Hvilken programvare for kundesuksess du trenger for bedriften

Lagt ut 9 måneder siden by Max Komonov

Ønsker du å gjøre kunder til lojale merkeentusiaster?

Det er ett svært effektivt og verdifullt verktøy du trenger for virksomheten din – programvare for kundesuksess! I en tid hvor kundeopplevelse overtrumfer alle andre fasetter av hva en bedrift kan tilby, må merkevarer prioritere menneskene som holder lysene på.

Fornøyde kunder er viktigere enn noen gang!

Enten du har å gjøre med uforklarlig avgang, lave tilfredshetsgrader eller utfordrende kundesmerter, kundesuksess programvare kan bidra til å løse problemer og sett kundene dine i forkant av alt du gjør.

La oss utforske ins og outs av kundesuksessprogramvare, dens fordeler for virksomheten, og hvordan du finner den mest effektive programvaren for dine spesifikke behov.

Definere kundesuksess

Først og fremst, hva er kundesuksess? Dette begrepet avhenger av forretningsmodellen din, produkt- eller tjenestetilbudet ditt og hvilken bransje du er i.

Imidlertid refererer det generelle begrepet til hvordan bedrifter forutser kundenes utfordringer og gi støtte. Ved å prioritere kundesuksess kan bedrifter forbedre kundebevaring, redusere kundeavgang og fremme en merkevare basert på lojalitet, tilbakemeldinger og tilfredshet.

Hva er programvare for kundesuksess?

I følge Zendesk, nesten 81 prosent av virksomhetene identifisere kundeopplevelse som en økende prioritet. Hva dette betyr er enkelt – kunder er grunnlaget for ethvert selskaps suksess, og den riktige programvaren kan bidra til å imøtekomme kunder på nye, innovative måter.

Kundesuksessprogramvare brukes av bedrifter i alle størrelser og bransjer for å forbedre og administrere kundeopplevelsen i alle ledd. Programvare for kundesuksess tilbyr følgende funksjoner og muligheter:

Overvåke og administrere kundereiser
Analyse av produktbruk
Onboarding verktøy og støtte
Tilbakemeldinger fra kunder, undersøkelser og NPS-score
Kundestøtteadministrasjon

Ved å bruke programvare for kundesuksessstyring kan bedrifter få tilgang til data og innsikt for å unngå problemer helt og redusere de nødvendige kontaktpunktene knyttet til disse kundeproblemene. La oss diskutere hvordan programvare for kundesuksessstyring kan hjelpe bedriften din til å blomstre.

Hvordan programvare for kundesuksessstyring kan hjelpe bedrifter

Hvordan hjelper kundeadministrasjonsprogramvaren deg med å øke dine interne og eksterne prosesser? Fortsett å lese for å finne ut.

Forbedre kundetilfredshet

Programvare for kundesuksess gir verdifull innsikt i kundenes oppførsel, ønsker og behov, noe som gir mulighet for en mer personlig opplevelse når de samhandler med merkevaren din.

Ettersom du kan identifisere individuelle smertepunkter, kan interne team gjøre endringer (produktoppdateringer, feilrettinger, øke kundestøtten) for å forbedre kundeopplevelsen og generere fornøyde kunder.

Reduser Churn

Churn er den største frykten for de fleste bedrifter, og det er ingen hemmelighet hvorfor. Jo flere kunder du mister, jo mer må du investere i å finne og beholde nye kunder.

Hvis kundene dine slutter å bruke produktet eller tjenesten, vil programvaren fange opp dette og varsle teamet ditt gjennom plattformen. Dette åpner døren for kommunikasjon der du kan be om tilbakemelding fra kunden eller gi støtte for å få dem tilbake online. I stedet for å miste kunden helt, kan supportteamet ditt redde forholdet ved proaktivt å nå ut og løse problemet.

