je inzet hebt gestoken in gratis verzending, wat vervelend is. Ik snap het. Het is niet eerlijk, jammer. Zet je er overheen en probeer het nu zo goedkoop mogelijk aan je klanten te bezorgen. Dus Josh, veel mensen beginnen met verzending. Dat is zoals je zei, niet het eerste waar ze aan dachten. Ze zijn bezig met andere dingen, marketing, bouwterreinen, wat dan ook. En nu gaan ze naar het postkantoor, ze gaan naar UPS, FedEx, en ze kiezen er één, ze krijgen een account en dan gebruiken ze dat. Hebben jullie de mogelijkheid om mensen de mogelijkheid te geven verschillende vervoerders met elkaar te vergelijken om vanuit jullie software te verzenden?

Josh: Ja, ja, absoluut. Eh, wij zijn wat wij een noemen multi-drager oplossing. Wanneer u zich aanmeldt voor een Shipping Easy-account, geven wij u een gratis USPS-account. U kunt direct uit de doos labels afdrukken via het postkantoor en uw spullen rechtstreeks in uw woonkamer verzenden. In plaats van naar het postkantoor te lopen en een verzendlabel te kopen, zullen ze u kosten in rekening brengen wat een verkoopprijs wordt genoemd. U gaat daarvoor meer betalen om dat pakket te verzenden door naar het postkantoor te lopen en daar een label te halen, in plaats van een label af te drukken vanuit uw Shipping Easy-account. Je gaat zeker meer betalen. En een deel van wat we doen, is dat we elke klant zeer adviserend benaderen. Ze komen naar ons toe en zeggen: “Ik heb geen FedEx-account. Ik heb geen UPS-account. Hoe kan ik er één krijgen?” En in plaats van dat we zeggen: “Zo doe je dat”, zullen we zeggen: “Waarom denk je dat je zo’n ding nodig hebt?” Al het spul dat je verzendt, kost minder dan een pond. Daar komt men voor in aanmerking prima post, en dat zal alles over de hele linie verslaan voor uw verzending. Dat heb je dus echt niet nodig. Als er een klant is die zwaardere spullen verzendt, iets grotere dingen, als hij door het hele land gaat, als hij naar het buitenland gaat, is dat een ander verhaal. Maar dat zullen we nog ontdekken. We houden ervan om met al onze klanten in overleg te treden, zodat we de dingen kunnen aanbevelen die ze nodig hebben. Ons doel is om ze zo te krijgen dat ze het meeste halen kostenefficient label op de gemakkelijkst mogelijke manier.

Richard: Je zei het al eerder, en ik wil er zeker van zijn dat ik je goed heb verstaan. Ze zouden dus nog maar net kunnen beginnen. Het is de moeite waard dat ze meteen met je praten. Ze hebben misschien nog nooit iets verzonden en je bent letterlijk bereid om ze te helpen uitzoeken welk plan ze moeten volgen en hoe ze alles moeten opzetten. En je zult een manier hebben om ze door dit proces te leiden. Het is dus niet afschrikwekkend, want misschien is er voor het eerst iemand hier in deze podcast die zich letterlijk heeft aangemeld voor zijn Ecwid-winkel. Ze willen meer weten over wat er aan de hand is. Ik hoorde je terecht zeggen: “Hé, bel ons meteen of meld je meteen aan op een of andere manier, vorm of vorm.” Gaat u contact met hen opnemen en hen door het proces heen helpen?

