Er du lei av kunder som vandrer for å utforske nye butikker, selv om de elsker produktene dine? Vel, det er på tide å snu tabellen og holde dem hekta på hva virksomheten din har å tilby!
Lojalitetsprogrammer er den hemmelige sausen for enhver bedrift, siden de har kraften til å transformere
Spenn opp mens vi dykker inn i en verden av lojalitetsprogrammer som vil få merkevaren din til å skinne lysende og få kunder til å komme tilbake for mer.
Hva er et lojalitetsprogram?
Et lojalitetsprogram er en måte å belønne kunder for å forbli lojale mot merkevaren din ved å gi rabatter, gratis varer, kuponger eller spesialtilbud. Kunder vil kunne løse inn disse belønningene etter å ha gjort flere kjøp i butikken din. Det er en flott strategi å øke kundelojalitet.
Det finnes ulike typer lojalitetsprogrammer som du kan velge mellom og implementere så snart som mulig. Fortsett å lese for å finne ut hvilken som er ideell for butikken din.
Fungerer lojalitetsprogrammer?
Medlemmer av lojalitetsprogram genererer
Hvordan lage et lojalitetsprogram
Nøkkelen til å lage et vellykket program er å gjøre det personlig og verdifullt for kundene dine. Det er noen få elementer du bør vurdere når du oppretter et lojalitetsprogram, for eksempel hvilken type belønninger og fordeler du vil tilby og hvordan kunder kan tjene dem.
Men ikke bekymre deg, det er ikke nødvendig å finne opp igjen
Her er noen eksempler:
Poengprogrammet
Poengprogrammet er et av de enkleste lojalitetsprogrammene som finnes. Kjøpere tjener poeng for hvert kjøp de gjør, og deretter kan de bruke disse poengene til å få en gratis vare eller rabatt.
For at det skal lykkes, må programmet være enkelt å beregne og forstå. For eksempel tjener en kunde 1 poeng for hver 1$ eller 2$ som brukes i butikken din. Det kan gis poeng for kjøp og engasjement, for eksempel like på Facebook eller abonnement på nyhetsbrev.
Det er også viktig å gjøre poengprogrammet ditt enkelt å bruke. Gi kundene et håndfast kort å ta med seg og la dem også få tilgang til det via telefonene sine med en konto eller mobilapp. På den måten, hvis de glemmer eller mister kortet sitt (som vi alle gjør fra tid til annen), forblir poengene deres lagret i telefonen og kan hentes.
La oss ta Starbucks Lojalitetsprogram som et eksempel:
Starbucks er
Kaffe er en integrert del av manges morgenrutiner. Noen drikker kaffe hver morgen, så de kan like gjerne bli belønnet for det!
Fun Fact: Starbucks er et av de mest populære belønningsprogrammene, i gjennomsnitt nesten 29 millioner medlemmer i 2022.
OBS: de Gratisfunksjon app fra Ecwid App Market kan hjelpe deg med å kjøre et poenglojalitetsprogram like enkelt som Starbucks!
Lytt til grunnleggeren av Gratisfaction-appen dele sin innsikt og taktikk for å utvikle lojalitetsprogrammer.
Nivåprogrammet
Med et nivåprogram øker størrelsen på belønningene med tiden. Jo mer en kunde kjøper, jo større blir premien. Kunder kommer tilbake i påvente av å tjene den premien.
For å holde merkevaren på topp, må du hele tiden minne kundene dine om fordelene, deres status og hvor nærme de er et nytt nivå (= tilleggsbelønning). Dette programmet gir kundene en følelse av eksklusivitet og høy status og begeistrer dem med å handle i butikken din.
Dette systemet fungerer best for
For eksempel tilbyr Sephora Beauty Insider-programmet en rekke belønninger avhengig av hvor mye du brukte på produktene deres det siste året. Det inkluderer invitasjoner til eksklusive arrangementer, ulike rabatter og gratis standardfrakt (de får deg virkelig til å føle deg som en VIP!)
Pro tip: Send et personlig tilbud via e-post ved å segmentere kunder som bruker over et visst beløp i butikken din. I Ecwid kan du gjøre det ved å synkronisere Ecwid-butikken din med Mailchimp. Du kan for eksempel sette opp en automatisert e-post for kunder som bruker over $2,000 i butikken din. E-posten kan gratulere dem med å bli med i et nytt nivå og liste opp alle fordelene de nå har samlet.
