een illustratie van een doos en een vrachtwagen

Topstrategieën voor de uitvoering van e-commerceorders

15 min gelezen

Er is een integraal onderdeel van e-commerce waar veel verkopers niet meteen rekening mee houden: orderafhandeling. Hoewel het ontvangen en verzenden van bestellingen misschien niet zo spannend lijkt als het maken van een website of het op de markt brengen van uw producten, is het cruciaal voor het succes van uw bedrijf.

Orderafhandeling is het proces waarbij een bestelling wordt voltooid en naar een klant wordt verzonden. Het omvat verschillende stappen: voorraadbeheer, artikelen verzamelen en verpakken, en ze snel verzenden.

Een soepel orderafhandelingsproces kan leiden tot tevreden klanten, positieve recensies en herhaalaankopen. Aan de andere kant kan een ingewikkeld of inefficiënt proces resulteren in vertraagde verzendingen, ontevreden klanten en negatieve feedback.

Lees verder om enkele cruciale strategieën te leren voor efficiënte orderafhandeling in e-commerce.

Wat is orderverwerking?

Dus, wat is orderafhandeling? Op een basisniveau betekent orderafhandeling, of e-commerceafhandeling, dat bestellingen in handen van klanten komen.

Er zijn een paar methoden voor vervulling, maar we zullen het vooral bespreken zelfontplooiing en orderafhandelingsdiensten.

Zelfontplooiing or in-house vervulling betekent dat de verkoper of medewerkers de artikelen inpakken en naar klanten sturen.

Orderafhandelingsdiensten zijn dat wel van derden bedrijven die de verzending, opslag en verwerking van bestellingen/restituties verzorgen.

Sommige bedrijven gebruiken mogelijk een combinatie van beide methoden. Een bedrijf kan bijvoorbeeld zijn vaak gekochte producten door een derde partij laten overhandigen en vervolgens gebruiken in-house verwerking voor aangepaste artikelen.

Waarom u aandacht moet besteden aan de uitvoering van bestellingen

Een van de essentiële principes voor e-commercebedrijven is om op de hoogte te blijven van de voorraad. Winkeleigenaren moeten hun voorraad regelmatig controleren en ervoor zorgen dat de voorraad altijd beschikbaar is. Er is slechts één piek in het vakantieverkeer nodig om de voorraad snel op te raken.

Er moet sprake zijn van een proactieve benadering van voorraadbeheer, in plaats van te wachten tot de voorraad op is voordat deze weer wordt aangevuld. Dit kan zelfs leiden tot een aanzienlijk klantenverlies als ze regelmatig ‘Niet op voorraad’ op de winkelpagina zien.

Let op de normale snelheid van het product en bestel de voorraad ruim voordat deze op is.

Als de winkel bijvoorbeeld doorgaans ongeveer vijf eenheden per dag verkoopt en er nog 200 eenheden over zijn, betekent dit dat er nog maar ongeveer 40 dagen aan voorraad over is. Het is gevaarlijk, omdat het tot 30 dagen kan duren om sommige producten te vervaardigen, laat staan om ze naar het magazijn te verzenden.

Processtappen voor orderverwerking

Het orderafhandelingsproces doorloopt ongeveer vijf hoofdfasen, vanaf het moment dat producten worden gemaakt tot het moment waarop ze de klant bereiken.

Voorraadinkoop

De eerste stap is dat het bedrijf zijn inventaris verkrijgt, bijvoorbeeld van een fabrikant, leverancier of magazijn. De inventaris moet worden geteld, gesorteerd en geïnspecteerd om er zeker van te zijn dat deze van bevredigende kwaliteit is.

In het geval van fysieke producten, een SKU of Barcode wordt gebruikt om de ontvangst en opslag van het product te volgen. Deze stap kan variëren afhankelijk van het type bedrijf, omdat zij hun producten zelf kunnen maken of op een andere manier kunnen ontvangen.

