11 topp forbrukertrender som vil prege detaljhandelen i 2025

18 min lese

Detaljhandelen gjennomgår en transformasjon, og 2025 ligger an til å bli et sentralt år. For bedriftseiere er det ikke bare hyggelig å holde seg informert om nye trender har — det er et must for å ligge i forkant av konkurrentene.

Dette blogginnlegget fremhever 11 viktige forbrukertrender som former detaljhandelen i 2025, og tilbyr praktisk innsikt for å hjelpe virksomheten din til å trives i dette nye landskapet.

Forsyningskjedens gjennomsiktighet

Dagens kunder ønsker å vite mer enn pris - de vil ha historien bak produktet. Kunder stiller i økende grad spørsmål som "Hvor ble dette laget?" og "Er det bærekraftig?"

I følge PwCs 2024 Voice of the Consumer Survey er kjøpere villige til å bruke 9.7 % mer på varer med bærekraftig kilde, selv midt i levekostnadene og inflasjonsproblemer.

Bærekraftsincentiver har en betydelig innvirkning på hva folk velger å kjøpe (Kilde: PwCs 2024 Voice of the Consumer-undersøkelse)

Gjør åpenheten i forsyningskjeden til din superkraft ved å vise frem detaljerte prosesser for innkjøp og bærekraft. Fremhev for eksempel følgende på nettstedet ditt, sosiale medier og markedsføringsmateriell:

Opprinnelsen til produktene dine
Bruk av miljøvennlig emballasje
Samarbeid med lokale leverandører
Integreringen av fornybar energi i produksjonsprosessen din.

Sosial handel dominerer

Sosiale plattformer som TikTok og Instagram er ikke lenger bare for markedsføring – det er de bli de ledende destinasjonene for netthandel.

Syv av ti nettkjøpere i alderen 27 til 42 over hele verden kjøper allerede direkte gjennom sosiale medier, ifølge en global undersøkelse. Det gjør millennials til toppgenerasjonen som omfavner sosial shopping. Generasjons Z e-handelsbrukere (i alderen 18 til 26) er rett bak dem, og over halvparten rapporterer at de har handlet gjennom disse plattformene.

TikTok lar kunder kjøpe produkter direkte fra videoer uten å forlate appen

Vil du være der forbrukerne er? Lag kjøpbare innlegg og direktestrømming salg for å møte publikum i sanntid.

Å drive en Ecwid-butikk har en betydelig fordel: muligheten til å sette opp butikker på de beste sosiale medieplattformene sømløst. Med Ecwid kan du selge produktene dine videre TikTok, Instagramog Facebook , og når publikum der de allerede bruker tiden sin.

Videresalgsboomen

Brukt har det øyeblikk - det videresalgsmarkedet blomstrer! Store merker som Zara, Harley Davidson, The North Face, og Ikea har allerede lansert plattformer for forelsket elementer.

Videresalg er ikke bare bra for miljø - det kan også være en lønnsom forretningsmulighet. Det tiltrekker seg ikke bare miljøbevisst kjøpere, men fungerer også som et strategisk grep for å gjenvinne virksomhet som har gått over til tredjeparts videresalg markedsplasser.

Zara Brukt hjelper kundene med å forlenge levetiden til klærne sine, inkludert alternativer for videresalg

For å holde deg i forkant av denne trenden bør du vurdere å implementere noen videresalgsalternativer i nettbutikken din. For eksempel:

Lag en dedikert seksjon på nettstedet ditt for brukt varer
Tilby kundene muligheten til å selge tilbake sine skånsomt brukte varer i bytte mot butikkkreditt
Partner med en videresalgsmarkedsplass for å tilby produktene dine på deres plattform, og gi deg tilgang til et nytt publikum mens du fortsatt beholder kontrollen over videresalgsprosessen
Tilby produktreparasjoner for å forlenge levetiden til produktene dine.

Hvis du har tenkt på å starte en ny bedrift, videreselge brukt eller vintageartikler kan være en fin måte å komme inn på markedet på. Med Ecwid kan du opprette en gratis nettbutikk in minutter – perfekt for å prøve ut nye produktideer.

Å omfavne videresalg kan også påvirke kundelojalitet og tillit positivt. Å tilby måter for kunder å forlenge livssyklusen til produktene dine viser at merkevaren din er forpliktet til å redusere avfall. Dette kan bidra til å bygge en sterk forbindelse med miljøbevisst forbrukere som leter etter merkevarer som stemmer overens med deres verdier.

Gen Z tar over shoppingverdenen

Gen Z utgjør nesten 30% av den globale befolkningen og forventes å representere 27 % av arbeidsstyrken innen 2025. Som den første heldigitale generasjonen bruker de mer tid på nettet enn noen annen gruppe, med økende forbrukskraft.

