Enkel Facebook og Google remarketing

I dag intervjuer Jesse og Rich Karel Tlustak grunnleggeren og administrerende direktøren for et automatisert reklameverktøy – ROI Hunter. Dykk dypt inn i remarketing for små e-handel leverandørene.

Transcript

Jesse: God fredag, Richard.

Richard: Hva skjer, Jesse, hvordan har du det?

Jesse: Jeg har det bra. Jeg har det bra. Det er en god dag her i San Diego.

Richard: Ryddet opp for oss også.

Jesse: Ja. Vi er også ute av polarvirvelen resten av landet hadde å gjøre med.

Richard: Du savner ikke Minnesota mye.

Jesse: Nei, vel, San Diegos hjem. Det er bra. I dag er dette interessant, fordi vi skal snakke om remarketing, og derfor gjør vi podcastversjonen av remarketing. Vi slår folk med det samme budskapet om og om igjen. Kampanjen for mange av podcastene våre nevner Facebook-remarketing. Jeg tror dette er virkelighetens bemerkning for en podcast.

Richard: For andre mennesker som er foreldre som oss der ute. De vet at du ikke bare kan si noe en gang til barna dine. Og du er familien vår der ute, og vi ønsker å hjelpe deg, og det er slik ting fungerer. Det er en av de mest effektive måtene å få mer salg på, for å virkelig komme foran folk som har vært i butikken din, men ikke har kjøpt noe. Så vi vil bare gjenta så mye vi kan, og vi har en gjest på programmet som må komme inn som en av de beste på det.

Jesse: Absolutt, ideen er at du må gjenta det samme budskapet som du trener barna dine. Løft setet opp, løft setet opp, løft setet opp. Remarketing er på samme måte, du fortsetter å sette produktet foran folk, og til slutt kommer de til å kjøpe. I dag ønsker vi å bringe våre gjester Karel Tlustak. Karel. Jeg tror jeg slaktet litt etternavnet. Men hvordan har du det?

Karel: Det var nesten riktig.

Jesse: Jeg øvde til og med, men jeg kommer dit.

Karel: Jeg har et komplisert navn.

Richard: Nok et eksempel på å måtte gjøre ting om og om igjen.

Jesse: Jeg liker det. Jeg liker det. Fantastisk. Så, Karel, du ringer inn fra Tsjekkia. Hvis folk lurer på hva aksenten er, er det aksenten. Karel, gi oss en liten bakhistorie. Hvor kom du fra? Hvordan kom du hit?

Karel: Ja, takk for at du har meg her. Se, jeg er administrerende direktør for ROI Hunter via Facebook og Google-partner. Og vi administrerer en halv million kampanjer, så jeg kan fortelle deg noe om remarketing. Men egentlig er grunnen til at vi er her for å jakte på bedre avkastning for kundene dine. Det er derfor vi er ROI Hunter.

Jesse: Fantastisk. Jeg la merke til at tittelen din også var Chief Hunter. Det liker jeg. (ler)

Karel: Akkurat nå er jeg ROI Hunter, men jeg tror at om et par timer kommer jeg til å bli en Beer Hunter (ler.) Klokken er 8, vår pm faktisk her.

Jesse: Det er fredag, så jeg setter pris på at du holder på, og det er ingen grunn til at du ikke kan ha en halvliter foran deg mens du podcaster. Det er det fine med det.

Karel: Jeg hadde ikke denne ideen. (ler)

Richard: Det er litt tidlig for oss også.

Jesse: Fantastisk. Så du er administrerende direktør for ROI Hunter, men å komme tilbake begynte du ikke bare å gjøre det. Hvordan startet du i den digitale markedsføringsverdenen?

Karel: Ja, jeg likte å etablere agentbedriftsfabrikken for 10 år siden, og vi jobbet med veldig små kunder her i Europa, mange ekombedrifter. Det var faktisk jeg som laget de første kampanjene på Facebook og AdWords for dem. Men siden vi hadde flere og flere kunder nå, er det nesten to hundre personer i selskapet vårt, og vi ønsket å vokse og gjennom samarbeid med Ecwid. Så lysende fremtid foran oss.

Jesse: Og en lysende fremtid for alle som lytter hvis alle følger med. Så du ville ha byrået, du vokste ikke bare fra deg og noen venner til 200. Hva var din spesialitet? Var det dine Facebook- og Google-annonser, hvordan ble du så stor?

