Amazons strategier og anmeldelser

Å selge på Amazon er en fin måte å bygge tillit hos nye kunder. Men hvor begynner du? I den siste episoden av Ecwid E-handel Show, Jesse og Rich dykker dypt med to erfarne Amazon-eksperter og bedriftseiere fra FeedbackWhiz for å avdekke hemmelighetene til salg på Amazon.

Transcript

Jesse: Hei, hva skjer Richard? Det er fredag.

Richard: Det er dagen igjen. Jeg er klar. Spennende dag, som alltid.

Jesse: Podcast fredag ​​og i dag får vi snakke med en gammel venn og forhåpentligvis en ny venn. Det er faktisk flott å se folk som vi har kjent i mange år ettersom de har bygget butikkene sine og reisen sin og til og med går videre til nye ting.

Richard: Så, ja, og denne fyren er en av OG, jeg mener, vi vil si at en av navnene deres er Robby Stanley og han er sammen med Henson Wu og de er fra FeedbackWhiz. Og Robby har vi kjent lenge. Og når jeg sier OG, mener jeg husker du at han begynte å selge PalmPilot-deler.

Jesse: Hva er en PalmPilot?

Richard: Nøyaktig. Denne fyren har vært rundt dette lenge...

Jesse: Jeg hadde en.

Richard: Og han holdt fast ved det. Akkurat, så nå er han bare dårlig med kunnskap. Dette kommer til å bli en bra en, hvis noe, vi må koble ham tilbake for å sikre at vi ikke går over hodet på oss og alle andres hode.

Jesse: Fantastisk. Ok, folkens, la oss ta ham med. Vi har Henson Wu og Robby Stanley. Hvordan går det, gutter?

Henson: Hvordan går det med dere? Takk for at du har oss. Ja.

Jesse: Fantastisk. Så dere er med FeedbackWhiz. Henson, hvorfor forteller du ikke publikum litt om hvorfor du startet FeedbackWhiz?

Henson: Så FeedbackWhiz er en programvare for Amazon-selgere, og det er i utgangspunktet et e-postautomatiseringsverktøy for å hjelpe selgere med å få flere produktanmeldelser og administrere produktanmeldelser. Hvordan jeg startet denne virksomheten var at jeg pleide å selge på eBay og Amazon, og jeg gjorde det for dere vet 10-12 år og for det meste eBay i begynnelsen. For omtrent fem eller seks år siden begynte jeg å selge på Amazon gjennom et privat merke. Familien min har en klesprodusent på engros, og vi bestemte oss for å prøve Amazon for å lansere private merker, og det var på en måte hvordan vi startet. Hvordan jeg begynte å lære å selge på Amazon, og i løpet av den tiden er det mange utfordringer, å administrere produkter, prøve å få flere anmeldelser. Hvordan får du produkter på toppen, bare så mange ting du må gjøre når du selger på Amazon, og noen ganger må du bare bruke litt programvare for å hjelpe deg å spare tid. På den tiden jobbet jeg faktisk fulltid i en butikk for et maskinvarefirma, så bakgrunnen min er faktisk maskinvareteknikk. Og min gode venn Eric som er vår med-grunnlegger og CTO her, han er programvareingeniør, og vi gikk sammen og begynte å utvikle noe programvare spesielt for det. Og der så vi at vi var i stand til å bygge et ganske fint produkt, og du vet mens vi fortsatte å utvikle det, så vi at det er en enorm mulighet her. Og etter seks-syv måneder bestemte vi oss for å si opp jobbene våre og gå på heltid med FeedbackWhiz, og vi lanserte. Det har gått litt over et år. Så vi lanserte i Q4 i fjor, og vi har gjort det enormt bra. Programvaren vår har blitt ekstremt populær. Vi har åttesifret or syv-sifret selskaper, store selskaper som alle bruker programvaren vår akkurat nå for å hjelpe dem med å øke merkevaren sin på Amazon. Så ja, det handler litt om bakgrunn.

Jesse: Fantastisk. Du kommer på ett års jubileum eller kanskje bare hadde den, flotte gründerhistorien. Så jeg håper du kan hjelpe alle som lytter med sin egen gründerreise her. Dere er i Amazon hele dagen, ikke alle selgerne våre er alltid på Amazon, ikke sant, så kanskje vi kan hjelpe folk med hva er trinnene en, to, tre, fire for å komme i gang med Amazon?

Richard: Og kanskje til og med bare litt før: hvorfor skulle de ønske å komme på Amazon? De har sine egne e-handel butikk nå, og vi hører alltid den andre siden av mynten. Hei, du er på Amazon og de tar gebyrer og det er mange som kjøper ting der. Men du kan se hvorfor du ønsker å ha din egen butikk, men det motsatte i dette tilfellet. De har egen butikk. Hvorfor skulle de ønske å gjøre Amazon og da og da vil vi dykke inn litt dypere.

Rane: Hei, Rich, dette er Rob. Hei Jesse. Takk for introduksjonen. La meg gå tilbake til dette fordi jeg kommer fra e-handel verden Jeg kan nok gi noen som lytter til et litt annet perspektiv. Jeg drev et nettsted som i utgangspunktet solgte deler de sa til PalmPilots som til slutt solgte deler til iPhones. Jeg var strengt tatt rettferdig e-handel, selger bare gjennom min e-handel, grepet litt på eBay-regelen for ganske mange år tilbake. Og etter hvert som ting vokste klarte jeg selvfølgelig å hoppe mer inn i eBay rullet inn og deretter inn i Amazonas rullet inn. Og hva slags førte meg dit, jeg fikk gode salg gjennom min egen nettside, så jeg kan definitivt forholde meg til folk ute der som kanskje gjør det bra med nettsiden deres og produktene deres gjør det helt fint på siden deres. De er borte. Vel, pokker hvorfor selger jeg på eBay eller hvorfor selger jeg på Amazon med alle disse avgiftene og alt? Du vet du har det. Du må se på noen av bakgrunnene for hvorfor disse selskapene er der og hvorfor folk fortsetter å gå til det. For eksempel, hvis jeg kjøper noe eller til og med min kone, er det første stedet hun går, Amazon for å se etter det. Så det er noen statistikker der ute som snakker om hvordan 60 prosent av USA pleide å gå til Google og gjorde et Google-søk for å slå opp et produkt. Nå går 60 prosent av USA rett til Amazon og skriver inn det de leter etter når det gjelder e-handel shopping. Så for meg å se dette for noen år tilbake eller til og med litt lenger, hoppet jeg på eBay-plattformen da folk begynte på en måte å bytte fra å se på Google, se på eBay. Nå i stedet for å se på Google eller eBay nå, går de rett til Amazon. Så min tanke var "OK, prosenten og gebyrene er der. Jeg må bare finne ut hvordan jeg kan ta disse inn». Kan jeg kanskje øke prisen litt eller bli en god selger der som vil øke salget mitt, noe som vil kompensere for gebyrene hvis jeg flytter inn nok produkt. Så det var en del av grunnen til at jeg hoppet over til Amazon, fordi du trenger den slags andre plattformer dit folk går fordi du kan bruke massevis av penger på Internett med Google AdWords og slike ting for å lede folk til e-handel nettstedet. Men du må også se på hvor folk skal kjøpe. Før Amazon skulle folk til eBay, og jeg sier ikke at de fortsatt ikke er det, men flertallet av folk nå går til Amazon. Så det er et par måter å kompensere for noe av at gebyret øker deg selv, som gjør at du kan kjøpe flere produkter, vanligvis for å tillate deg å redusere kostnadene på ting du bringer det inn, og så kan du prise det riktig over på Amazon at du fortsatt kan få ganske anstendige marginer. Ja, du kan kanskje gi opp litt, men du får det volumet som vil gjøre det opp.