Josh: Ja, absoluut. Als je iets niet weet, prima, kom dan naar ons toe, meld je aan voor een gratis account. Je hoeft de telefoon niet eens op te nemen. Klik gewoon op de chatlink bovenaan. Als u niet met iemand wilt praten, nemen wij contact met u op. Wij zoeken uit hoe uw bedrijf eruit ziet. Wij zoeken voor u het beste plan uit. Wij helpen u bij het instellen van uw printers. Eh, we hadden een tijdje geleden een klant, het was een oudere heer, en hij verkoopt op maat gemaakte eenden die hij uit hout snijdt. Simpel klein bedrijfje. Hij doet het omdat hij het graag doet. Hij houdt ervan om dat soort hands-on te doen. Hij belde ons omdat hij net naar verzending zocht en op de link klikte, en we belden hem op, en hij zei: 'Ik weet niet hoe ik iets moet doen, ik weet niet hoe ik mijn spullen moet verkopen, en ik Ik weet niet hoe ik mijn spullen moet verzenden. Kunt u mij helpen?” En wij zeiden: “Absoluut, wij kunnen u helpen.” We hebben hem ter zake gebracht en nu hoeft hij niet eens meer naar zijn computer te gaan om een ​​verzendlabel op te halen. Hij luistert gewoon of zijn printer een label begint af te drukken. En hij weet bijvoorbeeld dat hij wat geld heeft verdiend omdat hij iets heeft verkocht. En ten tweede hoeft hij zich geen zorgen te maken over wat hij moet verzenden, want we gaan hem vertellen welk product het is en het is al klaar, en we hebben ze het goedkoopste tarief om dat product daar te krijgen waar het nodig heeft. te gaan. Dus ja, als je geïnteresseerd bent in het runnen van een e-commerce zaken, praat met ons. Ga naar Ecwid, zoek in de app store en klik op Shipping Easy. Iemand zal je op die manier helpen.

Jesse: Dat is goed.

Richard: Grappig, ik vind de naam trouwens geweldig. Wij zijn gek op allerlei soorten marketingzaken. Vanuit een SEO-perspectief denk ik dat de demografische gegevens waarnaar je in dat laatste verhaal verwijst, behoorlijk grappig zijn. Hij had waarschijnlijk zoiets van "hoe je verzending gemakkelijk kunt maken" en heeft je waarschijnlijk ergens gevonden.

Josh: Het werkt. Ja. We hebben een goed marketingteam, zoveel is zeker.

Jesse: Nu hoeft deze man niet eens op zijn computer in te loggen als hij geen computervaardig persoon is, de printer wordt ingeschakeld. Dat is het geluid van een verkoop. Het is het geluid van geld daar.

Josh: Precies. Het is zijn kassa die rinkelt. Ja. Kortom, dit is waar zijn account voor is ingesteld. Ja.

Jesse: Dus Josh, je ziet veel mensen die al vroeg naar je toe komen. Wat zijn enkele van de grootste fouten die je ziet en die je zou kunnen verbeteren? Overal maakten mensen fouten. Maar wat zijn enkele van de no-brainers die we mensen kunnen laten weten? "Hé, doe dit niet, want nu zul je de afgelopen jaren duizenden dollars uitgeven." Wat zijn enkele veelvoorkomende fouten die je tegenkomt als mensen je benaderen?

Josh: Eigenlijk allemaal verschillende dingen. We zien klanten die misschien op zes verschillende platforms verkopen, en zij brengen de dag door met inloggen op één platform en daar hun verzendlabels afdrukken. Vervolgens loggen ze in bij hun volgende winkel en drukken daar hun verzendlabels af, enzovoort. Terwijl als ze zich zouden aanmelden met het Shipping Easy-account en al die winkels gewoon aan dat ene Shipping Easy-account zouden koppelen, ze op één plek zouden inloggen en daar al hun bestellingen van al hun verschillende winkelplatforms zouden hebben. Bovendien, omdat we veel kennis in onze applicatie hebben ingebouwd, worden er veel dingen voor hen gedaan voordat de bestelling zelfs maar binnenkomt. Wat betreft het uitkiezen van de juiste transporteur, het verkrijgen van de juiste vervoerder pakket toegewezen, het juiste pakbonsjabloon selecteren als ze er meer dan één hebben en dat soort dingen. Dan zien we ook mensen die er bekend mee zijn e-commerce verkopen, maar misschien is hun daadwerkelijke workflow en de manier waarop ze verzenden niet echt zo effectief als ze zouden willen. Nogmaals, zoals ik al zei, hanteren wij een consultatieve benadering. Ons ondersteuningsteam is dus de beste op dit gebied. En dat zeg ik zonder enige aarzeling. Wanneer u onze ondersteuningslijn belt, neemt een echte mens de telefoon op, meestal bij het eerste of tweede belsignaal. En je kunt gewoon zeggen: "Hé, ik heb mensen horen zeggen: ik heb één printer en ik print mijn pakbonnen op dit papier, en ik print mijn verzendlabel op een ander papier, en ik moet de laden omwisselen." tussen." En het is gewoon een proces dat uit meerdere stappen bestaat en dat we nu kunnen stroomlijnen een klik voor hen, letterlijk.