Voorraad opslaan of verzenden

De inventaris is klaar om te worden gekocht, maar moet ergens worden opgeslagen. Sommige kleinere bedrijven slaan de voorraad mogelijk zelf op, of deze wordt opgeslagen in een magazijn of fulfilmentcentrum.

In dit laatste geval moet de inventaris naar een distributiecentrum worden gestuurd en moet de ontvangst worden bevestigd. Hierna gaat het de opslag in.

Orderverwerking

Zodra de inventaris is geregistreerd, opgeslagen en online staat, kunnen klanten deze kopen. Wanneer er een aankoop wordt gedaan, begint het bestelproces. Het gaat om het verzamelen van de inventaris en verpakking Het. Een pickteam of robots doen dit in een distributiecentrum. De SKU of barcode wordt gebruikt om het juiste product te identificeren en vervolgens te worden verpakt.

Voor een kleiner bedrijf kan dit zo simpel zijn als het uit de garage halen en zelf opsturen.

Verzending

Dan komt de laatste stap bij het online afhandelen van bestellingen: het verzenden ervan naar de klant. Er zijn verschillende vervoerders waarmee dit kan worden gedaan, zoals FedEx, UPS, USPS en meer.

Dit is waar een fulfilmentservice ongelooflijk nuttig kan zijn, omdat ze doorgaans betere tarieven hebben bij verschillende koeriersdiensten. Kleine of onafhankelijke bedrijven zullen alle verzendkosten moeten betalen, wat prijzig kan worden afhankelijk van het verkeer.

Zelf bestellingen uitvoeren

Zelfontplooiing is de traditionele manier van orderafhandeling, waarbij bedrijven alle stappen zelf afhandelen. Terwijl zelfontplooiing kan u meer controle over het proces geven, maar het vergt ook meer tijd en middelen van uw kant.

Als u er echter voor kiest om bestellingen zelf uit te voeren, zijn er enkele belangrijke strategieën waarmee u rekening moet houden voor een efficiënte orderafhandeling:

Blijf georganiseerd: Het is essentieel om een systeem te hebben voor het beheren van uw voorraad, bestellingen en verzending. U kunt hiervoor een spreadsheet, software of een andere methode gebruiken die voor u het beste werkt.
Stroomlijn het proces: Zoek naar manieren om uw orderafhandelingsproces te stroomlijnen om het sneller en efficiënter te maken. Het kan gaan om het automatiseren van specifieke taken of het investeren in technologie zoals barcodescanners.

Gebruik van orderafhandelingsservices

Het kiezen van orderafhandelingsdiensten is afhankelijk van de bedrijfsgrootte. Hoewel zelfontplooiing kan verschijnen kostenefficient voor kleine bedrijven kan het in eerste instantie duurder worden voor grotere bedrijven.

Orderafhandelingsdiensten bieden verschillende voordelen die de kosten compenseren:

Deskundigheid en efficiëntie: Orderafhandelingsdiensten zijn gespecialiseerd in het verwerken van grote hoeveelheden bestellingen en beschikken over systemen om processen te stroomlijnen.
Tijd besparen: Door uitvoeringstaken uit te besteden, kunnen bedrijven zich concentreren op andere activiteiten, zoals marketing en productontwikkeling.
Lagere verzendkosten: Fulfilmentdiensten hebben vaak lagere verzendkosten afgesproken met vervoerders, waardoor bedrijven op de lange termijn geld kunnen besparen.
Schaalbaarheid: Naarmate een bedrijf groeit, groeit ook het aantal bestellingen. Fulfilmentdiensten kunnen snel worden opgeschaald om de toenemende ordervolumes aan te kunnen, waardoor bedrijven de rompslomp en kosten van het uitbreiden van hun ordervolume kunnen besparen in-house operaties.

Laten we, om een voorbeeld te geven van een service voor het afhandelen van bestellingen, eens kijken naar Amazon. Amazon is zelf een marktplaats, maar biedt ook een fulfilmentservice. Bij verkoop op Amazon kunnen verkopers zelf bestellingen uitvoeren of ‘Fulfillment by Amazon’ of FBA gebruiken. Het betekent dat de verkoper inventaris naar Amazon laat sturen, die in zijn magazijnen wordt opgeslagen.