Jesse: Ja. Men i bunn og grunn, du sier at det er dit folk går. Så du bør være der.

Rane: Absolutt.

Richard: Ja, jeg kan tenke meg. Jeg vil ikke gå for dypt inn på dette, men jeg kan tenke meg å ha et merke som ikke alle andre selger ville være en av måtene du kan gjøre marginen tilbake til. Du selger ikke det samme som noen andre og driver prisen ned. Prøver å være den laveste prisen for å selge, men du har faktisk en slags merkevare, mange av disse gutta har kanskje ikke det ennå. Men vi har noen få som har laget sine egne produkter og gjort sine egne ting. Så interessant.

Jesse: Faktisk, Robby, det var ett poeng du kom med der som jeg var nysgjerrig på fordi du nevnte at du kanskje selger produktene dine høyere på Amazon enn du gjør på egen hånd e-handel nettstedet. Er det det du gjør nå?

Rane: Jeg solgte faktisk virksomheten min nylig. Min e-handel virksomheten selges. Så jeg gikk faktisk ut av den rollen og inn i markedsføringsverdenen, FeedbackWhiz. Men før det, da jeg hadde det for øyeblikket, var det tider vi ville ha økt litt på eBay, prisen vår steg litt på Amazon for å hjelpe til med å kompensere for noen av disse avgiftene. Realistisk sett oppnådde vi bedre marginer på nettstedet vårt, direkte salg. Versus Amazon, eBay som alle sikkert har sett det. Men du må virkelig ta hensyn til når du får direktesalget, hva som er overhead. Jeg mener at hvis du betaler for Google AdWords eller la oss si at du driver med YouTube-videomarkedsføring, må du ta hensyn til gebyrene knyttet til det. Så egentlig kan du se på det og si "Å, wow, jeg tjener mye mer når jeg selger noe gjennom nettstedet mitt." Men du må se på de andre aspektene av hva det koster å få den personen dit. Som gjorde du en video, snudde du og gjorde en markedsføring på Facebook eller noe, og du betalte penger. Det er med på å skyve disse menneskene direkte til nettstedet ditt, noe som faktisk betyr at marginene dine ikke var så store som du trodde. Så mens du på Amazon kan selge ting der du har en slags leilighet. Nå vil jeg ha et fast gebyr, men du vet hva gebyrene kommer til å bli.

Jesse: Sikker. Sikker. Ja. Jeg var glad du nevnte det fordi det er kostnader på begge sider. Jeg personlig selger noen ting på Amazon, og jeg selger det til en høyere pris på Amazon enn jeg gjør på min egen side. Og jeg lurte på om jeg er den eneste, vet Amazon at jeg gjør det? Eller bryr de seg i det hele tatt? Så jeg er glad for å høre at andre gjør det. Det var ikke bare meg.

Henson: Jeg vil hoppe inn veldig raskt og kommentere Robby, hva han sa. Så den største fordelen med å selge Amazon er at du kommer til å få den trafikken i forhold til nettstedet ditt. Du kan bare gjøre en rask sammenligning, hvis du kan få produktet ditt til den første siden på Amazon med de riktige søkeordene, vil du umiddelbart tjene millioner av dollar fordi alle kommer til å kjøpe produktet ditt, fordi Amazon spillet er egentlig "kan du få produktet ditt til første side?" liker de tre første søkene og kan du få en firestjerners eller bedre vurdering. Hvis du får det, er det omtrent som at alle som kjøper automatisk bare kjøper produktet uten å se på prisen eller gjøre mye research, fordi tilliten er der versus du selger på nettstedet ditt. Folk må komme hit og se på nettstedet ditt, de vet ikke navnet ditt. Det er litt usikkerhet. Tillit og sikkerhet, det er den store fordelen med hvorfor du ønsker å få produktene dine på Amazon.

Rane: Alle stoler på Amazon.

Jesse: Ja, sikkert. Du vet at du kan returnere den. Du vet at du ikke kommer til å bli dratt av. Jeg skjønner det. Ja, kanskje du ikke tjener så mye penger, men når du først kommer til den første siden, ruller pengene selvfølgelig inn på magisk vis. Du bare len deg tilbake og alle båndene mine.

Rane: Gi meg beskjed når det skjer.

Richard: Hvis det bare var så enkelt.

Jesse: Ja, det er det aldri helt. Gutter, vi venter. Hvordan kommer vi til første side 1. Hvordan kommer vi oss på Amazon? Hva er det grunnleggende for en ny selger? Kanskje Ecwid-forhandlere som kanskje har produkter som allerede selger noe. Hvordan kommer de på Amazon? Hva er prosessen?