Jesse: Oké. Je hebt het over meerdere platforms, ze hebben misschien een Ecwid-winkel, Etsy, Amazon, eBay, en dan is het lastig inloggen op al deze plaatsen. Nu gaan al die verschillende winkels, marktplaatsen naar één locatie en nu zien de pakbonnen er hetzelfde uit. Er zullen geen eBay en Amazon op staan. Daar zal de merknaam op staan. Ik neem aan dat als je via zo'n platform naar alle platformen gaat, je de trackinginformatie beheert, zodat ze e-mails met tracking ontvangen. Het zal niet van al deze verschillende plaatsen komen.

Josh: Precies. Ja. Dus loggen ze in op Shipping Easy. Het maakt niet uit waar hun bestellingen vandaan komen, uit welke winkel ze ook komen. We hebben alle bestelgegevens die vanuit de winkel worden verzonden, en die gegevens zijn eigendom van de klant. Hun klant is hun klant, en ze hebben het recht om dat te zien en daarmee te kunnen doen wat ze willen. En daarom zijn we op een punt gekomen waarop het lijkt alsof we onze klantgegevens hebben over wat ze hebben besteld, hoeveel ze hebben uitgegeven, wanneer ze voor het laatst hebben besteld, hoe vaak ze winkelen. Wat kunnen we daarmee doen? We hebben een klantmarketingtool ontwikkeld waarmee we onze klanten kunnen laten zeggen: “Hier is een tool die u kunt gebruiken om reclame te maken voor de klanten die u heeft verworven en die u al heeft verdiend.” Wij kunnen u helpen bij het opzetten van geautomatiseerde e-mailcampagnes die naar klanten gaan om hen te bedanken voor hun verkoop en om hen een kortingsbon aan te bieden voor de volgende keer dat ze terugkomen. We kunnen een verlaten winkelwagen-e-mail aanbieden. Een klant winkelt bijvoorbeeld in uw winkel. Ze hebben een aantal items in hun winkelwagentje gestopt en om de een of andere reden loggen ze uit of loggen ze uit. We kunnen een e-mail instellen die een uur later naar die klant gaat en zegt: "Hé, je was aan het winkelen, je hebt wat spullen in je winkelwagentje achtergelaten, misschien wil je terugkomen om dat eens te bekijken." Dat hebben wij ze ook gegeven; we zullen in staat zijn om die terugkerende omzet te genereren en terugkerende klanten te maken. Daarnaast wordt het, als je voorraad hebt op al deze verschillende winkelplatforms, erg omslachtig, en dat is erg lastig om bij te houden wat je hebt en waar het is. Terwijl als we alle bestellingen van uw producten uit al uw winkels ontvangen, wij uw voorraad kunnen beheren. Wanneer je iets verkoopt in deze andere winkel, vertellen we Ecwid dat er één minder beschikbaar is. En zo verder, enzovoort. We kunnen u vertellen wanneer uw voorraad bijna op is, we kunnen u voorspelde rapporten geven waaruit blijkt dat u vorig jaar zoveel hebt verzonden, dus u wilt waarschijnlijk meer bestellen via een online bestelling die u kunt plaatsen via Verzending eenvoudig naar uw fabrikant om meer van dit product te verkrijgen voor het volgende seizoen.

