Beste praksis for e-handelsfrakt i feriesesongen

Lagt ut 2 år siden by Hasan Nabulsi

Høytiden er offisielt over oss. Før e-handelshandlere kan delta i sesongens feiringer med alle andre, må de forberede virksomheten for høytiden. En av nøkkelbrikkene som må prioriteres på denne tiden av året er shipping.

Mens rush av salg i løpet av sesongen kan se bra ut på et regneark, er de til syvende og sist meningsløse hvis du ikke kan tilby pålitelige frakttjenester. Uten en god fraktopplevelse, vil kundene dine potensielt gå andre steder neste år. Du må sørge for at leveringspraksisen din er opp til standarden.

For å hjelpe, vil vi dekke flere håndterbare trinn du kan ta nå for å sikre at frakt er en hyggelig opplevelse for både deg og kundene dine, hele sesongen!

Lag synlige retningslinjer for feriefrakt og retur

Det første trinnet for å få kundene og ansatte i samsvar med leveringsforventningene er å lage en detaljert feriefrakt og returrett. Noen aspekter du bør ta hensyn til inkluderer:

Mulige oppfyllelsesforsinkelser
I ferien, kan du og/eller oppfyllelsesteamet ditt bli overveldet av antall bestillinger som må pakkes og sendes for å bli sendt. Dette gjelder spesielt når du prøver å oppfylle bestillinger internt.

I retningslinjene for feriefrakt vil du ta tak i mulige forsinkelser i å få bestillinger sendt eller oppgi en forventet oppfyllelsestidslinje slik at du og/eller teamet ditt har en rimelig frist å følge. På den måten blir ikke kundene forvirret hvis de ser at bestillingene deres ikke er sendt ennå.

Forsendelsesfrister til jul
En av de viktigste bekymringene for kundene er at de klarer å få gavene sine før jul. Store nasjonale transportører som USPS og FedEx har allerede annonsert de siste dagene for å sende varer før jul. Du bør inkludere disse datoene i retningslinjene dine slik at kundene vet når de må legge inn bestillingene sine for å motta produkter i tide. Dessuten hjelper teamet ditt med å lage en tydelig tidslinje når de skal gi pakker til transportører.

Siste dager for å starte returer
Når du skriver en returpolicy, bør du gi kundene god tid til å returnere. Bransjestandarden er 30 dager, men mange mennesker kjøpe gaver måneder før selve høytiden. Å gi en lengre mengde tid i løpet av høytiden er mer vanlig — og snillere. Dette gjør at folk føler seg mer komfortable med å kjøpe produkter på eller før Black Friday fordi de vet at de kan returnere dem etter høytiden.

Etter å ha laget ferie- og returretningslinjer, bør du sørge for at de er synlige for kundene før de foretar et kjøp. Plasser retningslinjene for frakt og retur nær toppen av produktsidene dine for å garantere at de blir sett. Du kan også inkludere retningslinjene dine i e-handelsbutikken din, inkludert startsiden, FAQ-siden og Kontakt oss-siden.

Klare og synlige retningslinjer vil bidra til å forhindre kundeforvirring og begrense forespørsler som sendes til e-postinnboksen eller kundeserviceteamet.

Denne butikken har en dedikert side for fraktnyheter som er tilgjengelig fra alle sider på nettstedet deres

Bruk automatisering for å øke effektiviteten i løpet av ferien

Effektivitet er navnet på spillet når det kommer til feriefrakt. Men å stole på manuelle prosesser for å oppfylle bestillinger kan være en oppskrift på katastrofe.

En tilstrømning av bestillinger i løpet av høytiden kan føre til at pakker blir feilmerket, at feil transporttjeneste blir valgt for en pakke, eller at noen bruker for mye tid på monotone oppgaver, som å skrive ut fraktetiketter i stedet for å jobbe med andre nøkkeloppgaver.

E-handel fraktverktøy, som f.eks cloisonne, lar deg importere bestillinger og lage dine egne hvis da fungerer slik at de riktige fraktetikettene tildeles og skrives ut automatisk. Du kan legge inn: "Hvis denne bestillingen veier mindre enn et visst antall pund, merker vi den automatisk for denne spesifikke frakttjenesten fra denne spesifikke transportøren."

Ved å sette opp enkle automatiseringsteknikker i arbeidsflyten din, kan du få pakker ut av døren 50 % raskere enn du kunne ved å legge inn informasjon manuelt for hver pakke.

Utnytt rabatter på fraktetiketter når det er mulig

Alle aspekter av livet har blitt påvirket av inflasjon, inkludert frakt for e-handelsbedriften din. Dette forsterkes av det faktum at store transportører, inkludert USPS, har annonsert høysesongtillegg for tredje år på rad.

Å øke fraktkostnadene kan føre til at kunder forlater handlekurven på jakt etter en billigere konkurrent. Alternativt, hvis du velger å spise disse fraktkostnadene som en bedrift, kan du ha en slankere fortjenestemargin på det som burde være den mest lønnsomme tiden på året.

Økonomiens tilstand bør ikke tvinge e-handelsbedriften din til et ultimatum. Høye fraktkostnader kan avhjelpes ved å dra nytte av rabatter på fraktetiketter når det er mulig. Multi-bærer fraktprogramvare kommer ofte med rabatterte priser på populære frakttjenester, nemlig USPS og UPS.