Karel: Se, det var faktisk bare et byrå helt til en interessant ting skjedde fordi vi hadde en haug med utviklere, jeg har utviklernes bakgrunn og gjenskapte mange interne verktøy bare for å gjøre markedsføring mer effektiv og jobbe for kundene våre. Men så ble vi på en eller annen måte oppdaget av Facebook. Så de ringte meg bokstavelig talt og de sa: "Hei folkens, kom til London, vis oss hva du har hvis du ser en interessant aktivitet i vår IDI". Så vi kom og jeg skjønte at det var en konkurranse som de kalte Facebook accelerate program, som var en slags kombinasjon mellom interessante selskaper de valgte. Og de valgte oss fordi de likte det vi gjorde, og vi jobbet med deres ingeniører, produktgutta, kommersielle team i et halvt år. Og vi har gjort mye fordi vi var raskest, vi vant dette programmet og ble offisiell markedsføringspartner på slutten av 2014. Så man kan si at vi faktisk er et produkt av Facebook.

Jesse: Fantastisk. Det er kjempebra.

Richard: Ikke de verste partnerne å ha. (ler)

Jesse: Det er kjempebra. Så dere bygde verktøyene internt og for folk som ikke er det dyptgående med Facebook-annonser er det mange kreative behov. Du trenger vanligvis å få mange bilder, du trenger mange overskrifter og alle vil at du skal teste, teste, teste, men det er litt vanskelig å gjøre alt det. Så jeg antar at verktøyet ditt i utgangspunktet hjalp deg med å gjøre det internt for ditt eget byrå.

Karel: Ja, akkurat. Men tenk at vi jobbet med mange back-end e-handel selskaper og de sliter vanligvis med produktfeeds og hvordan de skal gjøre markedsføringen tilstrekkelig og så personlig som mulig. Vi har lært mye, så har vi innsett at vi jobbet med de største gutta i en region, hvorfor lager vi ikke en forenklet versjon for små gutter? Og det er derfor vi laget ROI Hunter enkelt. Bare å bruke samme motor som de største selskapene bruker, men for svært små kunder som begynner med markedsføring.

Jesse: Å, det er perfekt. Jeg liker den historien fordi jeg tror det er mye av det Ecwid er. Det er å ta bedriftsteknologi og deretter pakke den og gjøre det enkelt for mindre selskaper å gjøre det. Så kanskje det er derfor vi jobber sammen om denne podcasten, vi har begge samme mål der. Det er kjempebra. Ja, så verktøyet var i grunnen ... Så ROI Hunter og forresten opp for full avsløring, jeg bruker verktøyet også på Ecwid som administrerer annonseringen vår også. Jeg synes det er ganske kult. La oss se, hvordan kan vi beskrive dette for en bruker? I utgangspunktet kobler du deg til en produktkatalog for mennesker og så... Kan du beskrive noe av magien som skjer bak kulissene?

Karel: Jeg tror at magien starter med dataene vi har når vi administrerer en halv million kampanjer. Du vet hva som fungerer for hvilken type kunde. Vi ser ganske enkelt på nettsiden din, tar produktkatalogene du har, og lager strukturer av kampanjer på Facebook og Google slik at du er dekket og bare setter opp budsjettet og sørger for at du får maksimalt ut av budsjettet.

Jesse: Skjønner det. Så i motsetning til et byrå, har folk Delton-byrå som du vanligvis snakker med en person, du sier "Gjør tallene mine bedre og her er noen ideer om hva vi kan gjøre". Du har egentlig et verktøy som gjør det automatisk.

Karel: Ja, det er riktig. Du har dashbordet, du setter opp budsjettet, og du ser ytelseslivet og hele magien skjer på en baksiden.

Richard: En igjen, i tilfelle noen ikke har hørt på noen av de andre episodene. Dette handler spesifikt om feedene du har i butikken din. Så så lenge du har prisene og bildene og beskrivelsene dine oppe, trenger du ikke å gjøre noe annet enn å angi budsjettet og se hvordan kampanjen går. Dette handler ikke om å lage nye reklamer, ikke sant? Dette er ikke som et SEO-spill.

Karel: Ja, akkurat. Du tar produktene dine og vi sørger for at folk som har besøkt disse produktene ser dem på tvers av kanalen på forskjellige plattformer som Facebook, Instagram, Google eller et nettsted. Vi sørger for at vi viser produktene i riktig frekvens, ikke bombarderer det for mye. Samtidig vil du være i tankene deres, ikke sant? Som du sa må du gjenta det for barna slik at de til slutt gjør det du vil.

Richard: Så uten å gå for dypt, for hvis du har gjort dette så lenge og gjort en halv million kampanjer, kan du sannsynligvis helt over, gå over, Jesse og jeg svarte til og med på dette, men med dette på tvers av enheter, hva er det? Hva betyr det for noen som ikke helt forstår?

