CRM-systemer for e-handel: Hvordan strømlinjeforme kundeinteraksjoner

CRM (eller Customer Relationship Management)-systemer har eksistert en stund nå, og deres popularitet og funksjonalitet har fortsatt å vokse. Bedrifter har lært viktigheten av å utvikle en kundesentrisk fokus og opprettholde sterke kommunikasjonslinjer med sine kunder.

Nå tror du kanskje at et CRM-system kun er ment for store selskaper med enorme mengder kunder. Eller at et CRM-system rett og slett er for dyrt for en liten bedrift å bruke og vedlikeholde.

Sannheten er at et CRM-system kan dra nytte av og tilføre verdi til virksomheter av alle størrelser. Fortsett å lese for å finne ut hvorfor det å legge til en CRM er en no-brainer for bedriften din.

Hva er e-handel CRM-programvare?

Customer Relationship Management refererer til strategiene, teknologiene og systemene som bedrifter bruker for å administrere og analysere kundeinteraksjoner og data gjennom hele kundens livssyklus.

Et CRM-system hjelper bedrifter med å spore deres interaksjoner med kunder på tvers av ulike kanaler, for eksempel e-post, sosiale medier, telefonsamtaler eller personlig møter.

Det endelige målet med et CRM-system er å forbedre forretningsrelasjoner med kunder, bistå med kundeoppbevaring og drive salgsvekst.

E-handel CRM-programvare gjør det mulig for et selskap å nøyaktig og intelligent administrere sine kundeforhold gjennom ulike stadier av forretningsforholdet. Det vil si at CRM-er i utgangspunktet gir deg et øyeblikksbilde av forholdet ditt til en gitt kunde til enhver tid, samt verktøy for å hjelpe deg med å administrere forholdet.

Hvordan fungerer e-handel CRM?

E-handel CRM-systemer fungerer ved å samle inn og organisere data fra ulike kontaktpunkter med kunder. Dette kan inkludere data fra salg, markedsføring, kundeservice og interaksjoner med sosiale medier.

Systemet bruker deretter disse dataene til å lage en omfattende profil av hver enkelt kunde, og gir bedrifter verdifull innsikt i deres preferanser, atferd og behov.

Hvorfor du bør bruke CRM for e-handel

Hvis du lurer på, "trenger jeg CRM for e-handel?" svaret er et rungende ja. Her er fem grunner til at det å legge til CRM til småbedriften din kan være til fordel for e-handelssuksessen.

Forbedre kundeoppbevaring

Dette er vanligvis det som annonseres som en CRMs fremste funksjon. CRM-systemer hjelper deg med å samle inn og analysere kundedata, noe som gjør det lettere for deg å oppdage kunder som kanskje ikke holder seg til eller drar tidlig.

I stedet for å vente til en kunde slutter å kjøpe fra deg, kan en CRM hjelpe småbedriften din proaktivt å nå ut til disse kundene og tilby en løsning, og dermed beholde kundene.

Øk inntektene

Sammen med å forbedre kundebevaringsraten, kan implementering av et CRM-system også øke inntektene for den lille bedriften din.

Med et CRM-system kan du benytte deg av kundekjøpshistorikk for å oppdage fornøyde kunder og få kontakt med dem for potensielle kryss- eller mersalgsmuligheter i det perfekte øyeblikket.

Forbedre teamkommunikasjonen

I disse dager kan det hende at de ansatte jobber eksternt på forskjellige steder. Til tross for populariteten til videosamtaler, kan det være vanskelig å kommunisere viktig kundeinformasjon på tvers av avdelinger og holde småbedriften på toppen av alt som skjer med kundene dine.

Et effektivt CRM-system bidrar til å fremme kommunikasjon mellom de ansatte ved å spore bedriftens interaksjoner med hver kunde. Dette gjør at hver ansatt kan få et nøyaktig bilde av merkevarens forhold til en kunde og føle seg trygg på å samhandle med dem.

