Hoe u ervoor kunt zorgen dat u de komende vijf jaar klanten heeft

Geplaatst op 2 jaar geleden by Anastasia Prokofjeva

Het afgelopen jaar heeft bewezen dat het vermogen om zich snel aan veranderingen aan te passen niet alleen bepalend kan zijn voor de groei van een bedrijf, maar ook voor het voortbestaan ervan. Dingen als digitale adoptie, maar ook opnieuw uitvinden levering en persoonlijk winkelen zijn enkele van de dingen die bedrijven hebben geholpen het hoofd boven water te houden in deze moeilijke tijden.

Hopelijk heeft u deze praktijken in uw eigen winkel toegepast en uw bedrijf winstgevend weten te houden. Maar! Als je geïnteresseerd bent langdurig groei, moet je verder denken dan de huidige context.

Wilt u de omzetgroei niet alleen vandaag, maar ook over vijf jaar behouden? Dan moet u de komende jaren de trends op het gebied van consumentengedrag volgen en uw marketingstrategie daarop aanpassen.

Lees verder en ontdek hoe de toekomst van retail eruit ziet en op welke trends in consumentengedrag u moet letten.

Drie trends in consumentengedrag

Ten eerste: wat zijn consumententrends? Simpel gezegd zijn dit de dingen die consumenten naar bepaalde producten en winkelervaringen drijven (of wegjagen van andere). Trends kunnen van alles zijn: nieuw gedrag, een nieuwe mening of zelfs een nieuwe verwachting.

U vraagt zich misschien af: “Hoe identificeer ik consumententrends?” Het goede nieuws is dat iemand dat al voor je heeft gedaan.

In 2020 detailhandel experts bij Google gepubliceerd de resultaten van een groot onderzoek. Ze keken naar de fysieke detailhandel, e-commerce, en verkoop op marktplaatsen in tien ontwikkelde markten over de hele wereld. Hierdoor konden ze zien hoe de retailgroei er de komende vijf jaar in verschillende formules en markten uit zou kunnen zien.

In een notendop is dit wat ze ontdekten:

Verkoop via meerdere kanalen is de nieuwe koning. Consumenten raken steeds meer gewend aan winkelen, zowel online als in de winkel in de winkel. Verkoop via meerdere kanalen en via marktplaatsen zal de komende vijf jaar 86% van de omzetgroei genereren.
Een meer gemengde winkelervaring wordt verwacht van retailers. 73% van de consumenten is 'kanaal-agnostisch', wat betekent dat ze geld zullen blijven uitgeven via zowel online als offline kanalen.
De hoeveelheid keuze die beschikbaar is voor de consument is al overweldigend en dat maakt het ook inkomsten besluitvorming rommeliger. Consumenten hebben nuttige informatie nodig om hen in staat te stellen hun eigen aankoopbeslissingen te nemen.

Door uw marketingstrategie aan te passen aan deze trends in consumentengedrag, kunt u de klanten aan zich binden. Laten we dieper ingaan op de manier waarop u dat kunt garanderen.

Hoe u zich kunt aanpassen aan de trends om groei te garanderen

“Hoe kan ik het consumentengedrag beïnvloeden?”

Sommige verkopers zoeken naar antwoorden op deze vraag, terwijl het in feite van cruciaal belang is om zich überhaupt aan bestaande trends aan te kunnen passen. Laten we daarom eens kijken naar enkele manieren om trends in consumentengedrag bij te houden en praktische tips te geven die u op uw bedrijf kunt toepassen.

Klanten helpen met aankoop besluitvorming

Probeer op Amazon naar een pannenkoekenspatel te zoeken en je zult honderden resultaten zien. Het kan zijn dat u zich verbaasd voelt, vooral als u voor de eerste keer spatels gaat kopen. Hoe kies je de juiste? Hoe zorg je ervoor dat je blij bent met je keuze? Je besluit om ‘beste spatels’ te googlen om daar achter te komen. Oeps, honderden resultaten…alweer!

Denk hier eens over na in termen van trends. Wat beïnvloedt de winkelervaring van de hedendaagse klant? Overvloedige keuze en onbeperkte informatie.

Om een aankoopbeslissing te nemen, klanten verkennen en evalueren producten en merken. Ze gebruiken zoekmachines, recensiesites en sociale media om hen te helpen op hun consumentenreis.

Gezien deze context is het uw doel om nuttige informatie over uw product te verstrekken om klanten te begeleiden bij het nemen van hun beslissing. Ook om ervoor te zorgen dat uw klanten minder tijd besteden aan het merk van een concurrent.

