Vi har alle hørt hvor viktig produktanmeldelser er for å gjøre en bedrift vellykket, men er de så viktige og driver de salg?
Denne måneden snakker vi med Mike LaTour, grunnlegger og administrerende direktør for Soundwave Art™. Soundwave Art tilbyr en unik opplevelse av å konvertere hvilken som helst lyd til kunstverk og smykker.
Mike deler sin erfaring med produktanmeldelser for butikken sin soundwaveart.com og hvordan de bruker anmeldelsesappen, Nyttig Crowd, for å nå sine mål.
Hva gjør du på Soundwave Art?
Vi lager unike kunstverk. Hvem som helst kan være artist ved å gi et opptak eller laste opp en lydfil eller til og med en video til deres
Soundwave Art Canvas, et av Soundwave Arts mest populære produkter
Derfra kan du style og designe lydbølgen din fra en endeløs rekke farger. Fra en babys hjerteslag til bryllupsløfter eller bare å si «Jeg elsker deg». Hver lyd har en unik signatur, så det ville være nøyaktig å si at hvert stykke som lages på Soundwave Art™ er virkelig
Vår Ecwid-butikk tilbyr mange etterbehandlinger, inkludert akryl, lerret, trykk, metall og massivt tre. Vår smykkelinje fortsetter å utvide seg med et bredt utvalg av ringer og anheng.
Vårt nyeste og mest spennende produkt er Soundwave Media™-pakken. Når du legger til denne pakken i et av våre mange kompatible kunstverkprodukter, vil mobilappen vår bringe kunsten din til live ved å spille av lydfilen, eller en video på toppen av kunsten din ved å bruke augmented reality!
Vi har jobbet lenge og hardt for å få dette til ny teknologi til kunstverdenen, og vi er veldig spente på det.
Hvorfor begynte du å samle produktanmeldelser?
Vi lanserte butikken vår i Q4 2012, interessen for produktene våre var treg i begynnelsen. Gitt det faktum at vi var et nytt selskap med en unik idé, fant vi en viss nøling fra potensielle kunder. Vi var sikre på at vi hadde en god idé og trengte bare en måte å gi kundene større selvtillit.
Hvis du nettopp har lansert butikken din og ikke har mange bestillinger, ikke gjør den feilen å tenke "Jeg skal installere den når jeg begynner å få flere bestillinger."
Vi begynte å teste noen apper for produktanmeldelser i 2014. Det var noen anstendige apper tilgjengelig, men vi så bare ikke en stor økning i anmeldelser før vi installerte Nyttig Crowd.
HelpfulCrowd installert i løpet av få minutter; kort tid etter det importerte vi alle anmeldelser vi tidligere hadde samlet inn med andre apper. Vi skreddersydde deretter e-postene for vurderingsforespørselen som ble sendt automatisk til kunder etter at bestillingen deres er levert. Antallet funksjoner, kontroll og triggere vi fant var uovertruffen i noen annen anmeldelsesapp som vi hadde brukt på en gratis plan.
Soundwave Art-side kundeanmeldelser og attester
Det beste er at HelpfulCrowd lytter til brukerne sine. Vi hadde noen forslag, og de var ikke bare enige, de handlet på det og det neste vi visste at funksjonen var live i appen! Vi kan forhindre at produkter, som gavekort, blir inkludert i vurderingsforespørslene og kontrollere når vurderingsforespørsler sendes, og det er mange andre funksjonsalternativer vi ennå ikke har brukt.
Tror du virkelig at produktanmeldelser hjalp bedriften din til å lykkes?
Det er ingen tvil om at produktanmeldelser har hjulpet oss med å vokse mer enn noen annen aktivitet. Å dele ekte kundehistorier for å øke salget var bare én fordel som anmeldelser ga. Jo flere anmeldelser vi fikk, jo mer lærte vi hva som fungerte og hva som kunne forbedres. Anmeldelser ble en målestokk for å måle hvordan vi gjorde det som bedrift.
Sluttspillet for oss var ikke bare å dele anmeldelser med andre kunder for å øke salget, men å forstå hva kundene ønsket at vi skulle begynne å gjøre, slutte å gjøre og fortsette å gjøre.
Bortsett fra direkte kommunikasjon, var produktanmeldelser en viktig måte for oss å bygge troverdighet hos kundene våre, og viste at vi var en ekte bedrift, med ekte kunder, og skapte unike produkter.
Vakker, unik kunst på nesten alle tenkelige materialer
Tok det lang tid å samle mange anmeldelser?
Det skjedde definitivt ikke over natten. Å samle anmeldelser kan være en vanskelig oppgave for enhver bedrift. I begynnelsen hadde vi ikke så mange salg, så anmeldelser var vanskelige å få. Vi forventet at antallet anmeldelser som ble samlet inn skulle øke etter hvert som salget vårt økte, men det var ikke vår erfaring med tidligere anmeldelsesapper vi brukte.
Vi så en endring da vi byttet til Nyttig Crowd. Innsamlingsprosessen for anmeldelser var annerledes enn andre apper, og den fungerer med alle e-postklienter inkludert Outlook. Vi så en umiddelbar økning i antall anmeldelser, spesielt kunder som kjøpte mer enn ett produkt på en enkelt bestilling.
