5 e-postfeil du må unngå (og hva du skal gjøre i stedet)

20 min lese

Mer enn halvparten av små bedrifter behandler e-post som deres mest effektive og felles markedsføringsverktøy for en grunn. E-post er en billig og enkel måte å sende rabatter, tilbud og bedriftsnyheter på.

Men som med alt markedsføringsrelatert, må du vite hvordan du bruker e-post for å få de beste resultatene ... Og unngå verste praksis.

Lær av andres feil når det kommer til e-postmarkedsføring. Sjekk ut noen av de vanligste e-postfeilene nedenfor, i tillegg til de handlingsrettede løsningene du kan lage for hver type.

E-post feil 1: Uvennlig e-postopplevelse

Har du noen gang åpnet en e-post og følt deg overveldet over hvordan den ser ut? Kanskje fargene er for lyse eller grafikken for prangende. Upassende estetikk og forvirrende oppsett kan hindre alle fra å lese en e-post.

Men det er ikke alt! En e-post kan være uleselig på grunn av hvordan innholdet er skrevet eller presentert. Det er viktig å gjøre en e-post lesbar og lett fordøyelig.

Vanlige e-postfeil inkluderer:

Setninger som er for lange eller kompliserte.
Dårlig bruk av farge. For eksempel vil hvit tekst på en lys gul bakgrunn være vanskelig å lese.
Illustrasjoner som ikke samsvarer med e-postinnholdet.
Bruke en font som er for liten eller overdesignet.
Non fet, kursiv eller understrekende innhold du virkelig vil at seerne skal vite.

Hvis leserne ikke forstår e-postene dine, vil de ikke samhandle med dem. Mangel på engasjement vil ødelegge alt det harde arbeidet du har gjort for kampanjen din.

Oppløsning

Veiled brukeren din jevnt gjennom e-postmeldingen. Vær grei. Skriv enkelt, som om du snakker med mottakeren i det virkelige liv. Sørg også for at fargepaletten din er iøynefallende og gjør teksten din lett å lese.

Eksempel på en lojal kundens verdsettelse e-post med en god brukeropplevelse

Når du kjører en vellykket e-postkampanje, er det viktig å fremheve formålet med e-posten. Hensikten bør være både pragmatisk og følelsesmessig.

Når en e-post tilbyr pragmatiske løsninger, adresserer den kundens ønske om å løse problemet sitt mest effektivt, vanligvis i form av penger, tid og/eller innsats. For eksempel viser en vellykket reklame-e-post hvordan produktene dine vil løse kundenes problemer. Den pragmatiske delen av en e-post appellerer til en mottakers pragmatisme.

Når du fremhever emosjonelle verdier i en e-post, vil du foreslå at produktet eller tjenesten din vil oppfylle en kundes følelsesmessige behov. Ofte er folks følelsesmessige behov sentret rundt selv-identitet og oppfyllelse. For å utløse en emosjonell respons mest effektivt, må du først velge stemningen du vil gå for. Stemningen bør samsvare med merkevarens generelle stemning og hvordan den påvirker den tiltenkte målgruppen din.

Grafiske og skriftlige elementer kan bidra til å vekke en følelsesmessig respons, enten du vil at den skal være utadvendt, leken eller styrket. Farge er nøkkelen til å provosere frem spesifikke følelser. For eksempel vil bruk av blått, lilla og grønt som en fargepalett få leserne til å føle seg rolige og harmoniske. Perfekt for velværemerker!

Vil du lære mer om hvordan farger påvirker inntektene dine? Les vår artikkel om fargelære.

Bruk tilgjengelige tekstverktøy for å fange oppmerksomhet. Del tekst i biter, legg til mellomrom, bruk styling for å vise hierarki (skriftstørrelse, vekt, farge, posisjon), visuelle elementer for å fremheve de viktigste delene, og ta med en tydelig CTA. Du kan bruke Hemingway App for å se om e-posten din er lesbar og ikke er overfylt med ord.

