Etter Ecwid-migrering: Julia Rose Boston økte inntektene med 43 prosent

Under Suksesshistorier-delen av bloggen vår publiserer vi virkeligheten historier om småbedriftseiere som driver nettbutikkene sine med Ecwid E-handel. Her kan du bli kjent med andre kjøpmenn og lære av førstehånds erfaring. Har du en Ecwid-butikk og ønsker å dele historien din på bloggen vår? Her er hvordan gjøre det.

De sier at nødvendighet er oppfinnelsens mor. Noen ganger vet du ikke hva du trenger før det er for sent. Som tilfellet var med Julia Rose Boston, forhandler av luksusveske og tilbehør, som raskt innså sitt desperate behov for en e-handel plattform. Du vil legge merke til at nettstedet hennes omdirigerer til Instagram-kontoen hennes, senere skal vi komme inn på den unike måten hun selger på nettet.

Du vil lese utfordringene de møtte ved å håndtere manuelt en raskt voksende bedrift, og hvor sømløst de skapte en automatisert kundekjøpsopplevelse. Å ja, og de økte inntektene med nesten halvparten!

Lær hvilke verktøy JRB brukte for å automatisere salg samtidig som de opprettholder et sterkt forhold til publikum. Og ikke bare tilby luksusprodukter, men også en oppgradert handleopplevelse.

Taper salg, slukker branner

Julia Rose Boston har steget til popularitet ved hjelp av sosiale medier, fans og influencere strømmer til kontoen hennes for å kjøpe luksustilbehør til en brøkdel av prisen. Dette ble enkelt administrert når etterspørselen var lav, og ikke behov for et nettsted eller lagersporing. Shoppere kommenterte et innlegg eller sendte en DM for hvilket produkt de ønsket, og teamet sendte en faktura via Paypal. Enkelt nok for en håndfull bestillinger i uken?

Takket være influencere økte antallet følgere hennes, og det samme gjorde ordrene. På grunn av arten av one-of-a-kind produkt, det er ingen varianter eller multipler. Det betyr at hvis du ved et uhell overselger, har du ikke en sikkerhetskopi. Det plutselige hoppet i etterspørselen og det klønete fakturasystemet resulterte i utstedelse av refusjoner og flere alarmerende, misfornøyde kunder.

Fordi beholdning ble administrert manuelt, fører oversolgte produkter til kundefrustrasjon, ikke ideelt for en voksende virksomhet. Teamet hennes var forvirret og desorientert, brukte mer tid på å slukke branner og deretter utvide virksomheten. Den plutselige veksten ble en hindring, ikke en propell.

Julia (administrerende direktør og grunnlegger) og produktsjefen hennes, Humfrey, måtte tilpasse seg sitt voksende publikum og bestillinger, visste at de trengte en ny løsning, som i går. Humfrey testet over 14 forskjellige plattformer, og undersøkte grundig hvilken løsning som skulle være best for Julia og teamet. Og etter mye overveielse tok de et sprang i troen og migrerte fra PayPal til Ecwid basert på noen få forskjellige faktorer.

Et trossprang som førte til salg

Med Humfrey i spissen, var Ecwid den foretrukne plattformen av en rekke årsaker.

Brukervennlighet

Med en voksende stab, deres e-handel plattformen måtte være lett å forstå. Et mangfoldig team med forskjellige tekniske nivåer, de trengte å ombord ansatte raskt. Både Julia og Humfrey har sett en forbedring i den generelle moralen. Med et eksternt team sparer teamet verdifull tid og energi ved å ha en løsning som er enkel å bruke og administrere.

Salgsteamet elsker å kunne ta inn poser og sjekke bestillinger fra appen - det er enkelt å oppdatere mens du er ute på fotoshoots eller på lageretJulia Rose Boston

Bygg en autentisk kundeforbindelse

En av de viktigste delene av JRB er kundeopplevelse og tilkobling. Med salg av luksuriøse håndvesker og tilbehør, er en del av deres merkevare å gi kunder høyt nivå service og høyt nivå erfaring.

Med JRB er tilgjengelige produkter kun å finne via Instagram. Før Ecwid ble transaksjoner håndtert via direktemeldinger, noe som førte til forvirring og utilsiktet oversalg. Nå med Ecwid opprettes en produktoppføring i kontrollpanelet, og den spesifikke nettadressen lastes opp til IG-historier.

Historien, vanligvis en video, har en sveip opp lenke hvor kjøpere kan kjøpe varen og få en jevn og sømløs betalingsopplevelse. Sjekk ut kontoen deres og se det i aksjon!

Som du kan se, har JRB kurert et veldig unikt og personlig forhold til kundene deres. Ecwid ga dem muligheten til å være vert for nettbutikken deres på en unik måte samtidig som de opprettholder en personlig handleopplevelse med kundene.

Dette betyr også at flertallet av kundene bruker sine mobile enheter til å handle. Så plattformen måtte optimaliseres for en mobil handleopplevelse.