Henson: Det avhenger egentlig av hva slags produkt du selger fordi Amazon er faktisk ganske strenge med mange produkter som selges. Det avhenger av hva du selger, klær, om du selger babyprodukter, om du selger, la oss si campingutstyr, eller det er forskjellige typer produkter du kan selge på Amazon, og de har alle forskjellige kategorier og forskjellige regler. Så det første du vil gjøre er at du vil undersøke produktet du vil selge og sørge for at det er noe som Amazon lar deg gjøre det. Og hvis det ikke er det, for eksempel hvis du prøver å selge kniver eller noe sånt, regnes det som en farlig eller farlig kategori. Høyre. Den slags ting blir bare vanskeligere å selge. Du vil kanskje prøve å selge noe mer mot kanskje babyprodukter. Men selv med babyprodukter er det restriksjoner på selve produktet, er materialet farlig. Det er leker eller batterirestriksjoner. Hvis du selger klær kan de si: "Hei, du må ha en nettside." Begynnelsen for å få en Amazon er egentlig å gjøre research først, og deretter sørge for at produktet du selger er et kvalitetsprodukt. For når du først har fått produktet til toppen av førstesiden, er det mange forskjellige strategier for å få det til toppen. Tanken er at du ønsker å kunne bygge den organiske trafikken, noe som betyr at de virkelige kundene som kommer og kjøper et produkt senere vil være fornøyd med produktene. Hvis du selger en billig knockoff fra Kina eller noe som kan gå i stykker etter et par måneder, kommer ikke den typen produkter til å vinne, og du kommer til å ende opp med å tjene penger i begynnelsen, men i det lange løp vil du kommer nok til å tape. Så sørg for at produktet du prøver å få det er noe virkelig bra, og gjør mye research. Det beste rådet er egentlig at du ikke trenger å ha et merke eller begynne med merket med en gang. Du kan bare gå til liker Walmart eller Target og bare kjøpe et hvilket som helst produkt du tror kan selge godt på Amazon, og så kan du bare legge det ut på Amazon. Du kan gå gjennom systemoppsettet for kontoen din. De har denne tingen kalt FBA oppfylt av Amazon, som er der Amazon tar vare på produktene dine, du sender den til Amazon. Amazon gjør alt kundeservice. De står for all frakt for deg. Plattformen deres er ganske komplisert, ikke komplisert, men det er mange forskjellige ting som skjer. Du må virkelig bli kjent med hvordan hele prosessen fungerer. Og når du først får ideen om hvordan de selger på Amazon, kan du begynne å se nærmere på "Hei, jeg har et eget merke og jeg vil ikke lansere det." Så begynner du å gjøre andre ting som å få gode bilder, gode beskrivelser, bare å gjøre alle de forskjellige triksene for å hjelpe produktet ditt opp. Og en av de beste tingene jeg vanligvis liker å gjøre hvis jeg selger noe, jeg liker å kjøpe konkurrentens produkt. Så jeg skal kjøpe produktet deres og få det i posten, sjekke det ut, se hvordan produktet ser ut, hva slags emballasje de bruker. Se på hva slags e-postsekvens de bruker for å få anmeldelser. Titler, beskrivelse, bilder. Du kan i utgangspunktet se på noen av de beste Amazon. Og så er det bare å bygge merkevaren din basert på hvordan de gjør det. Det er sannsynligvis den beste måten for noen nye å komme i gang.

Rane: Ja, sikkert.

Jesse: Jeg tror det er et godt råd for mange mennesker. De tenker: «Ok. Jeg var i stand til å selge noen ting på nettet. Jeg skal bare legge dette over til Amazon, det blir en piece of cake.» Og jeg tror jeg hadde noen problemer med å gå på Amazon første gang, og det viser seg at det er litt vanskeligere enn å bare sette opp en butikk etter min mening. Det er mange ting å følge. Du trenger også en UPC. Det hjalp meg litt opp.

Rane: La meg la meg hoppe inn på det. Så et par ting for å bare sikkerhetskopiere det, vil jeg anbefale at de finner ett produkt som de har en ganske anstendig margin på, går inn der og setter opp butikken og går gjennom prosessen med å få en riktig tittel og beskrivelse og bare begynn med ett produkt og se hvordan det fungerer. Ikke ta hele katalogen og kast den på der. Kanskje begynne med du vet et halvt dusin eller noe. Bare et par for å komme i gang, så du får prosessen, forstår den og ja, du må legge til UPC-koder. Hvis folk ikke er kjent med UPC-koder, google det. Det er mange måter å få UPC-koder på, men du må ha UPC-koder. Hvis folk ikke vet hva en UPC-kode er igjen, vennligst google den. Det vil gi deg en fullstendig beskrivelse av hva en UPC-kode er, du kommer til å trenge den. Det identifiserer i utgangspunktet produktet ditt som ditt og lar Amazon i utgangspunktet si at dette er ditt produkt. Så du kommer definitivt til å trenge det.

Jesse: Jeg mener det hjalp meg opp. Mange mennesker har ikke nødvendigvis UPC hvis du har et par store på et produkt i garasjen din og du vet at det er et lite triks der. Jeg vet ikke om jeg har lov til å si dette lovlig her, men du kan kjøpe UPC-er på eBay.

Rane: Du sa det, ikke jeg.

Jesse: En birdie fortalte meg at du kunne gjøre det, men du vil ikke finne det på Amazons nettsted at du burde gjøre det. Så hint-hint.

Rane: Bare et snev av det Henson sa. Noe litt annerledes hvis folk selger på eBay akkurat nå og ikke har begynt å selge på Amazon. Hvis de er litt forskjellige, så ikke tenk at hvis du tar informasjonen din på eBay eller til og med på butikken din for tittelbeskrivelsen din, vil den ikke alltid i stedet oversettes til Amazon-plattformen. Så jeg ville også vært forsiktig. Vi begynner å se mye av dette skje på eBay, for eksempel mye av kvaliteten, kvaliteten ser ut til å gå ned og jeg tror det forårsaker noen problemer, mens kvaliteten på Amazon blir luket ut for å si det sånn. Folk som selger varer av lavere kvalitet på Amazon begynner å bli luket ut ganske raskt. Bare tenk på det fra et kjøpers synspunkt. Hvis du går til Amazon eller til og med eBay, eller til og med noens nettsted, er det folk nå som har sine egne anmeldelser eller tilbakemeldinger fra kunder om produktet på sin egen nettside. Du er der for å lese om hvor bra dette produktet er. Hva skal jeg få for pengene mine? Og du kommer til å gjøre det samme på Amazon. Du kommer til å gå inn der, de kommer til å si: "Jeg vil se denne spesielle gjenstanden, jeg vil se de som alle har tre stjerner eller høyere". Og så skal du lese produktanmeldelser og se hvilke problemer folk hadde. Nå hvis produktet ikke er av god kvalitet, kommer det til å dukke opp veldig raskt og stjernerangeringene vil være veldig lave. Så rådet jeg vil gi er å sørge for at du har et produkt av god kvalitet, gå inn der, bare gjør noen få produkter som en prøvekjøring. Sørg for å ha gode titler og beskrivelse og gode bilder, og bare gi det en prøvekjøring før du ramper opp dit. Og så er den andre delen å sørge for at du kommuniserer med kundene dine. Det er også en annen stor nøkkel som folk trenger å gjøre på Amazon akkurat som du gjør på nettstedet ditt. Hvis noen har et spørsmål og de sender e-post, vil du svare på det.

Jesse: Selvfølgelig ønsker du å kommunisere med kundene dine, men når du selger på Amazon får du ikke e-posten. Hvordan går du frem for å kommunisere med dem?

Henson: Med Amazon er de ganske strenge med hele denne markedskommunikasjonen. De oppdaterer stadig selgerbetingelsene sine, så du kan egentlig ikke markedsføre via e-post. De e-post er masse, så alle får en masse @Amazon.com. det eneste du virkelig kan gjøre er å be dem om produktanmeldelser eller tilbakemeldinger. Og hvis de har et produktproblem eller et kundeserviceproblem, kan du kommunisere med dem om det, men du kan ikke like å utveksle e-postadresser eller legge inn telefonnumre, eller du kan ikke engang koble dem til din egen nettside utenfor Amazon fordi Amazon virkelig ønsker å beskytte sin egen kjøperdatabase. Dette er de uheldige tingene når du selger på Amazon, siden du bare ikke har så mye fleksibilitet til å markedsføre til disse kundene som hvis du hadde din egen nettside. Jesse, her er et tips.

Jesse: Ja. Jeg vil ha trikset. Jeg vet at det ikke er noen e-post, jeg vil hacke, hvordan gjør vi...