Øk kundetilfredsheten

Med mengden konkurranse i markedet i dag, er forbrukerne mer oppmerksomme på hva som skiller ett selskap fra resten. For små bedrifter kan det ofte bety å legge mer vekt på å administrere relasjoner og holde kundene fornøyde i stedet for bare å tilby en tjeneste eller selge et produkt.

CRM-systemer samler data og informasjon for å gi deg et øyeblikksbilde av relasjonsstatusen din med en gitt kunde. Dette kan hjelpe deg med å identifisere når du skal nå ut til bestemte kunder med spesifikke meldinger. Du kan for eksempel sende en kundetilfredshet spørreundersøkelse etter at kunden har gjort et stort kjøp.

Når kundene vet at du tar hensyn til deres behov, er det mye større sannsynlighet for at de er fornøyde i deres forretningsforhold til virksomheten din.

Redusér avfall

Det kan være vanskelig å koordinere og spore kundedata og informasjon på tvers av bedriftens separate avdelinger, og føre til dobbeltarbeid og bortkastede ressurser. Når du legger til fjernarbeid og online hosting av den mest digitaliserte kundeinformasjonen, kan det være enda mer utfordrende å holde arbeidet strømlinjeformet.

Et CRM-system kan redusere avfall og forbedre effektiviteten ved å automatisere enkelte prosesser og arbeidsflyter, for eksempel å sende spesifikke malte e-poster til bestemte kunder i ulike stadier av salgsprosessen.

CRM-systemer reduserer også duplikatarbeid og menneskelige feil, noe som gir de ansatte mer tid og ressurser til å fokusere på arbeid som ikke kan automatiseres eller krever en menneskelig berøring.

Faktorer å vurdere når du velger CRM for e-handelsbedrifter

Når du velger et CRM-system for e-handelsbedriften din, er det noen få faktorer du bør vurdere:

• Brukervennlighet: Velg en CRM som er brukervennlig og lett å navigere for alle ansatte, også de som kanskje ikke er det teknisk kunnskapsrike.
• Integrasjon med eksisterende systemer: Sørg for at CRM kan integreres med din nåværende e-handelsplattform og andre programvareverktøy som brukes i virksomheten din.
• Tilpasningsalternativer: Se etter en CRM som lar deg tilpasse felt, arbeidsflyter og rapporter for å passe dine spesifikke behov.
• skalerbarhet: Vurder om CRM kan vokse med virksomheten din etter hvert som den utvides og får flere kunder.
• Prisplaner: Sammenlign forskjellige prisplaner og velg en som passer innenfor budsjettet ditt og tilbyr funksjonene du trenger.
• Kundeservice og support: Se etter en CRM-leverandør som tilbyr pålitelig kundeservice og teknisk støtte for å hjelpe med eventuelle problemer eller spørsmål som måtte oppstå.

8 beste CRM for e-handelsbedrifter

Her er noen populære CRM-er som anbefales for e-handelsbedrifter:

• Salesforce: En populær sky-baserte CRM kjent for sine tilpassbare funksjoner og integrasjoner med ulike plattformer.
• HubSpot: Tilbyr en omfattende pakke med verktøy for markedsføring, salg og kundeservice, alt innenfor én plattform.
• Zoho CRM: En brukervennlig og rimelig alternativ med et bredt spekter av funksjoner og tilpasningsmuligheter.
• Pipedrive: Fokusert på salgspipelines og lead management, noe som gjør det ideelt for små bedrifter.
• Freshworks CRM: Tilbud AI-drevet automatisering, avanserte analyser og omnikanals kommunikasjonsmuligheter.
• Pipeliner CRM: Kjent for sitt visuelle grensesnitt og enkle tilpasningsmuligheter, er den ideell for virksomheter med komplekse salgsprosesser.
• EngageBay CRM: Tilbyr en rekke funksjoner, inkludert markedsføringsautomatisering, salg og støtte, alt innenfor én plattform.
• Capsule CRM: Et enkelt, men kraftig CRM-verktøy som sporer menneskene og selskapene du gjør forretninger med, kommunikasjonen din, muligheter i pipelinen og nødvendige oppgaver.