Hier zijn een paar ideeën over hoe u dat kunt doen:

Zorg ervoor dat uw prijzen concurrerend zijn, of gebruik strategieën om lagere prijzen te bestrijden, zoals het benadrukken van de voordelen van uw product, het veranderen van de positionering van het product en meer.
Leer wat een aankoopbeslissing kan beïnvloeden (zaken als prijsverankering of de angst om iets te missen) en gebruik deze informatie om uw producten onder de aandacht te brengen.
Werk uw productbeschrijvingen en uw FAQ-sectie bij om volledige en relevante informatie over uw producten te bieden.
Gebruik speciaal gereedschap zoals geautomatiseerde e-mails om productaanbevelingen aan klanten te geven.
Gebruik personalisatie in uw marketingcampagnes. Ren bijvoorbeeld retargeting advertenties om producten te promoten waarin uw winkelbezoekers interesse toonden.
Maak en distribueer video's waarin potentiële klanten kennismaken met uw merk of waarin u de voordelen van uw producten uitlegt.

Integreer online en offline ervaringen

Het is niet langer een kwestie van één verkoopkanaal kiezen, het gaat er meer om dat u klaar staat om klanten te bedienen, waar ze zich ook bevinden: online of offline.

De online bestedingen zijn vorig jaar sterk gestegen en zullen blijven groeien. Tegelijkertijd geven sommige mensen er nog steeds de voorkeur aan in de winkel winkelen. Maar! Ze gaan nog steeds producten onderzoeken voordat ze kopen. Waar? Online natuurlijk!

Om concurrerend te blijven, brengt u het beste van een online en in de winkel ervaring. Houd er bij het bepalen van uw strategie rekening mee dat klanten de voorkeur zullen geven aan merken met een digitaal aanbod, zelfs als ze naar een winkel gaan om een aankoop te doen.

Hier leest u wat u kunt doen om het maximale uit uw offline en online aanwezigheid te halen:

Overweeg om uw winkel naar een populaire marktplaats te brengen, zoals Amazone or eBay
Ontdek welke sociale-mediaplatforms uw doelgroep het meest gebruikt en verbind uw winkel met die platforms. Je kunt er bijvoorbeeld koopbare pins op maken Pinterest, of verkoop producten rechtstreeks op Facebook en Instagram.
Zorg ervoor dat uw offline klanten op de hoogte zijn van uw online winkel. Geef klanten bijvoorbeeld kortingsbonnen bij het afrekenen die ze alleen in uw online winkel kunnen gebruiken.

Als u verkoopt met Ecwid E-commerce, u bent veel bedrijven al een stap voor. Dat komt omdat je met Ecwid overal kunt verkopen: op een website, via sociale mediaplatforms, marktplaatsen, in de app en persoonlijk. Alle verkopen worden gesynchroniseerd in één dashboard, dus het beheren van uw winkel is een fluitje van een cent.

Blijf uw bedrijf transformeren met digitale tools

Zoals we vorig jaar allemaal hebben geleerd, is verandering de enige constante. We weten misschien niet wat er daarna komt, maar we moeten bereid zijn het te omarmen, wat het ook mag zijn. Bedrijven die aanpassingsvermogen begrijpen, zullen de favoriet van de consument zijn in deze onzekere tijden.

De verwachtingen van de klant stijgen en daarmee ook de concurrentie. Er is geen weg meer terug om uw winkel online te zetten. Bovendien moet je daar niet bij blijven! Er zijn talloze digitale hulpmiddelen die de routine van online verkopers gemakkelijker kunnen maken en tegelijkertijd een merk kunnen versterken en de verkoop kunnen verhogen.

De tools die u gebruikt, zijn uiteraard afhankelijk van uw bedrijf en de doelen die u heeft. Hier zijn slechts een paar ideeën die u voor uw winkel kunt uitproberen:

- Automatiseer uw advertenties om ze te optimaliseren en tijd te besparen voor andere taken. Met bijvoorbeeld Google Shopping-advertenties u kunt uw producten vrijwel overal op internet weergeven.

Als u te veel tijd besteedt aan repetitieve taken, gebruik dan automatiseringstools zoals Zapier. U kunt bijvoorbeeld facturen automatisch delen met een boekhoudsoftware naar keuze wanneer klanten bij u kopen.
Te gebruiken Facebook-pixel om ervoor te zorgen dat uw advertenties de juiste mensen bereiken.

Naar uw mening: wat heeft de toekomst van retail in petto?

Als online verkoper moet u uw oor op de grond houden om ervoor te zorgen dat u uw bedrijfsmodel in een mum van tijd kunt aanpassen. Het gaat er niet alleen om op de hoogte te blijven, maar ook om concurrerend te blijven.

Nu aan u: wat vindt u van de trends in consumentengedrag die door Google zijn onderzocht? Heeft u ze al opgemerkt tijdens het runnen van uw bedrijf?

Hoe zal de detailhandel er volgens u over vijf jaar uitzien?

Over de auteur

Anastasia Prokofieva is een inhoudschrijver bij Ecwid. Ze schrijft over online marketing en promotie om de dagelijkse routine van ondernemers gemakkelijker en lonender te maken. Ze heeft ook een zwak voor katten, chocolade en thuis kombucha maken.