Automatisering av e-handel – Få tiden tilbake

Ecwiden E-handel Programvertene Jesse og Richie snakker med grunnleggeren av DataAutomation Will Christensen. Will nerder ut på Excel-triks og ulike alternativer for å automatisere din e-handel virksomhet: e-post, inventar, regnskap, frakt, sporing og sosiale medier.

Vis notater

• Tips fra Will Christensen, med-grunnlegger av DataAutomation
• Når du skal automatisere din e-handel virksomhet
• E-handel automatisering: eksempler
• Gratis automatiseringsverktøy for nybegynnere
• Bonus fra Will: en gratis samtale med eksperten
• Automatisering av sosiale medier

Transcript

Jesse: Når du starter en e-handel business, finner du ut at det er mye å gjøre. Du må legge ting i bokser og teipe det opp og klippe og lime inn alle adressene. Så må du sende e-post til folk, og du må klippe og lime dette. Det er mye klipping og liming. Kontroll C, kontroll V for alle der ute. Det kommer ikke til å bli så lett. Men det finnes måter å automatisere virksomheten din på. Vi kommer til å ta med fyren som kommer til å gjøre livet vårt lettere: Will Christensen, med-grunnlegger fra DataAutomation.com.

Tips fra Will Christensen, med-grunnlegger av DataAutomation

Vil: Hei, folkens! Noen ganger forteller jeg folk at jeg er fyren som faktisk selger den ene tingen penger ikke kan kjøpe - jeg selger tid. På en av jobbene mine brukte jeg 16 timer i uken på å kopiere og lime inn. Og jeg tenkte at det må finnes en bedre måte. Noen viste meg VLOOKUP. Her er tips nummer én – google VLOOKUP. Google Sheets, Excel, hvis du ikke vet hvordan du gjør det, søk det opp, du går glipp av noe.

Jeg begynte å hakke på meg seksten timer behandle. Jeg var sånn: «Ok, jeg vil få det til å gjøre dette. Jeg kunne ta opp makroer." Så tips nummer to, gå inn der, prøv makroer.

Jeg var gal nok til å bestemme at jeg skulle lære meg selv å komme inn der og kode makroene sammen. Og så hvis du bruker et Google-ark, må du bruke Google Apps-skript. Hvis du bruker Excel, kan du måtte bruke Visual Basic.

Og så begynte jeg å lære meg selv å kode dem sammen. På et tidspunkt var jeg sånn: «Ok, jeg kan gjøre hele prosessen min. Og alt jeg trenger å gjøre nå er å laste ned alle rapportene mine og så må jeg legge de rapportene i Excel og så trykker jeg bare på en knapp og ser på datamaskinen min jobbe i fire timer. Vent, hva om jeg kunne vekke datamaskinen min klokken 2 før jeg kommer på jobb, og den vil gjøre det mens jeg sover?» Så jeg googlet litt mer og fant ut hvordan jeg skulle gjøre det. Så tips nummer tre, hvis du lurer på hvordan du kan automatisere noe, skriv det akkurat slik du lurer på Google. "Hvordan vekker jeg datamaskinen min midt på natten uten å logge på?" Det var slik jeg fant ut hvordan jeg skulle gjøre det. "Åpner jeg automatisk en Excel- eller Google Sheets-arbeidsbok på et bestemt tidspunkt?" Jeg fant ut hvordan jeg skulle gjøre det.

Det tok meg over 180 til 300 timer med felles innsats for å ta min 16-timers prosess ned til bare to timer. Mitt fjerde tips er ikke gi opp. Og hvis du føler at du er litt over hodet, er det folk der ute som har gjort dette før. Og det var det som fikk meg i gang.

Jeg tenkte, ok, jeg har fått det til et punkt hvor det var to timer. Datamaskinen min ville våkne midt på natten. Det ville laste ned alle rapportene mine. Og alt jeg trengte å gjøre var å bruke to timer på å gå gjennom dem, og sørge for at det gjorde jobben sin. Da tenkte jeg, ok, det må være andre mennesker der ute som trenger dette. Det jeg nettopp beskrev for deg kan være hva som helst e-handel bedrift som laster ned bestillinger og må sende dem og sende dem til en tredjeparts logistikkselskap eller hva det måtte være. Så det er hva Data Automation ble.