Jesse: Wauw. Oké. Dat is geweldig. Ik bedoel, vooral nu Amazon een groter deel van de aandelen overneemt e-commerce taart ook, waar je daar misschien inventaris hebt, je zou tien eenheden op één dag kunnen verkopen, en plotseling zouden je andere winkels niet meer op voorraad moeten zijn en je wist er niets van. Dus ja. En wij werken met dat platform; wij kunnen hun FBA beheren. Ze worden vervuld door Amazon-inventarisatie van wat Amazon feitelijk van hen heeft. Misschien moeten ze een deel ervan verschuiven van wat ze bij de hand hebben en het naar Amazon sturen, omdat ze daar meer moeten hebben. Dus wij houden al die dingen voor je bij.

Jesse: Ik heb het. Het heeft dus volledige Amazon FBA-interoperabiliteit, dat zou het juiste woord zijn.

Josh: Het beste woord ervoor. (lachend)

Richard: Modieus. Ik heb een korte vraag. Als het om de e-mail gaat, dus nogmaals, dit kan iemand zijn die voor de eerste keer luistert, hij of zij heeft zich zojuist aangemeld voor Ecwid. Moeten ze zich zelfs zorgen maken over een andere e-mailprovider? Het klinkt alsof je er vrijwel onderuit zou kunnen komen.

Josh: Oh nee, maak je geen zorgen over een andere e-mailprovider. Ik zeg dat om een ​​aantal redenen. Ten eerste is dat voor deze e-mailproviders het enige wat ze doen. Ze blijven je kosten in rekening brengen terwijl je opschaalt. Dus naarmate uw bedrijf groeit, blijven ze u kosten in rekening brengen voor meer klanten die u voor uw e-maillijst werft. Dat kan vrij snel behoorlijk prijzig worden. Terwijl we u met onze oplossing een vast aantal e-mails geven over uw abonnement, over een abonnementstype dat u in die maand kunt verzenden. Het blijft dezelfde prijs, ongeacht hoe groot uw lijst groeit. Als je meer e-mails wilt kopen om in een maand te verzenden, prima. Dat kunnen we u zeker bieden, maar we gaan niet alleen omdat u meer klanten heeft gekregen die u via uw bedrijf verdient, ook geen kosten in rekening brengen om met hen in contact te komen. Dus ja, daar kunnen we zeker voor zorgen, vooral omdat het zo cruciaal is voor nieuwe verkopers op een platform als Ecwid waar ze zich hebben aangemeld voor een winkel, en ze hebben dat allemaal ingesteld via jouw app. Nu is het zo van: hoe krijg ik mijn naam daar? Hoe vergroot ik mijn merk via mijn sociale media en dat soort dingen? Onze tool is ontworpen om u daarbij te helpen. Dus we verzenden je spullen. Ja, absoluut. En we automatiseren het allemaal, zodat u niet eens een toetsenbord hoeft aan te raken. Maar die kennis geven wij jou ook.

Jesse: Geweldig. Heb jij een manier om op magische wijze de daadwerkelijke e-mail van Amazon te bemachtigen?

Josh: Grappig dat je dat vraagt. (lachend) Amazon is erg streng als het gaat om de gegevens die ze u van uw klanten laten zien. Onze technici hebben echter met Amazon-ingenieurs samengewerkt en we hebben inderdaad toestemming gekregen van Amazon. Amazon heeft via Shipping Easy twee specifieke campagnes ontworpen waarmee u contact kunt opnemen met uw Amazon-klanten. Het ene is een productfeedbackverzoek en het andere is een feedbackverzoek van een verkoper. En de e-mails zijn opgemaakt, ontworpen door Amazon en werken samen met onze ontwerpers en ontwikkelaars hier. Ze hebben er de zegen en het zegel van goedkeuring aan gegeven dat u deze naar uw klanten mag sturen, en dat vinden wij prima. Het is zeker iets bijzonders in de ruimte.

