Nu zijn klanten meer dan ooit op zoek naar
Uit onderzoek blijkt zelfs dat 90% van de consumenten nu verwacht dat een merk of organisatie een product aanbiedt
Dit is een van de redenen waarom een pagina met veelgestelde vragen een goed idee is.
Door een informatiebron te creëren met veelgestelde vragen en antwoorden, kunt u de kosten voor de klantenservice verlagen en uw online kopers in staat stellen de informatie te vinden die ze nodig hebben om een aanvraag in te vullen.
Laten we eens kijken naar de basisprincipes van hoe u een geweldige pagina met veelgestelde vragen kunt maken die een krachtige hulpbron voor klanten is.
Wat is een pagina met veelgestelde vragen?
FAQ-pagina's (veelgestelde vragen) zijn nuttige bronnen die helpen bij het beantwoorden van veelgestelde vragen van klanten. In wezen helpen ze om obstakels voor aankopen te overwinnen door een aantal van de herhaalde vragen en zorgen aan te pakken waar klanten uit het verleden naar hebben geïnformeerd via ondersteuningsbronnen.
Kijk eens naar de FAQ-pagina die we hier bij Ecwid hebben gemaakt als voorbeeld:
Merk op hoe deze veelgestelde vragen klikbaar zijn en kunnen worden uitgevouwen om een
Uiteindelijk is het doel van een pagina met veelgestelde vragen om het winkelend publiek opleiden. Door inzichtelijke antwoorden te geven op veelgestelde vragen kunnen uw klanten sneller en efficiënter op weg gaan naar de volgende stap in het verkooptraject.
Extra voordelen van pagina's met veelgestelde vragen
Laten we vervolgens enkele van de extra voordelen van FAQ-pagina's onderzoeken en hoe deze uw online winkel als geheel kunnen verbeteren.
SEO en PPC
Omdat antwoorden op vragen van klanten vaak vol zitten met relevante trefwoorden, kunnen FAQ-pagina's waardevolle SEO- en PPC-middelen zijn.
Wanneer ze op natuurlijke wijze zijn ingewerkt, zijn dit deze
Autoriteit
Het presenteren van uw kennis over de zorgen van klanten op een pagina met veelgestelde vragen is ook een geweldige manier om autoriteit op te bouwen als leider binnen uw niche. Als u nuttige inhoud kunt bieden die lezers informeert over het onderwerp dat verband houdt met uw winkel, laat dit zien dat u een betrouwbare bron van informatie bent met betrekking tot uw producten en doelgroep.
Verslag
Pagina's met veelgestelde vragen helpen ook als een vorm van proactieve klantenservice dat anticipeert op de behoeften van de klant, nog voordat hij om hulp hoeft te vragen. Een dergelijke hulpbron bouwt een band op met de doelgroep door te laten zien hoe goed u de behoeften kent en begrijpt van de klanten die naar uw website komen.
Nu we de voordelen van een pagina met veelgestelde vragen kennen, gaan we kijken naar enkele best practices voor het maken van uw eigen pagina.
Best practices: wat u moet opnemen op uw pagina met veelgestelde vragen
Door deze tips te volgen, kunt u een pagina met veelgestelde vragen maken die nuttig en uitgebreid is en precies is wat uw klanten nodig hebben.
Maak een lijst van de veelgestelde vragen waarover u een e-mail ontvangt. De eerste stap is om te kijken naar enkele veelgestelde vragen die u via uw website krijgt en een lijst te maken van enkele van de meest voorkomende vragen. Vanaf hier kunt u uw lijst met vragen prioriteren, beginnend met de meest gestelde vraag en zo naar beneden werkend.
Vraag het aan uw klantenserviceteam (als je die hebt) waar ze het vaakst vragen/klachten over krijgen. Als u externe ondersteuning voor klantenservice gebruikt, neem dan contact op met die aanbieder om hun mening te horen over de meest voorkomende vragen en zorgen van uw klanten. Omdat ze regelmatig met uw klanten samenwerken, zijn ze een uitstekende informatiebron voor deze pagina.
