Hvordan små og mellomstore bedrifter kan navigere i trenden med stigende markedsføringskostnader

18 min lese

Har du lagt merke til den betydelige økningen i markedsføringskostnader? Påvirker det e-handelsvirksomheten din direkte negativt? Det er ingen hemmelighet at markedsføringskostnadene har økt jevnt og trutt det siste tiåret, noe som har negativ innvirkning liten- og medium størrelse e-handelsforhandlere (SMB).

A studie av SimplicityDX beregnet at mellom 2013 og 2022 økte gjennomsnittlig kundeanskaffelseskostnad (CAC) med 222 %. Vi ser definitivt effekten på SMB-e-handelsbedrifter. Det blir dyrere for dem å bruke nettmarkedsføring for å skaffe nye kunder og utvide virksomheten.

Vi undersøkte 100 av våre selgere for å få innsikt om de økende kostnadene. Det viser seg at vår liten- og medium størrelse nettforhandlere føler virkelig virkningen og uttrykker sine bekymringer. Flertallet av kjøpmenn har også merket en økning i kostnadene det siste året.

Nesten 65% målt en økning i deres kundeanskaffelseskostnader.

Med 30 % av respondentene nevner at de har sett en betydelig økning, omtrent to tredjedeler av dem finner å oppnå sine ønsket avkastning på annonser mer utfordrende. Dette plager hodet til SMB-eiere av e-handelsbedrifter. En bemerkelsesverdig 88% av de spurte selgerne uttrykte at de er "noe" til "veldig" bekymret for den potensielle negative effekten av de økende kostnadene på virksomheten deres.

36% av respondentene er svært bekymret for den potensielle negative effekten.

Som en SMB-e-handelsforhandler er det helt forståelig å ha bekymringer. Men ikke bekymre deg! Denne artikkelen vil dykke ned i flere stort bilde årsaker til hvorfor dette skjer og diskuter hvordan du kan legge strategier for ikke bare å håndtere situasjonen, men også dra nytte av den.

Hvorfor spiller det noen rolle?

For det første, ettersom kunder blir dyrere å skaffe, må du kanskje investere litt mer i betalte annonser for å opprettholde eller utvide kundebasen din. Det er imidlertid viktig å merke seg at disse økende kostnadene kan ha en negativ innvirkning på virksomhetens lønnsomhet og kontantstrøm som er nødvendig for fremtidig vekst.

72% tror størrelsen på virksomheten deres påvirker deres evne til å bekjempe de økende kostnadene.

For det andre har størrelsen på virksomheten din betydning for din evne til å håndtere situasjonen. Undersøkelsen vår fant at selgere tror at bedriftsstørrelse påvirker selgernes evne til å håndtere de økende kostnadene negativt – noe som er fornuftig. Du har sannsynligvis ikke tilgang til fjell med kontanter som kan fungere som en buffer. Gjør det vanskeligere å konkurrere med andre eller større selskaper som kan ha store budsjetter og dedikerte markedsavdelinger.

Dine kundeanskaffelseskostnader (CAC) og kundens levetidsverdi (gjennomsnittlig verdi fra en kunde) er nøkkelen til langsiktig vekst. I prinsippet må du sørge for at anskaffelseskostnaden ikke overstiger kundens levetidsverdi (CLV) for å opprettholde forretningsvekst. Eller du vil bruke mer penger på å få nye kunder enn du tjener på dem.

Så det er viktig å holde seg på toppen av kundeanskaffelsen og livstidsverdien. Før vi dykker ned i årsakene og hvordan vi kan bekjempe de økende kostnadene, la oss starte med å definere konseptet.

Hva er kostnadene for kundeanskaffelse?

Kundeanskaffelseskost (CAC) er gjennomsnittsprisen brukt for en ny kunde. Det hjelper deg med å beregne avkastningen på investeringene dine for markedsføring og salg.

CAC er en enkel beregning, men en å holde seg på toppen av som en verdifull forretningsberegning. Sammenlignet med tradisjonelle markedsføringsverktøy, med online markedsføring er det mye enklere å beregne disse kostnadene siden det er mange verktøy tilgjengelig for å spore nye kunder.

Årsakene bak trenden med stigende markedsføringskostnader

Mens mange kostnadsdrivere er utenfor din kontroll, er det viktig for deg å forstå situasjonen for å forutse og kjempe mot den. La oss utforske to årsaker bak trenden.

