10 feil ved å lage en e-handelsstrategi for en bedrift

Lagt ut 7 måneder siden by Anastasia Prokofieva

Å starte en nettbutikk høres ut som en god idé. Du kan jobbe fra hvor som helst, få kontakt med mennesker over hele verden og selge produkter du liker.

Det er ikke bare moro og lek. Det nøkterne faktum er at e-handelsforhandlere mislykkes hver dag - kan du gjette hvorfor? For det meste er mangel på utdanning og manglende planlegging de typiske årsakene til at nettsatsinger går opp i røyk før de i det hele tatt tar av.

Hvis du investerer kapital og tid i å drive en bedrift, må du være oppmerksom på nettbutikkeieres typiske feil. Ved å dele disse kan du dekke basene dine for å sikre at du ikke gjør de samme feilene og kan unngå å stenge butikken. Akkurat som du kan lære av suksesshistorier, kan du også lære av feil!

Her er de 10 beste feilene som ble gjort mens du opprettet en e-handelsstrategi for bedrifter og hvordan du unngår dem.

Feil 1: Mangel på definerte SMART-mål

Hver virksomhet trenger et sett med parametere som holder den ansvarlig for å nå sine mål og implementere en vekststrategi for netthandel.

SMART-mål er spesifikke, målbare, oppnåelige, relevante og tidsbestemt. Disse målene sikrer at nettstedet ditt og initiativene dine effektivt jobber mot å oppnå salgs-, markedsførings-, drifts- og forretningsmål som vil hjelpe selskapet til å lykkes.

Dessuten kan SMART-mål justeres etter behov, men de bidrar til å måle korte og langsiktig suksess. Uten dem vil ikke bedriften din ha noe grunnlag for å måle suksess og vil slite med å vokse og skalere.

Bruk analyseverktøy for å evaluere hvordan nettbutikken din gjør det på tvers av målene. Noen e-handelsplattformer, for eksempel Ecwid av Lightspeed, kommer med innebygd salgsanalyse. Det gir deg en detaljert oversikt over dine konverteringer, besøkende, bestillinger, regnskap og markedsføring, noe som gjør det enklere å spore og forstå fremgangen din.

Feil 2: Ineffektive e-handelsplattformer

E-handelsplattformer støtter bedrifter ved å selge varer på nettet til kunder over hele verden. Ikke bare eksisterer e-handelsplattformer for å selge produkter, men de tilbyr også kundestøtte, analyser, lagerstyring, regnskap og mer.

Uten en kraftig e-handelsplattform, vil bedrifter ikke ha tilgang til robuste funksjoner og forretningsverktøy som kan hjelpe dem å skalere og vokse. Ineffektive plattformer kan tilby en eller to funksjoner som virker ideelle på nåværende tidspunkt, men som ikke støtter en voksende virksomhet og dens behov.

Ecwid by Lightspeed har alt du trenger for å lykkes i den stadig mer konkurranseutsatte verden av e-handel. Med funksjoner som flerkanals salg, tilpassbar design, lagerstyring og mer, Ecwid tilbyr en omfattende løsning for bedrifter i alle størrelser.

Feil 3: Forsømmelse av SEO

SEO, eller søkemotoroptimalisering, kan hjelpe enhver bedrift med å bygge eksponering, nå nye markeder og øke sin synlighet og tilstedeværelse på nettet. En del av SEO inkluderer å etablere og bruke merkevarens søkeord på hele nettstedet ditt, slik at virksomheten din kommer opp i søkeresultatene når forbrukere bruker søkeordene dine.

Ved å bruke praktiske SEO-teknikker kan e-handelsforhandlere øke organisk nettstedtrafikk, øke salget og bygge et solid merkevare rykte. Det betyr imidlertid ikke at SEO er en enkel oppgave. Enten prøver å rangere på høyt volum nøkkelord eller sikre din autoritet som leder, SEO er ikke en sett-det-og-glem-det type prosjekt.

Noen selskaper føler seg overveldet av oppgaven med SEO fordi de ikke vet hvor de skal begynne, og det to-do listen er uendelig. Fra å skape høykvalitets innhold til å utføre søkeordundersøkelser, bygge tilbakekoblinger og måle innsatsen deres, kan SEO fort falle av veien hvis du lar det.

Ved å gjøre det, klarer du ikke å konkurrere på det området som betyr mest for merkevaren din – på nettet. En SEO-strategi for e-handel er avgjørende for forretningsvekst, spesielt for å sikre at potensielle kunder kan finne deg på nettet.

Hvis du bruker Ecwid av Lightspeed for nettbutikken din, har den tonnevis av verktøy for forbedre din nettbutikk SEO, for eksempel å legge til egendefinerte metakoder og alt-tekster, opprette omdirigeringer, registrere et tilpasset domene og mer.

