Hendelsesutløste e-poster og hvordan tjene $$$ med dem

Hvordan sende trigger-e-poster som får kundene til å komme tilbake

9 min lese

Hvordan fungerer virksomheten din engasjere seg på nytt den nylig avdøde besøkende, takker sine lojale kunder, gjenoppretter forlatte vogner, og oppmuntre til gjentatte kjøp? Har den implementert en løsning som kan gjøre alle disse på en gang?

Vi sikter til et ekte markedsføringsverktøy, selv om det kan høres ut som magi. Hendelsesutløst e-poster er ikke bare over 100 % mer effektiv enn konvensjonelle nyhetsbrev på e-post, er de automatiske og self-kjøring ved riktig konfigurasjon. Denne artikkelen vil forklare dem fra topp til bunn.

Hva er hendelsesutløste e-poster?

Utløste e-poster sendes til en abonnent når de utfører en bestemt handling.

De kan inneholde informasjon om en ordres leveringsstatus, en påminnelse om produktene som er igjen i handlekurven uten å ha fullført utsjekking, eller til og med bare en bursdagshilsen.

Så snart handlingen skjer, (for eksempel kalenderen treffer kundens bursdag), sendes den automatiske meldingen til abonnenten uten at det kreves noen menneskelig innsats. De fleste e-postleverandører har alternativer for utløser-e-postfunksjonalitet på sine betalte planer.

Trigger-e-postene dine kan inneholde dynamisk innhold, noe som betyr at e-posten kan tilpasses intelligent for å passe hendelsens formål.

A godt konfigurert malen lar deg automatisk fylle ut e-posten med navnet på mottakeren og andre relevante detaljer på naturlige, tiltalende steder.

Når bruker jeg trigger-e-poster?

Å ha en godt oljet trigger e-postsystem er en hjørnestein i markedsføringsautomatisering. De lar deg holde kontakten med kundene dine når de ikke jobber, og de gjør det på en måte som ikke er skummel ;-)

Samtidig er trigger-e-poster en prøvd og sant mekanisme for å fange opp kunder som kan falle ut av salgstrakten din.

Amazon utløser e-posttilbud for å vurdere kjøpet ditt rett etter at du kjøpte produktet

Disse e-postsystemene brukes til å hisse opp og gjenopplive kalde kundeemner, øker noens kjøpsberedskap, og de fungerer enkelt på tvers av en rekke brukstilfeller. Anta at en (eller mange) av følgende hendelser skjedde med deg, akkurat som de gjør med alle andre e-handel butikk.

Noen skriver til deg og inkluderer kontaktinformasjonen deres, enten den er mottatt privat eller via sosiale medier. I kraft av å gjøre det, er antakelsen at de opprettholder et visst nivå av interesse for produktet eller nisjen din, men de er kanskje ikke klare til å kjøpe ennå. Hvordan følger du opp hver enkelt av dem?

Når en kunde melder fra sin kontaktinformasjon frivillig for å fullføre en bestilling, bør du fange dette i en database for å bruke til dine egne markedsføringsformål. Når det gjøres manuelt, er dette en svært krevende oppgave.

Du ønsker å sende dine kunder innhold som er nyttig og tidsrelevant, og du burde ønske å gjøre det så enkelt som mulig. Verdt trigger-e-postsystemer kan ikke bare svare på brukerens individuelle handlinger (gå tilbake til en av utsendelsene dine fem ganger, utføre en hvilken som helst annen spesifikk handling som kan måles på tvers av salgstrakten), men de kan svare på en hendelse i det virkelige menneskeliv ( som en treårig årsdagen for deres registrering for nettstedet ditt eller en bursdag).

Postkjeder og deres innhold kan automatiseres som svar på en persons beredskap for kjøp.

For eksempel:

Den første e-posten kan uttrykke takknemlighet for et fullført kjøp
Den andre kan inneholde lenker til nyttig innhold
Den tredje kan dele en gratis e-bok
Den fjerde gir personlig rabatt.