Karel: Ja, jeg tror dette er en ganske stor utfordring for de fleste e-handel markedsførere fordi kundene deres besøker nettstedet fra forskjellige enheter. Det starter vanligvis med mobil, men så bytter de til et nettbrett, kanskje skrivebordet hjemme, og du trenger å få oppmerksomheten deres på alle enheter ideelt sett. Og jeg mener at Facebook har veldig gode verktøy for dette. Folk ser på Facebook på alle enhetene sine. Og Facebook vet, greit, det har rett og slett alle disse enhetene, og selv om den besøkende kommer fra en mobiltelefon eller et nettsted, kan vi fortsatt vise produktene dine på skrivebordet deres uansett hvor de er.

Jesse: Det er et veldig godt viktig poeng fordi spesielt med fremveksten av mobil mange ganger folk som leter, søker på mobil, men de er på farten eller de er opptatt og så ser de ut. Kjøp skjer ikke like mye på mobil som på en stasjonær, fordi du må skrive inn all adresse og all kredittkortinformasjon. Så hvis noen leter etter produktet ditt, ser de på mobil og selvfølgelig er de logget på Facebook og Instagram fordi stort sett alle er det, og når de er hjemme igjen, er de kanskje på jobb. De er mer i kjøpsmodus fordi de kanskje setter seg ned i en stol og har lommeboken og kredittkortet rett ved siden av seg, så kan annonsen din nå vises for dem. Uansett hvor de går videre hvis du bruker Facebook, og så er det på Facebook, på Instagram. Og hvis du legger til Google også, er du på stort sett alle nettsteder på internett, så krysseenhet er superviktig. Og jeg tenker for folk som liker å høre krysseenhet og synes det er vanskelig. Det er egentlig ikke så vanskelig i det hele tatt, det er piksler som sender denne informasjonen frem og tilbake, og kanskje for noen år siden ville det vært vanskelig å gjøre dette på tvers av enheter. Så det er kjempebra.

Richard: Du nevnte også frekvens og timing. Rett tilbake til spøken vår tidlig med de mange berøringspunktene og alt det der. Så bruker du det meste av Facebooks AI, eller er det en kombinasjon av informasjon du har med alle disse kampanjene? Hvordan finner du ut riktig timing og antall ganger for å sette denne feeden foran folk?

Karel: Ja, det er et godt spørsmål fordi Facebook har åpenbart AI, Google har også AI, men de trenger nok data. De kan virkelig bestemme "Ok, jeg må gjøre XYZ". Og det vi ser er at små bedrifter ikke har fritt stor trafikk på nettsiden deres. Nettverket deres kan ikke fungere nok. Så definitivt bruker vi kunnskapen vi har fra alle disse kundene, en halv million kampanjer, slik at vi lager struktur etter beste praksis vi ser som jobber med andre kunder. Og vi prøver å bruke Facebook og Google AI så mye som mulig. Slik at vi leverer ganske enkelt ROI.

Jesse: Og det fine er at dere faktisk kombinerer begge disse også. Høyre.

Karel: Fordi jeg ser at det er viktig å virkelig fange oppmerksomheten så fort som mulig, siden du ønsker å ha kunden i hele denne stemningen når de tenker "Skal jeg kjøpe det eller ikke?" og så bare hvis du nådde dem på alle mulige områder, øker du sjansen din til å vinne dem.

Richard: Ja, for noen prøver å komme foran dem. Så du kan like gjerne komme foran dem igjen så raskt som mulig. Det høres ut som.

Karel: Det er ganske viktig.

Jesse: Og fant du ut at jeg mener, jo før jo bedre. Så hvis noen besøker dette nettstedet og forlater handlekurven, eller de bare besøker produktet og ikke kjøper, er det det som starter prosessen. Er det riktig?

Karel: Ja, riktig. Og hvis de besøker flere produkter, så prøver vi å faktisk anslå hvilke produkter som fanger oppmerksomheten deres mest, slik at de kan se selv på Facebook hvor du ser liker flere produkter og du bare overlever til du kan velge for dem og Facebook i en karusellformat. Du ser flere produkter, du bare sveiper og velger fra dem. Facebook er så smart at de til og med legger til flere produkter du ikke har besøkt, men de ser på den nettsiden at disse produktene er interessante for andre, for andre som ligner på profilen din.

Jesse: Det liker jeg. Ok. Så hvis du besøker to produkter, kan du se en karusellannonse på Facebook eller på Instagram som har fem produkter, og i utgangspunktet vet Facebook det fordi de har sett andre som kjøper på nettstedet ditt.

Karel: Ja det er riktig.

