En betydelig utfordring som bedriftseiere står overfor er nettvognen
Har du råd til å miste alle de potensielle kundene? Sannsynligvis ikke.
I denne artikkelen presenterer vi praktiske og
Hva er forlatelse av handlevogn?
Forlatelse av handlekurv på nett er et fenomen der kjøpere starter kjøpsprosessen, men ikke fullfører transaksjonen. Det oppstår når kunder legger til varer i handlekurvene sine, starter utsjekkingsprosessen, og deretter unnlater å betale eller fullføre
Baymard Institute har sporet den globale gjennomsnittlige avbruddsraten for vogner i 12 år. I følge deres nylige studier, den gjennomsnittlige avbruddsraten for handlekurven er 69.99 %. Det betyr at 70 av 100 kunder vil legge et produkt i handlekurven, men deretter forlate nettstedet ditt uten å fullføre kjøpet.
Avbruddsraten for handlevogner varierer mye etter bransje. For eksempel, ifølge Statista, nettsteder som tilbyr cruise- og fergetjenester har de høyeste avbruddsratene for handlekurven av alle målte
Avbruddsrate for nettbaserte handlekurver etter bransjer over hele verden (Kilde: Statista)
En enhet spiller også en rolle når du forlater handlekurven. Mobilkunder har en tendens til å forlate handlekurvene oftere enn stasjonære kunder. For eksempel, i USA er gapet mellom avbruddsraten for mobil og datamaskin over ti prosentpoeng.
Hvorfor forlater kjøpere handlekurvene sine?
Statistikken kan se alarmerende ut, men ved å forstå de vanlige årsakene til at handlekurven forlates og ta skritt for å løse dem, kan du reduser prisen for forlatt handlekurv og øk salget.
La oss først se på de mest populære årsakene til at handlekurven forlates:
- ekstra kostnader er for høye og/eller uventede (skatter, avgifter eller fraktkostnader)
- leveringstiden er for lang,
- mangel på betalingsalternativer,
- leverings- og returpolicyer som ikke er tilfredsstillende,
- mangel på tillit til å oppgi kredittkortinformasjon på nettet,
- et forvirrende nettstedgrensesnitt,
- for mange betalingstrinn,
- treg ytelse på nettstedet.
Sjekk ut innsikten fra Baymard Institute-undersøkelsen om de vanligste årsakene til at nettkunder forlater handlekurvene sine:
Resultatene av undersøkelse av vognavbrudd av Baymard Institute
Forbedre kjøpsopplevelsen først
Hvis du har lest nøye gjennom årsakene til at handlekurven forlates, har du kanskje allerede lagt merke til at de fleste av dem er knyttet til kundeopplevelsen i en nettbutikk. Den gode nyheten er at du kan forbedre det drastisk selv! Spesielt hvis du bruker en kraftig e-handelsplattform som Ecwid by Lightspeed.
Vær åpen om fraktkostnader
Uventede fraktkostnader er en av hovedårsakene til at handlekurven forlates i netthandelsmiljøet, noe som betyr at åpenhet om fraktkostnader er avgjørende.
Det er en god idé å inkludere informasjon om kostnader forbundet med frakt (og retur) rett på produktsiden i stedet for å overraske kjøpere med en høy avgift når de kommer i kassen.
Sørg også for at fraktkostnadene dine (hvis ikke gratis for kunder) er optimalisert. Hvis du for eksempel driver en Ecwid-butikk, kan du utstilling
Flatpriser avlaste kundene fra både uventede kostnader og kalkyler. Hvis du vil redusere avbruddet av handlekurven, prøv å finne at gjennomsnittskostnaden er den faste prisen.
Holde kundene informert om fraktkostnader
Gratis frakt er også en stor fordel å tilby kundene dine. Hvis du tilbyr en gratis fraktkampanje, sørg for at dette også er notert i nettbutikken din (f.eks. med ikoner for gratis frakt or promo barer) — da dette er et svært overbevisende tilbud til kundene dine.
