Toptips om uw omzet uit te breiden

We hebben een gesprek met Daniella.io die meer dan 50 video's over Ecwid-tactieken op YouTube heeft gemaakt met haar favoriete tips voor Ecwid-verkopers. We behandelen het volgende uitgebreid met talrijke voorbeelden, zodat u kunt bedenken hoe u dit op uw bedrijf kunt toepassen:

• E-mails over verlaten winkelwagenherstel
• Couponcodes
• Cross-sell/Upsell

Laat notities zien:

• Daniëlla.io
• Verlaten karren Hoe
• Couponcodes
• Voorgestelde producten
• “Verplichte” cross-sales
• Wix-integratie
• Facebook
• Link naar eBook (couponcode PODCAST)

Afschrift

Jesse: Hé jongens! Jesse Ness hier met de Ecwid-podcast, ik ben hier met mijn mede-gastheer Richard Otey.

Richard: Hoe gaat het, Jess? Hoe is het met je?

Jesse: Het is goed. Dus ja, vandaag denk ik dat ik enthousiast ben over deze podcast, omdat, weet je, een deel van de reden waarom we hiermee begonnen, we gewoon een e-commerce gesprek. Weet je, als ik een happy hour heb met een paar vrienden die in de business zitten, wat voor vragen stel ik dan, hoe kan ik erachter komen hoe ik mijn bedrijf vooruit kan helpen, dus ja, ik' Ik ben behoorlijk opgewonden.

Richard: Ja, dit wordt een goede, Daniella, zeker, hoe lang werkt ze al met Ecwid? Ik weet dat ze niet voor jullie werkt, maar het werk met jullie.

Jesse: Zoveel jaren, denk ik, hoor je voor luisteraars van de podcast hier misschien wel een bekende stem, dus Daniella heeft waarschijnlijk vijftig tot honderd Ecwid-video's gemaakt en deze op YouTube geplaatst. Dus dat is nog maar het eerste feit over Daniella, dus laten we haar inschakelen, Daniella.io – ze is een freelancer met meer dan tien jaar ervaring e-commerce ervaring, en zoals ik al zei, ze heeft zo'n vijftig tot honderd Ecwid-video's gemaakt.

Richard: Ze beheert de Ecwid-winkel, toch? Wij zullen het haar vragen.

Jesse: Zo, Daniella, hoe gaat het met je?

Daniella: Hallo Jesse en Rich, hoe gaat het met jullie?

Jesse: Het gaat goed, hoe gaat het?

Daniella: Ik ben super blij om hier vandaag bij je te zijn, bedankt dat je me op de podcast hebt.

Jesse: Ja, ja!

Richard: Natuurlijk, natuurlijk!

Jesse: Dus, Daniella, we hebben alle YouTube-video's genoemd, dus je bent een beetje een koningin van Ecwid-video's, dus bedankt dat je dat allemaal doet.

Daniella: Dat is mij een genoegen, ik ben echt dol op het product!

Jesse: Geweldig! Ik bedoel, dus daarom hadden we je erbij. Weet je, we hebben je op veel verschillende plaatsen opgemerkt en willen de Ecwid-gemeenschap heel graag helpen. Je brengt deze geweldige inhoud uit, weet je, zowel op YouTube als ik weet dat je een aantal klanten hebt. Dus, leg ons eens uit, wat doe je precies, hoe leg je jezelf uit?

Daniella: Zeker. Ik begon met Ecwid te werken, nou ja, met behulp van Ecwid in 2015. Ik was op zoek naar een veelzijdige e-commerce oplossing, dat was het eigenlijk gebruikersvriendelijk, die meerdere websites tegelijk kan integreren, en waarvoor geen ontwikkeling nodig was, omdat ik geen ontwikkelaar ben, ik ben meer een ondernemer, en ik wilde echt iets dat gemakkelijk te gebruiken zou zijn voor mijn klanten. En ja, ik kwam Ecwid tegen, ik was er super enthousiast over, en ik begon ondernemers te helpen er online mee te gaan. En ze hadden altijd dezelfde vragen, en ik hou er niet van om dezelfde dingen zo vaak te herhalen, dus het is zoiets van: "Ik ga YouTube-video's maken!"

Jesse: Dus zet gewoon de camera aan, druk op "opnemen" en ja, geweldig!

Richard: Je drukt de hele spoeling uit en herhaalt het ding, je spoelt en ze kunnen het steeds opnieuw herhalen. Dat is geweldig, goed idee.

Jesse: Dus, Daniella, je zei dat je Ecwid een aantal jaren geleden hebt gevonden. Dus, aangezien ik de marketing afhandel, hoe heb je Ecwid gevonden, waar heb je naar gezocht?

Daniella: Ja, dat is een goede vraag. Ik maakte eigenlijk deel uit van een bedrijfsincubator. Eigenlijk ben ik er nu nog. En ik sprak daar met een paar ondernemers, en ik vroeg, weet je, wat moet ik doen, ik was een e-commerce platform. Ik wilde iets in de trant van een eBay maken en het gevoel krijgen dat mensen binnen een marktplaats hun eigen winkel konden hebben en hun winkel zelf konden beheren. En ik sprak met mensen: moet ik voor Magento gaan, moet ik voor al deze andere oplossingen gaan die er bestaan? En een man zei: “Heb je gehoord van Ecwid?” Dat had ik niet, dus ik heb het opgezocht, en toen ontdekte ik het product.

Jesse: Geweldig. Bedankt, wie die man ook was.

Richard: Ligt hij nog in de couveuse?

Daniella: Ja, dat is hij eigenlijk nog steeds.

Richard: Dus bedankt, echt waar.

Jesse: Ja, absoluut. Woord in de mond is de beste reclame. Dus ik ben blij dat hij het geweldig vond en je advies gaf. Dus dat was een paar jaar geleden, wanneer denk je dat je Ecwid begon te gebruiken?

Daniella: Destijds, in 2015, begon ik mensen te helpen er online mee te gaan en nu heb ik ook mijn eigen Ecwid-winkel, dus ik gebruik het voor mezelf.

Jesse: Begrepen, dus 2015. Dus nog niet eens zo lang geleden, echt geweldig, maar je had een aantal jaren, aan hoeveel klantenwebsites heb je gewerkt?

Daniella: Ja, sindsdien heb ik – tenminste echte mensen met wie ik rechtstreeks heb samengewerkt – ongeveer vijftig ondernemers geholpen om hun winkels online te maken, het is zo gemakkelijk en zo snel om online te gaan, dat het voor mij gemakkelijk was om vijftig te helpen mensen direct. Maar ik weet dat ik door mijn YouTube-video's veel andere mensen heb geholpen, en soms krijg ik vragen als: "Hé, Daniella, ik vind het echt leuk hoe je dit uitlegt, kun je me hiermee en dat helpen?" Ik krijg er elke week een paar die hier en daar komen.

Jesse: Perfect. Dus ik bedoel, dat is een behoorlijk goed deel. Je hebt al deze mensen op YouTube geholpen, en nu laten we dat via de podcast zien aan een breder publiek. Perfect dus.

Daniella: Zo blij om daar deel van uit te maken.

Richard: Ja, goed spul. En het maakt ook deel uit van de hele filosofie. Ik bedoel, je lost in eerste instantie je eigen probleem op, toch? Je bent een ondernemer, je bent een actienemer, je ging naar deze businessgroep. En iemand vertelde je erover, het volgende dat je er alleen voor stond, hier zijn we twee jaar later, je hebt vijftig winkels waarmee je samenwerkt met mensen en een groot deel van dat verspreidde zich omdat je besefte dat je de dingen moet behouden Dat was makkelijk, makkelijk, toch.

Want als ondernemer zijn er altijd oneindig veel dingen die je moet doen. En dus waren deze kleine dingen die je doet om het op te lossen, zoals eerst een goede kar uitkiezen om ermee te werken, die gemakkelijk was om mee te werken, één, ten tweede, je realiseerde je dat ze allemaal dezelfde vragen stellen en jij zou deze in een video kunnen beantwoorden, zodat u weer aan de slag kunt. Want ik denk dat als je al die video’s, of al die vragen de hele tijd zou moeten blijven beantwoorden, je nooit bij de vijftig winkels zou komen, toch.

Daniella: Nee, zeker niet.