Feil 4: Undervurdere innholdsmarkedsføring

En effektiv e-handelsmarkedsføringsstrategi bør inkludere innholdsmarkedsføring. Det vil hjelpe deg å bygge relasjoner med publikum og etablere merkevaren din som en pålitelig konkurrent.

An innholdsstrategi for e-handel bør ta sikte på å svare på spørsmål som potensielle kunder har for å bygge tillit og oppmuntre dem til å foreta et kjøp.

Merkevarer kan gi all opplæringen kundene trenger for å føle seg trygge på kjøpene sine gjennom blogginnlegg, nyhetsbrev, videoguider av produkter, bilder, vanlige spørsmål og mer.

Uten disse ressursene og informasjonen? Du lar potensielle kunder lurer på hvorfor de bør investere i virksomheten din og inviterer dem til å finne en konkurrent som vil gi den nødvendige informasjonen.

Din e-handelskampanjestrategi bør også inkludere sosiale medier. Sosiale medieplattformer som Instagram og Facebook er gode steder å vise frem produktene dine, engasjere seg med publikummet ditt og promotere salg eller rabatter. Du kan også bruke influencer-partnerskap for å øke merkekjennskap og nå ut til et bredere publikum.

Sjekk ut følgende ressurser for flere tips og informasjon om hvordan du kan markedsføre virksomheten din på sosiale medier:

Viktige tips for din Facebook e-handelsstrategi
Hva du trenger å vite om å lage en Instagram e-handelsstrategi.

Feil 5: Underutviklet strategi for e-postmarkedsføring

Hvis du tror e-posten er død, kan du ikke ta mer feil. Nesten 80 prosent av forhandlerne vurdere e-postmarkedsføring som deres mest effektive kundeengasjement og oppbevaringskanal.

En effektiv e-handelsstrategi for e-postmarkedsføring kan krysssalg, mersalg, og øke det totale salget. Du kan også bruke e-post til nye kunder, engasjere seg på nytt med tidligere kunder, og pleie fører.

Med en underutviklet e-handelsstrategi for e-postmarkedsføring, går nettbutikken din glipp av engasjement med potensielle kunder, sammen med nåværende og tidligere kunder. Du klarer heller ikke å gi aktive kunder en sømløs kundeopplevelse. Ikke forsøm å utvikle en e-postmarkedsføringsstrategi for potensielle kunder og kunder – du vil angre!

Ecwid by Lightspeed-selgere har tonnevis av verktøy for e-postmarkedsføring, inkludert automatiserte e-poster, bygging av e-postlister, nyhetsbrev og integrasjoner med populære e-postmarkedsføringsplattformer som MailChimp, Omnisend og mer.

Feil 6: Ineffektiv strategi for e-handelsannonser

PPC (betal-per-klikk) markedsføring gir e-handelsforhandlere en pålitelig måte å nå nye kunder gjennom deres nettsteder og sosiale medieplattformer. Uavhengig av forretningsmodell eller bransje, bruker flere selskaper PPC-annonser og implementerer e-handel retargeting-strategier for å stimulere salg og merkevareeksponering på nettet.

Mens kjøring av annonsekampanjer koster penger, når de først er optimalisert ROI kan være svimlende. Uten en praktisk e-handel PPC-strategi etablert, vil merkevaren din slite med å finne nye kunder på nettet.

Hvis du selger online med Ecwid, kan du forbedre annonsekampanjene dine ved å bruke Facebook, TikTok, Snapchat og Pinterest piksler for retargeting, som lar deg vise annonser til folk som allerede har besøkt nettstedet ditt. I tillegg kan du automatisere og optimalisere Facebook- og Google-annonsene dine for best resultat ved å bruke Klikken app.

Feil 7: Forsømmelse av omnikanaltilstedeværelse

Uten en omnikanal e-handel strategi, handleopplevelsen på mobil, i butikken, og online vil aldri føles sømløst. Når en omnikanal-opplevelse er godt designet, kunder vil ha en konsekvent opplevelse uansett hvor de handler eller samhandler med merkevaren din.

Forskning viser kunder er mer lojale mot merkevarer som gir en konsistent opplevelse på tvers av alle kanaler. Unnlatelse av å lage dette vil resultere i et mindre anerkjent merke, lavere kundebevaring og redusert merkelojalitet.

En markedsplassstrategi er en annen viktig komponent i en vellykket virksomhet. Ved å diversifisere salgskanalene dine kan du nå et bredere publikum og redusere avhengigheten av én plattform. Det gir også mulighet for bedre kundeanskaffelse og oppbevaring, ettersom ulike kunder kanskje foretrekker å handle på andre plattformer.

Med Ecwid trenger du ikke å bekymre deg for å administrere flere plattformer. Vår sømløse integrasjon med populære markedsplasser som Amazon, eBay, Google Shopping og mer lar deg selge produktene dine på disse kanalene uten ekstra arbeid raskt.