Når du skal automatisere din e-handel virksomhet

Jesse: Til e-handel, det pleier å være mange repeterende oppgaver. Når kommer automatisering inn? Når bør folk tenke på det?

Vil: Ærlig talt, det er spørsmålet om "når du skal automatisere" eller "bør du automatisere." Det får meg inn i lakmusprøven min. Så lakmusprøven er følgende. Hva skal til for å få dette dit det skal? Hvis du ikke har gjort det fem ganger manuelt ennå, kom deg opp av sofaen. Gjør det fem ganger manuelt. Du bør sannsynligvis gjøre det 20 ganger manuelt før du bestemmer deg for å automatisere det. Og grunnen til det er at hvis du dykker ned i automatiseringskaninhullet for tidlig, vil du automatisere en del av det, og lage en antagelse om hvordan dette kommer til å skje. Du vil oppdage at veiskillet faktisk er mer vanlig enn du tror. Gjør tingen minst fem ganger før du prøver å automatisere den. Og det gir deg nok kunnskap til å faktisk diagramme det.

Min andre lakmustest er "hvor mye tid tar denne tingen deg?" Skriv ned ting du gjør mer enn én gang, og følg deretter hvor lang tid det tok deg å gjøre den tingen. Du må forstå hvor ofte dette skjer. Hvis det skjer mer enn 15 minutter om dagen, mer enn 15 minutter i uken eller mer enn en time i måneden, er det på tide at du vurderer å automatisere dette.

Jesse: Hva er noen oppgaver som folk trenger å automatisere?

Vil: Den siste lakmustesten er hvis du skulle ansette noen som nettopp har gått ut av college eller noen som har en anstendig forståelse av e-post og Excel. Hvis du kunne lære noen med det nivået av forståelse uten annen kunnskap på mindre enn 15 minutter, hvis du kan lære dem noe på mindre enn 50 minutter, har du noe du virkelig trenger å begynne å bringe til en automasjonsekspert, eller du trenger å begynne å google om, fordi det er slike enkle oppgaver som lett kan læres ut som virkelig kommer dit.

E-handel automatisering: eksempler

Vil: Husk at eksemplene jeg skal dele er vanlige brukstilfeller. Bare fordi vi ikke finner en, betyr det ikke at du ikke bør prøve.

Så et vanlig eksempel er at vi hadde en fyr som var på en plattform som heter Skubana. De gjør noen lagerstyringsting. Han trengte å vite hvor mye inventar du hadde tilgjengelig. Det var så viktig at han visste det fordi han måtte varsle folk umiddelbart hvis de la inn en bestilling, og på en eller annen måte gikk den ut av lager.

Han ville fortelle kunden: «Jeg er veldig lei meg for dette. Jeg vet at du allerede har betalt for det. Jeg jobber med det: Og så ville han ha en automatisert forsinkelse på 24 timer for å sjekke om den kom tilbake i inventaret. Og så berørte han kunden igjen automatisk: 'Hei, sjekk det igjen i dag' - helt automatisk - 'fortsatt tom for inventar. Jeg skal sjekke igjen om et par dager, så gir vi deg beskjed om hva vi skal gjøre.' Og 72 timer senere gjorde han det igjen. Og hvis det var utsolgt på det tidspunktet, ville han si at han ville sende en kalenderlenke eller noe sånt. Det er et verktøy du kan bruke til å automatisere planlegging, Calendly.com. Han ville sende en Calendly-lenke og ta en telefon med den personen: «Jeg beklager. La oss finne et annet produkt. La oss finne ut om vi skal gjøre en refusjon.' Den økt kundeservicen vurdering med mye.