Richard: Den slags fører til det neste spørsmålet jeg har. Hvis du gjør retargeting-kampanjen og så kjøper noen til slutt, er det noe selgeren trenger å gjøre eller stopper den kampanjen og kanskje går videre til andre produkter?

Karel: Som standard stopper den kampanjen. Hvis du har et stort budsjett, og vi vet at vi ikke ville brukt det budsjettet, så prøver vi selvsagt å nå ut til folk som ligner på kjøperne dine og kanskje retargete til folk som ligner på de som har kjøpt noe. Og igjen, det er her Facebook har mye informasjon, for forestill deg at Facebook for eksempel vet at iPhone 9 ble kjøpt av folk som for eksempel har iPhone 8, så er det et sterkt signal om at vi faktisk bør nå ut til folk uten iPhone 8. Vi driver med iPhone 9. Så det ligger mye AI bak for å velge riktige produkter til de rette personene. Og det er der du bare leker med budsjettet. Alt som skjer er magi. Du sier bare: «Hei, ok, jeg er fornøyd med dette. Jeg kommer til å øke budsjettet.»

Jesse: Så fantastisk. Det skjønte jeg ikke. Dette er til og med utenfor remarketing der remarketing betyr at de måtte se produktet og deretter bli vist produktet på nytt. Men du hadde også muligheten til å målrette mot folk som ser ut som de samme kundene.
Karel: Ja, det avhenger bare av budsjettet.
Jesse: Ok. Greit. Fantastisk.

Karel: Åpenbart har remarketing den beste avkastningen, ikke sant? Så jeg anbefaler på det sterkeste å starte med et mindre budsjett. Fanget du de beste lovende kundene og økte den gradvis, avhengig av resultatet. Jesse: Hva er minimum som... Mange mennesker, de har ikke annonsert før, hva er minimumsbudsjettet folk kan begynne med for remarketing? Karel: Men det avhenger ganske mye av trafikken du har på nettsiden. Vi trenger faktisk nok folk til å bruke budsjettene. Så jeg ville stoppet det $10, $ 20-50 per dag og så kan du skalere det avhengig av resultater, men du må være tålmodig, du må vente minst to uker slik at du virkelig ser hvordan det utvikler seg. Og det tar tid i utgangspunktet før folk bestemmer seg. Så avhengig av hva du selger, kan det være annerledes. Beslutningsprosesser og det er vanligvis minst en uke, slik at selv algoritmer kan lære.

Jesse: Ja, jeg synes det er et godt råd. Mange ganger blir folk veldig engstelige, men alt tar tid. Spesielt med dette, fordi det er maskinlæring og algoritmer som prøver å finne ut hvordan du skal, vet du at inntil du kan finne ut flere som kjøper, må du minst finne en eller to personer som kjøper. Og så tar det tid. Så det er et godt råd. Hva annet bør selgere vite før de starter?

Karel: Jeg tror det er viktig å vite at vi er veldig transparente og kundene dine betaler direkte til Google og Facebook. Men åpenbart må de opprette en konto, sette opp en side, vi kommer for å gjøre dette for dem. På grunn av enheten vår ville vi ikke være transparente, og da ville de ikke betale direkte til Facebook og Google. Så jeg tror de bare må sette opp disse, og de må være tålmodige. Det er dobbeltråd som virkelig mottas så ofte at du bare tar det på og så forventer du at det skjer et mirakel og at det ikke kommer, og nå er de litt nervøse. Så du begynner å endre ting. Nei, bare vent en uke. Det er virkelig minimum.

Jesse: Så det er magi, men forvent ikke mirakler.

Karel: Du kan forvente mirakler, men etter to uker (ler).

Jesse: Jeg liker det. Ja. Ok. Nei, tålmodigheten er viktig, og jeg tror også installasjonsprosessen også, som du nevnte, ja, du må sette opp noen kontoer. Du må logge inn, du må sette inn kredittkortet ditt hos Google og Facebook. Forvent det, ikke sant. Det er magi. Men du vet, det er trinn også. Så det er et par ting å gjøre og være tålmodig. Jeg tror også vi har, det er et par forskjellige kampanjer for å få folk til å gå til. Jeg vet at hvis kanskje hørte promoen i begynnelsen av podcasten, er det noen kampanjer. Hva, hvilken type kampanjer kan folk få gjennom ROI Hunter for Google og Facebook?

Karel: Vel, venner fra Facebook ga oss noen gratis kuponger for AI-annonsører. Men de bør skynde seg, for så vidt jeg vet er det begrenset til slutten av februar. Høyre? Det er det. Ja.