Fremme merkevarelojalitet

Når du yter fantastisk service takket være din pålitelige kundesuksessprogramvare, vil du skape et miljø der kundene føler seg støttet, sett og hørt. Deres meninger og tilbakemeldinger blir verdsatt og deres behov blir møtt.

Ved å gjøre det fremmer du betydelig merkelojalitet og skaper langsiktig merkevareambassadører og entusiaster. Det vet vi 72 prosent av forbrukerne har en tendens til å dele de positive erfaringene de har med merkevarer, så jo mer du prioriterer kundene du har, jo mer sannsynlig vil du få inn nye henvisninger!

Øk inntektene

Kunder som er fornøyde med et produkt eller en tjeneste og føler seg verdsatt og verdsatt, er mer sannsynlig å holde seg på lang sikt. I tillegg er disse kundene mer åpne for mersalg og kryssalg Muligheter, som kan forbedre bedriftens bunnlinje og øke inntektene.

Finne den beste kundesuksess-programvaren for bedriften din

Det er noen få gode verktøy tilgjengelig som kan hjelpe din bedrift forbedre kundetilfredsheten. Toppnavn inkluderer Zendesk, GainSight, Vitally og Staircase AI. Disse plattformene tilbyr ulike funksjoner og funksjonalitet, men du kan vanligvis forvente følgende fra hver enkelt:

Kundedatastyring
Selvbetjening alternativer
Kundesegmentering
Dashboards og sanntids rapportering
Tilbakemeldinger og undersøkelser
Arbeidsflytautomatisering (AI)

Mens du shopper etter best egnet programvare for virksomheten din, vurder følgende hovedfokuspunkter og husk hvordan denne programvaren vil styrke virksomheten din.

integrasjoner

Programvaren du velger bør sømløst integreres med andre verktøy du bruker regelmessig, inkludert CRM og kundeserviceverktøy. Hvis integrering er utfordrende, må agentene dine bytte frem og tilbake mellom plattformer for å løse problemer på en adekvat måte, noe som kan være en stor hodepine og bortkastet tid.

Data Security

Siden kundesuksess-programvare utnytter kundedata, er sikkerhet avgjørende. Dykk dypt inn i hver plattforms sikkerhetstiltak og hvordan de beskytter private data for sine kunder. Du bør kunne stille spørsmål om datakryptering og bransjeoverholdelse for å sikre at kundenes informasjon er sikker.

Usability

Under demoer og salgsargumenter, vær oppmerksom på hvordan brukervennlig hver kundesuksessplattform er. Hvis plattformen er klønete eller vanskelig å navigere, vil det være utfordrende å få tak i kjøpe inn fra dine interne team for å ta i bruk det og få pengene dine verdt.

Når du shopper rundt, vær oppmerksom på tjenesten du mottar fra hver virksomhet, hvor responsivt salgsteamet er, og den generelle følelsen og funksjonaliteten til hver plattforms grensesnitt. Mange programvareselskaper tilbyr gratis prøveversjoner slik at du kan komme inn og utforske mens du bruker din eksisterende teknologi for å sikre at den passer godt.

Styrk kundesuksess og -tilfredshet med Ecwid

E-handelsplattformer koster en krone et dusin, og det er utfordrende å vasse gjennom støyen for å finne den som passer best for bedriftens behov og mål. Det er her Ecwid kommer inn. Plattformen vår støtter merkevarer ved å selge hvor som helst på nettet, fra sosiale medier til et selskap nettsted, markeds, og mye mer.

Nå ut til kunder der de bruker mest tid på nettet, forbedre kundeopplevelsen og utvide merkevaren din med Ecwid. Kom i gang i dag!

Om forfatteren

Max har jobbet i e-handelsbransjen de siste seks årene med å hjelpe merkevarer med å etablere og øke nivået på innholdsmarkedsføring og SEO. Til tross for det har han erfaring med entreprenørskap. Han er skjønnlitterær forfatter på fritiden.