Kundeserviceverktøy hver bedrift trenger: Multi-Channel Support, proaktive chatter og mer

I dagens Fartsfylt og et sterkt konkurranseutsatt forretningslandskap, er det å levere eksepsjonell kundeservice helt avgjørende for å oppnå suksess. Derfor tok vi en prat med Kaia Madalińska fra tekst (tidligere LiveChat) for å få verdifull innsikt i de nyeste funksjonene i kundeservicebransjen som hjelper bedriftseiere med å levere av høyeste kvalitet kundeservice.

Fra live chat til tekst

Live Chat, en pålitelig kundeserviceplattform i over 20 år, har nylig endret navn til Text. Denne endringen angir deres utvikling fra en enkeltprodukt selskapet til en omfattende pakke med produkter som en live chat, chatbot, helpdesk, kunnskapsbase og åpen widget. Det forventes å gjøre bedrifter i stand til å yte enda bedre kundeservice.

Med deres assisterte kundeservice-tilnærming gjør Text det mulig for bedrifter å håndtere vanlige kundeforespørsler og automatisere repeterende oppgaver. AI-funksjonene deres, for eksempel hermetiske svar, AI-assistanse og chatoppsummering, gjør det enklere for kundeserviceagenter å gi raske og nøyaktige svar på vanlige spørsmål.

Viktigheten av Multi-Channel Støtte

Text forstår utfordringene som små team møter som trenger å administrere kundekommunikasjon på tvers av ulike plattformer. For å løse dette tilbyr Text sømløs integrasjon med populære kanaler som Instagram, WhatsApp for bedrifter og Facebook for bedrifter. Denne integrasjonen lar bedrifter samle alle kundemeldinger på ett sted, og eliminerer behovet for å bytte mellom forskjellige faner eller apper.

Forbedre e-handel med hilsener og personalisering

For e-handelsbedrifter tilbyr Text en rekke funksjoner designet for å forbedre handleopplevelsen og øke salget. En fremtredende funksjon er hilsener, som gir bedrifter mulighet til å tilpasse interaksjoner med besøkende på nettstedet.

Hilsener kan brukes til å generere potensielle kunder, automatisere målrettet markedsføring, veilede kunder rundt på nettstedet og til og med gjøre dem i stand til å planlegge avtaler. Ved å bruke hilsener kan bedrifter proaktivt engasjere seg med kunder, imøtekomme deres spesifikke interesser og levere en sømløs netthandelsreise.

Proaktive chatter med kunder

Kaia introduserer "trafikkseksjonen", som gir sanntids data om besøkende på nettstedet, inkludert besøkte sider, tidsbruk og interesser. Disse dataene kan brukes til å tilpasse interaksjoner med besøkende.

Kaia fremhever også viktigheten av personlig tilpassede og proaktive chatter med besøkende basert på innhentede data. Samtalen berører bruken av popup-vinduer for exit-intensjon for å engasjere besøkende før de drar, og integrering av Text med plattformer som Mailchimp for å fange opp e-post fra besøkende selv om et salg ikke kan gjennomføres.

Forbedre Emal Marketing

Kaia fremhever at Mailchimp-integrasjon som tilbys av Text er en av de mest populære e-postmarkedsføringsprogramvareintegrasjonene som er tilgjengelige. Integrasjonen lar bedrifter utnytte bly-genererende kraften til tekst ved å la kunder abonnere på kampanjer og nyhetsbrev mens de fyller ut pre-chat undersøkelse. Kunder som abonnerer blir automatisk lagt til i Mailchimp-målgrupper.

Agentens chattevisning viser informasjon om hvilke nyhetsbrev og kampanjer kunder har registrert seg for, noe som gjør det enkelt å administrere og følge opp. Denne integrasjonen lar bedrifter spore abonnentmønstre, komme med målrettede anbefalinger og effektivt administrere e-postkampanjene sine.

Tekst for Ecwid Stores

Hvis du driver en Ecwid-butikk, kan du raskt koble den til Text for å yte kundeservice og proaktivt markedsføre produktene og tjenestene dine til besøkende på nettstedet. Bare gå til Ecwid App Market og installer Tekstens app.