Også: Slik selger du på Instagram: Komplett veiledning for nybegynnere

Var spranget verdt det?

Vi nevnte at JRB fant en unik måte å selg på nettet med Ecwid. Hvis du prøver å få tilgang til butikklenken hennes, blir du omdirigert til Instagram-kontoen hennes. Enkelt sagt, ved å "gjemme" produktene hennes og legge inn en omdirigering - produkter kan bare bli funnet gjennom hennes IG-historier. Dette skaper et presserende behov for kjøpere å kjøpe umiddelbart, siden de ikke kan bla gjennom et faktisk nettsted.

Mens hun fortsatt holder en nær forbindelse med kunder, kan hun kun selge via Instagram. Kasseprosessen blir jevnere.

Etter å ha byttet til Ecwid var resultatet en sterk kontrast til kaoset før. Med en organisert inventarkatalog, en strømlinjeformet arbeidsflyt fant de raskt sin rytme. Langt borte var dagene med oversalg av produkter og frustrerte kunder. Ettersom Ecwid var i stand til å betjene JRB, var virksomheten i stand til å betjene kundene bedre.

Kommer fra næringslivet, hvor bedrifter betaler et høyt beløp for programvaretjenester og plattformer. Jeg var på utkikk etter noen som kunne tjene JRB som en flott liten bedriftstjeneste. Vi var veldig imponert over måten Ecwid var klar til å engasjere seg på og ivrig etter å hjelpe oss med å lykkes.Humfrey (JRB Business & Product Manager)

Med migreringen til Ecwid fikk virksomheten hennes en samlet inntektsøkning på 43 % (sammenlignet september 2019 mot februar 2020). Og enda mer givende var den forbløffende tilbakemeldingen fra kundene hennes, og hvor enkel og smidig betalingsprosessen er! Teammoralen og kommunikasjonen ble betydelig forbedret, de kunne se status for bestillinger, hvilke varer som var utsolgt, venter på forsendelse, etc.

Det jeg ikke forventet var hvor mye lykkeligere teamet er siden vi integrerte med Ecwid – frigjør tid vi pleide å bruke på å sende fakturaer og spore bestillinger betyr mer tid med kjøperne (og posene) vi elsker.Julia Rose Boston

Level Up kundeopplevelse, økt salg

Mens bytte til Ecwid var en del av løsningen, var det et par andre verktøy som JRB brukte for å oppgradere virksomheten hennes. Den forrige plattformen tvang dem til manuelt å sende fakturaer til kunder. Nå med tilgang til bedriftsverktøy og -apper, som Tilbake på lager-varsler og Gjenoppretting av forlatt handlekurv, var Julia og Humfrey i stand til å øke salget og utvide virksomheten.

Tilbake-på-lager Påminnelser

Som luksusforhandler er produkter og inventar stort sett enestående. Så hvorfor skulle du trenge en Tilbake-på-lager melding? Vel, en unik måte teamet brukte denne appen på, var ved å måle produktinteressen til kundene. De ser raskt hvor de trenger å finne spesifikke produkter og finne høy interesse stykker som vil gjøre et raskt salg.

Med denne appen kan de lage en liste over produkter kundene deres er interessert i, og gi dem ytterligere innsikt i publikummet deres. Noen ganger er det vanskelig å måle produktinteresse, undersøkelser gir lave priser, innlegg på sosiale medier ligger flatt. Og så ved å bruke denne appen på en innovativ måte, har du nå data for å støtte fremtidig produktutvikling.

Forladt Cart Recovery

Vi snakker om automatisering for virksomheten din fordi den lar deg tjene tilbake tid og selge. En annen måte JRB og teamet gjorde dette på, var ganske enkelt å aktivere Forladt Cart Recovery. Det er en presset varsling som går direkte inn i innboksen til kundene dine. Du trenger ikke engang å gjøre noe! Og i løpet av en måned fikk de tilbake over 150 vogner som tilskrev 13 % av deres månedlige inntekter.

Lese hvordan en annen selger fikk tilbake 17 % av deres forlatte vogner. Og aktiver gjenoppretting av Abandoned Cart på forretningsplaner eller høyere!

Samtidig som det er en topp prioritet å gi kundene en enkel og rask utsjekking. Like viktig er det å integrere forretningsverktøy og apper for bedre å betjene kundene dine. Og du vil sannsynligvis begynne å se en inntektsøkning, som er akkurat det som skjedde med JRB.

Klar til å øke kundeopplevelsen din?

Julia Rose Bostons historie viser viktigheten av å finne måter å betjene kundene dine på. Du kan ha den slankeste, fullt optimaliserte butikkfronten. Men hvis det ikke tjener publikum for deres ønsker og behov, kan du til slutt miste virksomheten deres.

Vi diskuterte noen taktikker du kan prøve i dag, men for mer innsikt, sjekk ut noen flere nedenfor.

• Slik oppretter du kundeprofiler for bedriften din
• Tips for å øke konverteringer og gjøre salg