Henson: Det du vil gjøre er når du setter opp Amazon-kontoen din, sørg for at den samsvarer med merkenavnet ditt. Og forhåpentligvis samsvarer merkenavnet ditt med nettstedet ditt eller e-handel nettstedet. Så hold det konsekvent. Jeg vet ikke om Jesse lot meg si dette, men før jeg solgte selskapet mitt DirectFix, sørget vi for at vi hadde Twitter-kontoen med DirectFix. Vi hadde YouTube-kontoen. Overalt har jeg opprettet en konto som samsvarer på den måten hvis noen på Amazon snur seg og de ser på brukernavnet ditt som de vil se. Eller selv når du går og legger inn tittelen din så lenge du har et varemerke på navnet ditt, kan du sette varemerkenavnet ditt i tittelen, og det hjelper faktisk ganske mye fordi nå beskytter det produktet ditt. Men folk kan slå det opp på Internett. Hvis du går og slår opp DirectFix, er sannsynligvis det første det kommer til å være min gamle nettside som jeg solgte og alt som var merket rundt det. Så der er det et lite triks der. Nå kan du ikke fortelle dem at de skal kontakte deg der, men hvis de ser det er det deres eget. Det har de lov til. De har lov til å søke på navnet ditt. Så kanskje det er et lite tips det er å bruke merkenavnet ditt eller firmanavnet ditt og holde det konsekvent.

Richard: Ja, det er fornuftig. Og hva med du har deres adresse, og bra gammeldags "Takk"-kort eller noe. Sier de at du ikke kan lede dem tilbake til nettstedet ditt, eller at du fortsatt kan gjøre ditt lille hack? Den har samme navn som du bare sier "Takk", og de vil kanskje slå deg opp. Har du noen gang gjort noe med det?

Henson: Vanligvis gjør ikke selgere det. Det selgere vanligvis gjør er at de har et produktvedlegg. Når de oppfyller en Amazon-avtale, lager de som et lite kort, og de pakker det inn i produktet. Det er der du kan sette et takkebrev og så kan du sette det, la oss si firmalogoen din. Men noen ganger hva det er hvis du tilbyr en slags produsentgaranti, så kan det være en grunn for dem å faktisk gå til nettstedet ditt fordi de trenger å få den garantien. Du kan legge den typen materiale i produktinnlegget ditt. Du kan bare ikke skrive noe som "Vennligst, gi oss en positiv tilbakemelding" eller "Vennligst, gi oss en positiv anmeldelse" eller "Gå til nettstedet vårt". Du kan definitivt legge det inn der fordi det er en del av produktet ditt, en del av merkevaren din. Det er vanligvis det selgere gjør. Når det gjelder å sende et lite postkort etterpå, vet jeg ikke hvor effektivt det er. Jeg tror de fleste selgere vanligvis ikke gjør det. De sender vanligvis bare e-poster, e-post er vanligvis mer effektive enn sneglepost.

Richard: Ja, jeg tenkte bare mer siden du har den adressen, men du har ikke riktig e-postadresse. Bare mer et spørsmål. Og jeg er sikker på at noen mennesker sannsynligvis vil dra nytte av hvis det er et produkt som har visse funksjonssett som kanskje er mer kompliserte enn noen andre som leder dem til "Her er en video om hvordan du bruker det" eller "Slik konfigurerer du det" eller noe kan også være nyttig.

Henson: Absolutt. Så mange selgere det de gjør er så snart bestillingen sendes ut, de vil få en automatisk melding sendt ut til kjøperen og det du har der er en lenke for å la oss si produkttips, kan være en PDF fil. Det kan være en lenke om hvordan du bruker produktet eller videolenken, og da vil de vanligvis sette som en liten kontakt. La oss si at det står "Når du mottar produktet ditt hvis noe er galt, vennligst kontakt oss." Høyre. Og på den måten er det du i utgangspunktet gjør at du prøver å forhindre at de gir deg en negativ anmeldelse eller negativ tilbakemelding. Bare på en måte å være proaktiv og la dem vite at "bedriften er her hvis du har problemer, gi oss beskjed med en gang."

Jesse: Henson du nevnte, send dem en melding. La meg grave litt mer inn i det. Så vi har ikke e-posten deres, men du kan sende dem meldinger. Hvordan fungerer det? Er dette gjennom Amazons bakre del?

Henson: Inne i Amazon-selger Central er det en meldingsplattform, og dette er omtrent som hvor du sender e-poster og meldinger, eller e-post og meldinger sier "Det er her du kan kommunisere med kunden din." Men all kommunikasjon du gjør blir sporet og logget av Amazon. La oss si at du bruker en tredjepartsprogramvare som FeedbackWhiz for å sende ut e-poster. Den e-posten må gå gjennom Amazon først og deretter når den kjøperen. Så hvis du prøver å spille noe så morsomt der inne eller prøver å like markedet for dem, har Amazon en rekord. Og hvis de ville komme ned og undersøke deg eller stenge deg, kan de se alt. Kommunikasjonsplattformen deres er bare knyttet til systemet deres, og det er ingen vei utenom det. Du må snakke gjennom plattformen deres og da kan du ikke se den virkelige e-postadressen til kjøperen. Og kjøperen kan heller ikke se selgerens e-postadresse.

Jesse: Ja. Nei, jeg tror det er viktig for folk som ikke har solgt på Amazon å innse at ja, det er en melding som Amazon eier. Så du kan ikke sette din du er alt der inne. Du kan ikke. Du må være forsiktig fordi den overvåkes av en robot sannsynligvis. Men det er overvåket, men det ser ut til at det kanskje er det som er hacket. Hvordan bruker du den meldingsplattformen for å få det du trenger? Det er FeedbackWhiz her, så jeg antar at det er en måte å bruke det på for å prøve å oppmuntre til atferden du ønsker uten å bryte reglene.

Henson: Akkurat, ja. Så ideen er egentlig å utarbeide eller lage en veldig personlig melding til kjøperen, og kjøperen din er publikummet ditt. Du må tenke litt utenfor boksen og hvem som er publikummet ditt. Hvis du selger et babyprodukt, kan publikum være mødre eller kvinner. Høyre. Så budskapet ditt kan være mer rettet mot dem. Kanskje du vil sette et bilde av en baby eller et barn eller noe. Noe som fanget oppmerksomheten deres med en gang, for når de åpner e-posten har du bare noen få sekunder på å få oppmerksomheten deres. Og de fleste selgere sender bare disse bloggene med tekstklotter. Og folk i disse dager har ikke tid. De liker ikke å lese den, men hvis du bryter opp e-post litt, kanskje du legger inn et litt morsomt bilde og legger noe personlig, noe som fanger oppmerksomheten din, så er de mer engasjerte i å lese e-posten din. Da vet du at du kan legge inn linker der for å be dem om å gi deg en produktanmeldelse, og hele spillet på Amazon er å få flest produktanmeldelser og den mest positive egenskapen er riktig. Du kan sette opp en automatisert e-postsekvens for å sende den ut på et bestemt tidspunkt. La oss si at du vet fem dager etter at produktene er levert eller én dag etter at de er sendt, avhengig av produktet, selvfølgelig. Hvis du selger et mobiltelefondeksel, kan de sannsynligvis gi den en anmeldelse med en gang, men la oss si at du selger vitamintilskudd. Det er ingen grunn til å be dem om å legge igjen en anmeldelse etter to dager. Du kommer ikke til å vite om det er bra eller ikke, så det kan være lurt å vente 30 dager. Hvis du selger tusenvis av tusenvis av bestillinger eller forskjellige produkter, lar Amazons selgers sentrale meldingssystem deg kun sende ut e-poster manuelt. Det er ingen måte å si: "Hei, jeg vil sende ut alle disse e-postene for disse bestillingene, jeg vil ha forskjellige maler nok for disse produktene". Og det er her selskapet vårt kommer inn for å hjelpe dere med å sette opp slike ting slik at dere kan maksimere kommunikasjonen med kjøperne og få så mange produktvisninger som mulig.