Opp til 60 % av e-postene åpnes på mobil. Som sådan er det viktig å teste e-posten din på flere enheter og sørge for at den er det mobilvennlig. En dårlig mobilopplevelse for målgruppen din kan føre til at kampanjen din mislykkes.

Hvis du selger online med Ecwid by Lightspeed, kan du bruke flere innebygd e-postmarkedsføringsverktøy, som kundeordrevarsler og automatiserte markedsførings-e-poster. Vi tar oss av e-postdesign og kopiering slik at du ikke trenger å bekymre deg for det. E-postene dine kunder mottar er elegante, enkle å lese og mobilvennlig.

Et eksempel på en forlatt handlekurv-e-post du kan sende med Ecwid

E-post feil 2: Slurv

Skrivefeil og feil i e-post er svært vanlig, til tross for enkel tilgang til Internett og stavekontroll. Det er et par måter slurv kan komme over i en e-post, som begge enkelt kan unngås.

Grammatiske feil

Tenk deg å møte noen som presenterer seg selv som en ekspert. Mens du snakker, legger du merke til at de stadig gjør enkle grammatiske feil. Det spiller ingen rolle hvilken bransje denne eksperten representerer. Det som betyr noe er at denne personen hevder å ha autoritet på sitt felt. Det er vanskelig å tro på deres ekspertise hvis de ikke snakker som en ekspert, aka grammatisk korrekt. Den samme logikken gjelder for deg og dine e-postkampanjer.

Hvis det er stavemåte eller grammatiske feil i en e-post, det er vanskelig å lese. Selv en liten feil kan alvorlig forringe effektiviteten til meldingen din. Dessuten kan det påvirke merkevarens generelle image negativt.

ta Solitaires tilfelle, for eksempel. En gang sendte de ut en e-postkampanje som annonserte dagens spill. Imidlertid var åpningsraten deres (aka prosentandelen av personer som åpner en e-post sendt til innboksen deres) alarmerende lav. Så de undersøkte hva problemet kunne være. Heldigvis fant de raskt problem - de hadde feilstavet et ord i e-postens emnelinje. De fikset feilen og så åpningsrenten øke med 12 %.

Feil viser målgruppen din at du ikke har tatt nok hensyn til detaljene. Dette er kanskje ikke sant i alle tilfeller, men slurv betyr mye for en potensiell kunde som forventer fortreffelighet i produktene og tjenestene de kjøper.

Oppløsning

Slurv kan unngås ved å lese korrektur før du trykker på send-knappen. Slå opp ord du ikke er sikker på. Sørg for at du har brukt dem riktig og i riktig sammenheng. Du kan bruke verktøy som TrustMyPaper, Skrivende dommer, quillboteller Grammarly for å hjelpe til med redigering.

Grammatisk dashbord. Du kan fjerne grammatiske feil og forbedre klarheten til innholdet ditt

Ødelagte elementer

Et annet problem som oppstår i e-postkampanjer er utilsiktet bruk av ødelagte elementer. Selv om innholdet kan være enestående og tiltrekke seg kunder, vil innholdet ikke være effektivt hvis koblingene du har inkludert er feil eller ødelagte. Når en dårlig lenke tar mottakere til feil landingsside eller viser dem en feil, vil de neppe klikke på andre koblinger. Dette reduserer trafikken til butikken din.

Et lignende problem er å legge til inaktive rabattkoder i en e-post. Hvis det skjer, kundeserviceteamet ditt vil måtte håndtere mange klage-e-poster.

I verste fall mister du kunder på grunn av det, noe som er noe å unngå for enhver pris!

Oppløsning

Ødelagte elementer bør ha høy prioritet å fikse. De påvirker kampanjens effektivitet direkte. Sørg for at du har testet alle lenker og rabattkoder grundig før du trykker send for å unngå disse fallgruvene. De fleste plattformer lar deg også sende en test-e-post. Send test-e-poster til deg selv og kolleger, slik at dere alle kan sørge for at e-posten, koblingene og kodene fungerer. Og hvis du ikke fanger noen, fikser du dem så snart du kan.