Richard: U lost dus uw eigen problemen op en houdt deze processen zo gemakkelijk en vrij mogelijk. Het lijkt mij dat je een groot deel uitmaakt van wat je heeft geholpen om zoveel klanten te krijgen, afgezien van het hebben van een duidelijk bruisende, levendige houding. Dat doet niemand pijn. Denk je dat dit soort dingen gebeuren en dat het oplossen van je eigen problemen ervoor zorgt dat je zoveel winkels hebt, of wil je gewoon meer? Kun jij meer aan?

Daniella: Bedankt. Ik bedoel, Ecwid is een uitstekend product, dus het was gemakkelijk om gewoon te zeggen: "Hé, kijk hier eens" en het is een gebruikersvriendelijk, dus het was heel gemakkelijk om mensen te vinden die problemen hadden, zoals, weet je, voor veel van de oplossingen worden kosten in rekening gebracht op hun verkoop, of toegangsbarrières, zoals het hosten en opzetten van de installaties, en je hebt een ontwikkelaar nodig . Al deze dingen willen ondernemers niet doen, en ik ook niet, en ja, Ecwid was gemakkelijk om die mensen te vinden om ze online te krijgen, dus het was vrij eenvoudig, dankzij het product, ja.

Jesse: Goed, goed. Ik bedoel, ik heb je niet gevraagd dat te zeggen of je betaald voor die woorden. Dus dat beloof ik (lacht). Ja, toen je met deze klanten begon, kon Ecwid op veel verschillende platforms worden geplaatst, we gebruiken Ecwid meestal met WordPress, of wat waren de andere platforms waarmee je in het algemeen werkte?

Daniella: Toen ik mijn eigen project deed, was ik aan het uitzoeken hoe ik al die winkels op hetzelfde platform kon krijgen. Ik begon WordPress te gebruiken, en het was heel eenvoudig om gewoon een Ecwid-winkel aan een WordPress-pagina toe te voegen, en daar ga je een platform aan met een aantal Ecwid-winkels erop, dat werd beheerd door individuele gebruikers, dus het was heel gemakkelijk om zet dat op.

Jesse: Natuurlijk, uw klanten kunnen nog steeds, als ze een blogpost op WordPress willen maken, het daar al is, ze hebben toegang, ze hoeven het u niet te vragen, ze kunnen het gewoon doen.

Daniella: Ja, ik hou ervan om dingen te optimaliseren en als je een onafhankelijke boekt en die dingen bezit, vanwege een kanttekening. Sommige mensen nemen contact met mij op, ze vragen of ik bij een webbureau werk of iets dergelijks, en ik ben echt een freelancer en een ondernemer. Mijn ware overtuiging is dat uw website, uw domeinnaam, al die dingen, uw winkel, uw online winkel voor ondernemers, die dingen, zo beweren zij, tot hun bedrijven behoren. En ik hou er niet van om die dingen af ​​te nemen, en in tegenstelling tot sommige van die instanties, heb ik de filosofie om mensen te onderwijzen, zodat ze onafhankelijk kunnen zijn en de dingen zelf kunnen regelen.

Dus toen ik begon met het maken van het platform met behulp van WordPress, waren er een aantal leergroepen. Ik moest mensen een beetje leren hoe ze dat moesten gebruiken, maar als sommige mensen zelfstandig wilden worden, moesten ze hun eigen winkel en website hebben , waar ze het heel gemakkelijk mee konden redden, had ik meestal voor ze gewerkt, en als ze lokaal waren ook. Ik had ze meestal doorverwezen naar WIX, wat ook heel gemakkelijk is om binnen enkele weken Ecwid op te zetten, waarschijnlijk twee platforms waarmee ik tot nu toe het meest heb gewerkt.

Jesse: Zeker. Dus als ze wat technischer waren en wat troeven hadden, misschien WordPress, maar als het gewoon zo zou zijn, zou de gemakkelijkere optie voor sommige mensen misschien weken kunnen zijn. Was jouw gedachte?

Daniella: Ja.

Jesse: Koel. Nou, Daniella, ik bedoel dat ik je wil helpen met het delen van kennis in het lesgeven, dus laten we het hebben over de eerste tip die je met het publiek wilt delen over het ombouwen van verlaten karren. Laten we dat opsplitsen in: weet je, ik weet wat dat betekent en Rich doet het, maar voor de mensen weet dat misschien niet waar we het over hebben. Wat zijn verlaten karren precies?

Daniella: Zeker, ja. Verlaten winkelwagentjes zijn vrijwel een winkelwagentje dat uw klant heeft gestart. Ze hebben een paar producten in het virtuele winkelwagentje geplaatst en vervolgens het afrekenproces gestart, maar om de een of andere reden hebben ze het nooit afgemaakt, ze hebben gewoon hun bestelling niet voltooid. Soms is het een gebrek aan tijd, soms is er een technisch probleem. Ik heb bijvoorbeeld al gezien dat PayPal een time-out heeft en de mensen moeten later terugkomen om het te doen, dus er zijn meerdere redenen waarom, maar de eerste keer merkte ik dat dat was eigenlijk in 2015. Ik had een klant, die $ 400 aan verlaten karren had, die gewoon op de rekening stond, en ik dacht: "Hé, dit is $ 400 die daar gewoon staat, die je gemakkelijk kunt omzetten." En hij zei: "Oh, wat is dat?"
Dus ik liet hem zien hoe hij het moest instellen, toen moest je het handmatig doen, dus je hoeft alleen maar een e-mail te sturen, maar onlangs kon ik met de hele coole functie komen, je kon je klanten automatisch een e-mail sturen nadat ze lieten hun kar achter. Twee uur later kan er dus automatisch een e-mail uitgaan om hen eraan te herinneren dat ze een verlaten winkelwagentje hebben en dat ze terug kunnen komen op hun bestelling en deze kunnen voltooien als ze dat willen.

Jesse: Geweldig. Dus je hebt die klant geholpen, je hebt hem geholpen zijn proces op te zetten, weet je, en ja, je hebt gelijk, dus Ecwid heeft het nu geautomatiseerd. Weet je, hoe moeilijk is het om zo'n ding op te zetten...

Richard: Wacht, wacht, wacht. Voordat we daarop verder gaan, ben ik benieuwd hoeveel van de $ 400 hij heeft omgezet toen hij het deed?

Daniella: Ja, het is eigenlijk interessant, ik zag dat Ecwid een statistiek publiceerde dat 15% van de verlaten karren gewoonlijk wordt verwerkt, en dat is precies wat ik heb waargenomen, ongeveer 15% van zijn $400 die werd omgezet.

Richard: Leuk, dus het is deze keer de moeite waard.

Daniella: Absoluut, ja. En nu, om Jesse's vraag te beantwoorden waarmee hij begon, denk ik dat hij vroeg: hoe moeilijk het is om dat nu op te zetten met de verlaten karautomatisering. Het is letterlijk een klik op de knop.

Richard: Dus als je met één druk op de knop €50,- terugverdiend hebt, is dat een mooi uurtarief.

Daniella: Absoluut. Het is helemaal niet ingewikkeld.

Jesse: Wauw, dus ik bedoel, ik werk bij Ecwid, ik realiseerde me niet wat zo gemakkelijk is. Dus eigenlijk hebben de meeste verkopers potentieel wat geld, waar je naar het verlaten winkelwagengedeelte gaat om de e-mail in te stellen. Hebt u nu een e-mail voor klanten aangepast, of lijkt het alsof deze met een druk op de knop omhoog kan gaan?

Daniella: Ecwid biedt al een aangepast bericht binnen de, wanneer u naar het verlaten winkelwagengedeelte gaat en daarop klikt om die automatisering te openen, klikt u op "OK". Ik wil die automatisering graag activeren, er is een pop-up, u kunt verander het bericht, dat staat er standaard. U kunt het desgewenst aanpassen met uw eigen gegevens, of u kunt het laten zoals het is.

Eerlijk gezegd laat ik het meestal zoals het is, ik wilde het aanpassen, maar het is perfect, het is vrij eenvoudig, het is zoiets van: “Hé. We hebben gemerkt dat u een bestelling voor dit product heeft geplaatst” (waarbij het product gewoonlijk de naam draagt) en u zou kunnen zeggen: “Als u vragen heeft of hulp nodig heeft, staan ​​wij voor u klaar, en hier is de link, als u uw bestelling wilt voltooien.” Dus dat is het belangrijkste dat er standaard is.

Richard: Ik ben geïnteresseerd, twee uur klinkt als een perfecte tijdsbesteding. Heb je dat tijdstip gekozen of zijn er beschikbare tijden waarop je het daarbinnen kunt verzenden? Of weten ze dat gewoon meerdere keren in Ecwid?