Wanneer een artikel wordt gekocht, zorgt Amazon voor de verzending van het product naar de klant en eventuele retourzendingen. Dit maakt het gemakkelijker voor de verkoper, maar het betekent ook dat hij Amazon een vergoeding betaalt voor elk verkocht product.

Het gebruik van orderverwerkingssoftware

Orderafhandelingssoftware is voor bedrijven een uitstekende manier om overzicht te houden over hun orderverwerking.

Deze software verbindt verkopers met het magazijn of e-commerce fulfilmentcentrum waarmee ze werken. Het zal voorzien real-time informatie over het volgen van bestellingen, voorraadniveaus, het volgen van de belangrijkste prestatie-indicatoren, prognoses en meer.

Met dergelijke software kunnen verkopers ook geautomatiseerde orderafhandeling realiseren, op voorwaarde dat alles soepel verloopt en de voorraad aangevuld blijft.

Dropshipping voor orderverwerking

Dropshipping is een andere e-commercemethode die door de jaren heen aan populariteit heeft gewonnen.

Dropshipping lijkt een beetje op e-commerce-fulfilmentdiensten, behalve dat er geen bulkinventaris hoeft te worden afgehandeld. In plaats daarvan zal de verkoper, wanneer een klant een product via de website of online winkel koopt, het product bij een leverancier kopen.

Dit product wordt dan direct naar de klant verzonden. Leveranciers kunnen de fabrikant van producten zijn of een bedrijf dat bulkproducten koopt om aan dropshippers te verkopen. Alle bestellingen en verzendingen worden afgehandeld door de leverancier van het product, wat betekent dat de e-commerce verkoper alleen betaalt voor verkochte producten.

Inpakken: Veelgestelde vragen over de uitvoering van bestellingen

Orderafhandeling is een essentieel onderdeel van het runnen van een e-commercebedrijf. Het behoeft misschien niet veel aandacht in de begindagen van het bedrijf, maar dit betekent niet dat het kan worden verwaarloosd.

E-commerceverkopers moeten een solide fulfilmentstrategie opzetten of samenwerken met een fulfilmentcentrum naarmate hun bedrijf groeit om de bestellingen binnen te laten stromen.

Laten we, voordat we afsluiten, eerst de veelgestelde vragen over orderafhandeling onderzoeken om een soepel en efficiënt proces voor zowel klanten als bedrijven te garanderen:

Waarom is een gestandaardiseerd orderverwerkingsproces belangrijk?

In het moderne tijdperk van ruime e-commerce verwachten klanten snelle verzending van hun bestellingen. Gestandaardiseerde oplossingen voor orderafhandeling helpen bedrijven het orderverkeer bij te houden en ervoor te zorgen dat klanten tevreden blijven met de resultaten.

Wat is de beste methode voor het uitvoeren van e-commercebestellingen?

Er bestaat geen beste fulfilmentmethode, omdat deze afhangt van de grootte en het type bedrijf. Het wordt echter aanbevolen dat een bedrijf gaat werken met een fulfilmentservice bij het opschalen van zijn verkeer. Anders kan het een grotere uitdaging worden om bestellingen op tijd uit te voeren.

Is Zelfvervulling Goedkoper dan Fulfilment Services?

Ja en nee. In het geval van een kleiner bedrijf met weinig verkeer is het veel goedkoper om die paar producten zelf te verzenden.

Echter, zelfontplooiing kan snel oplopen als bestellingen regelmatig binnenkomen en uitgaan. Hoewel het misschien zo simpel klinkt als het betalen van de verzendkosten, komen er meer kosten bij kijken zelfontplooiing, waaronder:

Verpakkingsbenodigdheden zoals noppenfolie of pinda's
De verpakking zelf, zoals dozen, polymailers, enz
Transportkosten heen en weer naar de vervoerder
Tijdverlies
En meer.

Voor een paar ritten vallen deze kosten mee. Maar ze tellen op als het een dagelijkse taak wordt of zelfs meerdere keren per dag.