Vil: Et annet eksempel er sporingsnummer eller ordreinformasjon som går frem og tilbake fra en e-post til en annen. En e-post kommer inn; Jeg må ta den bestillingsinformasjonen, sende den til en avsender eller til et tredjeparts logistikkselskap. Så sporingsinformasjon eller ordreinformasjon som må legges frem og tilbake mellom ulike systemer. Ni av ti ganger kan vi hjelpe deg med det.

Jesse: Jeg føler en mulighet til å fikse noe. Men la oss gi noen andre alternativer der ute.

Vil: Har du noen gang hatt en situasjon der du tenker: 'Hvis jeg får en ordre som er over X, vil jeg sannsynligvis vite om den'? Det kommer an på hva du selger. Hvis vognen er så mye over, er det kanskje svindel. Jeg vil stoppe noe sånt.

Jeg skal gjøre det med Zapier, slik at du kan lese kalenderavtaler, jeg kan lese bestillinger som kommer inn, og jeg kan si: 'Hvis bestillingen er over denne dollarverdien eller det er så mange varer i den, så det er på tide å få en telefonsamtale eller en tekstmelding på telefonen min.'

Jesse: Jeg var ikke klar over at du også kunne bruke Zapier til å sende telefonsamtaler.

Vil: Gjett hva? Det er favorittdelen min – den er gratis. Så selv en gratis konto kan tjene hundre av disse i måneden. Zapier er en plattform som lar deg ta data fra ett punkt og sette det inn i et annet, og det er mange ting bakt inn i den. 1500 søknader. Ecwid har en Zapier-app som du kan bruke, og den vil gjøre mange ting. De er til og med folk som meg som kan hjelpe deg med å koble det til via deres API eller gjøre noe spesielt. Zapier er en kraftig plattform som jeg bruker i hjemmeautomatiseringen min. Men jeg bruker det også hele tiden for kundene mine.

Jesse: For folk som lytter, er Zapier fullt integrert med Ecwid, og nesten alt som skjer inne i Ecwid er koblet til et API-kall, som deretter kan kobles til Zapier.

Vil: Ecwid er faktisk et godt eksempel på en som er veldig godt integrert. Du har en ny kunde som kommer inn i Ecwid; du kan presse det et annet sted, du har et nytt produkt som kommer inn i Ecwid, du kan presse det et annet sted. Du har en ny betalt ordre eller en ny ordre; du kan faktisk avgrense når det er betalt eller når det ikke har blitt betalt.

Jesse: Jeg tror også fra et grunnleggende nivå, vi snakket med mange kunder gjennom podcasten, det er mange mennesker som ikke samler inn en e-post. Når du mottar en bestilling, kan du sette opp et system for å hente den e-posten, i det minste legge den inn i et Google-ark bare for å begynne å bygge e-postlisten din.

Vil: Hvis du liker: 'Jeg vil egentlig ikke komme inn i MailChimp fordi det ser komplisert ut. Jeg vil bare sende noen en melding i Gmail.' Det er et verktøy som heter Yet Another Mail Merge. Det lar deg sende ut 40 eller 50 e-poster om dagen gratis. Etter at du har fått det inn i regnearket, ta det et skritt videre og begynn å sende ut en liten e-postliste.

Jesse: Mange gratis verktøy her. Det er et gratis verktøy. Zapier er et gratis verktøy. Ecwid er ganske gratis til du kommer til et visst nivå. Vi snakker veldig, veldig mellomstore og minimale investeringer av penger her for mange av disse tingene.

Will, er det noen historier om klienter der ute som du har gått inn i bare en katastrofe, og du har vært i stand til å jobbe med magien din og fikse livet deres med det de kunne gjøre med automatisering?

Vil:En gang bygde vi en 32-trinns zap inne i Zapier fordi vi hadde en enorm prosess med å sende e-post og deretter sjekke om de svarte og om de svarte på dette og hvis de gjør det, gjør det.

Gratis automatiseringsverktøy for nybegynnere

Jesse: Hva anbefaler du folk som har lakmustester, de finner et par ting å automatisere. Tror du de sannsynligvis kan finne ut av det på egen hånd med Zapier? Hva anbefaler du?