Daniella: Ja, ik denk dat die tijd is ingesteld door Ecwid. Ik heb geen plaatsen gezien waar je het kunt bewerken, dus.

Richard: Twee uur is perfect. Ik wilde het gewoon weten, want ik wist het ook niet, dat was zo makkelijk en klinkt als: “Wauw, iemand dacht vooruit, laten we gewoon dit optimale tijdstip bepalen, laten we het supermakkelijk maken, een klik op de knop.” Het zou bijna dwaas zijn als iemand die het nu hoort, die een Ecwid-winkel bezit, niet regelrecht de winkel binnengaat en er doorheen loopt. Ik wou dat ik nog een hele podcast zou doen, specifiek om iemand er doorheen te loodsen. Zou je er doorheen kunnen lopen, bijvoorbeeld: is er een manier waarop je dit nu binnen een paar seconden kunt doen, of heb je daar een winkel of zoiets?

Daniella: Natuurlijk, ik zou het heel snel kunnen doen, eigenlijk vanuit mijn geheugen. Ik ken de interface redelijk goed.

Richard: Je hebt met vijftig winkels gewerkt, waarschijnlijk heb je dit nu al een paar keer gedaan.

Daniella: Ik ga het even voor de zekerheid even checken. Omdat ik het weet, zijn er onlangs een paar updates geweest voor de Ecwid-interface, een aantal hele coole nieuwe dingen die Ecwid uitbrengt, en sommige opties zijn op een andere plaats veranderd, dus ik wil er zeker van zijn dat ik ...

Richard: Akkoord. Laten we verder gaan en er meer over praten. Ik bedoel, als je het op de achtergrond zou kunnen doen en als je erachter komt, is dat prima, maar als dat niet het geval is, kunnen we het gewoon blijven hebben over verlaten karren in het algemeen. Dus, wat jouw punt betreft, heb je het gevonden?

Daniella: Ik snap het!

Richard: Akkoord! Dus ga je gang.

Daniella: De gebruiker gaat naar "Mijn verkopen" en klikt vervolgens op "Verlaten winkelwagens" en leest vervolgens onderaan de pagina de tekst "Verlaten winkelwagens automatisch herstellen", klik gewoon op "Inschakelen" en klaar is kees.

Richard: Nou, en je verdient nu tweeduizend dollar per uur! Zolang je maar vierhonderd dollar in je winkelwagentje hebt. Ja, dat is grappig.

Jesse: Ja, dus, ik bedoel, dus als ik een handelaar ben en ik luister, is dit jouw woon-werkverkeer, weet je, trui, neem dit niet aan, dit is gewoon een...

Richard: Supermakkelijke tip, ja.

Jesse: Rijd niet en log in op uw configuratiescherm, weet u, maar ja. Het is supereenvoudig om in te schakelen: u gaat onmiddellijk e-mails naar klanten sturen, die dingen in uw winkelwagentje plaatsen en vervolgens het proces verlaten. Iedereen doet dit, dit is geen spam-tactiek, je kunt best leuk zijn met de e-mails, weet je, afhankelijk van je product, als je een boetiek hebt, weet je: 'Hé, het lijkt erop dat je vooraan liep deur, en je liet deze tas achter, je weet wel, terwijl je over het trottoir werd achtervolgd met een speciale deal.' Je moet altijd creatief zijn, ook al klinkt het misschien een beetje flauw. Er zijn altijd manieren om plezier te maken.

Richard: Het was niet verschrikkelijk, ik bedoel, je probeert leuk te zijn, en dat heb je meteen gedaan. Dat was eigenlijk niet slecht (lacht).

Jesse: Er zijn hier geen aantekeningen, jongens. Wij doen het live. Dus, ik bedoel, Daniella, heb je nog andere gedachten over verlaten karren die je voor je klanten hebt opgezet en die je zou willen delen?

Daniella: Nee, maar ik raad de klanten zeker aan deze optie te gebruiken, het is er en het werkt, dus activeer dat zeker als je kunt.

Jesse: Geweldig, perfecte tip.

Richard: Dus, wat waren, dus je hebt deze veelgestelde vragen gehad, je bent begonnen met het maken van deze video's, behalve verlaten karren, wat was er nog meer, wat was nog iets waar iemand voordeel uit kon halen, een tip en/of een veelgestelde vraag vraag?

Daniella: Zeker, ja. Iets anders waar mensen meestal naar vragen, zijn couponcodes, hoe je ze moet instellen, hoe ze werken, al die dingen.

Jesse: Voor mensen die dit niet meer hebben gezien sinds het Ecwid-configuratiescherm, weet je, dit is eigenlijk een manier om een ​​e-mail naar klanten te sturen, weet je: “Hé, we hebben uitverkoop, wat is de feestdag die eraan komt, moet je wat inventaris opschonen.’ Open in feite uw eigen inbox en bekijk alle e-mails die u van alle e-mails ontvangt e-commerce bedrijven en je kunt die ideeën lenen, en couponcodes is wat je doet, dat zijn de mechanismen om dit daadwerkelijk te laten werken

Richard: Heb je iets gezien toen je aan het werk was, want je hebt veel klanten en dus ben ik geïnteresseerd in die handelaren, dat is luisteren en afvragen wat je te bieden hebt? Je wilt niet weggeven, je hebt een marge waarmee je werkt, begin je met het kleine aantal, bijvoorbeeld vijf dollar korting en werkt het op voor tien, een paar dagen later, heb je zoiets? dat u zag dat u, toen u met couponcodes bij verschillende verkopers werkte, verschillende resultaten kreeg?

Daniella: Binnen mijn verkopers of ik als Daniella.io?

Richard: Jij allemaal, toch, omdat je klinkt alsof je dat bent e-commerce ook, dus in het algemeen: als je couponcodes gebruikt: wat is voor jou ook een goede manier? Wat zei je dan in je video? Anders dan anderen hebben het ingesteld, zoals: wat denk je dat iemand zou moeten doen als ze hun couponcodes in Ecwid instellen, we zullen links naar YouTube plaatsen of mensen laten weten dat ze je meer moeten volgen, maar wat zou je tegen hen zeggen? voor zover ze proberen erachter te komen hoeveel?

Daniella: Oké. Het is dus meestal een goede gewoonte om een ​​indicatie te hebben van waar en hoe de persoon de couponcode binnen de code heeft gekregen, of op zijn minst binnen Ecwid, op zijn minst ergens een soort notitie te hebben met betrekking tot of ik deze persoonlijk heb weggegeven, heeft deze persoon deze code gebruikt toen hij bij een evenement kwam dat ik bedoelde. Was het via netwerken, was het op de conferentie die ik aan het eind gaf? Er was een conferentie toen ik couponcodes uitdeelde, en vervolgens gebruikten de mensen de codes die ze via de conferentie hadden gekregen. Was het op de beurs, in de winkel, online bijvoorbeeld?

De reden daarvoor is om te begrijpen waar uw beste verkoopkanalen zijn. Want als je weet dat er op de conferentie vijftig mensen zijn die jouw couponcode in jouw winkel gebruiken, dan was het een ander die daar werkte. En misschien wil je volgend jaar terug naar die conferentie omdat het iets was dat voor jou werkte, jouw marketing en de couponcode rendement op de investering hadden. Het is dus een goede gewoonte om enige vorm van opleiding te hebben, dus het zou bijvoorbeeld kunnen zijn dat u uw couponcode 'TRADESHOW' noemt.

Richard: Het is echter volkomen logisch, alsof je het zou noemen wat het is als je naar een internetwinkel gaat of zoiets.

Jesse: Of, bijvoorbeeld, als je naar de boerenmarkt gaat, en je tent en je tafel daar opzet, en je mensen klanten geeft, zoals, heel die boerenmarkt op 21 april, zoals, weet je, geef jezelf een tip voor later, zodat ze zeggen: "Waar is deze Ecwid-couponcode in vredesnaam voor, oh, ja, ja, we lazen een beurs, of dit was een promo die ik deed voor Vaderdag."

Richard: Ik ben dol op dat idee, en je kunt nu segmenteren, dus als je die couponcode samenvoegt, beantwoordt dat ongeveer wat het ook is als je met de marges werkt. Je weet hoeveel die beurs heeft gekost, je weet welk type klant je mogelijk uit die beurs zult halen, het is verschillend voor verschillende verkopers, maar nee, het is een geweldig idee om het de daadwerkelijke gebeurtenis te noemen. dus het is waarschijnlijk ook duidelijk in hun gedachten: waar dient deze couponcode ook alweer voor? Weet je, je zou het daar bijna in kunnen noemen, je weet wel, "SPRING50" voor een soort van vijftig procent korting op de voorjaarsuitverkoop of zoiets, dus logisch.