Andelen av verdens befolkning og utgifter hver generasjon utgjorde i 2024 (Kilde: Visual Capitalist)

I følge dette rapporterer, Gen Z forventes å oppleve den raskeste veksten i kjøpekraft sammenlignet med andre generasjoner. Ved en alder av 25 vil deres utgifter per innbygger i USA overgå tidligere generasjoner, og avkrefte myten om at de er den "mest blakkede generasjonen."

Gen Zs forbrukskraft vokser raskt - det er anslått å nå en imponerende $2.7 billioner i de kommende årene.

Noen viktige takeaways for bedrifter å appellere til Gen Zs handleatferd inkluderer:

Gen Z prioriterer tilgang fremfor eierskap, favorisering abonnementer og tjenester som strømming, bildeling og utleie.
De verdsetter opplevelser fremfor luksus, brukervennlighet gjennom mobilapper og sømløse netttransaksjoner.
Mens de nyter personlig shopping, forventer de også utmerkede alternativer på nett.
Gen Z støtter merkevarer med sterke verdier og bærekraftspraksis, men krever autentisitet.
Digital innflytelse spiller en stor rolle i kjøpsbeslutninger, og mange er avhengige av nettbasert forskning, påvirkere og sosiale medier for å veilede valgene sine.

Med disse tipsene kan du utnytte Gen Zs kjøpekraft og sette opp virksomheten din for suksess i fremtiden.

Generative kundeopplevelser

Tiden da personalisering betydde å slå en kundes navn på en e-post er forbi. Generativ AI forvandler handleopplevelsen i 2025.

Generativ AI refererer til teknologi som kan produsere nytt, originalt innhold eller ideer ved å analysere eksisterende data. Dette betyr at forhandlere kan bruke AI til å lage personlige produktanbefalinger, målrettede markedsføringskampanjer og til og med unike handleopplevelser for hver enkelt kunde.

Denne tilnærmingen hjelper til med å gjøre anbefalinger så presise at de føles intuitive. Walmart bruker for eksempel GenAI-drevet verktøy for å forutsi hva slags innhold kunder ønsker å se på nettstedet. Med denne teknologien, Walmart planer å lage en unik hjemmeside for hver kjøper.

Alternative alternativer for små bedrifter

Samtidig som AI-drevet verktøy har blitt stadig mer utbredt de siste årene, mange småbedriftseiere kan mangle ressursene til å utvikle sine egne tilpassede AI-løsninger.

Den gode nyheten er at mange Av hylla AI-verktøy kan hjelpe forhandlere med å implementere generativ kunstig intelligens i virksomheten deres uten å ødelegge banken.

Disse verktøyene er kanskje ikke i stand til å skape en sofistikert handleopplevelse for hver kunde. Likevel vil de spare deg tid på rutineoppgaver som å skrive produktbeskrivelser, pusse opp produktbilder, lage markedsføringsmateriell og mer.

Hvis du har en Ecwid-butikk, kan du utnytte AI ved å bruke følgende innebygd verktøy:

AI-generert produktbeskrivelser og SEO-optimalisert innhold (via apper fra Ecwid App Market)
AI-drevet produktbildeforsterker
AI-generert domenenavn.

Generer et domenenavn med AI i en Ecwid-butikk

Hyper-personalisering på Skala

Kampanjer flyttes bort fra «one-size-fits-all» taktikk. 81 % av kundene foretrekker selskaper som tilbyr en personlig opplevelse, noe som betyr at bedrifter må fokusere på hyper-personalisering. Hva er det, spør du?

Hyper-personalisering refererer til en personlig tilpasset opplevelse skreddersydd spesifikt for hver kunde basert på deres unike preferanser, tidligere kjøp, nettleseratferd og mer. Denne tilnærmingen bidrar til å skape en følelsesmessig forbindelse mellom kunden og merkevaren, og til slutt øker lojaliteten.

Her er noen eksempler på hyper-personalisering:

Rabatter på favorittprodukter
Dynamisk prissetting tilpasset individuelle budsjetter
Lojalitetsprogrammer som tilbyr belønninger verdsetter en kunde mest
Personlig tilpassede produktanbefalinger basert på tidligere kjøp og nettleseratferd
E-postmarkedsføringskampanjer som refererer til tidligere kjøp eller kunders ønskelister.

Hvis du er klar til å hoppe på denne trenden, Ecwid's innebygd verktøy er her for å hjelpe. Her er noen måter å lage personlige tilbud for kundene dine i Ecwid:

Ulike typer automatiserte markedsførings-e-poster, som de som viser frem kundens favorittprodukter, tilbyr relaterte varer eller minner dem om de forlatte handlekurvene deres
Rabatter for kundegrupper, slik at du kan belønne dine mest lojale kunder eller tilby spesielle kampanjer til nye kunder
De Kunders dashbord, aka din gå til knutepunkt for håndtering av kundeforhold. Den lar deg administrere kundeinformasjon og filtrere dem etter deres data, slik at du kan lage personlige kampanjer
Retargeting annonser på Google, Meta, TikTok, Pinterestog Snapchat som lar deg nå kunder som allerede har besøkt butikken din og vise dem personlig tilpassede annonser basert på deres tidligere interaksjoner.