Videre gjør Ecwids enhetlige dashboard det enkelt å administrere inventar, bestillinger og kundeinformasjon på tvers av alle kanaler. Det sparer tid og effektiviserer prosessen for både deg og kundene dine.

Feil 8: Overkomplisering av shoppingopplevelsen

Nå mer enn noen gang vil forbrukere ha en enkel handleopplevelse og er mer sannsynlig å handle med merker som tilbyr det. Med kraftfulle detaljhandelsgiganter som Amazon som gjør kjøpsopplevelsen sømløs, må små butikker og e-handelsbutikker etterligne denne opplevelsen så mye som mulig.

Hold ting enkelt ved å tilby en mobiloptimalisert nettsted med enkel søkefunksjonalitet og sømløs navigering. Lag produktoppføringer som bruker kvalitetsfotografering og bra skrevet produktbeskrivelser som inkluderer all nødvendig informasjon og detaljer om produktene dine. Ikke glem en strømlinjeformet betalingsopplevelse, der kundene raskt kan legge inn informasjonen sin og fullføre kjøpene sine uten problemer.

Overkomplisering av handleopplevelsen vil sannsynligvis føre til forlatte handlekurver og en sviktende salgsstrategi for netthandel.

Heldigvis, med Ecwid, opprettet en brukervennlig nettbutikken er enkel og problemfri. Med tilpassbare maler og designblokker kan du lage en profesjonelt utseende nettsted som er enkelt for kunder å navigere og bruke.

I tillegg tilbyr Ecwid flere betalingsalternativer, for eksempel Lightspeed Payments, PayPal, Stripe og Square, for å imøtekomme preferansene til forskjellige kunder. Det sikrer en jevn betalingsprosess uten tekniske problemer eller begrensninger.

Feil 9: Forsendelses- og oppfyllelsesfomler

Å miste kunder på grunn av ineffektiv e-handelsfraktstrategi eller oppfyllelsesfeil virker som det burde være helt unngåelig, men dessverre skjer det hele tiden.

Enten din strategi for oppfyllelse av netthandel har hull eller voksesmerter, etablere en skuddsikker fraktprosess er oppdragskritisk for enhver nettforhandler. Hvis du ikke kan sende riktig i tide, eller hvis produktene dine kommer skadet, vil du utvilsomt miste kunder.

Anta at du sender nok volum til at personalet ikke kan følge med. I så fall kan det være på tide å samarbeide med en outsourcet leverandør av ordreoppfyllelse for å kutte kostnader, forbedre produktiviteten, fremskynde leveringstider og bruke personale til andre oppgaver.

For å gjøre frakt mer oversiktlig for kundene, vis sanntids fraktpriser i butikken din og estimerte leveringstider. Alle er selvfølgelig tilgjengelige for Ecwid-selgere.

Feil 10: Overse e-handelsstrategier for kundeoppbevaring

Uansett hvor forseggjort din kundeanskaffelsesstrategi er, vil det ikke bety mye hvis du ikke kan beholde disse kundene. Netthandelsstrategier for kundeoppbevaring bør være en toppprioritet for enhver nettforhandler.

Imidlertid gjør mange bedrifter den feilen å fokusere utelukkende på å skaffe nye kunder og unnlate å investere i å holde sine eksisterende fornøyde. Det er kjent som "leaky bucket syndrome" - som stadig henter inn nye kunder, men mister dem like raskt.

En måte å bekjempe dette på er å implementere kundelojalitetsprogrammer som belønner gjentatte kjøp og fremmer en følelse av å sette pris på kundene dine. En annen må-ha strategi gir eksepsjonell kundeservice, som inkluderer raske svar på forespørsler eller problemer, tilby refusjoner eller bytte når det er nødvendig, og gå utover sikre kundetilfredshet.

Ecwid tilbyr mange verktøy for å beholde kunder, for eksempel lojalitetsprogrammer, retargeting-annonser, automatiserte e-poster for å bringe tilbake inaktive kunder, kundeadministrasjonsverktøy, abonnementer og mer.

Gjør e-handelsbutikken klar for suksess med Ecwid

I detaljhandelen har det aldri vært mer kritisk å ha en kraftig netthandelsplattform for å sette opp nettbutikken og handlekurven.

For å nå målene dine, gi en sømløs kundeopplevelse og få tilgang til alle funksjonene og fordelene du trenger for å selge hvor som helst, komme i gang med Ecwid i dag.

Om forfatteren

Anastasia Prokofieva er innholdsforfatter hos Ecwid. Hun skriver om online markedsføring og promotering for å gjøre entreprenørers daglige rutine enklere og mer givende. Hun har også et mykt sted for katter, sjokolade og å lage kombucha hjemme.