Denk na over veelvoorkomende bezwaren tegen aankoop die ervoor zorgen dat klanten niet afrekenen. U zult ook wat tijd moeten nemen om na te denken over enkele van de veelvoorkomende obstakels waarmee uw klanten bij het kopen te maken kunnen krijgen, en vervolgens nadenken over hoe u hen kunt helpen deze bezwaren tegen een aankoop te overwinnen. Dit kunnen zaken zijn als onzekerheid over uw retourbeleid, vragen over maatvoering, kwaliteit of levertijden. Geef zoveel mogelijk details als u kunt
Een goed voorbeeld hiervan is te zien op de pagina van LuJeanik, waar ze gedetailleerd beleid bevatten:
Gebruik foto's/screenshots waar mogelijk te illustreren
Taartveilig geeft gedetailleerde antwoorden op hun veelgestelde vragen in bijgevoegde PDF-bestanden die maken
Gebruik eenvoudige taal op een informatieve toon om duidelijke/voldoende informatie te verstrekken. Last but not least: vergeet niet om eenvoudige taal te gebruiken met een informatieve toon. Gebruik geen jargon of jargon dat uw lezers niet zullen gebruiken
Decadence Delivered voert de informatieve toon zeer goed uit in hun FAQ's. Het taalgebruik is eenvoudig, gemakkelijk te lezen en zonder pluisjes
Waar u uw veelgestelde vragen kunt plaatsen
Hier volgen enkele tips en suggesties die ervoor zorgen dat uw pagina met veelgestelde vragen gemakkelijk te vinden en te gebruiken is.
Navigatie bovenaan/onder
Eén plaats waar u navigatie naar uw pagina met veelgestelde vragen kunt opnemen, is bovenaan en/of onderaan uw website. Door hier links te plaatsen, kunt u deze bron snel en gemakkelijk bereiken zonder dat u veel hoeft te graven. Hier is een voorbeeld hiervan van Sheakardel:
In Ecwid kunt u een pagina met veelgestelde vragen maken (evenals andere juridische pagina's) en deze onderaan uw winkel plaatsen. Ga gewoon naar Configuratiescherm → Instellingen → Algemeen → Juridische pagina's en stel ze in. U kunt allerlei soorten media aan deze pagina's toevoegen, inclusief video's, afbeeldingen en links.
Productpagina's
Door een paar veelgestelde vragen of een link op productpagina's op te nemen, kunnen klanten die producten bekijken, gemakkelijk snel antwoord krijgen op vragen die tijdens het winkelproces ontstaan. Hier is hoe Stroombeweging doet dit:
Contact pagina
Herinner het winkelend publiek eraan deze handige informatiebron te raadplegen voordat u contact opneemt met ondersteuning. Het bespaart beide partijen tijd en energie als de klant dat kan
Online Bikini Shop heeft veelgestelde vragen op de contactpagina staan om shoppers eraan te herinneren hier te kijken voordat ze contact opnemen met ondersteuning:
Welkom nieuwsbrief
Maak nieuwe klanten vertrouwd met uw veelgestelde vragen door een link naar deze pagina op te nemen in uw welkomstnieuwsbrief of welkomstmail. Nogmaals, dit is een proactieve aanpak waarmee u kunt anticiperen op de behoeften van de klant.
Site voor het delen van foto's Flickr doet dit om nieuwe gebruikers op weg te helpen:
E-mail met bestelmelding
Als u geautomatiseerde transactie-e-mails verzendt die worden verzonden nadat een aankoop is gedaan, kunt u hier een link naar uw pagina met veelgestelde vragen opnemen om vragen over de levertijd, de doorlooptijd van bestellingen, enz. te beantwoorden. Dit helpt het aantal vragen met betrekking tot de uitvoering van bestellingen te verminderen en houdt de koper vast op de hoogte.
Nordstrom plaatst een link naar hun veelgestelde vragen bovenaan de e-mails met orderbevestiging die ze sturen:
Door uw veelgestelde vragen in deze verschillende ruimtes te plaatsen, kunt u ervoor zorgen dat uw klanten toegang hebben tot antwoorden waar en wanneer ze die nodig hebben.
Maak vandaag nog uw pagina met veelgestelde vragen
Door een hulpmiddel te creëren waarmee uw klanten hun eigen problemen kunnen oplossen en hun eigen vragen kunnen beantwoorden, kunnen ze het aankooptraject sneller voltooien en op weg zijn naar de kassa.
Laat uw klanten niet wachten op een
- Content Marketing 101
- Hoe u uw online winkel kunt promoten met contentmarketing
- Hoe u een ‘Over ons’-pagina schrijft
- Waarom u een pagina met veelgestelde vragen nodig heeft
- Hoe u aan de slag kunt gaan met storytelling voor uw merk
- Hoe u virale inhoud kunt gebruiken om producten online te verkopen
- Met behulp van de psychologie van
Besluitvorming in de optimalisatie van verkoopinhoud
