Teammanagementlessen van een bedrijfseigenaar: een gesprek met Lali Sichinava

In vandaag fast-paced In het zakelijke landschap is effectief teammanagement essentieel voor duurzame groei en succes. We hadden het genoegen om met Lali Sichinava, de eigenaar van een bloeiende bloemenwinkel, te spreken over haar ervaring met het managen van een team van 18 medewerkers en de belangrijkste vaardigheden en kwaliteiten die nodig zijn voor effectief leiderschap.

De noodzakelijke vaardigheden en kwaliteiten voor effectief teammanagement

Lali Sichinava runt een In Georgië gevestigd bloemenwinkel en bezorgbedrijf, Mooie rozen. Met twee offline locaties, een online winkel, een bezorgservice en een groot team heeft Lali haar handen vol aan het managen van de bedrijfsvoering en het waarborgen van de klanttevredenheid.

“Ons bedrijf is erg maatwerk, we werken in het premiumsegment van 'wat de klant wil', zolang we het er maar over eens zijn dat het mooi is. Dus, niet standaard levertijd, niet standaard composities - we zullen het allemaal doen. Dit maakt het veel moeilijker om de processen aan te passen en er een instructie van te maken. Bovendien wordt het veel moeilijker om mensen aan te nemen.”

Lali deelde met ons haar inzichten over het leggen van een sterke basis voor teamsucces. In haar ervaring heeft het concentreren op de volgende aspecten geleid tot een goed functionerend en productief team:

Het wervingsproces aanpassen aan uw bedrijf

Het is essentieel om tijd en moeite te investeren in het aannemen van de juiste mensen. Lali benadrukte hoe belangrijk het is om vroegtijdig te onderkennen wanneer iemand niet geschikt is voor de functie of de teamdynamiek, en om de nodige aanpassingen door te voeren.

Zo benadert Lali het wervingsproces:

“Mensen zijn onze grootste troef. We plaatsen advertenties op verschillende vacaturesites en vragen mensen het sollicitatieformulier in te vullen en drie vragen te beantwoorden. Samen met een CV, dat ons de mogelijkheid laat zien om te multitasken, is het formulier voldoende om 95% van de kandidaten eruit te filteren.

Omdat het in onze branche om communicatie draait, sturen we de overgebleven kandidaten een e-mail en kijken we hoe ze antwoorden. Dat filtert ook een bepaald percentage uit.

Met de overgebleven kandidaten voeren we telefonische sollicitatiegesprekken, omdat dit een cruciale stap is, aangezien onze klanten voornamelijk communiceren via telefoontjes of e-mails. Hierna regelen wij een persoonlijk ontmoeten en hen uitnodigen om een ​​dagje bij ons te komen werken, zodat we kunnen kijken of we goed bij elkaar passen. Zo kunnen we ook hun technische computervaardigheden evalueren.”

Invoeren van proefwerkdagen voor goede kandidaten

Hoewel sommige bedrijfseigenaren de proefdag voor werknemers in eerste instantie misschien als overweldigend en kostbaar beschouwen, is Lali er stellig van overtuigd dat deze stap cruciaal is om te zorgen voor de juiste pasvorm voor de onderneming. langdurig succes van het team. Door tijd te besteden aan het beoordelen van de vaardigheden, de werkethiek en de culturele afstemming van een individu, kunnen bedrijven potentiële risico's beperken en weloverwogen beslissingen nemen die een positieve invloed hebben op hun algehele productiviteit en bedrijfscultuur.

“Ja, je kunt tijdens het sollicitatiegesprek eenvoudig controleren of de kandidaat de talen spreekt, maar hoe beoordeel je of iemand 'slim, snel, een multitasker, technologisch geavanceerd, een probleemoplosser, vriendelijk, meelevend, diplomatiek en goede smaak heeft' ' allemaal in hetzelfde interview?

Daarom bieden wij kandidaten doorgaans een paar werkdagen de tijd om zelf te ervaren hoe het is om bij ons te werken. Zo kunnen we ook beoordelen of ze goed bij de rol passen.”

Investeren in het trainen van uw team

Als het om bloemisten gaat, is Lali niet bang om mensen zonder ervaring in dienst te nemen, zolang ze maar over de juiste instelling en motivatie beschikken om te leren. Ze is van mening dat investeren in training en het voortdurend verbeteren van de vaardigheden van het team een ​​must is om de concurrentie voor te blijven.

Het ontwikkelen van standaard operationele procedures

Lali is van mening dat het opzetten van standaardprocedures voor zoveel mogelijk situaties en het alleen betrokken raken bij dit soort situaties niet standaard problemen is essentieel. Dankzij deze opzet kan het team soepel en effectief opereren, terwijl de leider zich kan concentreren op het oplossen van unieke uitdagingen die zich voordoen.

