Alleen over één op duizend van uw websitebezoekers verwijst naar uw Algemene Voorwaarden-pagina.
“Kan ik mij als klein online bedrijf de moeite besparen om dit saaie juridische document te schrijven als niemand het toch leest?”, vraagt u zich natuurlijk af.
Hoewel dit niet verplicht is, zijn de 'algemene voorwaarden' van uw winkel mogelijk een van de belangrijkste pagina's op uw site. Hierin worden alle regels beschreven die gebruikers moeten volgen om uw website te kunnen gebruiken. Deze regels zijn bedoeld om u, uw bedrijf en uw klanten te beschermen in geval van een geschil.
Wat moet er precies op de pagina met algemene voorwaarden van uw website staan? En hoe ga je te werk om er een te creëren? Wij beantwoorden elke vraag die u heeft, maar aarzel om te stellen.
Wat is een pagina met algemene voorwaarden voor een website?
De algemene voorwaarden van de website, ook wel ‘servicevoorwaarden’ of ‘gebruiksvoorwaarden’ genoemd, zijn een juridisch pact tussen uw website en zijn gebruikers. Het definieert uw aansprakelijkheden en informeert gebruikers over hun rechten en beperkingen.
Meestal is deze pagina juridisch bindend en kan deze in een rechtbank worden gebruikt om een geschil te beslechten. Het identificeert de eigenaar van de website en het rechtsgebied. Het identificeert ook de verantwoordelijkheden, aansprakelijkheden, handelsmerken en auteursrechten van de website en informeert gebruikers hoe ze contact kunnen opnemen met het bedrijf voor juridische stappen.
Dit document kan zo uitgebreid zijn als nodig is. Grote websites hebben vaak tientallen clausules die elk aspect van uw interactie met hun bedrijf definiëren. De pagina met algemene voorwaarden van Amazon is bijvoorbeeld bijna 3,500 woorden lang en omvat alles, van inbreuk op het auteursrecht tot instructies over het indienen van een dagvaarding.
Waarom heeft u algemene voorwaarden nodig voor uw website?
Hoewel u doorgaans wettelijk verplicht bent om een pagina met een privacybeleid op te nemen, bestaat er vaak geen wettelijke verplichting om een pagina met algemene voorwaarden op uw site op te nemen. U kunt gemakkelijk een bedrijf runnen zonder ooit uw aansprakelijkheden en de beperkingen van uw klanten te identificeren.
Het probleem doet zich voor als een klant u voor de rechter daagt, misbruik maakt van zijn of haar account of inbreuk maakt op uw auteursrechten. Zonder de gebruiksvoorwaarden duidelijk te identificeren, heeft u mogelijk geen rechtsmiddelen in geval van een geschil.
Zie het als een contract waar iedereen die op uw site terechtkomt, automatisch mee instemt. In geval van een geschil zal een rechtbank naar dit contract kijken om uw rechten en aansprakelijkheden vast te stellen.
Daarom is het ook belangrijk om juridisch solide voorwaarden te hebben. Je wilt iets dat stand houdt in een rechtbank.
Wat is het verschil tussen “Algemene voorwaarden” en “Privacybeleid”?
Als u ooit naar de onderkant van een website heeft gescrolld, heeft u wellicht een aantal links naar juridische pagina's opgemerkt, zoals 'algemene voorwaarden', 'privacybeleid', enz.
Hier is bijvoorbeeld de voettekst van Gap.com die belangrijke aspecten van de juridische activiteiten van het bedrijf behandelt:
De belangrijkste hiervan zijn de pagina's 'Algemene voorwaarden' en 'Privacybeleid'. Hoewel ze misschien hetzelfde klinken, bestrijken ze – juridisch gesproken – heel verschillende gebieden.
Het privacybeleid:
- Omvat uw processen voor het verzamelen en verwerken van privé-klantgegevens, zoals hun e-mails, telefoonnummers, locatie-informatie, enz.
- Is meestal wettelijk verplicht voor elke website die klantgegevens verzamelt. Als u enige vorm van trackingcode of cookies gebruikt (zoals een Google Analytics code), heeft u een privacybeleid nodig.
Daarentegen is de pagina met algemene voorwaarden meestal niet wettelijk verplicht. Je maakt het alleen aan om jezelf te beschermen in geval van een geschil.
De meeste websites houden het privacybeleid en de voorwaardenpagina onafhankelijk van elkaar. Op
Wat moet een pagina met algemene voorwaarden van een website bevatten?
In grote lijnen is de pagina met algemene voorwaarden bedoeld om vier dingen te doen:
- Identificeer de eigenaar(s) van het bedrijf en hoe u hen kunt bereiken
- Identificeer wie eigenaar is van de inhoud, auteursrechten en handelsmerken die op de site worden gebruikt
- Identificeer de aansprakelijkheden en verantwoordelijkheden van het bedrijf
- Zorg ervoor dat u juridische stappen kunt ondernemen in geval van misbruik door een gebruiker.
Hoewel u technisch gezien alles op deze pagina kunt opnemen (zolang het wettelijk is toegestaan), is het een goed idee om u op de bovenstaande vier gebieden te concentreren.