Jesse: Skjønner det. Så det er kjempebra. Nå hvis du solgte ett eller to produkter i uken, kan du manuelt skrive inn disse e-postene, klippe og lime, og du kan sannsynligvis få noen gode tilbakemeldinger. Men når du begynner å bli jevn tjuefem av disse per uke vil det være nesten umulig å håndtere. Så jeg elsker automatiseringen på det. Nå, hva med når folk er … la oss si at det er mobiltelefondekselet. Du selger et mobiltelefondeksel, du vil sende dem en e-post etter et par dager. Hva ville den e-posten si? Hvordan oppfordrer du dem til å få en anmeldelse uten å tigge og bryte reglene med Amazon?

Henson: Du må bare være litt kreativ. Selvfølgelig vil du sannsynligvis gjøre takken i begynnelsen. Du vil sette inn bildet av mobiltelefondekselet, så de vet hva de vurderer først og fremst. Det er veldig viktig. Med manualen e-post gjennom Amazon kan du bare skrive tekst, du kan ikke legge inn bilder, du kan ikke legge inn lenker, du kan ikke gjøre noen form for formatering. Men Amazon lar tredjeparter integrere med systemene deres. Nå kan du faktisk bruke som HTML eller e-post. Jeg er sikker på at alle får tonnevis med markedsførings-e-poster og e-postboksen deres. Forskjellige bilder, forskjellige linker. Basert på det vi har sett, er den beste strategien å holde ting korte og enkle, komme til poenget. Ikke prøv å skrive for mye tekst. Folk har rett og slett ikke tid til å lese i disse dager. Så bare kom til poenget, sleng et par bilder der. Systemet vårt kan faktisk la deg legge til gifs. Jeg vet ikke om dere kjenner til et nettsted som Giphy.com hvor dere kan skrive inn nøkkelord som takk. Og det er et bilde av som Dwight fra The Office eller noe du vet noe morsomt der du kan bruke bilder som ord i stedet for bare å skrive teksten. Du kan på en måte bryte det ned litt og bare gjøre det veldig personlig. Og så kan du lage flotte knapper. Så den kan ha "Leave a review". Kan være rød eller blå eller hvilken farge du ønsker. På den måten er det rett i ansiktet deres. De vet hva du vil ha hvis de føler "Hei, jeg er villig til å legge igjen en anmeldelse", de klikker bare på den. Det tar dem direkte til siden. De kan legge igjen en anmeldelse. Bare gjør det så enkelt som mulig for kjøperen også, for til slutt er det virkelig deres tid. De må bruke ekstra tid på å gjøre deg en tjeneste. Og hvis du ikke gjør dem en tjeneste ved å gjøre det enkelt for dem, kommer de bare til å gå videre.

Jesse: Jeg antar at du ikke kan si "Legg meg en anmeldelse og jeg sender deg fem dollar", ikke sant?

Henson: Absolutt ikke. Ja. Det er Amazons servicevilkår-side som de faktisk oppdaterer ganske ofte i disse dager. Det er mange regler, store ting du ikke kan si, og en av de viktigste tingene er å prøve å ikke bruke ordet positiv i e-posttempelet ditt, fordi de spesifikt sier "Ikke noen gang skriv 'Vennligst, gi meg en positiv anmeldelse", men du kan si "Vennligst, gi meg en produktanmeldelse", det er greit. Bare ikke bruk "Vennligst, gi meg en positiv anmeldelse". I samme sekund du skriver at...

Jesse: Ja, jeg antar at det er en robot som sier: 'OK, positiv som denne, avbryt, ferdig.'

Rane: Jesse, på plattformen vår har vi faktisk bygget maler som vi alltid justerer avhengig av vilkårene for bruk med Amazon, som betyr reglene deres. Du kan alltid bruke våre standard, du kan gjøre dem mer avanserte, du kan gjøre dem ikke. Vi har en selger som bruker plattformen vår, og bokstavelig talt, i e-posten hans, står det: "Legg meg en produktanmeldelse, klikk på kattungen" og han har et lite bilde av kattungen, det står "Jeg våger deg." Du vet hvor mange ganger du får folk til å klikke på kattungen, som bare er en lenke for å legge igjen en anmeldelse på Amazon. Små ting som det. Når du sa bare en liten sikkerhetskopi, Jesse, sa du at noen mennesker bare kanskje selger et par varer om dagen, la oss si. Det er fortsatt kunder som kanskje vil ta en titt på programvaren vår. Hver gang du kan automatisere noe for en liten avgift per måned og ikke trenger å bekymre deg for det, går det ut. Du kan sette opp en e-post som sier: "Hei, takk for at du kjøpte varen min" innen et par dager etter at de mottok den. Vi sporer den sporingen på Amazon når pakken ble levert og boom innen 48 timer hvis du ikke har sittet på denne måten, kan det sende en ny e-post som ber om en produktanmeldelse eller igjen som Hensen sa, avhengig av produktet du selger. Så kan du gjøre disse tingene manuelt? Ja, jeg kjøpte en vare på Amazon for en uke siden, og jeg fikk den inn et par dager senere. Jeg får denne e-posten fra selgeren som egentlig sier "Hei, vil du gi meg en produktanmeldelse?" Visste ikke engang hva produktet var. Jeg kjøpte omtrent 7 varer den uken. Den hadde ingen tittel, hadde ikke noe bilde. Jeg vet ikke engang hva jeg la en anmeldelse om eller hvem som kontaktet meg. Bare grunnleggende små ting som det kan gjøre en forskjell om folk klikker på eller ikke. Hvis det ikke var for det faktum at jeg klikket på den og fant ut hva produktet var, ville jeg sannsynligvis ha slettet det i e-postboksen min. Så alt du kan gjøre for å gi den litt mer krydder og krydre den litt og gjøre den morsom også. Jo morsommere du gjør det, jo større sjanse har du for at noen klikker og sier «Å, det var søtt. Du vet at jeg skal klikke på den.