Taken delegeren op basis van de sterke punten van de medewerker

Als het gaat om het bepalen welke taken of verantwoordelijkheden moeten worden gedelegeerd aan mensen in haar team, hanteert Lali een methodische aanpak. Ze gelooft dat delegatie individuen in staat stelt eigenaarschap te nemen over hun werk.

Constante verbetering

Perfectionisme, ultieme professionaliteit en een constante drang naar verbetering zijn de sleutel tot het succes van Lali. Door aandacht te hebben voor details en elke fout te gebruiken als een kans om te leren, heeft ze binnen haar team een ​​cultuur van groei en ontwikkeling bevorderd.

Behoud van motivatie en productiviteit

De bloemenzaken gaan tijdens de vakantieperiode echt goed, maar dat betekent ook dat het team extra hard moet werken om aan de toegenomen vraag te voldoen.

Toen hem werd gevraagd naar het behouden van de motivatie en productiviteit tijdens drukke periodes, legde Lali uit dat de juiste teamleden uiteraard gemotiveerd zullen worden door de groei en het succes van het bedrijf. Een sterke werkethiek en een gedeelde toewijding aan het creëren van mooie resultaten zorgen ervoor dat het team betrokken en gefocust blijft.

Conflictoplossing: Communicatie is de sleutel

Hoewel conflicten zeldzaam zijn in het team van Lali vanwege hun hoge emotionele intelligentie en hun afhankelijkheid van elkaar om succes te behalen, deelde ze mee dat haar platte organisatiestructuur een vlotte communicatie mogelijk maakt in geval van meningsverschillen. Door relevante teamleden te betrekken bij belangrijke beslissingen vóór de implementatie, minimaliseert ze misverstanden en koestert ze een gevoel van eigenaarschap onder haar medewerkers.

“Als klein bedrijf hebben we een platte organisatiestructuur. Geen tussenpersonen – geen verloren mensen in vertaalsituaties. Ook probeer ik belangrijke besluiten van de betrokken partijen te overzien voordat deze worden uitgevoerd.

Bovendien zijn we een 100% vrouwelijk team met een hoog emotioneel quotiënt. We hebben niet veel conflicten omdat we van elkaar afhankelijk zijn om mooie boeketten te bezorgen. Omdat we twee groepen hebben, bloemisten en managers, zal de ene als er één een fout maakt, meestal door een andere worden opgepikt.”

Technologie omarmen voor communicatie en samenwerking

Het team van Lali gebruikt Ecwid, een e-commerceplatform dat een breed scala aan aanpassingen mogelijk maakt met betrekking tot productaanbod en leveringsopties. Vergeleken met het vorige platform dat ze hebben gebruikt, heeft Ecwid veel handmatige elementen geëlimineerd en de communicatie met hun klanten gestroomlijnd, waardoor het een cruciaal hulpmiddel is geworden voor effectieve samenwerking binnen het team.

“Ecwid is een grote stap vooruit ten opzichte van het vorige platform. Ecwid maakt een enorme hoeveelheid maatwerk mogelijk voor soorten producten en levering. Vroeger moesten we via ontwikkelaars naar een nieuwe functie of oplossing, terwijl dit nu binnen een minuut binnen het Ecwid-platform gebeurt.

We hebben bijvoorbeeld meerdere diensten gedurende de dag en op sommige dagen kunnen er drie verschillende mensen zijn die bestellingen aannemen. Op Ecwid wordt alle informatie met betrekking tot de bestelling op één plek bewaard, waardoor het voor het personeel heel gemakkelijk is om bestellingen aan elkaar te overhandigen.

Aangepaste afrekenvelden en aangepaste afrekennotities maken het mogelijk om het volledige bedrag te ontvangen ordergerelateerd informatie van de klant en het communiceren van de maximaal benodigde informatie aan hen.

Handmatig werk wordt geminimaliseerd door flexibele en gemakkelijk te wijzigen leverdata, tijdstippen en bestemmingen. En als er nog iets is niet-standaard, je kon altijd gebruik maken van de notenbriefjes om het aan elkaar door te geven.”

Op te sommen

De ervaringen van Lali Sichinava bieden waardevolle inzichten voor bedrijfseigenaren die hun teammanagementvaardigheden willen verbeteren. Door zich te concentreren op het aannemen van de juiste mensen, het vaststellen van standaardwerkprocedures en het omarmen van continue verbetering, kunnen bedrijfsleiders efficiënte, gemotiveerde teams cultiveren die succes stimuleren.

Het integreren van technologie om de communicatie en samenwerking te verbeteren, kan de activiteiten verder stroomlijnen en bijdragen aan een samenhangende werkomgeving.

Door de lessen die je uit Lali's reis hebt geleerd toe te passen, kun je je teams naar grootsheid stuwen!