Daniella: Absoluut, en ik denk dat mensen in de wereld waarin we ons vandaag de dag bevinden veel online aan couponcodes denken, ze zeggen: “Oké, we krijgen die couponcode in podcasts en e-mails, artikelen en blogs, en jij bent in uw inbox terechtkomen”, maar vergeet niet om ze nog steeds persoonlijk te gebruiken, zoals een, op conferenties en beurzen, als een afmelden nadat je een heleboel gratis inhoud hebt gegeven, is dat ook altijd goed, op de boerenmarkt, waarom niet. U kunt een couponcode geven en zeggen: "Hé, gebruik dit in mijn online winkel". Dit is een goede manier om mensen, dat zijn uw fysieke klanten, online te laten komen en bij u te kopen in uw online winkel.

Jesse: Zeker. Dus, Daniella, ik bedoel, er zijn veel manieren om kortingsbonnen te gebruiken, weet je, kun je ons een paar voorbeelden geven, waarmee je, weet je, je klanten zou adviseren om ze te gebruiken, zoals: wanneer zou je een promo gebruiken? ?

Daniella: Je kunt ze gebruiken om trouwe klanten te belonen, dat vind ik erg leuk, vooral omdat ik het niet weet, soms ben je al jaren klant bij een bedrijf en heb je, ik weet het niet, erover gesproken met heel veel mensen. En je hebt nooit het gevoel dat het bedrijf aan je heeft gedacht. Het is cool om een ​​couponcode te krijgen van een bedrijf waar je echt heel veel van houdt en die je kunt delen met andere mensen of iets dergelijks. Het is ook een goede manier om mond-tot-mondreclame te stimuleren. Dus ja, ik beloon loyale klanten op één manier.

Jesse: Nou, ik bedoel, daarmee ook, zoals, dit is, voor e-commerce Ik hoop echt dat je e-mails verzamelt, dus als je iets verkoopt, moet je die e-mails zeker ergens opslaan. En dan, weet je, als je een reden nodig hebt, moet je misschien de inventaris plaatsen, dan kun je altijd iets verkopen aan je lijst, bijvoorbeeld dat het gemakkelijkste geld binnen is e-commerce is herhaalde verkoop aan uw bestaande klantenlijst. En weet je, je betaalt niet voor de marketing, dus als je voor de marketing hebt betaald om ze de eerste keer te krijgen, is dit in wezen gratis, dus wees niet bang om promotionele e-mails naar je bestaande klantenbestand te sturen. misschien niet elke dag, doe rustig aan, maar wees niet bang om het te doen.

Daniella: Absoluut, ja.

Richard: Tot uw punt daar, met de trouwe klanten. Dat idee vind ik echt geweldig en ik heb het een paar keer gedaan met verschillende klanten, ook klanten van mij. Wat echt heel goed werkte, is wat ook willekeurig lijkt, toch. Het punt van Jesse is honderd procent juist: wees niet bang om je lijst op de markt te brengen, maar aangezien we het nu hebben over het belonen van een loyale klant, voelt het voor hem een ​​beetje als marketing, maar eigenlijk het is niet hetzelfde, het is omdat het lente is, of omdat het Kerstmis is, of het is hierdoor, maar het voelt gewoon echt, omdat je dankbaar bent dat ze je klant zijn, ik heb gezien dat een evenement een grotere lift kreeg , ik weet het niet, als je ooit zoiets hebt geprobeerd, gebeurt dat meestal rond de feestdag en probeer je tegelijkertijd je promotie te doen, maar een van je input als je ooit zoiets hebt geprobeerd Daniella, heb je daar enige gedachten over?

Daniella: Ik heb het niet geprobeerd, maar ik heb zeker een paar bedrijven die ik heel erg leuk vind en ja, ik weet het niet, ik heb het gevoel dat je soms de vraag krijgt: "Hoe waarschijnlijk is het dat je naar dit bedrijf verwijst" , Ik denk dat dit de NPS is: Net Promoter Score. Als je een 10 op 10 hebt, wil ik die klanten belonen, dat wil ik heel graag, zoals: 'Hé, heel erg bedankt dat je zo enthousiast bent over ons bedrijf omdat je het naar je vrienden hebt verwezen. Hier is een couponcode als je wil het delen met je vrienden, de volgende mensen waar je het over had. Ik vind dat een heel goed idee. Ik heb het bij mij of mijn klanten nog niet geïmplementeerd zien worden, ik heb ze het ook niet zien implementeren, maar ik vind het een heel gaaf idee en ik wil het zeker met een aantal klanten proberen. de toekomst.

Jesse: Zeker. Eigenlijk wilde ik het aan Daniella toevoegen, ik weet dat dit jouw tips zijn, maar ik wil er een aan toevoegen, ik heb ze persoonlijk voor mijn eigen bedrijf gebruikt om de problemen in principe op te lossen problemen met de klantenservice. Dus als iemand belt over een leveringsprobleem, weet je, "dit was te laat", "Ik had verwacht dat het anders zou zijn", enz., wat de reden ook is, het is heel gemakkelijk om hem of haar een couponcode voor een toekomst te geven. bestelling, en die kortingsbon kan iets groter zijn dan je zou willen geven als je ze een terugbetaling zou geven, omdat ze in principe opnieuw moeten bestellen om die kortingsbon te kunnen gebruiken. Ik heb dus gezien dat dit zeer effectief wordt gebruikt om lastige klanten te verspreiden. Ze beginnen misschien tegen je te schreeuwen aan de telefoon, maar tegen het einde krijg je een cadeaubon van $ 50 of $ 100, weet je, en ze glimlachen en vertellen het aan hun vrienden aan het einde van het gesprek.

Daniella: Dat is een geweldig idee, ja zeker, ja.

Jesse: Daniella, je volgende stap, wat is je volgende tip over kortingsbonnen?

Daniella: Wat kortingsbonnen betreft, een ander ding waar je ze voor kunt gebruiken is, zoals ik al eerder zei, het aanmoedigen van offline kopers om online te kopen. Dus je zegt: ik hoop dat jullie dat doen e-commerce eigenaren die er zijn, winkeleigenaren die er zijn, nemen de e-mails van uw klanten.

Natuurlijk doe je dat waarschijnlijk online, op het moment dat ze een bestelling plaatsen, maar ook persoonlijk. Sommige mensen zullen NEE zeggen, en dat is oké, maar als je hun e-mails persoonlijk van je fysieke klanten kunt ontvangen als je een steen en mortel shop, en bied ze vervolgens een couponcode aan. Als ze hun eerste aankoop online doen, kan dit geweldig zijn. Sommige mensen behalen via online verkoop zelfs een hoger rendement op hun investering dan online verkopen in de winkel verkoop, als u een van die mensen bent die uw fysieke kopers wil aanmoedigen om online aankopen te doen, is het gebruik van couponcodes en het ontvangen van hun e-mails voor coupons een goede manier om dit te doen.

Jesse: Absoluut.

Richard: Dat is geweldig, je kunt het waarschijnlijk ook op beide manieren gebruiken. Ik ben er zeker van dat je ze op de een of andere manier van offline naar online kunt sturen, waarbij het alleen maar stuiteren in een van je ecosystemen waarschijnlijk een stokje zal steken jouw klant. Ik bedoel, je gaat natuurlijk ook geen pizza online verkopen, maar als er iets was met: 'Hé, print dit uit en kom binnen, of laat het ons gewoon op je telefoon zien, kom naar de winkel, kom naar het restaurant, komen tot wat het ook is”, je zou dit op beide manieren kunnen doen, klinkt het.

Daniella: Zeker. Ja, dat is geweldig.

Jesse: Ja, dus, Daniella, omdat jij hier de YouTube-how-to-specialist bent, kun je een kort overzicht geven van waar je naartoe zou gaan in het configuratiescherm?

Daniella: Absoluut. Dus als u zich in het Ecwid-controlepaneel bevindt en momenteel niet aan het rijden bent, toch ...

Richard: Misschien moeten we hier tijdstempels voor plaatsen.