Ved å identifisere dine mest lojale kunder i en Ecwid-butikk kan du lage skreddersydde kampanjer

Neste nivå Virtuell shopping

Virtual reality i e-handel handler ikke om gimmicker – det er det om å levere en praktisk handleopplevelse.

Se for deg virtuelle garderober der kundene kan prøve klær hjemmefra eller naturtro 3D-produktinspeksjoner som hjelper kjøpere å undersøke gjenstander nøye før de foretar et kjøp. Disse oppslukende opplevelsene øker ikke bare kundetilfredsheten, men reduserer også avkastningen og øker kjøpers tillit.

De forskning av Harvard Business Review og en global kosmetikkforhandler fant ut at kunder som brukte AR brukte 20.7 % mer tid på appen og så 1.28 ganger flere produkter enn de uten. Enda viktigere, sannsynligheten for å kjøpe var 19.8 % høyere, noe som viser at AR kan bidra til å øke forretningsinntektene.

Virksomheter som tar i bruk disse teknologidrevet verktøy får en betydelig fordel i et svært konkurranseutsatt marked.

Heldigvis er AR-teknologi ikke bare for store detaljhandelsgiganter lenger. Hvis du bruker Ecwid av Lightspeed, kan du lage 3D-produktmodeller som lar kunder bruke enhetens kamera til å se modellen i deres virkelige omgivelser.

Kunder kan se en 3D-modell på en produktdetaljer-side

Tenk deg å praktisk talt plassere et salongbord i stua før du kjøper det - det er nøyaktig hva denne AR-teknologien kan gjøre!

Ambient Shopping Experience

Dagens forbrukere beveger seg på tvers av digitale, fysiske, virtuelle og sosiale plattformer, og bytter sømløst mellom å surfe, undersøke og kjøpe. Denne omnikanal-handelsatferden utvikler seg fra en fokusert oppgave, som å lete etter en bestemt vare, til en omgivende opplevelse.

Ambient shopping, eller alltid-på shopping, er en opplevelse som skjer spontant mens folk surfer på sosiale medier, streamer videoer eller bruker apper. I stedet for å aktivt søke etter produkter, shoppere møter passivt muligheter til å kjøpe.

Du har sikkert opplevd dette på egen hånd: bla gjennom TikTok, beundre en influencers helse- og skjønnhetsinnhenting, og deretter se en lenke i biografien deres som fører deg til å kjøpe varene via deres tilknyttede lenke.

Forbrukere kommer over nye produkter og tjenester, selv mens de ser på en morsom sketsj

Hva betyr dette for din bedrift? Det betyr at du må komme i kontakt med kunder der de allerede bruker tiden sin og integrere produktene dine i hverdagen.

Her er noen ideer for å komme i gang:

Utvid rekkevidden din og få kjøpsvurderinger organisk gjennom influencer-markedsføring, tilknyttede partnerskap og autentisk brukergenerert innhold
Gjør det enkelt for kunder å kjøpe, uansett hvor de er, ved å tilby shoppingalternativer for sosiale medier som kjøpbart innhold på Instagram or TikTok
Bruk link-i-bio verktøy som Knytte opp for å la kunder enkelt handle alle produktene dine fra én sentralisert lenke på sosiale medieplattformer
Tilbud ett klikk betalingsalternativer som Google Pay og Apple Pay for å gjøre kjøpsprosessen rask og sømløs.

Med disse strategiene på plass kan du benytte deg av stemningsfull handleatferd og gjøre det enklere for kunder å oppdage og kjøpe produktene dine spontant.

Fjærende forsyningskjeder

De siste årene har vist hvor viktige fleksible forsyningskjeder er for å navigere i en stadig skiftende verden. Fra globale pandemier til naturkatastrofer, kan forstyrrelser inntreffe når som helst, noe som gjør at bedrifter strever med å tilpasse seg.

Store selskaper ligger i forkant ved å utnytte AI og maskinlæring for å forutsi potensielle utfordringer og forberede seg på det uventede. Disse teknologiene analyserer enorme mengder data for å identifisere trender, forutsi etterspørsel og strømlinjeforme lagerstyring, noe som sikrer at en virksomhet alltid er ett skritt foran.