En av de andre tingene vi elsker med HelpfulCrowd er hvordan appen deres ser ut på butikkfronten vår. Du kan se at de har brukt mye tid på å sikre at stylingen og designet integreres med butikkdesignen vår i stedet for å se ut som en tredjeparts plugin. Dette er superviktig for å være en butikk som selger kunst der design er alt.
Anmeldelser bygger kunders tillit, selvtillit og kommentarer bidrar til å bygge opp varige kundeforhold
Hvilke råd vil du ha til andre selgere når det gjelder å jobbe med produktanmeldelser eller velge en anmeldelsesapp?
Vi kan bare snakke ut fra vår erfaring, men vi mener at dette er viktige hensyn for enhver selger når de jobber med produktanmeldelser og velger en app.
Stkunst i dag. Hvis du nettopp har lansert butikken din og ikke har mange bestillinger, ikke gjør den feilen å tenke "Jeg skal installere den når jeg begynner å få flere bestillinger." Verdien av én anmeldelse kan ikke undervurderes, og du vet aldri hvilken kunde som vil skrive den.
Det gir også uvurderlig innsikt i hvordan du kan forbedre virksomheten din. Mange av anmeldelsesappene tilbyr gratisplaner. Hvis du nettopp har startet, bør du velge en app som har mange gratisfunksjoner, men som også gir mye for pengene og fleksibilitet etter hvert som virksomheten din vokser.
Vær realistisk. Kunder skriver produktanmeldelser av mange forskjellige grunner. Om de skriver en eller ikke kan påvirkes av mange faktorer utover selve produktopplevelsen. De kan ha den beste kjøps- og produktopplevelsen, men hvis gjennomgangsprosessen ser for komplisert eller for mye bryderi ut, vil de ganske enkelt ignorere den.
Da vi byttet til HelpfulCrowd, så vi konverteringsfrekvensene våre øke umiddelbart. Vi tror at en av hovedårsakene ikke bare er måten denne appen samler anmeldelser på, men også muligheten til å motta flere anmeldelser i en enkelt e-post når flere produkter kjøpes.
HelpfulCrowds forespørsel om en enkelt gjennomgang for flere enkeltordrer
Bygg relasjoner. Evnen til å kommunisere direkte med kundene dine er avgjørende, så det er viktig å kommentere anmeldelser: en enkel takk går langt. Selv om dette er god forretningssans, vil du bli overrasket over antallet selgere som ikke prioriterer denne aktiviteten eller må betale for denne enkle funksjonen.
Gjennomgangskommentarer viser kunder hvilken type virksomhet du driver, hvordan du håndterer klager og gir deg også en unik mulighet til å bygge et direkte forhold til kunden. Som en bonus viser undersøkelser at kunder også er mer sannsynlig å kjøpe fra deg igjen hvis deres innsats for å skrive anmeldelsen blir anerkjent. Dette har også vært vår erfaring.
Svar på spørsmål. Hvis du ikke allerede har en Q&A-tjeneste på nettstedet ditt, bør du vurdere det seriøst. En av hovedgrunnene til at besøkende ikke kjøper er fordi de ikke finner svar på et spørsmål de har eller ikke kan stille et spørsmål. Spørsmål og svar øker ikke bare salget, men reduserer kundeservicekostnader gjennom å bygge et spesifikt produkt FAQ-referanser. Hvis du ikke allerede har en funksjon for spørsmål og svar, kan du få den gratis med HelpfulCrowd.
Les også: Hvorfor du trenger en FAQ-side og hvordan du lager den
Vær visuell. Shoppere elsker bilder og videoer. Ekte bilder fra ekte kunder bygger enda mer selvtillit og tillit, mye mer enn bare lager- eller katalogbilder. HelpfulCrowd har nettopp lansert medieanmeldelser som lar kunder laste opp opptil fem bilder/videoer som du deretter kan dele. Du kan prøve denne kule funksjonen gratis når du registrerer deg.
Sosialiser. Du vet allerede at sosiale kanaler, som Facebook og Twitter, er superviktige. En måte å lage forfriskende og unikt sosialt innhold på er å publisere kundeanmeldelser på disse nettstedene. Det skaper ikke bare merkekjennskap, men du kan opprette samtaler ved å spørre følgere om deres erfaring med produktet.
Vær gjennomsiktig. Post det gode, dårlige og stygge. Så lenge anmeldelsen ikke bryter med retningslinjene, bør du legge den ut og svare på den. En studie viser at 68 % av forbrukerne stoler mer på anmeldelser når de ser både gode og dårlige anmeldelser, mens 30 % mistenker sensur eller falske anmeldelser når de ikke ser noen negative meninger.
Vår erfaring har lært oss at det ikke er noen magisk kule til suksess, bare en god idé, god gjennomføring, hardt arbeid og en vilje til å lytte til kundene dine. Produktanmeldelser har vært en kritisk del av suksessen vår, og har hjulpet oss med å forbedre og øke salget gjennom å lytte og dele ekte kundehistorier.
***
Meld deg på i dag for å bli med i HelpfulCrowd og begynne å gjøre shoppere til kunder.