Wat zijn de voordelen van een fulfilmentservice?

Het gebruik van een fulfilmentservice heeft verschillende voordelen, omdat deze bedrijven kan helpen:

Beheer productopslag
Volg bestellingen en voorraad beheren
Beheer klantcommunicatie en relaties
Zorg voor transparantie over de bestelling en de verzendlijn
Verleid klanten met snelle en betaalbare verzending
Verzorgen van de verwerking en retourzendingen
Schaal naarmate het verkeer groeit.

Er bestaat geen goed of fout antwoord op de vraag of een bedrijf een van derden service voor hun bestellingen. Realistisch gezien hangt het af van hun bedrijfsmodel, verkeer en het vermogen om bestellingen bij te houden.

Het kan gemakkelijk zijn om bestellingen intern af te handelen als je voor het eerst begint, en er is niet veel verkeer. Naarmate het bedrijf echter groeit en er meer bestellingen binnenkomen, moeten ze mogelijk een van derden dienst om het toegenomen verkeer bij te houden.

Klaar om uw eigen e-commerce winkel te starten?

Als u erover heeft nagedacht om uw eigen e-commerce winkel te starten, dan is Ecwid hier om u te helpen. Ons platform biedt een verscheidenheid aan functies en integraties om online verkopen eenvoudiger te maken, inclusief opties voor het afhandelen van bestellingen.

Het maakt niet uit hoe u besluit uw bestellingen uit te voeren – zelf, via fulfilmentdiensten, dropshipping of door uw online winkel te verbinden met de fulfilmentsoftware van uw keuze – Ecwid heeft u gedekt.

Wanneer u zelf bestellingen afhandelt, zult u de tools van Ecwid waarderen die de afhandeling van bestellingen gemakkelijk maken - zoals meldingen over nieuwe bestellingen, verzendlabels kopen vanuit uw Ecwid-beheerder, zoeken naar bestellingen en filters, belastingfacturen en meer.

Ecwid kan worden geïntegreerd met populaire verzendaanbieders, zodat u uw klanten bij het afrekenen verschillende verzendopties kunt aanbieden. Je kunt ook instellen real-time verzendkosten om nauwkeurige prijzen voor uw klanten te garanderen.

Als u de voorkeur geeft aan een afhandelingsservice, biedt Ecwid apps waarmee u bestellingen kunt verzenden van derden fulfilmentdiensten zoals Shipwire of Amazon FBA. Hiermee kunt u het inpakken en verzenden van uw bestellingen uitbesteden en toch alles vanuit één centrale locatie beheren.

Als u ten slotte al specifieke software gebruikt voor het afhandelen van bestellingen, hoeft u zich geen zorgen te maken! Met Ecwid's maatwerkdiensten, kunt u uw orderafhandelingssoftware integreren.

Bovendien maakt Ecwid verbinding met verschillende dropshipping diensten zodat u een breed scala aan producten kunt aanbieden zonder het gedoe van het bijhouden van voorraden. Verbind uw winkel eenvoudig met een van onze dropshipping-partners, en zij zorgen voor alles, van opslag tot verzending.

Maar waarom zou u stoppen met alleen verkopen op uw website? Met Ecwid's multi-channel verkoopopties kunt u uw bereik vergroten door te verkopen op sociale mediaplatforms, maar ook op marktplaatsen zoals Amazon en eBay. Het beste van alles is dat u alle producten en bestellingen beheert vanuit één overzichtelijk dashboard.

Dus waarom wachten? Begin overal verkopen vandaag met Ecwid!

online verkopen

Met Ecwid E-commerce kunt u eenvoudig overal en aan iedereen verkopen – via internet en over de hele wereld.

Start

Online verkopen

6-2024-XNUMX

Over de auteur

Anastasia Prokofieva is een inhoudschrijver bij Ecwid. Ze schrijft over online marketing en promotie om de dagelijkse routine van ondernemers gemakkelijker en lonender te maken. Ze heeft ook een zwak voor katten, chocolade en thuis kombucha maken.