Jesse: Det gir perfekt mening. Automatiseringen er fornuftig og også muligheten til å sende hver e-post. Du nevnte kattungen. Ja. det er internett. Katter jobber alltid.

Rane: Du trenger ikke å kjenne hver HTML forresten. Vi har mange dra-og-slipp skriv inn ting i e-postsystemet vårt. Hvis noen der ute lytter og de sier: "Å, vi vet ingenting om HTML" eller "Jeg vet veldig lite." Det er greit. Vi har dra-og-slipp, du drar den inn, slik den ser ut er måten den vil sende. Faktisk er det til og med et sekundært vindu som vil være på høyre hånd side som viser deg nøyaktig hvordan e-postene kommer til å se ut før du sender den eller malen du lager.

Jesse: Ordet jeg hørte var en mal. Det liker jeg. Så du kan skrive, endre et par ord. you name it.

Richard: Så jeg har et spørsmål til dere. Tidligere har vi ikke gått inn på hvordan vi skal rykke opp i rekkene ennå, men vi snakket om å teste, få et produkt der, produkt eller to, teste det ut, se hva som skjer. Men vi har også hørt dere nevne salgshastighet, og på hvilket tidspunkt blir det en bekymring? Hvis du tester produktene i begynnelsen, roter det til salgshastigheten, eller er det bare når du vet hva du gjør? Du har visse teknikker, du søker på disse hastighetene fordi disse menneskene allerede har en Ecwid-butikk, og de prøver nå å bestemme "Skal jeg gå og gjøre denne Amazon-tingen?" Jeg liker det Jesse snakker om, jeg liker det Robby og Henson snakker om, det høres ut som det er en stor markedsplass der som vi alle vet at vi alle har hørt det navnet om før. Så to ting. Gjør det noe med salgshastigheten og spiller det noen rolle om det gjør det? Kan du fikse det senere?

Henson: Ja. En av de største utfordringene er hvordan du får produktet til toppen. Det er en ting som Amazon kalte 8-9 algoritme som har forskjellige beregninger der de ser på for å se hvordan de bestemmer hva produktet ditt er rangert. Så salgshastighet er definitivt en av de største tingene. Jo mer volum du selger, jo mer sier Amazonas 'Hei, du vet at dette produktet er legitimt, folk kjøper det. Vi bør flytte den opp. Det blir mer populært. I de siste årene har det vært mange forskjellige måter du kan gjøre det på. Mange lue svarte ting, folk betaler folk utenfor forskjellige som India, forskjellige land for å kjøpe produktet med falske kontoer bare for å kunstig øke produktet opp. Noen mennesker bruker lanseringstjenester, de vil gi en stor rabatt. Og på den måten gir du i utgangspunktet bort et produkt for en kostnad eller enda lavere bare for å få opp salgshastigheten. Noen bruker venner og familiemedlemmer til å kjøpe produktene deres. Det er mange forskjellige måter. Det kommer til å bli mye mer utfordrende i det siste fordi Amazon har virkelig slått ned, spesielt på de svarte hattene der. I utgangspunktet kan de fange for å se hvor salget kommer fra, hvem som kjøper det, er de dine venner, din familie. Og hvis de tar deg gjøre det, vil de stenge deg. Så det blir mer og mer vanskelig å få den opprinnelige salgshastigheten. Det er mye forskjell. Det er annen programvare der ute som kan hjelpe deg. Det er programvare som kan hjelpe deg å gi ut produktet ditt gratis. Og på den måten gir du det bare ut, og du ber ikke om anmeldelser som ikke er i strid med vilkårene for bruk. Det er ingenting galt med å gi produktet ditt gratis. Det eneste problemet er at du må ha en ganske dyp lommebok.

Jesse: Problemet er at du ga bort produktet ditt gratis. Det er problemet.

Richard: Det er interessant du tar inn det.

Henson: Det krever bare litt markedsundersøkelser, og det er derfor markedsundersøkelsen i utgangspunktet er veldig viktig fordi dere ser hvem konkurrentene deres er. Konkurrerer du med noen med 10000 100 anmeldelser allerede? Kommer du til å ta igjen dem? Hvor mye penger vil det koste deg å komme dit? Hvis du finner et nisjeprodukt der nisjekategorien bare har én eller to konkurrenter, så er det mange verktøy der ute som kan fortelle deg hva som er det generelle, hvor mange salg de får i uken. Deretter kan du knuse tallene for å se om det gir mening. Kanskje ulike kategorier må trene opp salgstap. Hvis du selger mobiltelefondeksler, må du kanskje selge titusenvis for å komme til side én. Men la oss si at du selger en keramikkbolle eller noe. Kanskje trenger du bare XNUMX salg. Så hver kategori har en annen algoritme for å komme på toppen, du trenger bare å gjøre noen undersøkelser for å finne ut hva som er riktig produkt å selge og hvor mye penger det kommer til å ta for å komme dit.

Rane: Hei Rich, for å hoppe på det spørsmålet du stilte. Jeg leste denne artikkelen og den snakket om Amazon og åpenbart produktene som selges på den. Og en av tingene som tok opp, og jeg fant dette veldig interessant, var at la oss si at du får produktet ditt der og du har null anmeldelser. OK. Ingen produktanmeldelser, ingen har anmeldt produktet ditt. Du har akkurat kommet i gang. Hvis du kan få enda bare 1, 1 produktanmeldelse, kan én person gå og skrive en positiv fire eller fem stjerner produktanmeldelse, vil det øke salget med 10 prosent i forhold til en person som har null produktanmeldelser.

Richard: Så en anmeldelse. Dette er interessant, jeg beklager at jeg hoppet inn, men dette går hånd i hånd med det dere nettopp snakket om for et sekund siden da jeg først stilte spørsmålet. Så du nevnte den som gir bort. Hvis en skjevhet får denne hastigheten, si at du ga bort noe, men du har en høyere skjevhet på baksiden, og du håper bare at de liker det nok, kanskje det fungerer med det andre produktet eller noe som kjenner det stykket. Men du behandler nesten dette første produktet, det billigere produktet eller gratisproduktet som nesten som en tapsleder. Hjelper det rangeringen av hele butikken din, eller hjelper det bare rangeringen av den skjevheten?

Rane: Det er faktisk bare av den skjevheten, hvert produkt regnes som sitt eget individuelle produkt for å si det sånn. bare fordi du solgte 10000 10000 av en og du ikke har solgt noen av en annen, kommer de ikke til å være som "Å, han solgte XNUMX XNUMX av denne ene varen, så la oss flytte de andre elementene hans opp på listen." Det er spesifikt vare for element. Så du må definitivt konsentrere deg om hver vare du selger der og prøve å få produktanmeldelser på hver enkelt vare du selger for å øke salget og øke salgsvolumet.

Jesse: Det er greit å vite.

Richard: Jeg har aldri søkt forbi som om jeg skal se etter en bestemt butikk. Jeg har alltid bare sett etter et produkt i Amazon.