Eller bruk Ordreeksport på Ecwid for å finne ut hvor mye kundene dine brukte i fjor. Klikk på "Eksporter bestillinger" på salgslisten din og last ned en CSV-fil. Du vil kunne jobbe med det i Google Sheets for å filtrere kunder som har bestilt over en viss sum fra
De Gebyrbasert program
Kunder som blir med i dette lojalitetsprogrammet betaler en avgift for å få et VIP-medlemskap. Den tilbyr fordeler som vanlige kunder ikke har tilgang til, for eksempel gratis frakt, mer betydelige rabatter eller eksklusive produkter.
Husk at dette er mest effektivt for gjentatte kjøp og kanskje ikke er like interessant for nye kunder.
Amazon Prime-medlemskap gir for eksempel tilgang til videostreaming, førsteklasses belønninger eller tidlig tilgang til utvalgte avtaler. Og de forsegler avtalen med gratis,
Fun Fact: Amazon Prime-medlemmer bruker mer enn dobbelt så mye som
OBS: Du kan selge tilgang til et medlemskapsprogram rett i Ecwid-butikken din! Alt du trenger å gjøre er å lage et produkt som ikke krever frakt og gi det et navn som «Tilgang til et medlemskapsprogram». Hvis du ønsker å motta en gjentakende betaling for medlemskapet (f.eks. $2 per måned), finner du Ecwids abonnementsverktøy spesielt nyttig.
Belønningspartnerskapet
Med dette lojalitetsprogrammet samarbeider du med ett eller flere selskaper og tilbyr belønninger som kan løses inn i deltakende butikker. For dette er det viktig å samarbeide med selskaper relatert til merkevaren din som kundene dine vil være interessert i. Hvis for eksempel butikken din selger treningsklær, kan du samarbeide med et treningsstudio eller treningssenter. Du kan tilby spesielle
Air Canadas Aeroplan-medlemmer kan for eksempel tjene poeng hos forskjellige forhandlere og bruke dem på flyreiser, hoteller og butikker - alt en kunde måtte trenge for en reise.
Pro tip: Den enkleste måten å tilby rabatt i en partnerbutikk er via rabattkuponger.
De Ikke-monetær program
Dette programmet tilbyr ikke et monetært insentiv, men snarere et
Du kan donere noe av salget ditt til dyrerettighetsorganisasjoner, kunstinnsats, utdanningsprogrammer osv. Dette valget bestemmes av merkevarens unike egenskaper og kundenes verdier.
Ikke glem å holde kjøperne informert om hvordan kjøpene deres har hjulpet disse midlene, og vis bevis på donasjon i ettertid.
For eksempel donerer Patagonia, en populær forhandler av utendørsklær, 1 % av salget for å bevare og gjenopprette det naturlige miljøet. De har tildelt over 140 millioner dollar til nasjonale og internasjonale miljøgrupper.
OBS: Det er flere måter å samle inn donasjoner i Ecwid-butikken din, både tilbakevendende og
Spillprogrammet
Hvorfor ikke underholde kunder og tilby dem noe spesielt samtidig?
Lag et lojalitetsprogram basert på et spill og tilby kjøpere gaver, rabatter eller eksklusive tilbud når de vinner. Spillet skal være enkelt og lett å bruke og skal tilby noe som tilfredsstiller dine kunders interesser. Hold deg til fair play: oddsen må være minst 25 %.
Du kan gå for et "Spin the Wheel"-spill eller en quiz.
La oss ta Starbucks som et eksempel igjen (beklager, de dreper bare lojalitetsspillet sitt). Hvert år lanserer de sommerspillene sine, som lar medlemmer spille et puslespill, samle poeng og vinne belønninger. Premiene inkluderer gratis drikke, mat, tilbehør, gavekort og til og med turer. Det er avhengighetsskapende!
Pro tip: Du kan sette opp et gamified lojalitetsprogram i Ecwid-butikken din ved å bruke Gratisfunksjon app. Eller legg til et spinnhjul til butikkfronten din med Rabattspinnhjul.
Cashback-programmet
Denne typen lojalitetsprogram er ganske enkelt: kunder bruker en viss sum penger og får en del tilbake. Det bidrar til å øke transaksjoner og er lett for en kunde å forstå.
Siden dette lojalitetsprogrammet ikke gir en umiddelbar belønning, er det avgjørende å holde kundene engasjert i merkevaren din. Resultatene sees først etter en bestemt tidsperiode og gjenkjøp.