Enkelte CRM-verktøy kan kobles til e-handelsplattformer, slik at du automatisk synkroniserer kundedata fra nettbutikken din til CRM-systemet. Dette gjør håndtering av kundeinformasjon til en lek siden du ikke trenger å overføre data mellom nettbutikken og CRM manuelt.

For eksempel hvis du bruker Ecwid av Lightspeed som din e-handelsplattform kan du synkronisere nettbutikken din med Hubspot, Zoho CRM, Salesforce, EngageBay CRM, Capsule CRM og mer.

Alternative alternativer: E-handelsplattformer med Innebygd CRM

Bortsett fra frittstående CRM-er, tilbyr mange e-handelsplattformer nå innebygd CRM-funksjonalitet for å hjelpe deg med å administrere kundedata og relasjoner direkte innenfor deres plattform. Dette alternativet er utrolig praktisk, siden du ikke trenger å bytte mellom flere systemer og kan få tilgang til alle dine butikk- og kundedata på ett sted.

Vurder Ecwid by Lightspeed, en kraftig e-handelsplattform. Ikke bare lar den deg opprette en nettbutikk, men den tilbyr også omfattende funksjoner for å øke salget. En av dem er kundedashbordet som fungerer som ditt CRM-verktøy.

Når kunder foretar et kjøp i nettbutikken din, setter Ecwid automatisk opp en personlig konto for dem. Senere kan du enkelt gruppere disse kontoene i kategorier og målrette dem effektivt.

Kunde-dashbordet konsoliderer alle dine kundedata, inkludert kontaktinformasjon, kjøpshistorikk og mer.

Her er flere funksjoner du kan utforske med Ecwid's innebygd Kunders dashbord:

• Få tilgang til og administrer kundeinformasjon: Se kundedata, for eksempel kontaktinformasjon, ordrehistorikk og notater, på ett sted. Du kan også finne, legge til og redigere noe kundeinformasjon.
• Segmenter kunder for målrettet markedsføring: Bruk de avanserte filtrene til å segmentere kunder basert på kjøpshistorikk, plassering, kundegruppe og mer. Eksporter kundelisten for å sende målrettede e-postkampanjer ved å bruke din foretrukne e-postplattform.
• Administrer alle forretningsoppgaver fra ett sted: Administrer kundene dine direkte i Ecwid-administratoren din, akkurat som nettbutikken din. Dette optimerer arbeidsflyten din, spesielt når teammedlemmene dine har tilgang til Ecwid-administratoren din.

Lær mer om å administrere kunderelasjoner ved å bruke Ecwid by Lightspeed i denne artikkelen:

Kom i gang med e-handel CRM-strategi

Med riktig e-handel CRM-programvare på plass, kan du effektivt administrere kundedata, tilpasse kommunikasjonen og til slutt øke salget og utvide virksomheten din. Velg en av de anbefalte CRM-ene eller utforsk innebygd alternativer i e-handelsplattformen din, og begynn å bygge sterke kunderelasjoner som vil være til nytte for bedriften din i det lange løp.

Hvis du allerede bruker Ecwid by Lightspeed som din e-handelsplattform, bør du vurdere å bruke den innebygd kundestyringsverktøy for å effektivisere prosessene dine. Husk at fornøyde kunder fører til en lønnsom virksomhet!

• Hvordan velge den beste e-handelsutvikleren for å selge på nettet
• De beste CMS-plattformene for e-handel for nettbutikken din
• Hvordan velge en nettstedbygger for nettbutikken din
• CRM-systemer for e-handel: Hvordan strømlinjeforme kundeinteraksjoner