E-handel i gjestfrihetsbransjen: personalisering og salg

Lagt ut 2 år siden by Max Komonov

E-handel, også kjent som elektronisk handel, er et middel til å handle eller selge varer eller tjenester på nettet. Først opprettet på slutten av 1970-tallet, har e-handel vokst dramatisk de siste 3 tiårene. Selskaper som Amazon og eBay har blitt monstre i e-handelsbransjen. Mens de fleste vanlige mennesker er kjent med detaljhandel-basert e-handel, forhandlere er ikke de eneste som drar nytte av det. E-handel i gjestfrihetsbransjen fortsetter å vokse også, og tilbyr en strategi for å selge tjenester og produkter.

Netthandel spilte en integrert rolle under nedstengningene. Selv om mange gjestfrihetsbedrifter ble satt på vent, var netthandel et viktig verktøy for å engasjere kunder, aktivere forbrukerannonsering og øke salget trygt.

Denne artikkelen vil diskutere den viktige rollen til e-handel i serveringsbransjen.

E-handelens rolle i næringslivet

E-handel brukes i alle typer virksomheter, store og små. Noen fordeler ved å bruke e-handel inkluderer følgende:

Det reduserer produksjonskostnadene
Det gjør det mulig for bedrifter å operere dag og natt (24/7)
Det lar bedrifter drive mer effektivt
Det lar bedrifter selge produkter til enkeltpersoner i forskjellige stater eller land
Det gjør det mulig for bedrifter å få kontakt med flere mennesker enn de ellers kunne
Det gjør at betaling kan sendes umiddelbart

Når det gjelder e-handel innen gjestfrihet, er reiselivsnæringen en stor velgjører. Selv om denne typen teknologi har vært tilgjengelig en stund, er det Covid-19 pandemien oppmuntret gjestfrihetsbedriftseiere til å omfavne kontaktløse tjenester.

Nettsteder for gjestfrihetsbransjen oppfordrer nå enkeltpersoner til å kjøpe billetter, bestille hotell, bestille Airbnb og mye mer direkte med e-handel. Dette skaper mindre problemer for både kunder og ansatte i selskapet.

Fordelene med e-handel i gjestfrihetsbransjen

Den store delen med e-handel i gjestfrihetsbransjen er at den gir fordeler for alle involverte. Hotellnetthandel forenkler for eksempel prosessen med å bestille et rom, og minimerer hodepinen som følger med tradisjonelle innsjekkinger. Her er noen store fordeler med e-handel i gjestfrihetsbransjen:

Den tilbyr en mer personlig form for kundeservice

E-handel gir bedrifter muligheten til å få tilgang til en kundes personlige informasjon, inkludert navn, kjønn, e-postadresse, telefonnummer, fødselsdag, tidligere kjøp og mer. Denne informasjonen lar dem tilby personlige spesialtilbud avhengig av informasjonen de samler inn.

For eksempel kan en bedrift sende spesielle bursdagsrabatter på e-post til en tidligere kunde. Dette åpner for fremtidige kjøp mens du jobber med å etablere en langsiktig forhold. Basert på tidligere kjøp, kan et selskap bestemme mer spesifikt hva slags avtale ville appellere til dem spesielt.

Det bidrar til å bygge relasjoner og fremmer retargeting

Retargeting er en viktig del av gjestfrihetsbransjen. Når et forhold er etablert med en kunde, er det viktig å fortsette å holde dem på radaren. I de fleste tilfeller vil ikke kunder besøke en bedrift uten fortsatt eksponering, selv om de liker tjenestene deres. E-handel lar bedrifter:

Inviter dem til lojalitetsprogrammer som kan tilby spesialtilbud og innsidetilbud.
Bruk informasjonen deres til å finne ut personer med lignende interesser og bakgrunn. Dette hjelper bedrifter med å finne nye kunder å målrette mot via sosiale medier og markedsføring.

Salget øker dramatisk

Internett har gjort det utrolig enkelt å kjøpe alt du vil (når som helst). For 20 år siden måtte du gå på kino for å kjøpe billett. I dag, når du leter etter en film på nettet, kan du kjøpe en billett umiddelbart. Bekvemmeligheten og umiddelbarheten gjør et salg mye mer sannsynlig.

Med e-handel kan du bruke det til å oppmuntre til enda mer salg. For eksempel, når kinobilletten er kjøpt, kan kinoen tilby et spesialtilbud for et filmmedlemskap med rabatt. Dette medlemskapet vil oppmuntre dem til å gå på kino oftere og forhåpentligvis kjøpe snacks også. Noen kinoer tilbyr til og med komplette måltider levert rett til setet ditt. Teater kan tilby rabatter på spesifikke merker som er tilknyttet selve teatret.

Det oppmuntrer og øker virtual reality-teknologi

En gang sett på som en innovativ måte å spille videospill på, har virtual reality-teknologi nå infiltrert gjestfrihetsindustrien. Med VR-teknologi kan bedrifter skape en virtuell turopplevelse for potensielle kunder.

Enten det er en restaurant, hotell, fornøyelsespark, bar eller skøytebane, tilbyr en virtuell opplevelse potensielle kunder en unik, 360-graders erfaring. Å lage en spennende VR-tur er en fin måte å inspirere lojale kunder på.

Netthandel kan øke merkevarebevisstheten

Å ha et gjenkjennelig merke er ekstremt viktig. Internett er kanskje det mest nyttige verktøyet for merkevarebygging i verden i dag. Det er en annen grunn til at e-handel er så gunstig for gjestfrihetsbransjen.

Siden nettsalg kan gjennomføres hvor som helst, er mange bedrifter i stand til å kaste et bredt nett. Dette trekker effektivt inn nye kunder fra hele verden. Gjennom bruk av sosiale medier og markedsføring kan du samle kunder som kan tilby verdifull informasjon. Etter å ha analysert den informasjonen og lært hva kundene ser etter, kan du møte folks behov.

Mens bygge en merkevare kan virke tidkrevende og noen ganger dyre, hoteller som Holiday Inn, Hilton og Marriott har benyttet seg av kraften til merkevarebygging. Dette har tillatt dem å ekspandere over hele verden. Merkevarebygging, sammen med pålitelig e-handel, kan skape langsiktig suksess i gjestfrihetsbransjen.

Registrer deg for Ecwid by Lightspeed og vekk din gjestfrihetsvirksomhet raskt!

Er du en gjestfrihetsbedriftseier og håper å utvide til e-handel? Ecwid by Lightspeed er her for å hjelpe! Vår rolle er å hjelpe voksende virksomheter med å selge hva som helst, hvor som helst, til hvem som helst, når som helst. E-handel er et flott verktøy for bedrifter av alle slag. Ecwid av Lightspeed gjør det enklere enn noen gang å bygge og administrere en virksomhet gjennom sin state-of-the-art POS-system.

For å lære mer om hvordan du selger, markedsfører og administrerer din opp og kommer bedrifter, påmelding for Ecwid i dag!

Om forfatteren

Max har jobbet i e-handelsbransjen de siste seks årene med å hjelpe merkevarer med å etablere og øke nivået på innholdsmarkedsføring og SEO. Til tross for det har han erfaring med entreprenørskap. Han er skjønnlitterær forfatter på fritiden.