Hvis du gjør en feil, er det i din interesse å innrømme det ved å sende ut en unnskyldningsmelding. Beklager forvirringen. Gi mottakerne noe å gjøre opp for ulempene det kan ha medført. Avhengig av mottakertypen kan dette være en gratis e-bok, en rabatt, et gavekort eller en ekstra tjeneste.

Eksempel på en e-post om unnskyldning til kunder (kilde)

Du kan alltid ha en forhåndsutkastet "Oops"-melding tilgjengelig med en e-postmal eller ferdige svar i din billettprogramvare. Hvis du har tilgang til et automatiseringsverktøy, kan du opprette en dedikert unnskyldningskampanje og sende meldinger på denne måten.

Du kan integrere din Ecwid-butikk med Mailchimp og bruke de innsamlede kundedataene til å sende den beste unnskyldningsgaven basert på deres preferanser. Kompenser publikum for ulempen, få seerne til å stole mer på merkevaren din og få trafikk til nettstedet ditt.

Også, hvis du selger online med Ecwid by Lightspeed, kan du legg til rabattkuponger til dine automatiske markedsførings-e-poster. Hvis du sender en kupong med begrensninger, for eksempel, vil den kun fungere for å kjøpe et bestemt produkt. Ecwid vil minne deg på hva slags kupong du sender. På denne måten kan du være sikker på at du ikke sender feil rabattkupong til kundene dine.

Å legge til en rabattkupong i markedsførings-e-poster er en lek med Ecwid

E-post feil 3: For mange mål

For hver krone du bruker på e-postmarkedsføring, kan du forvente en gjennomsnittlig avkastning på $51... Men bare hvis kampanjen er godt organisert.

I en kampanje kan du sette opp separate e-poster ment for å oppnå ulike mål. Vi anbefaler å sende separate e-poster for ulike mål for å holde meldingene dine klare og direkte. Problemer oppstår når du vil prøve å bruke en enkelt e-post for å nå markedsføringsmålene dine.

Når du legger for mange meldinger i en e-post, vil e-posten virke uklar og desorienterende. Mottakerne dine vil ha problemer med å forstå hva du prøver å fortelle dem. Husk at mange mennesker vil åpne e-posten din på mobiltelefonen når de er på farten eller lett blir distrahert. En vag eller overfylt e-postmelding kan føre til et betydelig fall i kampanjeresultatene.

Tenk deg å sende en e-post under en av kampanjene dine. Du gir kunden produktrabatt og tilgang til en gratis e-bok. I tillegg ber du kunden om å bli med på det eksklusive webinaret ditt, sjekke ut de siste merkenyhetene og svare på et spørsmål om deres handleopplevelse med merket ditt. Wow, det er mye!

E-posten er full av gode intensjoner ment å tilfredsstille kundene dine. Men noen ganger er det gamle ordtaket virkelig sant: mindre er mer.

Oppløsning

Før du begynner å skrive, bør du vurdere hvordan du kan holde meldingene dine konsekvente, spesifikke og enkle å forstå.

Mottakerne dine er på forskjellige stadier av kundereisen. Du bør vurdere stadiene i en kundes reise når du planlegger e-postkampanjen din. Avhengig av hvor godt mottakerne dine kjenner deg og markedsføringsstrategiene dine, vil forskjellige typer e-poster appellere til dem på forskjellige stadier og overbevise dem om å ta grep.

Tenk over hva du vil si i meldingen. Er det ment å være en salgs-e-post eller en som bygger tillit? Kartlegg kundereisen, markedsfør mot mottakerne dine, og lag personlig tilpasset innhold.

