Hva er telemarketing: Fordeler og ulemper for bedriften din

Lagt ut 1 år siden by Max Komonov

Så godt som alle har hørt begrepet telemarketing, men har du noen gang lurt på hva det betyr? Det er litt mer i det enn de fleste tror, og det har utviklet seg gjennom årene.

Så, hva er telemarketing egentlig?

Det er en markedsføringsstrategi som innebærer å kontakte kunder eller potensielle kunder over telefon for å snakke med dem om produkter eller tjenester. Det kan også kalles "telesalg" eller «innsidesalg».

Telemarketingsamtaler kan komme fra ulike typer virksomheter. I disse dager er digitale markedsføringsstrategier den vanligste formen for markedsføring. Imidlertid er det noen få bransjer der telemarketing fortsatt er ganske utbredt, for eksempel forsikring, kredittkort og offentlige tjenesteområder. Alle de anropene du mottar fra politiske kampanjer eller selskaper som oppfordrer deg til å endre kabeltjenesten, faller inn under overskriften telemarketing.

Noen selskaper tror kanskje det ikke er noen verdi i telemarketing, men det kan være gunstig for mindre bedrifter.

La oss bryte ned ins og outs av telemarketing.

Hva er en telefonselger?

Så, hva er en telefonselger? Svaret kan være åpenbart, ettersom en telefonselger er en som driver med telemarketing.

Men la oss ta en titt på hva en telefonselger gjør som en del av sin daglige jobb. Før den digitale tidsalderen var telefonselgere begrenset til telefonsamtaler og faksmeldinger.

I dag kan praksisen også omfatte videokonferanser og nettsamtaler, som oftest vil bli brukt for nåværende kunder.

Hva er en telemarketingsamtale?

Den vanligste formen for telemarketing er cold calling, som er der potensielle kunder blir kontaktet for første gang. Derav ordet "kald", siden kunden ikke har noen anelse om hva som markedsføres til dem, så det er en kald lead.

Dette er imidlertid ikke den eneste applikasjonen for telemarketing, da den også kan brukes av følgende grunner.

Oppfølginger
Oppmøtebekreftelse for arrangementer
Ledende generasjon
Oppmåling
Evaluering av kundetilfredshet

Telemarketingsamtaler kan foretas fra en rekke steder. De kan komme fra kundesentre som er leid inn for å utføre telemarketingtjenester for et selskap, selskapets kontor eller fra eksterne telefonselgere.

Uetisk praksis for telemarketing

Telemarketing har sannsynligvis en negativ konnotasjon i mange menneskers sinn.

Mange synes generelt det er irriterende og risikabelt å bli tilfeldig kontaktet av fremmede. Dette gjelder spesielt når mange bedrifter bruker upersonlig robo-ringing tjenester for å kontakte potensielle kunder. Dette er i hovedsak en forhåndsinnspilt melding som sendes ut til tusenvis av mennesker i én kampanje.

Totalt sett er robocalling ikke ulovlig, men det er uglesett og anses som uetisk. Tross alt er hele poenget med en telefonsamtale den personlige kontakten, men robocalling eliminerer den faktoren helt.

Dessverre er telemarketing-plassen også full av svindlere og uredelige ordninger designet for å svindle intetanende mennesker. Disse svindelene retter seg ofte mot mindre teknisk kunnskapsrike demografi, som eldre. Svindlere vil bruke ulike teknikker for å lure folk, for eksempel å utgi seg for å være kjære, utgi seg for å være en profesjonell fra en anerkjent organisasjon og mye mer.

Til syvende og sist er det grunnleggende svaret på hva en telemarketing-ordning er enhver telemarketing designet for å lure folk uten penger eller stjele informasjon. Selv om dette er en veldig grunnleggende oppsummering av det problematiske problemet.

Effektive telemarkedsstrategier

Selv med de negative konnotasjonene rundt telemarketing, kan det være en effektiv strategi for noen selskaper, spesielt små bedrifter. Det er en god måte å få kontakt med den tidlige kundebasen og bygge relasjoner, som potensielt kan fremme konverteringer.

Når telefonselgere er opplært og gjør jobben sin med respekt, kan det produsere en anstendig ROI.

Ferdigheten til telemarketing

Realistisk sett er telemarketing det ikke for sarte sjeler. De som jobber i dette feltet eller gjør det for sin egen virksomhet bør vite at de vil bli hengt opp i eller skjelt ut av noen mennesker. Mange er som nevnt ikke tilhengere av å bli oppringt fra ingensteds for å få solgt noe.

Telemarketing kan bestå av ringe mange telefonnumre i løpet av dagen, og hvis hvert avslag tynger den som ringer, vil det ikke ta lang tid før de er ute av entusiasme. Men de som ikke tar dette til seg og kan hoppe tilbake for å foreta neste samtale kan finne suksess.

Det hjelper også å ha noen salgserfaring eller opplæring.

Fordeler og ulemper med telemarketing

Realiteten er at telemarketing har sine fordeler og ulemper. La oss først se på noen av fordelene med denne strategien.

Fordeler med telemarketing

Personlig kommunikasjon: Den største fordelen med telemarketing er at den gir mulighet for personlig kommunikasjon mellom selger og potensiell kunde. Dette kan bidra til å bygge en rapport for fremtidige relasjoner.
Lav pris: Sammenlignet med mange andre markedsføringskanaler kan telemarketing være en lave kostnader metoden.
Sorter kundedata: Telemarketing kan være en god måte å sortere i kundedatabasen. Det hjelper å finne ut hvem som faktisk er en potensiell kunde og fjerne de som ikke lenger er interessert.
Omfattende rekkevidde: Telemarketing tilbyr en relativt enkel måte å kontakte mange kunder på i løpet av kort tid. Dette kan bidra til å generere potensielle kunder, kvalifisere kunder og potensielt gjøre salg.

Ulemper med telemarketing:

Påtrengende og uglesett: Mange liker ikke å bli kontaktet med informasjon og en pitch de ikke har bedt om. De føler det er påtrengende og kan etterlate en dårlig smak i munnen.
"Ikke ring"-liste: Det er tall på Ikke ring-lister som ikke kan kontaktes med telemarketingtjenester.
Kurs: Det vil ta litt tid å sikre at telemarketingagenter er opplært på riktig måte og formidler et godt firmabilde.
Lav tidlig konvertering: Tidlig er det vanskelig å oppnå en anstendig konverteringsfrekvens for telemarketing. Dette er fordi det tar tid å bygge opp en kundedatabase, som lar cold calling være det primære alternativet.

Ecwid kan hjelpe med å starte din e-handelsvirksomhet

For de som ønsker å gå inn i e-handelsområdet, enten det er en ny eller etablert virksomhet, kan Ecwid hjelpe.

Vi designet vår e-handelsplattform for å være enkel, og du kan bruke den med praktisk talt alle andre plattformer, inkludert Facebook, din egen nettside, Instagram, og mange flere.

Enda bedre, du kan kom i gang i dag gratis.

Om forfatteren

Max har jobbet i e-handelsbransjen de siste seks årene med å hjelpe merkevarer med å etablere og øke nivået på innholdsmarkedsføring og SEO. Til tross for det har han erfaring med entreprenørskap. Han er skjønnlitterær forfatter på fritiden.