Jesse: Ik maakte eigenlijk een grapje. (lachend)

Josh: Ik weet dat veel mensen dat vragen, en dat ze het antwoord niet verwachten. Maar als we ze laten weten dat dit voor u beschikbaar is, zijn ze behoorlijk tevreden.

Jesse: Ik heb het. Nee, dat is geweldig. In de Amazon-wereld is het krijgen van recensies superbelangrijk, en in contact komen met die klanten is iets moeilijker dan met een klant uit je eigen winkel. Dus absoluut een heel leuke functie om dat te hebben. Dat wil je niet eenmalig verkopen die lijken op een zwart gat dat verdwijnt. Je wilt weer aan hen verkopen.

Josh: En dat is specifiek waarvoor die tool is ontworpen. Misschien heb je klanten die zeggen: “Ik weet niets van e-mailmarketing. Ik weet niets van design. Hoe doe ik dit?” We hebben hier een e-mailmarketingspecialist, dat is alles wat ze doen. Al onze ondersteuningsagenten kennen de tool door en door. Er zitten sjablonen in die je een plek geven om mee te beginnen. En dus houden we in principe je hand vast tijdens dat hele gebeuren.

Jesse: Geweldig. Kun je nu verhalen bedenken, zoals klanten die naar je toe zijn gekomen met misschien alleen maar een puinhoop? Alsof ze waarschijnlijk een jaar of twee eerder met je hadden moeten praten? Alle verhalen die in je opkomen van mensen die je echt hebt kunnen helpen. En specifiek, wat heb je voor hen gedaan dat luisteraars kunnen meenemen naar hun eigen winkels?

Josh: Ja, zeker. Op het gebied van e-mail hadden we vrij recentelijk een klant die zich bij ons aanmeldde. Ze kwamen naar ons toe voor verzending, en toen kregen ze te horen over onze e-mailoplossing, en ze zeiden: "Oké, ja, dat gaan we proberen." En dat zeiden ze omdat we elke klant 30 dagen de tijd geven om alles op ons platform gratis te proberen. Geen enkel risico. Je kunt natuurlijk maximaal proberen te verzenden. We geven je de e-mailmarketing, niet beperkt, we geven het je volledig, doe ermee wat je wilt, gebruik alle paardenkracht die erin zit. En dan ook nog de inventarisoplossing. Dus kwamen ze naar ons toe en zeiden: "Nou, als je het mij gratis gaat geven, dan zullen we het zeker uitproberen." Ze werkten samen met een van onze klantmarketingspecialisten en ontwierpen een een keer e-mailcampagne. Het werd verzonden. Ze hadden een lijst met ongeveer iets meer dan 4,000 contacten waarnaar het stuurde. Kreeg een redelijk goede open rate, alleen maar omdat het heel goed was ontworpen. Het was een onderwerpregel die echt aansprak. Maar ze kwamen terug met een rendement van ongeveer $ 9,800 op die ene campagne. De campagne liep. Ze deden een een keer e-mailontploffing, ze waren binnen een week bij ons aangemeld. En binnen een week brachten ze bijna $10,000 binnen met die ene e-mailcampagne en herhaalde terugkerende inkomsten. Ze wisten niet eens dat ze dat nodig hadden. Dat was een van de lichtpuntjes, om erover te praten. Ze kwamen naar ons toe voor de verzending, wij verzorgden uiteraard de verzending ervan. Maar toen deden ze dit, en dus belden ze ons op, en ze zeiden: "Je gaat niet geloven wat er is gebeurd." En we zeggen: “Nee, we hebben gezien wat er gebeurde. Wij weten wat er is gebeurd.” En we geven ze alle analyses zodat ze kunnen zien wie iets heeft gekocht en waar en wat ze hebben gekocht en al dat soort dingen. Dus dat soort dingen als we die verhalen horen, dat is wat ons hier enthousiast maakt over het feit dat we helpen. Een persoon die een bedrijf heeft waar hij zijn zin in probeert te krijgen en die zijn stempel drukt op dingen die het hem letterlijk op die manier oplevert.