Ecwid-selgere kan sende automatiserte markedsførings-e-poster som når kundene på rett punkt i kundereisen. For eksempel vil Ecwid sende en e-post til inaktive kunder som ikke har kjøpt noe på over et år. Eller den vil automatisk sende en e-post som minner kundene om produktene de har lagt til i favorittene sine. Med Ecwid når e-poster rett person til rett tid, engasjerer kunder og øker salget.

E-post påminnelse om favorittprodukter Ecwid sender automatisk til kunder to dager etter at de har lagt til et produkt i Favoritter

E-postfeil 4: Segmentering og personalisering mislykkes

Å sende e-post til en bestemt gruppe mottakere du har identifisert gjennom segmentering høres ut som en god idé, ikke sant? Dessverre kan målgruppesegmentering gå veldig galt. Det kan slå tilbake når du lager segmenter som er inkonsistente med forretningsmålene dine, basert på utdaterte data og/eller kommer fra dine personlige følelser.

En av de viktigste negative effektene av mislykket segmentering er utilstrekkelig Tilpassing. Det handler ikke bare om å sende en e-posthilsen til feil mottaker (men åpenbart ikke gjør det).

Dårlig personalisering er når en e-post ikke inneholder informasjon som interesserer en bestemt mottaker. For eksempel: se for deg at du har en dyrebutikk og at du har arrangert en salgskampanje på Verdens dyredag. Planen er å sende e-post til kundene dine og gi dem rabatt på kjæledyrmat. Men på grunn av dårlig organiserte eller foreldede data, sender du en kupong for kattemat til en hundeeier.

Dette eksemplet illustrerer hvordan du kan miste salg på grunn av feil segmentering. Selv om det bare kan være en enkelt feil, kan det vise at kundelisten din har alvorlige problemer med datakonsistens.

Oppløsning

Utvid listen over potensielle kunder med kreativitet påmelding skjemaer. Når mottakeren fyller dem ut, den virkelige utfordring—segmentering—begynner. Segmentering er definitivt verdt det. Fagfolk som brukte segmenterte kampanjer registrerte en 760 % økning i omsetning.

Eksempel på kundesegmenteringskriterier for bedre e-postmarkedsføring

Identifiser alle hoved- og sekundærsegmentene til målgruppen din. Organiser mottakerne dine i mindre, mer målrettede grupper. Bestem hvilke kundedata du trenger for å forberede e-postkampanjene dine.

Utfør en dyptgående analyse basert på kundenes kjøpshistorikk. Fremhev nøkkelsegmenter, for eksempel:

Ny
lovende
Lojal
Dingler/Ubestemt
inaktiv

Lag ulike løsninger for e-postkampanjen din avhengig av gruppen. Gi nye kunder rabatt på neste kjøp. Be lojale kunder om å fullføre en tilfredshetsundersøkelse for å få tilgang til tidlige tilbud. Send et spesialtilbud til usikre eller inaktive kunder for å motivere dem til å kjøpe produkter de så på sist gang de besøkte nettstedet ditt.

Ecwid-selgere kan bruke kraftige innebygd verktøy for å sende personlig tilpassede e-poster. Du kan sette opp markedsføring e-post sendes automatisk etter at en kunde har fullført en bestemt handling. For eksempel hvis de legger et produkt i handlekurven sin, men ikke kjøper det, eller de ikke har foretatt et kjøp på seks måneder etter siste bestilling. Automatiserte e-poster bidrar til å bringe tilbake kunder som sklir unna uten at du trenger å holde oversikt!

E-post med kjøpsjubileum minner kundene om butikken din og oppfordrer dem til å kjøpe fra deg igjen

Du kan også koble Ecwid-butikken din til Mailchimp for dypere målgruppesegmentering. Det gjør kryssalg or mersalg mye enklere. Du kan for eksempel sende en e-post om et spesialtilbud på ny solkrem til kunder som har kjøpt hudpleieprodukter tidligere.