Jesse: Og for folk som lytter til det, gir ikke Facebook alltid ut kreditter der. De er litt trange med det, så hvis du tror dette vil bli forlenget for alltid og jeg kan, kan jeg vente. Det er ikke tilfelle. Det er en hard frist i slutten av februar, så hvis du hører på denne i februar, er det fortsatt tid. Hvis det er senere på året du hører dette, er du sannsynligvis for sent på det.

Richard: Ikke for sent å bruke den. Bare for sent å få det gratis.

Jesse: Sikkert, sikkert. Du trenger ikke gratis penger for å gjøre det rette for virksomheten din, men hvis du vil ha de gratis pengene, sett i gang med det samme.

Richard: Ja, det kan du også. Og i tillegg prøver vi å gjenta dette hver gang også. De blir annonsert, de tjener pengene sine på annonsører, så til ditt poeng Karel, at de vil, uansett hvor lavt budsjettet ditt er i begynnelsen, vil de vise deg suksess. For hvis du legger inn $10, kommer jeg ikke til å gjøre det, jeg finner opp et tall. De vil i det minste gi deg en 12-er, eller de vil gi deg et tall som er høyere enn tallet du betalte dem, så du kommer tilbake og gir dem mer penger, og som du beskrev, så burde de, når du får mer data, øke annonsekostnadene så lenge avkastningen fortsetter å komme, fortsett å øke, fortsett å se på kampanjene. Jeg hadde ett spørsmål der. Selv om du betaler Facebook og Google direkte og du må sette opp disse kontoene, administrerer du det fortsatt gjennom ROI Hunter, ja?

Karel: Ja. Det er enklere for deg fordi du da ikke trenger å opprette en feed, en Google, Facebook-selgerkonto og alt dette og lage alle disse kampanjene. Så vi benker mye i backend. Vi bruker kampanjestrukturene som vi ser fra disse en halv million kampanjene. Dette er hva vi gjør for deg, men du kan alltid se på det opprinnelige Facebook- og Google-grensesnittet og se hva som ble opprettet, hvordan det går. Men vi ser at det vanligvis er lettere å bare sette opp budsjettet og tenke på det mer på toppnivå fordi jeg vet at små e com-bedrifter, de har så mange ting å gjøre, de har ikke tid til å bruke tid på Facebook og Google og administrere kampanjene deres i dag. Det må fornyes og yte god service til sine kunder. Høyre.

Jesse: Sikkert. Og for folk som ikke har logget på Google Ads eller Facebook Ads Manager, kan det være litt overveldende. Det er mye informasjon der, mange alternativer. Så det liker jeg. ROI Hunter har gjort det mye enklere. Men du har også muligheten til å logge på kontoene dine, native kontoer om du vil også. Så jeg synes det er et ganske, ganske kult alternativ. Rich, noen siste spørsmål til Karel før vi melder av?

Richard: Å mann. Jeg mener det er det, det er alltid så vanskelig å avslutte podcasten fordi når vi først har noen med så mye kunnskap i hjernen deres, mener jeg at jeg føler at jeg får evige spørsmål. Jeg vil bare si, hva anbefaler du for folk å bare trinn én?

Karel: Vel, trinn én er å begynne, ikke sant. De må gå til det eksklusive markedet ditt og finne Facebook- og Google-retargeting i markedsføringsdelen, og da er det ganske enkelt. De går bare gjennom trinn for at de vil se det. Må bare opprette en kontoside og det er det.

Jesse: Jeg liker det.

Karel: Og så igjen, vær tålmodig.

Jesse: Du har remarketing pasientmeldingen. Det likte jeg. Alle bør huske: Start med ROI Hunter. Det er i app-markedet på Ecwid, under markedsføring og vær tålmodig, ikke sant? Karel, hvis folk vil lære mer om deg og bedriftene dine, er det et annet sted de kan gå?

Karel: Ja. Og de kan google ROI Hunter eller bare skrive inn roihunter.com og de vil se. Vi har drevet suksess til svært store kunder. Og samtidig er dette motoren i dag kan bruke for sin lille bedrift.

Jesse: Å, det er perfekt. Vel, med podcasten her, Ecwid E-handel Vis, vi handler om å hjelpe små bedrifter, så Karel, jeg synes dette er kjempebra. Jeg er glad for at vi kunne dele dette med lytterne våre. Rik?

Richard: Fantastisk. Takk, Karel. Ha en flott helg. Kom deg ut og få din fredag.

Jesse: Kom etter det.

Karel: Ja, gleder meg. Tusen takk for at du har meg. Ha det.

Richard: Ha det.

Jesse: Takk skal du ha.