Richard: Het is dus waarschijnlijk veilig om te zeggen dat ze zich hebben aangemeld en op Shipping Easy zijn gebleven.

Josh: Ze zijn nog steeds bij ons. Ze doen het heel goed.

Jesse: Geweldig. Nu noemde u iets dat het orderbeheer belemmerde, niet echt het orderbeheer. Misschien meer in de ERP-ruimte eigenlijk, waar je de mogelijkheid hebt om een ​​klant een bepaald aantal verkopen te laten behalen. U houdt de voorraad bij. En ik denk dat ik u hoorde zeggen dat u een inkooporder kunt maken vanuit Shipping Easy naar leveranciers. Zou dat betekenen dat iemand 50 verschillende scheefheden heeft, bepaalde scheefheden komen van de ene leverancier, bepaalde scheefheden komen van de andere. Heeft het die intelligentie om te zeggen: ja, we zijn klaar om een ​​bestelling te plaatsen voor deze SKU's omdat ze naar deze leverancier gaan? Ga rechtstreeks vanuit Shipping Easy, of moet het verbinding maken met een soort QuickBooks-boekhoudsoftware, of hoe zou dat werken?

Josh: Ja, goede vraag. Dus jij hebt ook helemaal gelijk. Dus je hebt een groep SKU's die afkomstig zijn van deze specifieke leverancier of deze leverancier. Je hebt 10,000 producten, en binnen die 10,000 heb je waarschijnlijk 50 tot 60 verschillende leveranciers. Geweldig. Geef ons die informatie maar. Wij houden al deze zaken voor u bij. U kunt al deze producten in uw voorraad aan deze leverancier toewijzen, en wij zullen een aantal dingen doen. Ten eerste zullen we u vertellen wanneer een bepaald product bijna op is, en u daarvan op de hoogte stellen. En dan geven wij u de optie. Wilt u een inkooporder maken die naar die leverancier moet worden verzonden om een ​​bestelling te plaatsen voor wat dat dan ook is? Wij regelen dat allemaal voor u, of dat nu via e-mail, ketting of andere middelen is, om het bij de leverancier te krijgen en op de manier waarop zij het nodig hebben. Wij verzorgen daarvoor alle opmaak. Het enige dat we nodig hebben zijn in principe de contactgegevens, en als dat allemaal is ingevoerd, is het heel eenvoudig om een ​​terugkerende inkooporder te maken. Hier is er een die we in het verleden hebben gemaakt en die er precies hetzelfde uit laten zien. Klik en verzend, en het is uitgeschakeld. En dan houden we ook bij wanneer het product binnenkomt. Zij kunnen er een deel van ontvangen. Ze kunnen het allemaal in hun inventaris ontvangen, waardoor de hele inventaris in Shipping Easy wordt bijgewerkt, waarna deze cijfers worden bijgewerkt naar alle aangesloten winkels.

Jesse: Oké. Ja. Heel gaaf. Het zijn zeker wat meer geavanceerde dingen, maar dit zijn dingen waar je misschien niet meteen aan denkt, maar als je begint met het bouwen van je winkel, wordt het opnieuw bestellen bij leveranciers nogal lastig.

Josh: Absoluut. Ja. En ik bedoel dit, zoals je zei, dit is misschien voor klanten die al wat meer vertrouwd zijn met hoe e-commerce werkt, en dit is hun set. Maar voor nieuwere klanten waarbij ze zoiets hebben van: "Ik wil weten wat mijn zending mij gaat kosten op het postkantoor en via UPS en FedEx." Ook deze kunnen wij u allemaal laten zien. En dan kun je degene kiezen die je wilt, en als je die kiest, onthouden we wat je hebt gedaan voor dat soort zending en dat soort product. En wanneer dat product en de verzending in dezelfde volgorde binnenkomen, raden we u de volgende keer aan hetzelfde te doen als voorheen.