Utvikling av bekymringer og lovgivning for personvern

Du har kanskje hørt nyhetene som er mer avanserte personvernrelatert lovgivning har blitt innført i Europa, Nord-Amerika og andre regioner. Disse forskriftene reflekterer en økt bekymring blant forbrukere for å beskytte dataene deres.

En nylig studie utført av Cyber Security Norton undersøkte 10,000 85 forbrukere over hele verden og oppdaget at XNUMX % av dem ønsker å ta ytterligere tiltak for å beskytte personvernet. Og ifølge YouGov, to tredjedeler av voksne globalt finner at teknologiselskaper har for mye kontroll over personopplysninger.

Det er ikke overraskende at nye forskrifter som fokuserer på å beskytte enkeltpersoners personopplysninger blir stadig mer støttet og implementert. Eksempler på eksisterende personvernregler er:

General Data Protection Regulation (GDPR) i Europa
Privacy Act 2020 i New Zealand
Canadas lov om beskyttelse av personopplysninger og elektroniske dokumenter
Den sveitsiske føderale loven om databeskyttelse.

I USA har følgende stater allerede implementert personvernrelatert forskrifter:

California Consumer Privacy Act
Colorado Privacy Act
Connecticuts lov om personvern og online overvåking av personopplysninger
Virginia Consumer Data Protection Act.

Det er ikke alt, flere regioner ser etter å implementere lovgivning om personvern for forbrukere. I 2023 flere amerikanske stater vedtatt personvernlover med ulike virkningsdatoer. Den amerikanske kongressen er også det foreslår en bredt støttet føderal lov for øyeblikket, som ytterligere viser frem økningen i viktigheten av forbrukerbeskyttelse.

Lovforandringene og forbrukernes sentiment er knyttet til økningen i kundeanskaffelseskostnadene. Disse nye forskriftene gjør det vanskeligere for selskaper å spore og konsolidere tredjeparts forbrukerdata på tvers av plattformer – som deretter kan utnyttes for kundesegmentering.

Vi ser allerede at store teknologiselskaper beveger seg bort fra tredjeparts data og mot første fest data. For eksempel har Apple, Google og Mozilla allerede kunngjort at de er det gå bort fra tradisjonelle informasjonskapsler i nettleserne deres.

Og teknologiselskaper bygger også funksjoner rundt de tidligere nevnte bekymring for personvern. For eksempel Apple introduserte App Tracking Transparency i 2021 for sine iOS-enheter, noe som gir forbrukere et enkelt alternativ til å velge bort å bli sporet på tvers av forskjellige apper.

Disse regulerings- og forbrukeratferdsendringene gjør datainnsamling og reklamesegmentering vanskeligere. Hvis publikumsbygging og annonser er mindre effektive, øker kostnadene for kundeanskaffelse.

Flere kanaler. Flere kostnader

Selgere som ønsker å markedsføre overalt, må kunne følge med. En gjennomsnittlig internettbruker bruker minst seks timer daglig online og går online for følgende grunner:

59.3 % — Ser etter informasjon
44.7 % — Finne nye ideer eller inspirasjon
43.1 % — Undersøker produkter og merker

Forbrukere leter overalt etter nye produkter og merkevarer – på nettbaserte markedsplasser, sosiale medier, Google og mer. For å kunne bruke hver plattform til sitt fulle potensial, må du produsere unikt innhold for hver enkelt. Suksess ser annerledes ut på hver plattform.

On TikTok, suksess kommer fra konsekvent å lage engasjerende videoer som er autentiske og følger de siste trendene, mens innholdet kan være mer statisk på Instagram. Du kan også engasjere publikum gjennom bloggskriving eller ved å lage spesifikke annonser for mobilbruk. Du trenger kanskje et team og mye innhold for å opprettholde en aktiv tilstedeværelse på mange kanaler. Å lage innhold kan være tidkrevende, ineffektiv og kostbar, og øker derfor anskaffelseskostnaden.

Ecwiden E-handel Show · E-handelsinnhold 101: Hvordan administrere innholdsoppretting på en enkel måte

Hva kan du gjøre for å beskytte fortjenestemarginene dine?

Det er nei en-størrelse-passer-alle løsning for å håndtere økende markedsføringskostnader. Avhengig av virksomhetstype, størrelse og bransje, endres effektiviteten til hvert tiltak. Men før vi dykker inn i tre fokusområder, la oss utforske noen generelle råd for kostnadsstyring.

Beregninger er nøkkelen!