Daniella: U gaat naar “Kortingen” en vervolgens kunt u een kortingsbon aanmaken. Dus als je een nieuwe kortingsbon toevoegt, heb ik misschien een video op mijn YouTube-kanaal, deze gaat hier gedetailleerd op in, omdat het een beetje ingewikkeld is in de zin dat het heel gemakkelijk is om een ​​kortingscode te maken, maar er is een kleine knop genaamd "Nee grenzen” en dat biedt een uitgebreid scala aan mogelijkheden.

Richard: Je bedoelt zoiets als “geen grenzen” aan de mogelijkheden? Wauw, daar zat ik dus aan te denken.

Daniella: Daar heb ik niet aan gedacht, maar het is echt goed. Onbeperkte mogelijkheden Met deze knop kunt u uw couponcode toepassen op een subtotaal op alle bestellingen, of u kunt deze beperken per categorie, per product, het kan een een keer gebruik of meer dan één gebruik.

Jesse: Hoe zit het met de verzending? Kunnen we daarmee gratis verzending doen?

Daniella: Absoluut, ja, absoluut.

Jesse: Oké. Dus wees gewoon creatief en ga naar binnen en begin te zien dat je een kortingspercentage, dollars korting, bepaalde producten wilt, misschien is er een product waar je te veel van hebt en dat je het wilt opruimen, weet je wel. Dus als je erover nadenkt en je ziet alle e-mails die je in je inbox ontvangt, kun je dat repliceren in Ecwid, het duurt niet zo lang, en ik denk dat we nu op een punt in de wereld zijn aangekomen dat mensen kortingsbonnen verwachten. Dus als je ergens iets hebt gekocht, verwacht je dat je uiteindelijk een e-mail van hen krijgt om in te checken, en kortingsbonnen maken echt deel uit van die transactie.

Daniella: Zeker.

Richard: O, dat is geweldig. Heeft u of maakt u veel gebruik van kortingsbonnen in uw e-commerce en wat is jouw e-commerce zelf opslaan?

Daniella: Het is Daniella.io/store. Vrijwel in mijn winkel heb ik Ecwid e-books. Koppel e-books dat ik voor Ecwid schreef omdat ik het product erg leuk vind en ik een hele hoop ideeën had, dus het zijn maar een paar e-books die dicht bij het bedrijf staan.

Richard: Weet je na hoeveel downloads hiervan e-books wordt het een klant? Daar hoef je geen antwoord op te geven, ik zit je alleen maar voor de gek te houden, ik ben ook een marketeer, dus ik kon gewoon constant zoveel paden bewandelen, ik moet het hier op het goede spoor houden, ik heb om het op koers te houden.

Wat is nog een van de dingen die naar voren komen in de hoe video's die je hebt over wat mensen kunnen doen, unieke manieren om misschien naar de winkel te gaan, je een product hebt verkocht of ze staan ​​op het punt een product te verkopen, is er een manier om misschien de kans te vergroten gemiddelde bestelling of meer omzet behalen door dingen op een andere manier te presenteren? Heeft u tips of iets dergelijks?

Daniella: Ja, zeker. Er is iets waar mensen niet de hele tijd aan denken, of waar ze van weten, of dat ze al hebben gebruikt, maar dat ze zelf niet aanbieden e-commerce, en dat is cross-selling, up-selling, en down-selling of misschien doen ze het in de winkel in hun steen en mortel winkel, maar ze doen het niet online. Dus ik zou misschien dit meer over deze dingen kunnen uitleggen: cross-selling, up-verkopen en downsellen.

Richard: Ja, laat maar horen, klinkt goed.

Daniella: Oké, nou, cross-selling is een manier om uw omzet te verhogen en tegelijkertijd goede service te bieden. Een paar voorbeelden daarvan zijn de klanten van Amazon die A kochten, en ook B kochten. Ik heb bijvoorbeeld net een nieuwe microfoon gekocht voor mijn opnames. Ik hoop dat het geluid hierdoor zal verbeteren bij mijn opnames, en ik heb hem op Amazon gekocht. , en toen ik hem kocht, boden ze aan om de arm erbij te krijgen, wat geweldig is, omdat ik iets nodig had om hem op mijn bureau te ondersteunen en ik dacht er niet over na toen ik de microfoon kocht. Het heeft me dus echt geholpen, en Amazon heeft dit gemaakt kruisverkoop vrij gemakkelijk, omdat het iets was dat ik nodig had met Mike die ik aan het kopen was, dus.

Jesse: Geweldig. En dus hadden Ecwid-handelaren eigenlijk hetzelfde vermogen om diezelfde upsell-mogelijkheid op te zetten?

Daniella: Absoluut. Het is echt niet moeilijk om binnen Ecwid op te zetten. Wilden jullie dat ik inging op hoe je dat binnen Ecwid moest doen?

Richard: Nee, je kunt er nog wel even over praten cross-selling in het algemeen en dan zal er misschien naar beneden komen om te zien of het vrij eenvoudig is om via een podcast te doen. Zo niet, dan kunnen we later altijd in detail treden en enkele van onze webinars doen, dus.

Over het algemeen vraag ik me af hoe mensen dit zouden doen, waar ze aan moeten denken als ze aan deze cross-sales doen. Ik bedoel, dat is duidelijk, maar niet zo voor de hand liggend, toch. Nog eentje, een vriend van ons waar Jesse en ik mee samenwerkten en hij heeft er nog steeds een e-commerce winkel, hij gebruikte veel video's, hij deed iPhone-onderdelen en als hij een video maakte over hoe je een onderdeel moest vervangen, liet hij ook andere dingen zien die je misschien nodig had, zoals: "Oh, als je gaat vervangen Voor dit onderdeel heb je dit gereedschap nodig, en je hebt dit vergrootglas nodig om dat kleine onderdeel te zien,' of wat dan ook. Het is voor mij fascinerend hoeveel je die gemiddelde bestelwaarde potentieel kunt verhogen als je echt nadenkt over de klantervaring, waar de klanten zijn, wat ze echt doen en ook al heb je Amazon daar als voorbeeld gebruikt, in het punt van Jesse zou Ecwid dat kunnen doen doe dit. Het gaat erom dat u uw klanten kent, ook al zijn hun machine-algoritmen goed. Kijk, je krijgt dingen voor microfoons voor de komende drie weken, ook al heb je die verdomde microfoon al gekocht, toch. Dus we kunnen het eigenlijk beter doen dan Amazon, als we echt nadenken over het klantpad, omdat we ze kennen, we praten meer, weet je, ze zijn geweldig, en er zijn kolossen en je kent het hele andere segment dat we zouden moeten hebben waar je waarschijnlijk over praat, je zou die winkel waarschijnlijk ook moeten hebben. Maar alleen al vanwege hun enorme omvang, maar vanwege de mogelijkheid om controle te hebben in uw Ecwid-winkel en het kennen van uw klant en de reis van uw klant, zou dat een zeer krachtige manier kunnen zijn om de gemiddelde bestelwaarde te verhogen.

Daniella: Absoluut. Er zijn een paar vragen die luisteraars zichzelf kunnen stellen om hen te helpen erachter te komen wat ze kunnen doen cross-selling Als ze dat niet samen zouden doen, zou u dan bijvoorbeeld uw product met een dienst kunnen verkopen? Als u bijvoorbeeld een product heeft dat gerepareerd moet worden, of een garantie of garantie nodig heeft, is dat eenvoudig cross-verkoopt. Heeft het ook een ander product nodig om te werken, bijvoorbeeld als u de iPhone geeft; Ik heb zeker zelf al die ervaring gehad waarbij ik een iPhone ging repareren, maar ik had niet de tools om het te doen. Dus als ik een kruisverkoop die mij die hulpmiddelen aanbood, ik zou ze zeker gekregen hebben.

Richard: Shit, we zouden je naar zijn site moeten laten gaan.

Jesse: Wie zei dat die winkel niet dacht dat ze nog moesten nadenken? Wat hebben mensen nodig zodra ze het kopen?

Richard: Ik ben verrast. Als je eerst op YouTube had gezocht naar video's over hoe je dat moest doen, had je dit waarschijnlijk gevonden, maar je bent een ondernemer die er zelf voor gaat.

Daniella: Dat is het, ik wilde het voor elkaar krijgen. Hoe dan ook, maar ja, het zijn ook, ik weet niet, of het luisteraars zijn e-goederen, dat is een andere manier cross-selling Als u een downloadbaar product wilt aanbieden bij wat u verkoopt, is dit een andere manier om ervoor te zorgen dat uw klanten soms een goede ervaring met het product hebben.

Richard: Dat is een geweldig idee, want je hebt een e-book en nu geeft u zelfs hyperlinks achterin naar andere producten en/of diensten in uw winkel in de e-boek.