Jesse: Oké. Ja. Grote intelligentie ingebouwd. Rijk, komen er nog meer vragen bij je op?

Richard: Ik wilde dit niet zeggen, maar ik ga het gewoon op een superbasisniveau houden. Ze hebben in het verleden gehoord, Jesse, dat we voorspellingen hebben gedaan over het omzetpercentage en dat soort dingen. Ik hou van de wereld van de stem. Dus ik ga het heel snel noemen, maar op het basisniveau zag ik de Alexa voor verzending die jullie hebben. Kunt u uw bedrijf bijna runnen via een app-stemapp? Is dat wat je eigenlijk zegt? Wat kun je met die vaardigheid?

Josh: Dat is eigenlijk wat we zeggen. Ja, daar zijn we echt trots op. We waren de eersten op de markt met een Alexa-vaardigheid voor verzending, en ik zal je de basis geven, zo simpel is het. Als je een Amazon Alexa hebt en een Shipping Easy-account hebt. Laten we die twee samenvoegen; we vragen u alleen om in te loggen op uw account en uw Shipping Easy te koppelen. En dan kunt u dingen vragen als: "Wat is mijn porto-saldo?" Ik heb hier een Alexa die afgaat. (lachend) Eens kijken of ik haar stil kan krijgen. Maar je kunt zeggen: “Alexa, hoeveel saldopost heb ik? Alexa, hoeveel nieuwe bestellingen zijn er vandaag binnengekomen? Alexa, druk al mijn pakbonnen af. Alexa, druk al mijn verzendlabels af.” En ja, Rich, je hoeft het toetsenbord niet aan te raken, je hoeft het computerscherm niet aan te zetten als je dat niet wilt, dat is ook prima. Omdat zij de informatie aan u teruggeeft en u vervolgens kunt zeggen wat u wilt doen, is het best gaaf om iets te kunnen zeggen bij die spreker en uw verzendlabel te laten afdrukken. Je kunt het dan gewoon op de doos schuiven.

Richard: Geweldig, herhaal het heel snel. Ze kunnen naar hun Ecwid-appwinkel gaan voor meer informatie. Als ze nog diepere details willen, moeten ze naar ShippingEasy.com gaan, maar is er verder nog iets waar ze naar moeten zoeken? Ik kijk er naar uit om ze zich te zien aanmelden.

Josh: Ja, ik kijk ernaar uit om echt met nieuwe Ecwid-klanten aan de telefoon te gaan om te zien hoe we u kunnen helpen, welk probleem we voor u kunnen oplossen. Dus ga naar de Ecwid app store, zoek Shipping Easy, klik op onze app, meld je aan voor een gratis account. Nogmaals, het is helemaal geen risico voor u. Iemand zal contact met u opnemen; we gaan niet alleen uw verzending, maar ook uw klantcontact helpen stroomlijnen via onze klantmarketingtool. En heeft u een voorraad waar u geen grip op heeft, dan regelen wij dat ook voor u. Ja, u kunt ons vinden, u kunt googlen, ShippingEasy.com; op de Partners-pagina staat het Ecwid-logo. Als u daarop klikt, gaat u rechtstreeks naar de Ecwid app store of wordt u aangemeld. En aangezien jullie enthousiast zijn over het praten over verzending, zijn wij erg enthousiast over verzending en het samenwerken met klanten om hen te helpen dat stukje van de puzzel te krijgen e-commerce zaken voor hen opgelost.

Richard: Geweldig, bedankt voor je komst naar de show, Josh. Ik waardeer het dat je praat.

Josh: Bedankt, jongens. Ik waardeer het, heel erg bedankt voor de tijd.

Richard: Graag gedaan.

Jesse: Super behulpzaam. Dank je, Jos.

Richard: Oké, allemaal, ga naar buiten, sluit het aan.