Bijgevolg omvatten de meeste websitevoorwaarden de volgende secties:
- Auteursrecht voor het materiaal dat op de website en winkelpagina's wordt aangeboden en handelsmerk
- Eigendom van de site, inhoud en bijbehorende handelsmerken
- Vereisten om de winkel te gebruiken, bijvoorbeeld of registratie vereist is
- Beperkingen op de manier waarop gebruikers toegang krijgen tot de site (ze mogen bijvoorbeeld niet op zoek gaan naar gegevens of de inhoud ervan kopiëren)
- Wie is eigenaar van een
Gebruikers gegenereerde inhoud zoals recensies, opmerkingen, enz. - Aansprakelijkheid in geval van verlies tijdens de verzending, onjuiste productbeschrijvingen, enz.
- Het jurisdictiegebied (land en staat) in geval van een geschil
- Links naar ander beleid (zoals het verzend- of terugbetalingsbeleid) en contactgegevens.
Je kunt natuurlijk verder gaan (Amazon heeft secties voor patenten en app-machtigingen), maar voor de meeste bedrijven zal dit voldoende zijn om hen te beschermen in geval van een geschil.
Hoe u een pagina met algemene voorwaarden voor uw website kunt maken
Hoewel u altijd een advocaat moet raadplegen wanneer u juridische pagina's op uw site maakt, is de pagina met algemene voorwaarden zo gebruikelijk dat u veilig een standaardpagina kunt gebruiken, althans voor de meeste websites.
Als u een Ecwid-klant bent, kunt u eenvoudig een pagina met algemene voorwaarden maken door in te loggen op uw controlepaneel en de optie te selecteren Instellingen → Algemeen → Juridische informatie Tab.
Wanneer u op 'Bewerken' klikt, ziet u een inhoudsformulier
Als je klaar bent, klik je op “opslaan”. De pagina wordt automatisch onderaan uw website toegevoegd.
Hoewel deze sjabloon voor de meeste bedrijven voldoende zou moeten zijn, moet u er rekening mee houden dat de vereisten voor uw site kunnen verschillen. U kunt het beste een advocaat raadplegen en een document met voorwaarden en bepalingen opstellen dat aan uw behoeften voldoet.
Waar moet u de algemene voorwaarden op uw website plaatsen?
Hoewel juridisch belangrijk, is de pagina met algemene voorwaarden niet cruciaal voor de gebruikerservaring van uw website. Toch wilt u dat klanten er gemakkelijk toegang toe hebben. Als de pagina niet toegankelijk is, kan een gebruiker in geval van een geschil gemakkelijk onwetendheid veinzen.
Dat is de reden dat de meeste websites de link naar de algemene voorwaarden in hun voettekst plaatsen. Omdat de voettekst op elke pagina wordt herhaald, hebben gebruikers direct toegang tot de pagina wanneer ze maar willen.
Het is niet ongebruikelijk om deze link onder de kop 'Over ons' of 'Bedrijf' in de voettekst te plaatsen. Hier is bijvoorbeeld de voettekst van Ecwid:
Hier is nog een voorbeeld van Bonobo's. Merk op hoe het direct naast de link naar het privacybeleid is geplaatst?
Wat moet u nog meer weten over de algemene voorwaarden van de website?
Voordat we vertrekken, zijn er nog een paar dingen die u moet weten over de algemene voorwaarden van de website:
- Als u een
e-commerce winkel, heeft u een afzonderlijk privacybeleid, restitutiebeleid, verzendbeleid en pagina's met algemene voorwaarden nodig. - Het wordt niet aanbevolen de algemene voorwaarden van een ander bedrijf te kopiëren. Dat specifieke bedrijf kan zeer specifieke voorwaarden hebben die in uw geval misschien niet waar zijn.
- Een slecht geschreven pagina met algemene voorwaarden is mogelijk niet juridisch bindend. Het is het beste om een professioneel geschreven standaard te gebruiken, of beter: een advocaat te raadplegen.
- Zorg ervoor dat de pagina met algemene voorwaarden wordt bijgewerkt voor het geval er een wijziging plaatsvindt in uw bedrijf of website.
- De meeste online sjablonen zijn geschreven vanuit een Amerikaans/Brits perspectief. Het is mogelijk dat dezelfde wetten in uw land niet van toepassing zijn. In dergelijke gevallen kunt u het beste een plaatselijke advocaat raadplegen.
- Als u uw website in andere talen dan het Engels aanbiedt, zorg er dan voor dat u ook een pagina met algemene voorwaarden in die taal heeft.
- Het is moeilijk te geloven, maar je kunt een grappige en boeiende Algemene Voorwaarden-pagina hebben als je een stapje verder gaat.
Tot slot – en het allerbelangrijkste – raadpleeg bij twijfel een advocaat!
Heeft uw website een pagina met algemene voorwaarden? Zo ja, hoe heb je deze gemaakt? Laat het ons weten in de reacties hieronder!
- Juridische documenten voor online winkels: bescherming en vertrouwen
- Hoe u een privacybeleid voor uw e-commerce winkel schrijft
- Hoe u een effectief retourbeleid schrijft
- 25 plaatsen om te vinden
Goedkoop Juridisch Advies - De pagina Algemene voorwaarden begrijpen
- Uw e-commercebedrijf registreren
- Het merk beschermen: hoe u een handelsmerk registreert