Daniella: Ja.

Jesse: En je hebt een behoorlijk behoorlijke marge op een e-book en dat geld mag je dus houden. Dus wie zijn andere voorbeelden van verkopers die erover zouden moeten nadenken, weet je? up-sell, cross-verkopen?

Daniella: Eigenlijk had ik onlangs een klant die kandelaars online verkoopt, het is een ding dat je in de was zet, en het laat een kamer heel lekker ruiken. Het spijt me dat ik er alleen het Franse woord voor ken, maar ik ga het niet zeggen.

Jesse: We kunnen daar tweetalig zijn, ga voor het Franse woord.

Daniella: Ik werkte met haar in het Frans, maar... Ze wilde er gewoon zeker van zijn dat haar klanten wisten dat ze een speciale was nodig hadden om het correct te laten werken, toch? Dus ze zei: “Ik wil een aanbieden cross-selling, maar ik wil er zeker van zijn dat mijn cliënt actie onderneemt en zegt: nee, ik heb het niet nodig als hij het niet nodig heeft, of 'ja, ik heb het niet' in huis”. Ecwid heeft dat niet specifiek aangeboden. Dat kon je niet cross-selling producten gemakkelijk zijn, zoals: “Hé, wil je dit daarmee kopen?” Het is niet verplicht, en in dat geval hebben we gewoon een optie gemaakt en ervoor gezorgd dat de persoon daarop actie moet ondernemen cross-verkopen. Het is dus echt gaaf dat je dit kunt doen, als je maar weet: "Degenen die A kopen, kopen ook B, ben je geïnteresseerd?" normaal cross-selling, of “Hé, wil je dit product?” en dat is meer een verplichting cross-selling wanneer ze eigenlijk ja of nee moeten zeggen.

Jesse: Begrepen. Oké, dan ben je gedekt. ​​De klant had de mogelijkheid, hij moest daadwerkelijk ergens op klikken om nee te zeggen.

Daniella: Ah. En dat is belangrijk voor een aantal andere klanten waarmee ik heb gewerkt, die batterijen verkopen. Ze verkochten het in een steen en mortel winkel, maar ze hebben de mogelijkheid om online te kopen, en om juridische redenen moest de persoon eigenlijk zeggen: "Ja, ik heb gehoord dat ik dit product nodig heb, maar ik wil het niet." Dus soms zijn er beperkingen waardoor je ja of nee zegt, en je hebt een juridisch bewijs, zoals de persoon die nee zei, hij wilde het er niet mee kopen. Het hangt dus af van de gevallen.

Jesse: Perfect, dit geval. Ja, dus ik denk dat het aan elke handelaar is om na te denken over: 'Oké, de producten die ik verkoop, is er iets dat ik ze vertel in de productbeschrijving, zoals: oh ja, je gaat om dit te kopen”, en dan heb je dit nodig. Als je die items niet verkoopt, laat je zeker geld op tafel liggen, je wilt ze niet vertellen dat ze naar Amazon moeten gaan.

Daniella: Nee.

Jesse: Cool, dus, weet je, nog andere ideeën cross-selling?

Daniella: Ja, één idee. Zorg er altijd voor dat uw cross-selling zijn relevant. Ik heb sommige klanten iets zien doen cross-selling dat heeft gewoon geen zin. Cross-selling is een geweldig hulpmiddel, maar zorg ervoor dat wat je aanbiedt ook bij het andere past, ik bedoel dat de twee items samen moeten gaan, of drie of wat dan ook, aangezien je zoveel items hebt cross-selling, maar het zou logisch moeten zijn.

Jesse: Oké, perfect.

Daniella: Niet doen cross-selling een banaan met de fiets, zoals je wilt cross-selling een fiets met helm, dat is logisch.

Richard: Ik ging met mezelf uitgaan, vroeger hadden we bananenzitjes op onze fietsen.

Daniella: Bananenstoel, oké, dat is een goede cross-verkopen! Bananen stoel.

Richard: Dus, voor zover een up-verkopen in een scenario was het zo dat sommige mensen misschien denken dat je weet dat dat erg op elkaar lijkt. Wat is het verschil tussen een upsell en een cross-verkopen?

Daniella: Ja, cross-selling is meer een suggestie, tenzij je in het geval bent waarvan je weet dat je de klant moet vragen of hij het product wil, maar het is meer waar, weet je, de klant geïnteresseerd is in het product, maar ze zijn misschien geïnteresseerd in iets van een hogere kwaliteit of een hogere waargenomen waarde.

Als we bijvoorbeeld naar iPhones kijken en iemand koopt een iPhone en hij zou de nieuwste iPhone kunnen kopen, maar hij is nog steeds degene waarvan hij de oudere versie koopt, misschien wil je dat dan doen up-sell, en je wilt proberen ze de betere versie te verkopen, en ze kunnen ze vergelijken en kijken en zien, je begrijpt wat ik bedoel, het biedt, weet je, de duurdere product en laat de klant beslissen of hij dat liever wil hebben.

Richard: Gebeurt dat meestal, bijvoorbeeld, ze stoppen het in hun winkelwagentje en dan probeer je het te doen nadat ze het in het winkelwagentje hebben gedaan, of wat precies, waar gebeurt dat voor hen, hoe ervaren ze het?

Daniella: Dus binnen Ecwid voor de klanten die ik heb, hebben we het meestal binnen de beschrijving gedaan. Dus in de onderdeelbeschrijving zeg je gewoon: 'Hé, als je geïnteresseerd bent in het product dat, weet je, duurdere of,” gebruikten we een beter woord dan wat ik zojuist zei.

Richard: “Als je dat verrukkelijke product niet wilt...”

Daniella: Nee, dat zou ik niet zeggen, maar dat woord klopt wel, maar je zou wel naar dit product linken, het andere product waar je naar kunt kijken. En leg uit waarom dat misschien een betere keuze zou zijn, het is altijd klantenservice, als je goede service wilt bieden, misschien is dat product eigenlijk beter, het product waar ze naar kijken, weet je, een beetje goedkoper, misschien niet gaat net zo lang mee, maar het is nog steeds een goed product, maar je wilt toch even kijken of ze richting de duurdere producten.

Richard: Ja, ik weet zeker dat er altijd een percentage van je markt is, we hebben een soort ervaring in het werken met verschillende klanten en in hun eigen winkels, dat het maar een paar klanten zijn, als je hem laat weten dat er nog iets is hoogwaardig, er zal gewoon een percentage zijn dat het altijd zal nemen. Ik kan niet garanderen dat het een groot percentage zal zijn, maar het zal een bepaald percentage van uw klanten zijn dat het zal nemen duurdere aan te bieden.

Daniella: Up-selling kan gaan voor een duurdere product, maar het kan ook zijn, je weet wel, bijvoorbeeld: koop er 2, krijg er 1 gratis, je bent up-selling, omdat de persoon er twee gaat kopen, maar ze gaan er ook nog een kopen, of ze gaan er een kopen, misschien denken ze erover om er een te kopen, maar nu gaan ze er twee kopen om er één te krijgen vrij.

Richard: Dat is eigenlijk een goede vraag, ik heb je dat nooit echt gevraagd, en misschien weet je, bijvoorbeeld als iemand een boeklancering doet, kun je het opzetten waar het is, koop er één, koop er drie, koop er vijf, jij Weet je, waar je deze verschillende pakketten kunt krijgen om ze bijna tussen de regels door aan te moedigen, bijvoorbeeld, koop er een paar voor je hele gezin. Ik plaats je hier omdat ik geen idee heb. Ik zou erin kunnen duiken en er vrij snel achter kunnen komen, maar heb je ooit zoiets gezien of?

Daniella: Eerlijk gezegd heb ik het niet in Ecwid ingesteld, maar als ik een snelle oplossing moest bedenken, weet ik dat je een couponcode zou kunnen aanbieden, dus als je bijvoorbeeld die aanbieding aanbiedt, als je naar de optie ‘Geen limieten’, en vervolgens deed u dat aanbod op specifieke producten, en vervolgens maakte u het subtotaal dat een bepaald bedrag moest zijn, en gebruikte de persoon in dat geval de couponcode om van de aanbieding gebruik te kunnen maken, of als het er 2 is, krijg er 1 gratis, denk ik, het is een versie van koop 2, je stuurt hem er gewoon een gratis, je hoeft daarvoor niet eens iets in Ecwid in te stellen.