Å holde seg på toppen av beregningene og tallene dine er et must. Det vil gi deg en ide om de økende kostnadene dine og om mottaktikken din viser seg å være vellykket. Så sørg for at du har tilgang til pålitelige data og kontroller dem hele tiden.

Ikke øk prisene dine umiddelbart

Å øke prisene for å dekke kostnadene dine kan være den opplagte tingen å gjøre, men det bør ikke være den første taktikken du prøver. Prisøkninger har en direkte negativ innvirkning på din konkurranseevne og konverteringsfrekvens.
Prisøkninger er absolutt et alternativ, men la oss utforske andre metoder for å bekjempe økende kostnader uten å ofre rimelighet og konkurranseevne.

Oppbevaring er nøkkelen!

Når kostnadene øker, er en fin måte å beskytte marginene dine på å prioritere oppbevaring. Fokus på kundeoppbevaring og lojalitet vil belønne deg på lang sikt. Å øke kundens levetidsverdi for kundene dine gir deg også større spillerom for fremtiden.

Målet er å holde kundens LTV høyere enn CAC. Mer enn halvparten av kjøpmennene vi undersøkte nevnte at de sannsynligvis ville investere mer i kundeoppbevaring på grunn av de økende kostnadene.

Forbedre kundeopplevelsen

Kundeopplevelser er en stor driver for kundeoppbevaring.

86% av forbrukerne forlater et merke etter 2-3 dårlige opplevelser. — Emplifi.

forenkle funnet ut at forbrukerne forventer svar på henvendelsen innen en time. Selvfølgelig er dette ikke alltid mulig, men å legge til en live chat til nettstedet ditt lar deg svare raskere.

Oppbevaring gjennom personalisering

Forbrukere blir mer mistenksomme til hvordan bedrifter bruker dataene deres. De forventer også mer og mer personalisering.

Dette er motstridende trender siden det er vanskelig å samle inn data levere personalisering. Det er imidlertid en vei fremover for små og mellomstore nettbutikker. I følge a forskning utført av Gartner, er visse typer datainnsamling akseptable for kunder.

Når du tilbyr personalisering, bør du alltid huske at ikke alle data skal brukes til målretting. Heldigvis er det mange typer data som forbrukere finner akseptable.

Med Ecwid by Lightspeed er det superenkelt å tilby et nivå av personalisering uten å overutvide deg selv. Plassering, grunnleggende demoer og informasjon om kjøpshistorikk kan enkelt brukes til markedsføre merkevaren din og bygge en mer personlig opplevelse.

For nettbaserte virksomheter med en murstein og mørtel, implementering stedsbasert markedsføring kan øke i butikken og nettsalg. Å lene seg inn i lokalsamfunnet ditt med en hyperlokal strategi er noe som store merkevarer ofte utelater i sin strategi.

De hyperlokal strategi går utover bare markedsføring, det kan også komme i form av lokal kundeopplevelse. Å organisere lokale arrangementer eller til og med tilby gratis lokal levering, som du enkelt kan sette opp i Ecwid by Lightspeed, kan gjøre underverker for oppbevaringsratene dine og har den ekstra fordelen av å øke jungeltelegrafen. I tillegg er forbrukere i økende grad ute etter å handle lokalt, så muligheten er rett rundt hjørnet. Lær mer om Ecwid by Lightspeeds lokale fraktstrategi.

Merkevare er viktigere enn noensinne på sosiale medier

Fordelene med å ha en sterk merkevare er Velkjente. Gjennom interne undersøkelser har vi oppdaget at bedrifter som prioriterer merkevaren sin som en nøkkelverdidriver, har en tendens til å oppleve større suksess med å tiltrekke seg kunder gjennom online markedsføring. Denne sammenhengen alene forteller ikke hele historien, men den viser betydningen av å erkjenne at merkevaren din er avgjørende for din suksess.

Bygge en merkevare hjelper deg med å bli anerkjent og øke publikummet og tilstedeværelsen på sosiale medier. På sosiale medier er merkevaren din og innholdet det folk kobler til. Det er mer enn bare produktene i butikken din. De ønsker å komme i kontakt med bedrifter som de kan forholde seg til, og hvis innhold er verdifullt for dem. Sosiale medier er der mange mennesker er nå finne merker og produkter. Å søke etter produkter og merkevarer på sosiale medier blir nesten mer populært enn Google, spesielt blant yngre generasjoner.

Så husk dette - hvis kjernepublikummet ditt er et yngre publikum, bør du definitivt begynne å inkludere TikTok i markedsføringen din.