Vil: Noe av det som er kult med Zapier er at det er et så mye brukt verktøy at det allerede er mange opplæringsprogrammer der ute for å hjelpe deg med det.

Så hvis jeg bare skulle begynne, ville jeg fokusere på Google-ark og Zapier. Airtable er en annen som jeg vil anbefale å se på, fordi det er noen ting som bare Google-ark ikke er kuttet ut for, og Airtable er det og omvendt. Jeg vil fokusere på de tre tingene. Og hvis prosessen din er til et punkt hvor du ikke har involvert et Google-ark ennå, kan det være lurt å begynne å gjøre det fordi det vil tvinge deg til å tenke på, hvor ting går og hvordan du kan angripe det mer hensiktsmessig.

Jesse: Igjen, gratis verktøy her.

Vil: Airtable er helt gratis opp til 1500 rader, og den kommer med en innebygd API gratis.

Jesse: Gratis verktøy som hjelper deg med å drive butikken din. Vi snakker ikke om: "Hei folkens, dere må gå og bruke en haug med penger på virksomheten deres." Dette handler om å bruke tid på virksomheten din, være smart, hjelpe deg å tjene penger. Du har en gratis samtale her med Will, eksperten.

Bonus fra Will: en gratis samtale med eksperten

Vil: En av tingene jeg ønsker å tilby til alle som lytter, hvis du nevnte denne podcasten, når du kontakter oss via DataAutomation.com, vil vi faktisk gi deg en 15 til 30 minutter ringe. Jeg tar 350 i timen for automatiseringsøktene mine. Jeg er administrerende direktør i selskapet; Jeg må holde tiden min ganske stivnet fordi jeg må hjelpe forskjellige medlemmer av teamet. Jeg vil tilby deg en gratis samtale på 15 til 30 minutter, alt hopp på og hjelpe deg med å finne ut noe av dette. Grunnen til at jeg nevnte det er fordi hvis du blir sittende fast, er jeg her for deg. Zapier-støtte er der for deg også, og det er ikke så ille som du tror.

Jesse: Will, du nevnte DataAutomation.com. Er det andre steder du vil at folk skal gå til, som sosiale medier?

Vil: Du kan sjekke oss ut på Facebook og Twitter. Nå går vi tilbake til å automatisere noen av våre egne sosiale mediekanaler. Vi starter også en podcast.

Hvis du strekker deg ut og du tenker: 'Å wow, jeg må vente i to uker med å snakke med Will', er det fordi mange lytter. Jeg må skille meg ut, ellers er det alt jeg ville gjort hele dagen. Men jeg er her for å hjelpe. Jeg vil hjelpe Ecwid-brukere med å komme til det neste nivået og forstå hva som virkelig er mulig.

Automatisering av sosiale medier

Richard: Jeg har et siste spørsmål. I den sosiale verden er det nesten som om folk er irrelevante hvis de ikke deltar i det sosiale. Jeg virker eller vil gjette som om det kan være et klebrig sted å automatisere ting fordi det er sosialt. Hva er noe du kan gjøre med innhold eller sosialt, som noen kan tenke på eller bruke?

Vil: Vi laget mange sosiale medier for mange kunder. Zapier er fullstendig i stand til å hjelpe deg med å planlegge innlegg; den er fullstendig i stand til å hjelpe deg automatisk å plukke opp alle slags ting, som hvis du vil retweete noen andres ting. Du kan bli helt som en aggregator og retweete ting inne i Zapier og presse det. Nå nevnte jeg åpenbart Zapier mye, men det er mange andre plattformer der ute, Integromat og flere andre som gjør denne typen arbeid.

Du kan legge ut innlegg på alle de store sosiale medieplattformene dine ved å bruke disse systemene. Jeg har sett folk ta high-end anmeldelser og automatisk legge ut disse fem stjerner anmeldelser: 'Hei, nok en fornøyd kunde, takk.'