Jesse: Zeker, ik bedoel, dus dat is een manier om het te doen, ik denk dat een andere manier, die vaak wordt gebruikt, is dat mensen een bepaalde drempel moeten bereiken, toch. Dus je weet: "Hé, geef $ 100 uit en krijg $ 10 korting of geef $ 150 uit en ontvang gratis verzending." Er zijn dus verschillende manieren waarop u uw upselling daarin kunt integreren, en er zijn een aantal manieren om dit te doen. Maar er zijn zeker veel termen die zeggen dat mensen, door een bepaalde drempel te bereiken, meer geld in de winkel moeten uitgeven.

Daniella: Ja, goed gesprek, ja.

Richard: Ik kan me ook voorstellen, zoals bij het afrekenen, dat zou daar ook een geweldige plek zijn, oh en misschien de up-verkopen verkort het tijdsbestek waarin ze kunnen, weet je, "we zullen het voor je in elkaar zetten" of wat het ook is, toch? Wie weet wat iemand bezighoudt, dat hij nu luistert. Maar als ze daar eenmaal zijn, is er misschien weer eens: waar ben je, het is goedkoop, het is snel, en het is goed dat jij ook een keuze krijgt? Dus het is misschien zoiets als de up-verkopen is zoiets als: "Oh, je hebt het", weet je, snel en of je hebt het goed en goedkoop, maar weet je, je kunt helpen om het sneller te verkopen of zoiets, begrijp je wat ik bedoel? Het is niet noodzakelijkerwijs dat het sneller wordt verzonden, maar u hoeft geen servicebedrijf te zijn of iets dergelijks om daarvan te profiteren. Dus jij vermeldde het ook down-verkoop – wat is dat precies?

Daniella: Dat is een beetje het tegenovergestelde van upselling in een zin dat de persoon naar de kijkt middenproduct bij een middenmarkt product en misschien zou die klant het wel willen hebben laagdrempelig product. U moet uw klantpersona’s dus redelijk goed kennen om dit in kaart te kunnen brengen en het goed op uw producten toe te passen. Maar soms, als u merkt dat er bijvoorbeeld een aantal indicatoren zijn die u kunnen laten zien dat u dat wel zou moeten doen down-selling, Als u bijvoorbeeld merkt dat uw klanten uw online winkel verlaten zonder een specifiek product te kopen, blijven ze altijd bij dat product, kopen ze het nooit. Misschien kunt u, weet u, een pop-up die naar voren komt en zegt: 'Hé, weet je, als je dit andere product koopt, heeft dat een lagere waargenomen waarde, nog steeds een goed product, maar weet je, een beetje goedkoper, misschien niet zoveel opties en functies Als u dit doet, kunt u misschien verkopen opvangen voordat ze uw winkel verlaten met die pop-up.

Richard: Man, je hebt me net op een geweldig idee gebracht. Ik denk dat, of ik droom gewoon. We zijn zo'n vergelijkende soort, dat als je dat zou kunnen, zolang je niet misleidt en je daadwerkelijk een echt product had dat je voor een hoge prijs probeerde te verkopen, en je wist dat de meeste mensen dat niet zouden doen je kunt je dat product veroorloven, en je doet het bijna alsof het een autoreclame is tijdens de Super Bowl, en je ziet die leaseovereenkomst, en het is voor die geweldige prijs, maar dan in de kleine lettertjes denk je: 'Dat is Maar niet degene die op de foto staat.'

Ik zeg niet per se dat ik misleidend ben, want dat zijn ze ook niet. Je hebt maar een beperkte hoeveelheid tijd en we proberen de aandacht van mensen te trekken. Dus wat ik hier echt mee bedoel is dat als je daar een echt product had, en je wist dat ze ernaar streven dat te bereiken, de down-verkopen zou kunnen zijn: 'Hé, je bent er nog niet helemaal, of wat dacht je hiervan', en bijna een psychologisch spel van transparant zijn, zoals: 'Hé, je kunt dit misschien nog niet betalen, maar je streeft ernaar dat te doen hoe over deze, weet je, ik hou van een entry-level versie daarvan high-end product.'
En dan hebben ze niet het gevoel: ‘Ik koop een low-end product,' het is alsof we je op zo'n manier gepresenteerd hebben dat je ze bijna zijwieltjes geeft om dat te bereiken duurdere product.

Daniella: Ja, zeker, alsof je iets bent dat ook werkt.

Jesse: Ik denk dat dit het idee van Elon Musk is, dit is de Tesla 3.

Richard: 'Ik weet dat je de Tesla S wilt, maar dat is veel geld. Hier is de Tesla 3, hij ziet er ongeveer hetzelfde uit, maar dan iets kleiner…'

Richard: 'Maar voor degenen die een raket willen...

Jesse: Je hebt de up-verkopen en down-verkoopt gedekt, ik bedoel, dat is een behoorlijk breed bereik, van reizen naar de maan tot een, noem dat een entry-level auto.

Richard: Dat is hilarisch!

Daniella: Als je het leuk zou vinden, onze luisteraars die misschien geen Tesla's te bieden hebben. Eén ding dat ik zag was echt gaaf: ik had een klant die muziek verkocht, en ze wilden, ze merkten dat mensen, net als bij cd's, tegenwoordig geen cd's meer gebruiken, en je moet het fysiek verzenden product. En dat besloten ze down-verkopen met een pop-up Als hij downloadbare muziek gebruikt, zegt hij: 'Oké, ik laat ze het gewoon downloaden. Ik hoef niets te verzenden, dus ik kan de kosten verlagen.' En ja, het was makkelijk down-verkopen voor hem wilde hij het niet als een specifiek product aanbieden, zoals het front tot en met een frontproduct, waarbij mensen liever de cd kopen, maar aan het einde van de exit heeft hij de mogelijkheid om in plaats daarvan de downloadbare bestanden te kopen.

Jesse: Dus hij gebruikte eigenlijk een uitgang pop-up, je kunt beschrijven wat een uitgang is pop-in is voor het publiek?

Daniella: het is het is een pop-up dat op een bepaald punt op uw scherm verschijnt en dat u normaal gesproken kunt configureren. En ja, je moet ook op je andere dagen actie ondernemen om het te sluiten, je moet zeggen oké, er is een soort actie die je moet ondernemen. Soms kan het zijn om e-mail te verstrekken, hier is nog een aanbieding, er zijn een paar dingen, misschien hebben jullie daar misschien een betere formulering voor mij over.

Jesse: Er zijn manieren om het te doen. Oké, het is het vervelende pop-ups waar iedereen een hekel aan heeft, maar ze werken wel, en ik denk dat er, ik ben er vrij zeker van dat er een app in Ecwid zit die dat doet, dus we zullen wat meer onderzoek doen en dat in de shownotities zetten.

Richard: Ja, en ik sta toch op het punt om te vertrekken, dus.

Jesse: Tot ziens, hier is een pop-up, sorry.

Richard: Dus je deed dit allemaal op YouTube, en je hebt al deze bekendheid, je hebt al die andere klanten waarmee je hebt gewerkt. Ik weet zeker dat er momenten zijn waarop je gewoon, zoals in de cross-selling, je ziet bepaalde producten die goed zouden werken met een ander product.

Ik weet dat Ecwid een functie heeft en je kunt me helpen de naam ervan te bedenken. Ik kan me niet precies herinneren hoe het heet, maar stel dat je een publiek hebt en dat je je product aan het publiek van iemand anders wilt laten zien , het past daar goed bij dat er een widget of iets is dat u helpt bij het verkopen op partnersites, zoals zoiets, bijvoorbeeld, zeg dat iemand gewoon is. Hoe werkt dat? Ten eerste: weet je waar ik het over heb?

Daniella

Richard: Geweldig, want ik ben er bijna zeker van dat toen we elkaar een tijdje geleden spraken, je zegt dat je dit doet met wat ik daarom vraag. Eén: is er een bepaalde naam voor die widget en ik weet zeker dat we er een hele podcast op kunnen doen, dus laten we proberen het een beetje te houden hoog niveau, wat kan iemand precies doen om te profiteren van het publiek van iemand anders, dit heel gemakkelijk te houden binnen Ecwid, het mogelijk op sites van andere mensen te verkopen en hoe ziet dat eruit?