Fremveksten av sosial handel og salg går utover bare å lete etter produkter og merkevarer. Det er faktisk der mange produkter og tjenester selges. Og den største muligheten for virksomheten din er på TikTok.

Del enkelt, autentisk innhold og historier på sosiale medier

På TikTok er det for tiden en sterk trend med små nettbedrifter som markedsfører produktene sine ved å vise frem virksomheten sin. De lager videoer som viser Bak scenen av hvordan produkter lages, hvordan bestillinger pakkes inn, bare fremheve teamet deres, og til og med dele utfordringene med å drive en bedrift. TikTok er stedet for SMB-forhandlere for å utvide virksomheten sin og tiltrekke seg nye målgrupper.

Dette Bak scenen self-made innhold fungerer også bra på Instagram-historier, Facebook og YouTube. Så du kan legge det ut der også, men TikTok er det ideelle stedet for det.

TikTok er en utmerket plattform som oppmuntrer til autentisk og relaterbart innhold som krever minimalt med verktøy eller kunnskap. Sammenlignet med Instagram, fokuserer TikTok mindre på å ha perfekt kurert innhold. Som nybegynner eller ikke-markedsføring kunnskapsrike bedriftseier, kan plattformen passe bedre med ferdighetene dine. Autentisitet og konsekvente innlegg vil hjelpe deg med å bygge den sterke forbindelsen med forbrukerne dine og finne lojale kunder. Hei, det kan til og med få deg til å bli viral!

Og det beste er at TikTok har det største publikummet på sosiale medier, så selv en liten suksess der kan bidra til å øke tallene dine.

Kunstig intelligens er din venn

CAC-beregningen kan bestå av alle dine markedsførings- og salgskostnader, inkludert utgifter til innholdsskaping. Å ansette et eksternt byrå eller dedikert markedsføringspersonell kan være uoppnåelig for virksomheten din.

Et økende antall verktøy for kunstig intelligens, som ChatGPT og Copy.ai, kan hjelpe deg med å lage ganske effektive markedsføringsressurser. Med AI-skriveverktøy kan du enkelt lage:

Annonseeksemplar
Utkast til blogger
Produkttitler og beskrivelser
Sosiale annonsedesign

Ved å utnytte disse AI-verktøyene sparer du ikke bare verdifull tid, men lager også flott innhold uten problemer. Disse verktøyene kan også bidra til å sikre at du har de riktige annonsene skreddersydd for hver plattform, slik at du kan maksimere rekkevidden og minimere tapte muligheter.

Du kan bygge et stort innholdsbibliotek med spesifikke annonser som fungerer best for hver markedsføringskanal. Og best av alt, disse verktøyene er vanligvis gratis eller en brøkdel av kostnadene ved å ansette et byrå. Sjekk ut Ecwid App Market for flotte AI-verktøy for å øke markedsføringen din.

Wrap Up

Selv om kostnadene for kundeanskaffelse for selgere fortsetter å stige og ikke viser tegn til å stoppe, er det mange måter å stoppe denne trenden på. Det er viktig å fokusere på det som fungerer for virksomheten din, siden det ikke er noe en-størrelse-passer-alle løsning.

Vurder å flytte oppmerksomheten din til å fokusere mer på kundebevaring, hyperlokal strategi og å levere gode merke- og kundeopplevelser. Ved å gjøre det vil du kunne administrere kostnadene dine bedre og øke kundens levetidsverdi. Disse gevinstene over hele linja er det Ecwid by Lightspeed har som mål å hjelpe deg med å oppnå.

Vi er dedikerte til å bringe våre SMB e-handelshandlere verktøy de trenger for å drive og utvide virksomheten sin. Vi ønsker å være din e-handelspartner, og gi deg mulighet til å vokse uten å ødelegge banken.

Hvis du er ivrig etter å lære mer om de ulike måtene Ecwid by Lightspeed kan hjelpe bedriften din med å kutte kostnader, nå ut til oss!

Selg online

Med Ecwid e-handel kan du enkelt selge hvor som helst, til hvem som helst – på internett og over hele verden.

KOM I GANG

Markedsføring og markedsføring Utvikle bedriftsspillet ditt

Oktober 26, 2023

Om forfatteren

Wiebe er produktmarkedsføringssjef for alt e-handelsrelatert hos Lightspeed & Ecwid. Med 5+ års erfaring i å bygge slagkraftige gå-til-markedet-strategier og gjøre kundeundersøkelser, tilbyr han innsikt som gir nettbaserte gründere mulighet til å vokse.