Rane: Egentlig tror jeg for to år siden Amazon lanserte sin egen PPC. Så nå kan du faktisk betale Amazon for å få produktet ditt til toppen. La oss si at det er et helt nytt produkt du nettopp har lansert. Du har et par anmeldelser. Du vet at de første anmeldelsene er avgjørende. Du må få fem til syv anmeldelser like ved siden av. når du lanserer et nytt produkt. Prøv å finne noen som ikke er i slekt med deg, kanskje en fjern venn...

Jesse: Kanskje noen som lager en podcast med deg. Jeg sier ikke at jeg noen gang har gjort dette før, Amazon hvis du lytter.

Rane: Det er ikke det at Amazon ikke kan få kontakt med deg. Få de fem til syv anmeldelsene. Og så kan det være lurt å begynne å se på kanskje å kjøre litt PPC der du betaler tre dollar eller to dollar per klikk. Og det som skjer er når noen søker etter søkeordet til produktet ditt. Nå hvis du ser på Amazon akkurat nå. Noen ganger når du starter produkter, er ikke alle produktene bare produkter du søker etter, noen av dem ble betalt for. Og det er da du får eksponeringen på side én eller side to fra Amazon direkte. På den måten vil du få noen kunder til å kjøpe produktet ditt, og hvis de liker produktet ditt, kan de begynne å forlate synspunktene dine. Du må gjøre litt av hvert for å prøve å få produktene dine på toppen, det er ikke bare én mekanisme.

Richard: Du kunne se at det ville være en god måte å prime pumpen på. Som om du begynte å gjøre litt PPC. Du hadde en venn eller familieanmeldelse. Nå kan du kanskje kutte litt ned. Jeg mener hvem vet du må sjekke det ut individuelt som du sa at alle algoritmene er forskjellige for hver kategori.

Jesse: Gutter, jeg har et spørsmål, og det er sannsynligvis personlig for meg. I så fall. Hvis du solgte den gjennomsnittlige kunden, selger den 100 varer, samme skjevhet på Amazon. Hvor mange anmeldelser bør de forvente av 100? Hvor mange prosent av folk bør legge igjen en anmeldelse?

Henson: Det er et veldig godt spørsmål, og mange mennesker spør oss og basert på noe av forskningen vi har sett de siste årene. Vanligvis er det et sted rundt 2 prosent. Hvis du er heldig får du 2 prosent, så 2 av 100 bestillinger kommer folk til å gi deg en anmeldelse.

Jesse: Og det er 2 av 100 hvis du i utgangspunktet ikke gjør noe.

Henson: Hvis du ikke gjør noe, ja.

Richard: Og det er to av hundre, og det kan være negativt. Det trenger ikke være det. Det er jeg sikker på å inkludere både positive og negative.

Henson: Det er faktisk verre fordi folk er mer tilbøyelige til å legge igjen negative anmeldelser enn positive fordi det er det som driver folk til å legge igjen anmeldelser er at de hadde en negativ opplevelse. Så det er derfor det er veldig viktig å ha disse oppfølgings-e-postene som sendes ut til kundene dine så snart bestillingen din går ut for å prøve å forhindre de negative anmeldelsene. Og hvis du har en god sekvens, gå etter at produktet er levert. Den kommer til å få flere anmeldelser, og vi har sett kunder gå fra 2 prosent til 8 til 10 prosent. Hvis du kan nå *8 til 10 prosent, gjør du det veldig bra. Og jo flere positive anmeldelser du får, kommer det til å knuse de negative anmeldelsene. Og når du kommer til å like 100 eller 200 anmeldelser, vil de negative anmeldelsene ha lagt litt vekt. Så tanken er å prøve å få så mange positive anmeldelser som mulig.

Richard: Ja. Jeg kunne se hvordan dette en automatisert måte å gjøre det på virkelig kunne være nyttig fordi det er denne kundereisen og de har nettopp kjøpt noe og de er begeistret, så la oss glemme tillegget et øyeblikk fordi vi åpenbart ville vente på det. Jeg forstår godt hvorfor du ønsker å vente på noe som sannsynligvis ikke kommer til å føle resultatene i 30 dager eller noe. Men nesten alle andre ting, jo raskere kunne du få noe ut til dem, kanskje til og med før. Er det noe dere skyter ut som "Hei, takk for at du kjøpte det." Den ber egentlig ikke om en anmeldelse ennå fordi du vet at den ikke er der ennå, bare for å holde dem begeistret og holde dem begeistret for merkevaren din.

Henson: Rich, det varierer på selgeren. Så du vet at selgeren kan sette opp de forskjellige malene og når de vil sende dem ut. Så vi har noen tommelfingerregler å følge, men det er opp til dem. For som du sa er hvert produkt forskjellig. Jeg liker å faktisk bruke treningsutstyr som et godt eksempel i stedet for kosttilskudd. Så det kan være en av de tingene du selger et treningsutstyr. De kan bruke det i løpet av de første par dagene, det kan ta en uke før de bruker det, og de vil begynne å bruke det. De kommer til å vite ganske raskt om de liker det eller ikke så snart de begynner å bruke det. Men det kan ta dem noen dager å bruke det for å virkelig få en ekte følelse av det. Så kanskje den første dagen: 'Å, armene mine brenner av å bruke denne tingen.' Men armene deres kom til å brenne uansett hva de brukte, og så tre eller fire dager etter at det tok av, og de sa "Å, dette er et utstyr, øvelsen med det er veldig bra." Du må forstå plassen din og hva du selger, og forstå hvor det er slikt sted å treffe dem. Og åpenbart alt som forteller dem at "Takk for at du la inn en bestilling." Eller "Her er neste e-post." En dag senere 'Vi har sendt bestillingen din. Takk igjen for at du la inn bestillingen.' Bare hold dem i prosessen. Du er i konstant kontakt med dem for å si 'Hei, jeg er her. Vi er her for å hjelpe deg. Takk for bestilling. Her er det på vei. Jeg la merke til at du fikk det. Hvis du ikke liker det, send det tilbake. Eller "Beklager hvis du hadde et problem, gi meg beskjed". Det var det jeg mente å si.

Richard: Det var nesten som om vi snakket om dette og vi gjorde det. Får du en slags trigger i FeedbackWhiz at de har blitt levert?

