De Ecwid-blog>De definitieve gids voor het gebruik van WhatsApp voor bedrijven

De definitieve gids voor het gebruik van WhatsApp voor bedrijven

Geplaatst op by Mark Xavier Quadros

WhatsApp is er één van populairste berichtenplatforms op internet. Hoewel het eigendom is van Facebook, heeft het op zichzelf al internationale populariteit verworven. Naast dat het een geweldige optie is voor persoon tot persoon messaging biedt WhatsApp ook een brug voor bedrijven die beter met klanten in hun thuisland willen communiceren.

In dit artikel leggen we uit hoe je WhatsApp voor je kunt gebruiken e-commerce om uw klantbetrokkenheid naar een nieuw niveau te tillen.

In dit bericht:

Hoe online te verkopen?
Tips van e-commerce experts voor eigenaren van kleine bedrijven en aspirant-ondernemers.
Vul een geldig e-mailadres in

Wat is WhatsApp Zakelijk?

WhatsApp, dat al in 2009 werd gelanceerd, is veruit de populairste mobiele messenger-app ter wereld, met ruim twee miljard maandelijkse actieve gebruikers.

Het is beschikbaar in meer dan 180 landen en 60 verschillende talen.

Al dat verkeer biedt geweldige kansen voor bedrijven, vooral kleine bedrijven e-commerce winkels zoals die van jou – om hun producten op de markt te brengen, leads en interesse te genereren, op te bouwen naamsbekendheiden zelfs de verkoop stimuleren.

In januari 2018 lanceerde WhatsApp een variant van de app genaamd WhatsApp Business, bedoeld voor bedrijfseigenaren die willen profiteren van de opmerkelijke populariteit en het gebruik van WhatsApp.

“We zijn blij dat we miljoenen bedrijven hebben helpen groeien. In India bijvoorbeeld Bengaluru gevestigd Brillenmerk Glassic heeft ons verteld dat 30 procent van zijn nieuwe omzet wordt gegenereerd via WhatsApp Business,” — WhatsApp aangekondigd in een blogpost.

Wat betekent dit allemaal voor jou? Meestal is WhatsApp Business een beproefd en waar kanaal voor het laten groeien van een klein bedrijf, en je laat een hoop geld op tafel liggen als je het niet voor je eigen doeleinden gebruikt e-commerce shop in shop.

Voordat we in de hoe, laten we snel kijken naar de voor- en nadelen van dit populaire chatplatform.

Voordelen van WhatsApp Zakelijk

Afgezien van de enorme populariteit van WhatsApp voor het chatten met vrienden en familieleden, hebben uw klanten waarschijnlijk ook interactie met zakelijke accounts zoals die van u. Hier zijn een paar voordelen van het gebruik van de zakelijke versie van de app voor u e-commerce winkel:

U kunt nog meer met uw klanten communiceren door ze een welkomstbericht te sturen als introductieverwelkoming wanneer ze voor het eerst contact met u opnemen. En voor de tijd dat u niet achter uw telefoon zit, kunt u Afwezigheidsberichten gebruiken om aan te geven wanneer u terugkomt en op berichten kunt reageren.

Beperkingen voor WhatsApp Business

Zoals bij elk marketingkanaal (of vrijwel alles in het leven) is er ruimte voor verbetering. Hier zijn een paar nadelen van WhatsApp Business:

Dat gezegd hebbende, deze beperkingen zijn minimaal vergeleken met de voordelen van WhatsApp voor uw bedrijf. En gezien het feit dat het platform gratis te gebruiken is en je in staat stelt om op hun voorwaarden met klanten in contact te komen, zit er geen echt nadeel aan het uitproberen van WhatsApp als middel om te profiteren van een monumentale wereldwijde gebruikersbasis.

Hoe WhatsApp Business in te stellen

Om aan de slag te gaan met WhatsApp Business, download de app en voeg je telefoonnummer toe, net zoals je zou doen met WhatsApp Messenger.

Maak vervolgens een profiel voor uw bedrijf door de naam, het logo/afbeelding, de biografie en contactgegevens van uw bedrijf (website- en sociale-mediaprofielen) toe te voegen. Als u vanuit een fysieke kantoorruimte of fysieke winkel opereert, kunt u ook uw locatie en openingstijden toevoegen.

En dat is alles! Nu bent u klaar om efficiënter te communiceren met uw klanten en uw e-commerce bedrijf.

Weet u niet zeker hoe u hier de volgende stap moet zetten? Wij laten u zien hoe.

WhatsApp voor E-Commerce Strategieën

Hoewel je misschien niet veel directe verkopen kunt genereren met WhatsApp Business, kan het platform een ​​geweldig hulpmiddel zijn om een ​​gemeenschap van loyale klanten op te bouwen en de zichtbaarheid van je merk op te bouwen.

Zie het als een platform dat gericht is op vriendelijke interacties met uw klanten: een plek waar u hun vragen kunt beantwoorden, ondersteuning kunt bieden, populaire producten kunt promoten, feedback en recensies kunt krijgen, enzovoort.