Ved å koble din Ecwid-butikk til Mailchimp kan du også anbefale produkter direkte fra produktkatalogen. Kundene dine kan se produkter direkte i e-posten og kjøpe dem med en gang.

Når du synkroniserer Ecwid-butikken din med Mailchimp, kan du sette inn produkter i e-postene dine. Dette lar kundene kjøpe dem med bare noen få klikk

Del e-postlisten din i underkategorier. Send meldinger som har verdi til bestemte grupper av mottakere. Tenk på hvilken informasjon og tilbud som vil være mest nyttig for dem, og gi dem deretter noe skreddersydd for deres interesser eller behov. Regelen er enkel: jo mer e-postene dine er personlig tilpasset og relevante, jo mer sannsynlig vil mottakeren forbli abonnent, åpne e-postene dine og besøke nettstedet ditt for å foreta kjøp.

E-postfeil 5: Feil i samsvar med merkevarebilde

Du vil sørge for at markedsføringskampanjene dine ser ut som de kommer fra deg. Dette er spesielt tydelig i høytiden. Hver ferie har sitt eget spesielle sett med tradisjoner. Når Valentinsdagen nærmer seg, vil du se hjerteformede slikkepinner i butikkvinduer. Eller så snart 1. oktober inntreffer, dukker butikker over med Halloween-dekorasjoner og gresskarkrydder overalt

I høytidene ønsker bedrifter å innlemme festivitas av hensyn til bunnlinjen. Bedrifter vil ofte gjøre endringer i kommunikasjonsstilen sin, og prøve å fylle hver kanal med ferieelementer eller arrangementer for å vise at de har feriestemning. Dette fenomenet gjelder spesielt med e-postkampanjer.

Noen ganger vet ikke bedrifter hvordan de skal tilpasse feriestemningen med merkeverdiene deres. Oftest ender de opp med å bruke ferdige maler. De går for overbrukte kopier tilgjengelig på nettet og bruker feriegrafikk som ikke samsvarer med bildet deres i det hele tatt. For kundene kan dette i beste fall fremstå som å glemme. I verste fall rett og slett lat.

Oppløsning

Meldingene dine skal alltid se ut som om de kommer fra deg, ferie eller ikke. Det er morsomt å feire og vise engasjementet ditt, men det er ingen grunn til å gå over bord på bekostning av tid og energi som er bedre brukt andre steder. Når du legger festlige innslag i kommunikasjonen din, må du alltid jobbe i henhold til merkeverdiene dine.

Hvis du har problemer med å finne på noe kreativt for en ferie-tema reklame-e-post, sjekk ut noen relaterte Pinterest-tavler for inspirasjon. Prøv å lage noe vakkert og unikt som bruker logoen din, merkefarger og andre elementer som er spesifikke for virksomheten din.

Du kan finne inspirasjon til dine grafikkprosjekter fra Pinterest-tavler

Wrap-Up

Heldigvis vil kunder ofte tilgi og glemme mindre e-poster utglidninger. Imidlertid, som ordtaket sier, er en unse av forebygging verdt en halvkilo kur.

Lag en liste over feil du ofte gjør, og inkluder løsningene deres i prosedyrene for e-postkampanjer mens du går videre. Hold deg til dem slik at du under neste e-postkampanje vil være forberedt på å forhindre utglidninger før de i det hele tatt skjer. Med faste prosedyrer kan du være trygg på at når du klikker "send", vil e-posten din bli det feilsikker og gi kundene dine kun de mest positive følelsene.

Selg online

Med Ecwid e-handel kan du enkelt selge hvor som helst, til hvem som helst – på internett og over hele verden.

KOM I GANG

Markedsføring og markedsføring

Februar 3, 2023

Om forfatteren

Weronika er innholdsmarkedsfører i HelpDesk. Hun har en dyp lidenskap for å fortelle historier for å utdanne og engasjere publikum. På fritiden går hun på fjellturer, lager desserter og leser bøker relatert til geriljamarkedsføring, merkevarebygging eller sosiologi.