Hvis du ikke er klar til å investere i slik teknologi, her er noen andre strategier for å bygge en robust forsyningskjede:

Diversifiser leverandørene dine og ha backup-alternativer på plass
Hold deg informert om globale hendelser og forutse potensielle forstyrrelser
Opprettholde gode relasjoner med leverandører og samarbeide for å finne løsninger når utfordringer dukker opp
Vurder å bruke drop shipping tjenester for å redusere risikoen for lagermangel
Gjør etterspørselsprognose til en prioritet for å unngå over- eller underlager.

En robust forsyningskjede betyr at virksomheten din er bedre rustet til å håndtere uforutsette utfordringer og kan møte kundenes krav selv i usikre tider.

Ecwids lagerstyringsverktøy lar deg enkelt spore lagernivåer og lage sanntids justeringer for å sikre at virksomheten din går jevnt.

En rapport om produktsalg og lageroversikt i Ecwid-administratoren

For eksempel, innebygd lager- og salgsrapporter lar deg identifisere populære produkter og planlegge for fremtidig etterspørsel, mens lite lager varslinger hjelpe deg å unngå å gå tom for produkter.

Autonom detaljhandel

Se for deg en butikk som driver seg selv, hvor teknologien tar seg av det harde arbeidet.

Autonom teknologi endrer måten bedrifter opererer og tilbyr selvutsjekking systemer, automatisert lagersporing og til og med self-kjøring leveringsbiler. Disse fremskrittene, som en gang hørtes ut som science fiction, er nå i ferd med å bli en realitet.

Enda bedre, rimelige alternativer dukker opp, noe som gjør disse verktøyene tilgjengelige for bedrifter i alle størrelser. For eksempel kan kasseløse betalingssystemer øke hastigheten på utsjekking og redusere linjer, og forbedre kundenes handleopplevelse.

Når det gjelder nettbutikker, chatbots og AI-drevet assistenter kan håndtere kundehenvendelser og hjelpe med vanlige spørsmål eller produktanbefalinger, og frigjøre tid for deg til å fokusere på andre aspekter av virksomheten din.

Hvis du driver en Ecwid-butikk, kan du utnytte chatbots ved å bruke apper fra Ecwid App Market, som f.eks. Pulten, chaportog mer.

Personvern-bekymret Forbrukere

Ifølge Deloitte-undersøkelse, forbrukere bekymrer seg i økende grad for å bli hacket eller sporet gjennom enhetene sine. Nesten 60 % av respondentene frykter sikkerhetsbrudd, som hackere som stjeler personlige data, og like mange er bekymret for å bli sporet av andre.

Forbrukere er ikke bare bekymret for hackere; tilliten til enheter og tjenesteleverandører er også synkende. Bare halvparten av respondentene mener fordelene med nettjenester oppveier deres personvernhensyn.

Forbrukernes bekymringer om personvern når de samhandler med selskaper over hele verden, etter type (Kilde: Statista)

Hva betyr dette for din bedrift? Prioriter personvern og sikkerhet for dine kunder. Denne forpliktelsen kan bli ditt sterkeste konkurransefortrinn i dag personvernbevisste verden.

Slik kan du gjøre det:

Bruk sikre betalingsgatewayer som Lightspeed-betalinger, PayPaleller Stripe
Tilby gjennomsiktige personvernregler, for eksempel tydelig angivelse av hvilke data du samler inn fra kundene dine og hvordan de brukes (hvis du bruker Ecwid, kan du gjøre det med en samtykkebanner for informasjonskapsler)
Gi opt-out alternativer for målrettet annonsering og personlig tilpasset innhold
Bruk sikker webhotell gjennom tjenester som Ecwids SSL- og TLS-sertifikater for nettbutikken din
Kommuniser hva som er tatt for å beskytte kundeinformasjon.

I tillegg viser det å følge bransjeregler og beste fremgangsmåter at du er seriøs når det gjelder å beskytte kundedata, noe som går langt mot å bygge tillit hos kundene dine.

Bunnlinjen

Detaljhandelen er i utvikling raske – disse trender er bevis på det. Men du trenger ikke å takle dem alle på en gang. Enten du implementerer generativ AI, sikter på åpenhet i forsyningskjeden din eller benytter deg av sosial handel, kan selv små endringer sette bedriften din klar til suksess i 2025.

Ta neste skritt mot fremtidssikring virksomheten din ved å utforske Ecwids e-handelsverktøy. Med integrasjoner for alt fra sosial handel til AR, kan denne plattformen hjelpe deg med å holde deg i forkant.

Selg online

Med Ecwid e-handel kan du enkelt selge hvor som helst, til hvem som helst – på internett og over hele verden.

KOM I GANG

Selger på nettet

Desember 12, 2024

Om forfatteren

Anastasia Prokofieva er innholdsforfatter hos Ecwid. Hun skriver om online markedsføring og promotering for å gjøre entreprenørers daglige rutine enklere og mer givende. Hun har også et mykt sted for katter, sjokolade og å lage kombucha hjemme.