Personalisering av netthandel: tips, triks og fordeler

Lagt ut 9 måneder siden by Max Komonov

Når var siste gang du hadde en helt sømløs handleopplevelse med en bedrift? Overraskende nok, med all teknologien og programvaren der ute for e-handelsforhandlere, er en jevn kundeopplevelse vanskeligere å få til enn du kanskje er klar over. Hvorfor er det akkurat det?

Enten bedrifter rett og slett ikke prioriterer personalisering eller om de ikke tror kundene deres legger merke til det, de tar feil.

Personalisering er avgjørende for å bygge en merkevare, fremme kundelojalitet og oppleve vekst som virksomhet.

Så hvordan kan e-handelsbutikken din utnytte personalisering for å oppnå disse høye målene?

Hva er personlig e-handel?

Enkelt sagt refererer personalisering til netthandel til trinnene en bedrift bør ta for å skape skreddersydde netthandelsopplevelser for kundene sine.

Personalisering oppnås ved lage relevant innhold, kampanjer, produktanbefalinger og unike tilbud som er designet for å imøtekomme spesifikke målgrupper, deres preferanser, interesser og atferd.

For eksempel sender noen merker målrettede e-poster til segmentert kunde lister som er tilpasset denne gruppens spesifikke interesser eller tidligere kjøpte produkter for å øke salget.

Personalisering kan tilnærmes fra mange perspektiver, men det er viktig å tilby relevant innhold og ha brukernes preferanser øverst i hodet når du bygger en personaliseringsstrategi.

Fordeler med personalisering i e-handel

Nå som du forstår hva personalisering er i netthandelsverdenen, la oss fremheve fordelene ved å utnytte personalisering for virksomheten din.

Driv salg

I den digitale handleopplevelsen må kunder ofte luke gjennom sider med produkter og shoppe rundt for å finne akkurat det de leter etter.

Personalisering fjerner hodepine for kunder ved å hjelpe dem med å finne akkurat det de leter etter. Ved å gjøre det kan du gjøre vinduskjøpere til kunder, takket være det skreddersydde innholdet som hjelper dem å finne det de trenger.

Øk kundeopplevelsen

Det kan være en forbrukerdrevet verden, men det betyr ikke at gjennomsnittsforbrukerne rundt om i verden har enkle handleopplevelser. Snarere motsatt, faktisk!

Med for mange produkter å bla gjennom, gir mange kunder rett og slett opp og forlater et nettsted uten å kjøpe noe.

Ved å bruke kundedata til å lage produktanbefalinger eller sende skreddersydde tilbud og kampanjer, gjør du handleopplevelsen enklere og mindre overveldende.

Forbedre kundeservice

Personalisering kan også forbedre bedriftens kundeservice tilbud. Ved å være vert for en virtuell AI-assistent på nettstedet ditt, kan kunder stille spørsmål, spørre om bestillinger, få fraktoppdateringer og mye mer gjennom veiledning av en AI chatbot.

Bygg en lojal tilhengerskare

Her er et overbevisende faktum - ifølge Twilio's 2023 State of Personalization-rapport, 56 % av forbrukerne sier at de vil bli tilbakevendende kunder etter å ha opplevd personalisering i handleopplevelsen.

Hva betyr dette for din bedrift? Det er en enorm mulighet for vekst gjennom personalisering! Du kan bygge en lojal tilhengerskare, forbedre deg kundelojalitet, og reduser churn.

Mange forbrukere er nølende med å engasjere seg i datainnsamling og personalisering utført av AI. Vi forventer imidlertid å se denne atferden endre seg etter hvert som kunstig intelligens blir mer allment akseptert i nettbutikker.

Hold deg i forkant av kurven

Utplassering av e-handelstrender for personlig tilpasning på nettstedet ditt eller e-handelsbutikken din vil gi merkevaren din et betydelig konkurransefortrinn.

Ved å utnytte kundedata kan du sende skreddersydde tilbud, rabatter og kampanjer til kunder, og til slutt vinne virksomheten deres.