Ved å vurdere dataene som genereres når folk åpner disse e-postene, ser du tydeligere personene som er de mest sannsynlig motiverte kjøperne. Med en terskel for interaksjon identifisert, kan du automatisk springe ut kupongen eller spesialtilbudet for å oppfordre til et salg ytterligere. Når den terskelen er veldefinerte og kunder er glade for å motta e-postene dine, du skiller deg fra andre nettsøppelselskaper.

Hvordan lage et trigger-nyhetsbrev

Trigger-e-poster støttes av de fleste moderne e-postmarkedsføringstjenester, som Omnisend, MailChimp, GetResponse, SendSay, Selzy, og lignende). Det er noen tjenester som spesialiserer seg på trigger-e-poster, spesielt som Mandrill, Kunde-, Mailtrig.

Noen plattformer tilbyr ferdige automatiseringer for personlige tilbud. For eksempel Omnisend gir pre-bygget arbeidsflyter for krysssalg, gjenoppretting av forlatt vogn og mer.

Før du velger leverandør, bør du designe utløserkjedene dine først slik at du vet hvilke typer funksjoner du trenger. Send noen få e-poster manuelt til små segmenter av kundebasen din og se hvilke triggere som fungerer best for deg. Send for eksempel noen takk til nylig registrerte medlemmer, send deretter noen oppdateringer om leveringsstatus, og tilbyr deretter tilleggsprodukter til de som nylig har fullført kassen. Ved å se på åpningsratene og spore klikk på lenker i e-posten, får du en klar følelse av hva som fungerer og ikke.

Dine utløsende hendelser bør selvfølgelig skreddersys til virksomhetens natur og dens evne til å svare på kundeforespørsler. Kunder i en hypotetisk kosmetikkbutikk kan reagere godt på en personlig rabatt etter å ha fullført et visst antall kjøp, og kundene til en hypotetisk barneklærbutikk vil være glade hvis du kan huske en babys bursdag.

Jeg elsket dette bordet på nettstedet og var glad for å motta påminnelsen

Her er et eksempel på en trigger-e-postkampanje for å svare på nye kunder:

Når den er registrert, mottar en besøkende en e-post 1-2 dager senere med en slags pitch for å foreta et kjøp. Hvis et kjøp er fullført innen en viss tid etter å ha mottatt denne e-posten, fortsetter kjeden og de får en ny e-post (for eksempel med produkter relatert til den de kjøpte) en dag senere.
Hvis svaret på det første brevet er dårlig, kommer oppfølgings-e-posten i stedet inn 3-4 uker.
Takkekort og rabatter sendes automatisk ved fullføring av fremtidige kjøp.
Kunden mottar med jevne mellomrom en e-post om eventuelle interessante nye produkter.
En personaliseringsleksjon fra Sktchy: de segmenterer abonnenter i land og bruker et opprinnelig ord for hilsen. "Kroshka" betyr "baby", jeg kan ikke la være å smile hver gang jeg mottar nyhetsbrevet.

***

Å oppsummere:

Trigger-e-poster sparer bedriften din betydelige tidsbesparelser når det kommer til markedsføring og salg.
Før du bestemmer deg for en utløsende e-postleverandør, gjør noen eksperimenter på egen hånd for å se hva som fungerer best for deg.
Avhengig av dine behov, kan det hende du vil ha en mer spesialisert trigger-e-postleverandør.

Selg online

Med Ecwid e-handel kan du enkelt selge hvor som helst, til hvem som helst – på internett og over hele verden.

KOM I GANG

Markedsføring og markedsføring

Juli 21, 2016

Om forfatteren

Lina er innholdsskaper hos Ecwid. Hun skriver for å inspirere og utdanne lesere om alt som har med handel å gjøre. Hun elsker å reise og løper maraton.