Et eksempel på en bar med gratis frakt
Vær åpen om ekstrakostnader
Vis omfattende prisdetaljer, inkludert skatter og avgifter, så tidlig som mulig i kjøpsprosessen for å unngå å overraske kunder med uforutsette gebyrer.
Hvis prisene dine ikke inkluderer avgifter, er det en god idé å spesifisere dette i produktkatalogen. Eller bare vise priser med avgifter inkludert i nettbutikken din.
Når du belaster tilleggsgebyrer, for eksempel ekspedisjonsgebyr, spesifiser beløpet. Det kan også være en god idé å forklare hva disse gebyrene dekker, slik at kundene føler at gebyrene er berettiget.
Det er en god idé å legge til informasjon om ekstra kostnader og betaling i FAQ-delen på nettstedet ditt
Forenkle betalingsprosessen
Lange og kompliserte betalingsprosesser er en viktig faktor bak at handlekurven forlates.
Strømlinjeform prosessen ved å minimere antall klikk og trinn som kreves. Begrens skjemafeltene dine til bare de essensielle dataene for å holde kundene fremover.
Hvis du driver en Ecwid-butikk, er kassen din allerede optimalisert. Det er
Ecwid-butikker gir jevn kasseopplevelse
Du bør også vurdere å legge til en
Det er flere måter å gjøre utsjekking raskere på:
- La kunder gå til kassen uten å logge på eller opprette en konto for å gi kundene dine flere alternativer.
- Aksepterer Apple Pay og Google Pay slik at kundene kan betale med ett enkelt trykk.
- Koble PayPal Checkout for å la kundene dine logge på PayPal-kontoene sine og ganske enkelt bruke de allerede lagrede dataene på kontoen som betalingsinformasjon.
- Mestre din Produktalternativer for å få alle nødvendige bestillingsdetaljer før kassen.
Tilbyr flere betalingsalternativer
Forbrukere har ulike betalingspreferanser, og å tilby en rekke betalingsalternativer kan redusere sannsynligheten for at handlekurven forlates betydelig pga.
Når du velger betalingsgatewayer, bør du vurdere deres popularitet, bekvemmelighet for kundene og sikkerhet. For flere tips, sjekk ut artikkelen vår om valg av betalingsgateway for nettbutikken din:
Hvis du driver en Ecwid-butikk, er den integrert med mer enn 80 pålitelige betalingsgatewayer, slik at du kan gi kundene dine de mest praktiske alternativene, inkludert betaling med kredittkort, digitale lommebøker og "Kjøp nå, betal senere". Du kan godta gjentakende betalinger også, for eksempel når salg av abonnementsbokser eller andre abonnementsprodukter.
Gjør butikknavigering enkel og Brukervennlig
Sørg for at nettstedet og handlekurven er enkle å navigere for besøkende. Dette inkluderer å ha et responsivt design, tydelig merkede knapper og ukompliserte menyer.
Sørg for at handlekurvknappen er synlig på alle sider. Det er også nyttig å la kundene kjøpe et produkt med en gang med en Kjøp-knapp.
En kjøpsknapp på en sidefelt
Dra nytte av nettstedsanalyse som f.eks Google Analytics å finne noen
Ikke glem å optimalisere nettstedet ditt for mobilbrukere. Med mer enn halvparten av all internettrafikk som stammer fra mobile enheter, er det viktig å imøtekomme denne voksende demografien. Sørg for at nettstedet ditt er det
Hvis du driver en Ecwid-butikk, er det allerede det
Langsom nettside lastehastighet kan også avskrekke potensielle kunder, så gjør det til en vane å sjekke nettstedets ytelse ved å bruke verktøy som PageSpeed Insights.
Vis estimerte leveringstider og hentingsalternativer
Langsom levering er en av hovedårsakene til at nettshoppere ikke fullfører kjøpene sine. Sørg for at kundene dine vet når de kan forvente bestillingen deres. Å legge til estimerte leveringstider på produktsiden eller i kassen hjelper kundene med å administrere forventningene sine.
