Hva er klientpleie og hvordan komme i gang

Lagt ut 9 måneder siden by Max Komonov

Ettersom appellen ved å jobbe fra hvor som helst blir tydeligere, tar flere og flere gründere en svingom med å starte og drive en nettbasert virksomhet.

For eksisterende virksomheter betyr dette økt konkurranse og en utfordring for å trappe opp spillet. Hvis du allerede konkurrerer på nettbutikken, hvordan skiller du deg fra konkurrentene?

En effektiv måte å vinne og beholde kunder på er gjennom kundepleie.

Etter hvert som du henter inn nye potensielle kunder og selger etter kjøp opplevelse for kundene er avgjørende. Forbrukere kan finne en annen nettbutikk på få minutter for å bruke pengene sine, så det er viktig å få kundene til å føle seg verdsatt for å unngå å miste dem.

Hvordan gjør du dette? Gjennom klientpleie! La oss utforske dette emnet og lære hvordan du kan skille bedriften din gjennom effektiv pleie.

Hva er klientpleie?

Klientpleie er prosessen bedrifter deltar i for å bygge sterke, sunne relasjoner med sine kunder og potensielle kunder.

Ved å gjøre det kan en bedrift forbedre seg kundelojalitet, øke gjentatte kjøp, forbedre henvisninger og fremme merkevareambassadører som vil markedsføre produktene og tjenestene deres til lokalsamfunnene deres.

Høres bra ut, gjør det ikke? Du lurer kanskje på hvordan pleie klientforhold kan skje, og vi er her for å bryte det ned for deg.

Hvordan pleie klientforhold

pleie klientforhold er avgjørende til et selskaps suksess og vekst. Kunder er grunnlaget for enhver virksomhet; uten dem er det ingen inntekt for å holde lysene på. Her er de mest effektive strategiene du kan bruke når du tar vare på kundene dine.

Bruk kjøperpersonas

Kjøperpersoner opprettes ved hjelp av viktige data for å lage profiler basert på en bedrifts unike kunder. Disse dataene inkluderer kundedemografi, atferdsmønstre, smertepunkter, preferanser og mål.

Med denne forståelsen kan bedrifter tilby en mer personlig tilpasset tilnærming til hvordan de markedsfører produktene sine til disse personasene.

Vi vil dykke ned i personalisering senere i dette innlegget, men moderne forbrukere krever dypere nivåer av personalisering gjennom deres online shoppingopplevelser. Dette inkluderer de sosiale medieplattformene de foretrekker, annonsene de klikker på og nettsidene de besøker.

Kundeopplevelse

Det er ingen hemmelighet at å tilby en fantastisk kundeopplevelse raskt vil gjøre kunder til merkevareforkjempere. Vi vet allerede at de fleste forbrukere (PWC-studie rapporter 86%) er villige til å betale mer for en positiv kundeopplevelse, og de vil gjøre gjentatte kjøp.

Med dette i tankene, fortsett å utvikle og forbedre bedriftens kundeopplevelse å glede kundene og få dem til å føle seg verdsatt. Be om tilbakemelding, vær empatisk og tilby produkter og funksjoner som oppfyller deres behov.

Tilpassing

Ved å analysere kundeatferd og historiske data, kan bedrifter lage skreddersydd, relevant innhold for å markedsføre til nåværende kunder.

Her er et eksempel. Si at kunden din kjøpte en t-skjorte fra butikken din, og du vil gjerne høre tilbakemeldingene deres. Send en e-post ber om en anmeldelse eller tilbakemelding, og del en rabattkode for deres neste kjøp i butikken din.

Kunde-e-postoppdragelseskampanjer er ekstremt effektive til å bygge relasjoner med kunder. Å oppmuntre til gjentatte kjøp er gunstig for bedriften din fordi det er mye mer å beholde nåværende kunder kostnadseffektiv enn å skaffe nye kunder.