Disse besparelsene kan være betydelige for enkelte forsendelser. For å få det beste tilbudet, kjør alle forsendelsene dine gjennom en integrert multi-bærer plattform for å sikre at du aldri går glipp av noe.

Med rabatterte fraktetiketter kan du overføre disse besparelsene til kundene dine og bruke billigere feriefrakt som et konkurransefortrinn.

Hvis du selg på nettet med Ecwid by Lightspeed er du heldig: du kan kjøpe rabatterte fraktetiketter direkte i Ecwid-administratoren din. Du kan også skrive dem ut umiddelbart, noe som reduserer tiden brukt på å administrere fraktetiketter betydelig. Kjøp, skriv ut og fest fraktetiketter på pakkene dine i løpet av få minutter. Resten er enkelt – bare send pakkene dine på nærmeste postkontor.

Kjøp fraktetiketter mens du administrerer bestillingene dine i Ecwid admin

Å kjøpe rabatterte fraktetiketter fra Ecwid admin er tilgjengelig for Ecwid-selgere fra USA, Tyskland, Belgiaog Nederland. Hvis du er fra et annet land, kan du kjøpe fraktetiketter ved å bruke apper fra Ecwid App Market.

Diversifiser din Carrier-Mix

Det er makt i valget. Det kan være vanskelig å velge transportører å sende med i ferien, men det gode er at du har mange å velge mellom. Mens noen selgere foretrekker å holde seg til én transportør for å maksimere volumrabatter, er det ulemper med denne fraktstrategien.

For det første opplever transportøren problemer, pakkene dine kan få forsinket - noen ganger på ubestemt tid. Dette kan alvorlig hindre din evne til å beholde kunder år etter år.

I tillegg vil du ikke vite om du får det beste tilbudet på frakt siden hver transportør har sin egen måte å beregne kostnader basert på vekt, størrelse og avstand pakken skal reise. Hvis du har produkter med forskjellige parametere, kan det hende du må variere fraktselskapet ditt tilsvarende.

Til slutt, ikke alle operatører tilbyr de samme tjenestene. Mens noen kan tilby dagsbestemt neste dag frakt, andre kanskje ikke. I løpet av ferien kan kunder være villige til å betale mer for rask frakt. Du vil være sikker på at du kan tilby det.

Ved å ha en variert transportørblanding kan du sikre at du tilbyr kundene dine lavest mulige priser samtidig som du leverer produktene deres akkurat når de vil ha dem. Dette vil til slutt gi dem større trygghet, noe som gjør det mer sannsynlig at de vil kjøpe fra deg i fremtiden.

Du trenger heller ikke bare holde deg til store nasjonale transportører. Regionale transportører kan også være et flott alternativ når du sender til lokale kunder, og sender potensielt raskere for mindre.

Bruk ordresporingssider til Engasjere seg på nytt og Kryssalg til kunder

I høytiden bruker mange stort sett penger på gaver til andre. Faktisk, bare i fjor National Retail Federation fant ut at amerikanere planla å bruke nesten tusen dollar på feriegaver eller andre relaterte gjenstander.

Du ønsker å utnytte det faktum at forbrukerne er mest villige til å bruke penger akkurat nå. En måte du kan dra nytte av ferieutgifter er å annonsere gjennom ordresporingssider. Det er anslått at forbrukere ser på ordresporingssider 3.5 ganger per bestilling. I noen tilfeller, fire eller fem ganger per bestilling!

I løpet av ferien vil kundene se på ordresporingssider enda oftere for å finne ut om gavene deres kommer i tide.

Ved å bruke plassen på bestillingssporingssiden din effektivt, kan du oppdatere kundene dine om hvor pakken deres befinner seg, fremheve bestemte kampanjer/salg du kjører, og foreslå lignende varer som de de allerede har kjøpt.

Du kan også bruke ordresporingssider til engasjere seg på nytt kunder etter:

Inkludert a svare på e-post og dele retningslinjene for retur/refusjon
Inkludert produktveiledninger
Inkludert lenker til dine sosiale medier-kontoer
Inkludert lenker til nettsteder der de kan vurdere produktene dine

Ecwid-selgere kan tilpasse ordresporingssider ved å bruke apper for sporing av forsendelser, for eksempel Etterskip og Sporfri. Disse appene lar deg spore forsendelsene dine og gjøre fraktprosessen gjennomsiktig for kundene dine. Det er nøkkelen til å skape en stor etter kjøp erfaring.

Bruk ordresporingssider for å markedsføre de andre produktene dine til kunder

Å oppsummere

Dette er bare noen av de beste fremgangsmåtene angående frakt i høytiden. Hvis du oppfyller bestillinger internt, Du bør også vurdere å ansette sesongarbeidere for å ta høyde for den økte etterspørselen etter pakking og oppfyllelse. Hvis du jobber med et 3PL eller oppfyllelsessenter, vil du være sikker på at de er oppdatert med retningslinjene for feriefrakt og retur.

Om forfatteren

Hasan er Content Marketing Marketing Manager for cloisonne. Han spesialiserer seg på å skrive, utvikle og produsere ulike former for innhold med fokus på å hjelpe e-handelshandlere bedre å forstå hvordan man bruker frakt som et konkurransefortrinn.