Tips og triks for personlig tilpasning av netthandel

Her er de mest effektive måtene å utnytte e-handelstilpasningstrender til bedriftens fordel.

Publikumsegmentering

bro e-handelsplattformer tilby alternativer for segmentering, der du kan lage segmenter som retter seg mot merkevarens ulike målgrupper samtidig. Du kan segmentere målgrupper basert på følgende:

Plassering eller IP-adresse å tilby skreddersydde søkeresultater og produktanbefalinger
Enheter, inkludert en smarttelefon, skrivebord eller nettbrett
Demografi, som alder, kjønn eller stillingstittel
Nye eller returnerende kunder å målrette innhold og produkter basert på deres livssyklus

Produktanbefalinger

Produktanbefalinger er basert på tidligere kjøp og innsikt om en shoppers interesser og preferanser. Nettstedsanbefalinger kan til og med utnytte data om hvilke sider en kunde besøkte forrige gang de var på nettstedet ditt for å tilby relevante produkter i dag.

Prioriter å forlate handlekurven

Med nesten 70 prosent av forbrukere som forlater handlekurvene sine, blir det viktig for selskaper å prioritere å forlate handlekurven for å vinne tilbake den virksomheten.

Merker kan minne kunder om deres forlatte vogner gjennom personlig tilpassede e-postpåminnelser og ved å vise retargeting-annonser for tidligere sett produkter.

Søker etter programvare for personalisering av e-handel

Noen bedrifter velger programvare for personlig tilpasning av e-handel som kan gjøre tunge løft for dem. Disse verktøyene tilbyr tjenester inkludert:

AI-drevet anbefalinger
Kraftig kundesegmentering
Robust kundedata og analyser

Din bedrifts valg av personaliseringsprogramvare vil variere avhengig av budsjett, mål, produkt og hva din visjon om en solid kundeopplevelse innebærer.

Overbevisende eksempler på personlig tilpasning av netthandel

Her er noen eksempler på enkel, men kraftig personalisering som kan drive salg og bygge kundelojalitet.

Vis kunder som ligner på de de er allerede ser, og mersalg av produkter til et høyere prispunkt.
Lag kontinuerlige shoppinganbefalinger basert på kjøpernes tidligere besøkte sider.
Skap dynamisk bestselger lister som inkluderer de mest viste produktene, populære produktene etter sted eller mest anmeldte.
Tilbud brukergenerert innhold for å vise frem produktene dine som brukes av ekte kunder gjennom kjøpbare innlegg samlet inn via Instagram.
Avtrekker tidssensitiv pop-up vinduer med kampanjekoder for å øke bestillingsverdien, ved å bruke språk som «Gå ut i løpet av de neste 7 minuttene og få 20 % rabatt!»
Send tekstmeldinger og e-poster med meldinger inkludert «Vi savner deg! Kom tilbake og kjøp for 10 % rabatt," sjekk inn med kunder etter kjøpet, eller dytt dem til å fullføre kjøpet etter å ha forlatt handlevognen.
Engasjere seg med kunder på sosiale medier, ber om tilbakemelding, svare på spørsmål og bygge en rapport.
Opprette lojalitetsprogrammer som tilbyr gjentatte kunder belønninger, rabatter og spesialtilbud for deres forpliktelse til merkevaren.

Vinn stort med personalisering. Ecwid kan hjelpe.

Vurderer du å starte din første e-handelsbutikk? Ecwid er den perfekte partneren. Vår salgsplattform kan integreres med ulike plattformer, inkludert Instagram, TikTok, Facebook, Etsy og mer. Vår plattform tilbyr en lett-å-bruke dashbord, som gjør det enkelt å se ytelsen til alle butikkfrontene dine med et øyeblikk.

For å lære mer, sjekk ut resten av blogginnleggene våre eller klikk her for å komme i gang gratis i dag.

Om forfatteren

Max har jobbet i e-handelsbransjen de siste seks årene med å hjelpe merkevarer med å etablere og øke nivået på innholdsmarkedsføring og SEO. Til tross for det har han erfaring med entreprenørskap. Han er skjønnlitterær forfatter på fritiden.