I tillegg bruker gjentatte kunder vanligvis mer penger enn første gang kunder fordi de allerede har hatt en positiv opplevelse, forstår selskapets retningslinjer for frakt og retur og vet hva de kan forvente etter kjøp.

tilgjengelighet

Gjør din virksomhet lett tilgjengelig for kunder er avgjørende å pleie forholdet ditt til dem på riktig måte. Å tilby tilgjengelighet kan gjøres på flere måter.

For det første kan du be om tilbakemelding, lage meningsmålinger og oppmuntre til anmeldelser via merkevarens sosiale medieprofiler for å bygge fellesskap og fremme åpenhet.

Hvis kundene dine befinner seg over hele verden, tilby tilgjengelighet for kundene selv når kundeserviceteamet ditt ikke er online. Utnytte AI chatbots på nettstedet ditt som kan stille spørsmål om kundeservice, hjelpe kunder med å handle på nettstedet ditt, komme med produktanbefalinger og mye mer.

Fokus på oppbevaring, ikke oppkjøp

Visste du at det kan koste fire til fem ganger mer å skaffe en kunde enn å beholde nåværende?

Mens anskaffelse av kunder er en naturlig del av å vokse en virksomhet, er det like viktig å fokusere på å beholde dine nåværende kunder! Behold nåværende kunder ved å tilby dem en skreddersydd opplevelse gjennom pedagogisk innhold, produktanbefalinger, tilgjengelighet via sosiale medier og personlig tilpassede e-poster.

Ved å fokusere på å beholde eksisterende kunder, vil du få dem til å føle seg sett og hørt i stedet for bare et tannhjul. Forbrukere ønsker å føle seg verdsatt, og hvis de ikke gjør det, vil de finne et annet merke som vil.

Ta tilsiktede skritt for å sikre at kundene dine vet hvor mye du setter pris på dem, og de vil raskt bli varemerkelivere.

Tilby incentiver

Oppmuntre kundelojalitet gjennom rabatter, spesielle kampanjer, giveaways og andre insentiver som nåværende kunder vil bruke.

Enten det er en enkel rabattkode for å gjøre deres første kjøp eller en gratisbit for å bruke $100 i butikken din, vær kreativ med hvordan du motiverer nåværende kunder!

Ved å gjøre det får du dem til å føle seg verdsatt for virksomheten sin og fortsetter å etablere et positivt forhold.

Siste tanker om klientpleie

Å forstå viktigheten av kundepleie er en sentral del av enhver bedrifts markedsføringsstrategi.

Uansett hvordan du opprettholder et varig forhold til dine kunder og kunder, bør det være i forkant når du lager innhold, målrettet kommunikasjon og personlige produktanbefalinger for denne viktige målgruppen.

I en så mettet bransje må netthandelselgere skille seg fra resten. Å pleie relasjoner med eksisterende kunder er en idiotsikker måte å etablere virksomheten din som en autentisk merkevare.

Med tiden kan du forvente henvisninger fra de fornøyde kundene, mer salg og større suksess som nettbutikk.

Nå kunder hvor som helst ved å bruke Ecwid

Uansett hvor dine nåværende kunder og potensielle kunder finnes på nettet, kan Ecwid hjelpe deg med å målrette og selge til dem via din nåværende e-handelsside, sosiale medieplattformer, markedsplasser, personlig, og mer.

Hvis du akkurat har begynt med en e-handelsbedrift, er vi her for å hjelpe! Prøv vår umiddelbar nettstedbygger å raskt bygge en e-handelsbutikk uten teknisk erfaring.

Trenger du mer veiledning og støtte? Utforsk bloggen vår for tonnevis av ressurser på å starte en butikk, finne kunder og hvordan du navigerer i vekstfasen. Vi er her for å hjelpe på alle måter vi kan!

Om forfatteren

Max har jobbet i e-handelsbransjen de siste seks årene med å hjelpe merkevarer med å etablere og øke nivået på innholdsmarkedsføring og SEO. Til tross for det har han erfaring med entreprenørskap. Han er skjønnlitterær forfatter på fritiden.