Daniella: Absoluut, oké, dit is een van de redenen waarom ik in eerste instantie met Ecwid kwam. Ik was op zoek naar een oplossing die kan integreren, je kunt bijvoorbeeld meer dan één winkel op een website hebben. In het geval van onze luisteraars willen ze misschien hun winkel toevoegen aan een partnersite, dan misschien samenwerken met een blogger, en ze willen dat hun winkel zich op die bloggersite bevindt, of in een blogpost. Het idee is dat u uw Ecwid-winkel overal online kunt zetten waar u maar wilt, en dat u alles in uw configuratiescherm kunt beheren. Dus je zou je pijn kunnen hebben op, ik weet het niet, honderd websites, maar je beheert nog steeds alles op één plek, dat is een ongelooflijke kans, en het is iets waar ik echt van hou, ik heb het gevoel dat veel mensen dat niet doen. Ik weet niet of Ecwid daartoe in staat is, het is absoluut iets super enthousiast om over te praten natuurlijk.

Richard: Ja! Probeer het super te houden hoog niveau, maar slechts een of twee vragen hier, omdat we hier zeker een dezer dagen dieper op in moeten gaan. Hoe werkt dat zo, kan die persoon de ander wel, zeggen Jesse en ik, laten we een voorbeeld nemen. Ik heb iets dat ik wil verkopen op de site van Jesse. Beheert Jesse die winkel, geef ik hem een ​​stukje code, hoe werkt dat. Ik kan het natuurlijk gewoon op een aantal sites zetten, en niemand weet het.

Daniella: Natuurlijk heeft de persoon daar toestemming voor. Je kunt niet zomaar overal via je winkel komen.

Richard: Hoe graag we dat ook zouden willen.

Daniella: Alleen op bepaalde plaatsen, dus zorg ervoor dat u uw site nergens op plaatst. Dus in jouw geval kun je Jesse één product geven, zodat je hem een ​​stukje code kunt geven, het is maar een stukje code, dat je hem hebt gestuurd. Het is gemakkelijk, ik hoef het alleen maar te kopiëren en te plakken, er is geen programmering. niets, het kan elk platform zijn, het kan WordPress, Wix, aangepaste HTML zijn – het maakt niet uit. U kunt de code dus voor slechts één product verzenden, of u kunt de code naar uw hele winkel sturen. Ik kan uitleggen waar je dat in die Ecwid kunt vinden, maar de basis ervan, zo eenvoudig is het. Hij neemt gewoon dat stukje code, plakt het op zijn site, en dat is het dat iedereen kan kopen in uw winkel die nu op Jesse's site staat.

Richard: En in Ecwid is het dat tracking dat van Jesse's kant komt of een soort van doet, zoals je couponcode en de buitenkant, noem je dat product op de een of andere manier een beetje anders in zijn winkel? Dus je zou weten waar het vandaan komt of een soort affiliate-opstelling? Ik weet dat dit een heleboel vragen in één vraag zijn, maar je begrijpt waar ik vandaan kom, zoals: hoe zou je weten waar dat vandaan komt?

Daniella: Ik heb ook zoveel ideeën om jouw vraag te beantwoorden.

Richard: Dus het klinkt alsof we a. moeten doen volslagen webinar, nog een podcast over dit specifieke ding. Geef me je eerste gedachten daarover en omdat we je niet de hele dag willen vasthouden, is dat niet per se zo eenvoudig. Ik ben er zeker van dat het met Ecwid vrij eenvoudig is om 50 winkels te runnen, dus dat is het eerste voorbeeld van iets dat je denkt en we laten het daarbij.

Daniella: Ik moet toegeven dat ik vragen heb gehad over hoe ik dit het meest optimaal kan volgen, dus als we hier in de toekomst nog een podcast over doen, kunnen we er misschien voor zorgen dat we ze de beste informatie geven over hoe we dat kunnen volgen, maar ik weet het dat er twee opties zijn die met Ecwid integreren om de gegevens van een reseller te kunnen volgen, zodat u een trackingcode kunt krijgen bij een externe van derden plug-in die werkt met de Ecwid-plug-in. Ik ken er twee die met Ecwid werken. Ik heb het echter niet getest, dus.

Richard: Ja, dat zullen we doen, omdat dit fascinerend is, ik zou letterlijk de hele dag kunnen praten over de mogelijkheden hiermee en het klinkt alsof jij dat ook zou kunnen doen, alleen al op basis van de ideeën die ze begonnen te bedenken, maar ik bedoel, dat zou ik doen Ik wil niet iedereen te veel wegblazen, er zijn zoveel dingen die mensen, oké, we hebben het besproken drie-vier dingen die mensen op dit moment zouden kunnen doen en die vandaag de dag in hun bedrijf potentieel heel gemakkelijk van invloed zouden kunnen zijn. Dus daar gaan we op een andere datum dieper op in, maar dat is cool.

Jesse: Ja, ik wil even ingaan op de strategie daar. Dat is misschien iets meer diepgaande Misschien is een video daarvoor beter, maar ik wilde alle verkopers laten nadenken over hun bedrijf en wat is de strategie daarachter? Als ik bijvoorbeeld een product verkoop en al deze blogs over mijn branche lees, kan dat een optie zijn. Als je de webmaster kent of iemand die het bedrijf leidt, begint het begin van een partnerschap daar. U kunt dus uw winkel op dat bestaande blog of forum hebben. Dus ik wilde gewoon dat iedereen zijn geest een beetje zou verruimen en verder zou denken dan alleen je eigen winkel. Je kunt op Facebook zijn, je kunt op sites van meerdere partners zijn, je kunt op sociale media zijn, overal vanuit je ene winkel, dus denk daar zeker over na.

Daniella: Absoluut. Ik heb eigenlijk een video waarin wordt uitgelegd hoe je een Ecwid-winkel aan elke website kunt toevoegen, en ik kan de basis zijn voor iedereen. Ik heb misschien een aantal klanten die die video hebben gemaakt en naar hun partner hebben gestuurd, zodat ze de tutorial kunnen volgen die bedraagt ​​ongeveer 1 minuut. En leer hoe je de code aan hun site kunt toevoegen, dus het is supereenvoudig, het duurt een minuutje, maar die bron is er voor je als je het al met een partner wilt testen, pak gewoon de link op YouTube en plaats hem dan in de opmerkingen over deze podcast.

Richard: Het klinkt goed, dat is een goed idee.

Jesse: Ja, geweldig idee, dus ik zal de shownotities afmaken, zodat mensen nog wat dieper kunnen duiken en ik denk dat dit een goed moment is om je terug te halen en we zullen verder gaan diepgaande hierop. Dus ja, we kunnen een aantal geweldige onderwerpen over kortingsbonnen behandelen, we hebben het gehad over upsells, kruisverkoop, verlaten karren en veel van die strategieën werken allemaal samen. Dus weet je, als je een verlaten winkelwagentje gebruikt, zou je daarin een promo moeten plaatsen, je zou, je weet wel, moeten gebruiken cross-selling or up-verkoopt, dus zeker komen de tips samen over.

Daniella: Zeker.

Jesse: Dus Daniella, ik waardeer het enorm dat je hier vandaag bent. Waar kunnen mensen meer over je te weten komen?

Daniella: Ja, op mijn website, dus het is Daniella.io. Als je wilt, kun je mij op YouTube zoeken, zoek gewoon naar Daniella.io. En ja, ik heb een Ecwid een e-book met 30 manieren om uw e-commerce inkomsten met tips zoals die waar we het vandaag over hadden, en die beschikbaar zijn op Daniella.io/store. Weet je, zoals we al zeiden over het aanbieden van de couponcode, kun je 15% korting krijgen als je de promotiecode 'PODCAST' gebruikt.

Richard: Leuk, ze kunnen het in actie zien.

Daniella: Precies.

Jesse Dus jullie noemden het 'PODCAST', allemaal. Dus als je deze kortingsbon later ziet, weet je dat je aan de slag bent, de klanten kwamen uit podcasts. Geweldig dus, samen timen.

Richard: En Daniella, de multitasking-ondernemer, heeft dat waarschijnlijk meteen gemaakt, omdat het zo gemakkelijk is terwijl we de podcast aan het maken waren.

Daniella: Vertel ze dat niet! (lachen)

Jesse: Geweldig, dus ja, ik hoop dat dit een aantal hele goede tips zijn voor verkopers, weet je, luister er nog eens naar, bekijk de shownotities als je meer informatie wilt zien, YouTube-video's, Daniela, bedankt dat je erbij bent.

Richard: Leuk dat je erbij bent, Daniella!

Daniella: Bedankt, het was eerlijk gezegd een genoegen, bedankt!

Jesse: Oké, dit is Jesse Ness met Richard Otey op Ecwid E-commerce Laten zien.