Laten we eens kijken hoe we dat allemaal kunnen doen en verhoog de klantlevensduurwaarde (CLV) als resultaat.

Gebruik het als klantenservicekanaal

Een van de grootste voordelen van WhatsApp is dat het je kan helpen een snelle, comfortabele en directe communicatielijn tussen jou en je klanten te onderhouden. Dit maakt het een ideaal hulpmiddel voor het verbeteren van uw klantenservice zowel pre- en post- verkoop.

Bijvoorbeeld, Zellbury, een Pakistaanse moderetailer met een e-commerce store, wilde een open communicatielijn met zijn klanten, waarvan de meeste vrouwen tussen de 25 en 45 jaar zijn, die behoorlijk gewend waren aan het gebruik van berichtenapps. Omdat WhatsApp veel wordt gebruikt in Pakistan, besloot Zellbury dat dit de juiste keuze was om met klanten te communiceren en hun vragen op te lossen.

Klanten konden de WhatsApp-diensten van het merk gebruiken om meer te weten te komen over de status van hun productbestellingen, klachten te registreren, om terugbetalingen te vragen, de beschikbaarheid van producten te controleren, prijs- en winkellocatie-informatie te verkrijgen en zelfs gemakkelijk bestellingen te plaatsen (zoals hieronder weergegeven).

Door de app als klantenservicekanaal te gebruiken, ervoer Zellbury een stijging van 15% in de beltarieven, een stijging van 67% in klanttevredenheiden een toename van 75% in de productiviteit van agenten.

Uiteindelijk migreerde 78% van hun klantinteractie naar WhatsApp, wat bewijst dat hun klanten het als een nuttig servicekanaal beschouwden.

Merk op dat hoewel het merk een AI-chatbot gebruikte, ze verbluffende resultaten behaalden, vooral omdat ze er een gewoonte van maakten om berichten van klanten zo snel mogelijk te beantwoorden.

In feite is de gemiddelde klant verwacht merken om hen binnen 5 minuten telefonisch en binnen een uur via sociale media te helpen, wat betekent dat snelle communicatie cruciaal is. En je raadt het al: WhatsApp is daar perfect voor.

Deel updates en nieuws

Behalve interacties met klantenondersteuningWhatsApp is een geweldige manier om bedrijfs- of productupdates, nieuws en relevante aanbiedingen met uw klantenbestand te delen.

Maar zorg ervoor dat u dit eerst doet toestemming van de klant verkrijgen (ook bekend als aanmelden) voordat u ze promotionele berichten gaat sturen, door ze individueel te vragen in het openingsgesprek zelf.

Een effectieve manier om meer aan te trekken aanmeldingen is om voer een PPC-campagne uit gebruik Facebook-advertenties en synchroniseer deze met uw WhatsApp Business-account. Nadat uw publiek op de advertentie heeft geklikt, wordt er automatisch een WhatsApp-chatbox geopend.

Je kunt stimuleren aanmeldingen door exclusieve aanbiedingen te beloven (geen spam!), een weggeefactie te organiseren of een aantrekkelijke leadmagneet aan te bieden (zoals een e-book of productspiekbriefje).

Zodra u hun toestemming heeft, is het een goed idee om inhoud zoals die van u onmiddellijk te delen nieuwste blogposts, handige infographics, interactieve quizzen of YouTube-video's. Dit is een manier om waarde toe te voegen aan hun interactie met uw winkel, in plaats van ze alleen maar te bombarderen met aanbiedingen.

Om interessante updates en nieuws over je bedrijf te delen, gebruik je de WhatsApp-status: berichten die op een apart tabblad verschijnen en 24 uur meegaan (zoals Instagram Stories).

Overweeg om een ​​aparte te creëren contentstrategie voor sociale berichten voor uw WhatsApp-groepen en stimuleer klantbehoud met exclusieve, of beter nog, gepersonaliseerde aanbiedingen.

Gebruik het voor segmentatie

Zoals we eerder vermeldden, kunt u met WhatsApp Business uw klantcontacten organiseren met labels. Op deze manier kunt u uw klanten onderscheiden en hen op maat gemaakte berichten sturen op basis van verschillende criteria.

Bron: Medium

Als u bijvoorbeeld meerdere koperspersona's heeft, zoals werkende professionals en studenten, kunt u deze segmenteren met behulp van labels en op maat gemaakte berichten sturen over de soorten producten waarin zij mogelijk het meest geïnteresseerd zijn.

Vergeet de levenscyclusmarkering niet: klanten in verschillende stadia van het koperstraject hebben verschillende inhoud nodig. U kunt bijvoorbeeld productvergelijkingen sturen naar degenen die zich in de beslissingsfase bevinden, terwijl u klanten die al iets hebben gekocht een aanbieding kunt sturen om zich aan te melden voor uw product. loyaliteitsprogramma.

Promoot uw sterproducten

Het kan zijn dat u een enorme catalogus met producten te koop heeft in uw account e-commerce store, maar je kunt je WhatsApp Business-profiel het beste niet overbelasten met te veel dingen tegelijk.

Gebruik WhatsApp in plaats daarvan als een kans om alleen de populairste producten of de producten met de grootste winstmarges onder de aandacht te brengen.