For eksempel lar CVS Extra Care-programmet deg få 2 % tilbake av alle kjøpene dine.
Les mer: Tre prismodeller du kan implementere i nettbutikken din
Hybridprogrammet
Dette er en kombinasjon av ulike typer lojalitetsprogrammer.
Men ikke prøv for hardt her: Hvis du kombinerer for mange typer, kan det forvirre kundene dine. Poeng- og nivåsystemer fungerer godt sammen, i motsetning til blandingen av cashback, spill og
For eksempel: Når du registrerer deg for Kiehl's Rewards, er en gratis bursdagsgave garantert, samt en belønning på $10 for hver $100 brukt.
Ambassadørprogrammet
Hva med å belønne fansen din ved å sette dem på ambassadørlisten din? Gi dem gratis eller VIP-tilgang til tjenestene dine i bytte mot å spre ordet om butikken din på sosiale medier, anmelde nettsteder og
Dette lojalitetsprogrammet er utmerket for å øke sosial bevis og merkekjennskap. Potensielle kunder vil bli oppfordret til å prøve produktet etter å ha sett ambassadøren bruke det og gi en positiv anmeldelse. De stoler på valgene deres, og anmeldelser i form av videoer eller bilder er alltid mer ærlige.
For eksempel lar Lululemons ambassadørprogram enkeltpersoner som deltar i en rekke aktiviteter, som løping, yoga, studioeiere, kunstnere og kokker, bli en del av Lululemon-fellesskapet. De får teste produktene sine, få kontakt med andre ambassadører og arrangere firmaarrangementer som yogatimer (mens de har på seg klærne).
På denne måten promoterer Lululemons ambassadørprogram merkevaren, demonstrerer produktene i aksjon og skaper et fellesskap rundt dem.
Bursdagsgaver
Denne er enkel: du gir kjøperne dine gaver på bursdagen deres. Det fungerer for enhver bedrift med en kundedatabase, og hvis du tilbyr en bursdagsgave for å registrere deg for å abonnere på nyhetsbrevet ditt, hjelper det å bygge en e-postmarkedsføringsliste. En gave kan være et eksklusivt produkt, en rabatt eller en prøve. Hvem elsker ikke gaver på bursdagen sin?
For eksempel: World Market tilbyr en gratis belønning på bursdagen din – og det er en overraskelse!
Pro tip: legge en tilpasset felt til kassen å spørre kundene om bursdagen deres. Ikke glem å forklare hvorfor du ber om det.
Alternativt kan du feire en kundes kjøpsjubileum ved å sende dem en automatisert e-post med rabattkupong. Dette alternativet er enda enklere ettersom du ikke trenger å spore alle kundenes bursdager. Bare aktiver e-posten "Ett år etter kjøp", spesifiser rabattbeløpet, og e-postene sendes automatisk til alle kvalifiserte kunder. (Det er en god idé å fortelle kundene dine om denne fordelen for å bygge lojalitet.)
Lær mer: Beste praksis for e-handel for e-postmarkedsføring til 3x salg
Beste praksis for lojalitetsprogrammer
For å maksimere effektiviteten til lojalitetsprogrammet ditt, husk disse hovedretningslinjene:
- Hold vilkårene enkle og greie, og sørg for klarhet for kundene dine.
- Forenkle
påmelding prosess, noe som gjør det raskt og enkelt for dem å bli med. - Tilby verdifulle belønninger som gjør deres lojalitet verdt og spennende.
- Oppmuntre til kontinuerlig engasjement for å fremme
langsiktig deltakelse. - Gi ekstra verdi for hver handling som tas, og oppmuntre kundene til å holde seg aktive.
- Ikke glem å uttrykke takknemlighet og takknemlighet for deres deltakelse gjennom hele programmet.
Ved å følge disse prinsippene kan du lage et lojalitetsprogram som virkelig fengsler kundene dine og får dem til å komme tilbake for mer.
- En introduksjon til affiliate markedsføring
- Tilknyttet markedsføring for e-handel: En praktisk veiledning
- Hvordan lage et lojalitetsprogram som fungerer
- Instagram affiliate markedsføring
- YouTube tilknyttet markedsføring
- Pinterest Affiliate Marketing
- Fordeler og ulemper med affiliate markedsføring
- 10 lojalitetsprogrammer for å oppmuntre kundene dine til å foreta flere kjøp
- Hvordan velge den beste programvaren for affiliate markedsføring
- Hvordan starte affiliate markedsføring gratis