Henson: Ja, det gjør vi. Måten som alle disse tredjeparts programvare har fungert med Amazon er de får data fra API fra Amazon som de sender informasjonen som kjøpers informasjon når en forhandler har blitt sendt, hva som skal leveres, sporingsnummer, navn, telefonnummer eller adresse. Så vi har alle disse dataene, og det vi gjør er at vi tar disse dataene og hjelper deg med å sette opp triggere, slik at du kan sette opp en trigger rett når produktet er sendt og deretter triggeren når det er levert. Du kan til og med få én til å gå ut hvis den har blitt returnert. La oss si at de ga den positive tilbakemeldingen og de ikke ga deg en produktanmeldelse, så kanskje det er gutta du vil be om en anmeldelse fordi de virkelig ga deg en positiv anmeldelse. Så det er tilbakemeldinger fra selgere, og det er produktanmeldelser for folk som selger hos Amazon. Det er en annen måte for kjøperen å vurdere tilbakemeldingene basert på opplevelsen, på pakken, når den kommer til døren din, kom den i tide? Ble det pakket godt inn? Så det er en annen mekanisme. Men du kan sette opp forskjellige triggere for å sende ut. En ting Amazon prøver å kutte ned på i det siste, er å få selgere til ikke å sende ut for mange e-poster fordi du vet at folk blir irriterte. Mange selgere skjønner ikke at de ønsker å få så mange anmeldelser. De prøver å spamme disse kjøperne med flere e-poster eller forskjellige meldinger, og mange kjøpere blir bare irriterte og velger bort. Så ideen er å prøve å ikke sende for mange e-poster eller kanskje sende tre e-post er det maksimale du vil sende. Kanskje en når den sendes og så en etter at den er levert, ber dem om gjennomgang. Det kan komme én påminnelse etter noen uker. Noe sånt, og hvis de ikke svarer på det, kan det beste være å bare gå videre og så kan du forhåpentligvis få en annen kjøper til å legge igjen en anmeldelse i stedet.

Richard: Kan du bare kommunisere med dem uten å be om en anmeldelse? La oss si seks måneder på vei: 'Hei, hvordan har alt vært med det nye treningsutstyret ditt?'

Henson: Absolutt. Du kan alltid kommunisere med dem når du vil.

Jesse: Det er bra. Og jeg tror en del av det er selvfølgelig at du vil be om en anmeldelse i håp om at den er positiv selv om du ikke kan bruke det ordet. Men jeg tror en del av ideen kan være hvis noen har et problem før de forlater et én stjerne anmeldelse du vil vite om det. Jeg mener det må være en del av det, trikset her.

Henson: Nøyaktig. Det er da den første e-posten går ut og vi vanligvis liker å gjøre er å sende dem litt informasjon om produktet. La oss si at Rob bruker tredemøllen. «Slik setter du sammen tredemøllen. Og dette er fem tips om hvordan du holder tredemøllen i gang i årevis.' Og så er det noe de vil lese om. Og etter at de har lest om det, har du en lenke som sier 'Hei, når du får produktet ditt hvis det er noe galt med emballasjen, eller produktet er skadet. Vennligst kontakt oss før du gjør noe.'

Rane: Så bare hold det enkelt. Bare "Vennligst, kontakt oss", bare ha en lenke der slik at de vet i bakhodet "Hvis noe skjer, vet jeg hvordan jeg skal kommunisere med selgeren."

Jesse: Det er nødt til å hindre noen fra 'Dette dette var ødelagt. Jeg skal legge igjen en én stjerne. Vel, kanskje den ble ødelagt under frakt, og den ene stjernen var virkelig ikke fortjent av selskapet, av deg, så du kan sende en erstatning. Gjør hva du kan for å unngå det én stjerne gjennomgang.

Henson: Ja akkurat. Ja.

Richard: Det er et godt poeng fordi jeg har brukt noen år på denne planeten, og jeg kan fortelle deg i min erfaring at jeg nesten har hatt et bedre forhold til bedrifter der noe gikk galt, ikke nødvendigvis en katastrofe, men noe gikk galt og de fikset det. Og så var jeg i stand til å se på dem som "Å, de sikkerhetskopierer produktene sine, de lytter til meg, de bryr seg om hva jeg går gjennom." Og noen ganger har jeg et bedre forhold til noen som jeg hadde et problem med, og så løste de det problemet, for så å aldri ha et problem fordi du ikke har noe vedlegg du vet. Det er et godt poeng.

Rane: Så Rich, det du nettopp snakket om, jeg mener vi snakket om tidligere. Vi fortsetter å si å bygge en merkevare. Det du nettopp beskrev, kan noen si: 'Vel, det er bare god kundeservice.' Vel, det er faktisk å bygge en merkevare. God kundeservice er å bygge en merkevare og ha noen som har en positiv opplevelse med produktet ditt. Det er en del av merket. Så hvis noen ble stum på hva vi mente med å bygge en merkevare. Rich beskrev nettopp en del av prosessen med å bygge en merkevare.

Jesse: Så selg gode produkter, ikke selg en haug med dritt, lever det, svar når folk har et problem. Disse er bare grunnleggende 101.

Richard: Dette høres akkurat ut som old school.

Henson: Ja, vi er gamle.

Richard: Men automatisert.

Henson: Ja, automatisert, bare gjør det enklere. Den ene tingen jeg tror jeg alltid husker å ha kjørt min e-handel virksomheten var som butikkeier. Jeg vil bare konsentrere meg om å tjene penger, finne produkter, tjene penger. Så hver gang jeg kunne finne et verktøy eller en tjeneste som kunne snu og automatisere alt jeg gjør, ikke alt, men visse deler av virksomheten min som gjorde at jeg kunne gå tilbake til å konsentrere meg, tjene penger og finne produkter å tjene penger med . Mann, det var en vinner for meg.

Jesse: Ja, det gir perfekt mening, og grunnen til at jeg spurte om prosentene har jeg sannsynligvis solgt 100 produkter på Amazon, og hvis jeg ikke inkluderer noen som skrev anmeldelser ved siden av meg, fikk jeg en annen anmeldelse.

Richard: Burde jeg ha dempet Alexa før vi starter?

Jesse: Hadde jeg visst om dere tidligere, satte jeg opp denne automatiseringen, og i stedet for å få én anmeldelse, får jeg kanskje åtte anmeldelser. På det produktet og jeg ville selge mer, og jeg ville sitte på hengekøyen på stranden.

Rane: Høres ut som vi trenger å få Jesse gratis 30-dag prøve her.

Jesse: Jeg liker det. Hvor skal jeg gå for denne gratis prøveperioden, Robbie?

Richard: Ja, perfekt tid.

Rane: Du kan gå til FeedbackWhiz.com. Det er FEEDBACKWHIZ. Det var du som hadde rett.

Richard: Jepp, og vi kommer garantert til å lage showet. Det er kjempebra.

Rane: Vi legger den til i showet, la oss ha en link!

Jesse: Vi fikk det. Skjønner det. Fantastisk. Så Robbie Henson flott å ha deg med på showet. Lær om Amazons hemmeligheter her og lære om hvordan vi kan automatisere prosessen for tilbakemeldinger. Richard, hva tror du noen siste tanker her?

Richard: Jeg er bare klar til å gå dit og begynne å leke med det. Jeg elsker lyden av dette. Ja. Jeg mener jeg elsker ideen om å kunne legge til gaver og alle disse andre tingene. Jeg mener, dette er tingen du gjør for å holde den leken og livlig, og du vet noe som skiller seg ut. jeg er med.

Jesse: Ja, fantastiske to gutter. Hyggelig å ha deg på showet. Håper vi kan lære mer av deg i fremtiden.

Rob og Hensen: Takk folkens. Takk, folkens. Setter pris på det.

Richard: Ha en flott helg.