Als u complementaire producten heeft, bijvoorbeeld als u zowel camera's als SD-kaarten verkoopt, kunt u proberen deze als bundel aan te bieden.

Feedback verzamelen

Heeft u zich ooit afgevraagd welke onderdelen van uw bedrijf verbetering behoeven? Of als uw klanten tevreden zijn met hun aankoop en uw winkel aanbevelen aan anderen?

Stop met gissen en investeer in het krijgen van concrete antwoorden op deze vragen door rechtstreeks feedback van uw klanten te verzamelen. Door om feedback te vragen, kunt u niet alleen de verbeterpunten beter targeten, maar laat u uw klanten ook zien dat u hun mening op prijs stelt. Dit helpt bij het opbouwen van een sterk merkimago.

Het verzamelen van feedback en beoordelingen is echter geen eenvoudige opgave. Na hun aankoop zullen de meeste klanten geen moeite doen om e-mails te openen waarin om een ​​beoordeling wordt gevraagd. En slechts een fractie van degenen die dat wel doen, klikt door naar uw website om iets te schrijven, tenzij het een uitzonderlijk slechte ervaring is.

Klanten vinden het meestal niet erg om een ​​recensie te schrijven, maar worden afgeschrikt door de hoeveelheid moeite die het proces kost.

Elimineer die wrijving door een sjabloonbericht voor een beoordelingsverzoek te maken en te delen via WhatsApp. Vervolgens hoeft een klant alleen maar op het bericht te reageren om een ​​recensie achter te laten – wat snel kan zijn oneliner of een uitgebreide paragraaf – hun keuze!

Denk er eens over na: is het niet waarschijnlijker dat u als consument feedback deelt als het alleen maar gaat om het beantwoorden van een sms of het opnemen van een kort direct bericht?

Nadat u enkele recensies heeft verzameld, vergeet dan niet dat u positieve feedback en recensies als sociaal bewijs in uw winkel kunt gebruiken meer verkopen genereren.

Stimuleer uw verwijzingen

Als er een “geheime saus” is om je te hacken e-commerce groei, daar is het omheen gebouwd mond op mond (ook wel verwijzingsmarketing genoemd).

Is de kans groter dat u een product koopt omdat u een advertentie tegenkomt op de website internet-of omdat je beste vriend het je heeft aanbevolen? Dat laatste natuurlijk!

“Mensen beïnvloeden mensen en er is geen sterkere invloed dan een aanbeveling van een vertrouwde vriend”, zegt Mark Zuckerberg. “Een betrouwbare verwijzing heeft meer invloed op uw doelgroep dan de krachtigste uitgezonden boodschap. Een loyale verwijzing is de heilige graal van marketing.”

Simpel gezegd: verwijzingen werken. Grote tijd. En WhatsApp is een ideaal kanaal om meer verwijzingen te genereren.

Dus hoe zorg je voor verwijzingen via WhatsApp?

U kunt een verwijzingsprogramma voor uw winkel opzetten met de Gratisfaction-app of gebruiken software voor verwijzingsmarketing.

Voeg WhatsApp-widgets toe aan uw winkel

Als je een Ecwid-winkel hebt, kun je deze verbinden met WhatsApp via de WhatsApp-plug-in app van de Ecwid App Market. Op deze manier ontgrendel je een geheel nieuw platform voor klantenondersteuning, bestelmeldingen en om klanten op de hoogte te houden van nieuwe producten.

Zodra je WhatsApp met je e-commerce winkel hebt verbonden, kun je:

Weet u niet zeker of u zoveel instellingen nodig heeft voor uw winkel, maar wilt u toch winkelbezoekers met u laten chatten via WhatsApp? Overweeg om er één toe te voegen Knop ‘Neem contact met ons op’ of een chatknop naar uw website.

Begin met het gebruiken van WhatsApp voor uw bedrijf

Samenvattend: WhatsApp fungeert als een handig kanaal voor bedrijven en hun klanten om met elkaar in contact te komen.

Hoewel veel van uw concurrenten op dit moment waarschijnlijk geen gebruik zullen maken van dit platform, zullen de meesten zich spoedig het potentieel ervan realiseren als een fantastische tool voor marketing, verkoop en klantenondersteuning, waardoor de concurrentie in uw niche nog heviger wordt dan deze al is (als dat mogelijk is). !).

Dus als je dat nog niet hebt gedaan, download dan WhatsApp Business en probeer enkele van deze strategieën uit voordat het platform zijn nieuwe voorsprong verliest.

Wil je meer weten over verkopen via WhataApp?

Over de auteur
Mark Quadros is een SaaS-contentmarketeer die merken helpt bij het creëren en distribueren van geweldige content. Op dezelfde manier houdt Mark van inhoud en draagt ​​hij bij aan verschillende gezaghebbende blogs zoals HubSpot-verkoop, CoSchedule, Foundr, enz. Maak contact met hem via LinkedIN, Twitter, of e-mail: workwithmarkquadros@gmail.com.

Begin met verkopen op uw website

Gratis inschrijven