Hvis du driver en Ecwid-butikk, kan du vis omtrentlige leveringstider rett på kassen og produktsidene.
Viser estimerte leveringstider på en produktside
Et annet alternativ er å gi kundene ulike fraktalternativer, inkludert raskere leveringstjenester. Noen kjøpere foretrekker kanskje en dyrere tjeneste for å få bestillingen raskere (for eksempel når de kjøper en gave.)
Til slutt, gi kundene beskjed om de kan hente kjøpet
Gjør returpolitikken overbevisende og synlig
Returpolicyen som ikke er tilfredsstillende er en av hovedårsakene til å forlate nettstedet uten å bestille. For å gi kundene mer selvtillit og redusere forlatte handlevogner, sørg for at returretningslinjene dine er klare og synlige.
Kunden skal kunne finne returpolicyen din raskt
Vurder å tilby enkel retur for å gi kundene tryggheten de trenger for å kjøpe. Fortell dem hva deres alternativer er i tilfelle noe går galt. Du kan også tilby en
Uansett hvor bra returretningslinjene dine er, er det ikke bra hvis kjøpere ikke finner den. Sørg for å vise refusjonspolicyen på alle sidene på nettstedet ditt, spesielt i kassen. Du kan også legge til en dedikert side med omfattende informasjon om returer og refusjoner.
Les artikkelen vår om å skrive en overbevisende returpolicy nedenfor. Bonus: en mal for raskt å lage en for butikken din!
Gi umiddelbar kundestøtte
Tilby live chat-hjelp på nettstedet ditt for å gi umiddelbare og personlige svar på alle spørsmål eller bekymringer en kunde måtte ha. Dette
Hvis du selg på nettet med Ecwid kan du legge til en live chat i nettbutikken din for å la kundene raskt løse problemer som hindrer dem i å følge med. For å gjøre det, velg fra dusinvis av live chat-apper i Ecwid App Market. Noen av dem har også mer avanserte funksjoner, for eksempel automatiserte chatbots.
Legg til en Facebook Messenger live chat på nettstedet ditt for å tilby
Vis tillitssignaler fremtredende
"Jeg stoler ikke på nettstedet med kredittkortinformasjonen min" er en av de viktigste årsakene til at handlekurven forlates. Vis tillitssignaler på betalingssiden for å lette kundenes bekymringer. For eksempel et sikkerhetsmerke for kasse.
Hvis du bruker Ecwid for nettbutikken din, viser kassen allerede at kundenes data er beskyttet. Lære mer om Ecwids sikkerhet for salg på nett.
Denne meldingen forteller kundene at dataene deres er beskyttet
Å bygge tillit handler imidlertid ikke bare om å sørge for en sikker utsjekking (selv om det er et must). Vis tydelig frem kundeanmeldelser, attester, sertifiseringer eller eventuelle priser eller anerkjennelser bedriften din har mottatt for å bevise din troverdighet som nettforhandler.
Å vise ulike tillitssignaler kan bidra til å roe bekymringer som potensielle kunder kan ha, og få dem til å føle seg mer sikre på å kjøpe fra butikken din.
Samle regelmessig tilbakemeldinger fra kunder og legg dem til på nettstedet ditt
Vinn tilbake kunder som har gått uten kjøp
Nå som du har forbedret handleopplevelsen i butikken din, er det på tide å sikre at du får tilbake kunder som fortsatt dro uten å kjøpe noe.
Realistisk sett er en 0% forlatt handlekurv uoppnåelig fordi uansett hvor god handleopplevelsen i butikken din er, kan folk fortsatt bli distrahert. For eksempel kan kundene dine bli oppringt eller ha problemer med
Her er noen av de mest effektive måtene å vinne over kunder som la produkter i handlekurvene sine:
Vis popup-vinduer med spesialtilbud
Popup-vinduer, eller varsler som vises foran og midt i nettbutikken din, kan hjelpe deg med å dele viktig informasjon, et spesialtilbud eller en hastemelding som hindrer kunden i å forlate handlekurven.
Noen få forskjellige alternativer inkluderer:
Exit-hensikt popup-vinduer: De vises når kunder forsøker å forlate nettstedet ditt uten å fullføre kjøpet.Første gang besøkende popups: Disse tilbyr en spesiell avtale eller rabatt til nye besøkende på nettstedet.- Tilbudspopups: Markedsfør spesialtilbud/salg/nye varer.
- Popup-vinduer for e-post: Samle inn en besøkendes e-postadresse slik at du kan følge opp senere.
Et eksempel på en
Som du kan se, kan du bruke flere typer
For å lage en popup som integreres sømløst med Ecwid-butikken din, prøv Enkel popup, som tilbyr et bredt utvalg av tilpassbare maler. Du kan også lage en popup med MailChimp eller velg fra andre popup-verktøy støttet på Ecwid.
Send e-poster om forlatt handlevogn
En e-post for gjenoppretting av forlatt handlekurv dytter forsiktig potensielle kjøpere til å gå tilbake til handlekurvene sine i butikken din. Slike e-poster består vanligvis av en påminnelse om produktene som er igjen i handlekurven og en
Et eksempel på en forlatt e-postvogn
Hvis du bruker Ecwid for nettbutikken din, kan du sende e-poster med forlatt handlekurv automatisk ved å aktivere en enkelt bryter. Du trenger ikke å skrive en e-postkopi, designe en e-postmal eller planlegge e-poster selv!
Du kan bruke standard forlatte handlekurv-e-post eller tilpasse den etter eget ønske, for eksempel ved å inkludere en rabattkupong.
Automatiserte e-poster med forlatt handlekurv er en av de mest effektive måtene å bringe kunder tilbake til butikken din for å fullføre et kjøp. Sjekk ut hvordan dette selger henter 17 % av forlatte vogner med Ecwid.
Du kan også bruke e-poster med forlatt handlekurv som en mulighet til å samle tilbakemeldinger fra kunder og finne ut hvorfor kjøpere ikke følger med. Som standard inkluderer malen din e-post og en
Kjør retargeting-annonser på Facebook og Google
Retargeting-annonser leder kunder tilbake til butikken din ved å vise frem produkter de har sett gjennom partnernettverk som Facebook eller Google. Ved å bruke disse annonsene kan du minne kunder om varene de har lagt igjen, og hjelpe dem å sirkle tilbake for å fullføre betalingsprosessen.
Et eksempel på en retargeting-annonse på Facebook
Hvis du selger online med Ecwid, kan du enkelt lansere retargeting-annonser på Facebook og Google, selv om du ikke har noen annonseringserfaring. Lær mer om det i vår Hjelpesenter.
Reduser forlatelse av handlekurv for å oppnå flere salg
Klar til å fange de 70 % av kundene som sklir unna? La oss gjøre en rask oppsummering av måtene du kan redusere forlatte handlevogner på og øke salget gjennom nettbutikken din:
- Vær åpen om fraktkostnader, leveringstider, avgifter og avgifter
- Tilby praktiske og populære betalingsalternativer
- Perfekt returpolicyen din og gjør den synlig
- Sørg for at navigering og utsjekking i butikken din er jevn og rask
- Vis tillitssignaler på nettstedet ditt som anmeldelser, priser, sikkerhetsmerker
- Gi umiddelbar kundestøtte
- Leverage
exit-hensikt popup-vinduer og andre varsler - Hold kontakten med automatiserte e-poster
- Få tilbake kunder med retargeting-annonser.
Å redusere forlatte handlevogner koker ned til å forstå hvorfor kjøpere slutter uten å foreta et kjøp og implementere målrettede strategier for å redusere disse årsakene. Ved å optimalisere nettbutikken din og følge nøye med på kundenes behov og bekymringer, kan du fremme en eksepsjonell handleopplevelse som får dem til å komme tilbake for mer.
