98 % av kundene vurdere og se på produktanmeldelser når du tar kjøpsbeslutninger. Men ingen overraskelse der! Du sjekker sannsynligvis også anmeldelser når du handler på en markedsplass som Amazon eller surfer på en butikks side på sosiale medier.
Generelt sett stoler ikke kunder på bedrifter med negative anmeldelser, eller enda verre... ingen anmeldelser i det hele tatt. Det er grunnen til at det å samle inn tilbakemeldinger fra kunder og jobbe med det bør foregå kontinuerlig
Les videre for å lære hvordan du samler inn tilbakemeldinger på måter som er praktiske for både deg og kundene dine. Og legg merke til vår oversikt over bruk av anmeldelser for å styrke relasjonene dine med kunder – også negative!
Hvorfor er tilbakemelding fra kunder viktig?
Tilbakemeldinger fra kunder er avgjørende for bedrifter fordi det gir handlingskraftig innsikt og perspektiver fra personene som betyr mest: kundene dine.
Ved å samle inn tilbakemeldinger fra kunder kan du få en dypere forståelse av deres behov, preferanser og smertepunkter, noe som kan hjelpe deg med å forbedre produktene eller tjenestene dine.
I tillegg er tilbakemeldinger fra kunder også en utmerket måte å bygge tillit hos potensielle kunder. Når de ser positive anmeldelser fra fornøyde kunder, er det mer sannsynlig at de stoler på bedriften din og foretar et kjøp.
Hvordan samle inn tilbakemeldinger fra kunder
Hver måned, 47 % av internettbrukerne verdensomspennende post anmeldelser om bedrifter. Kunder er generelt villige til å dele sine meninger om et produkt eller en tjeneste for å hjelpe andre med å ta en informert beslutning basert på hva som fungerte og hva som ikke fungerte for dem.
Å vise kundeanmeldelser på nettstedet ditt bygger tillit hos potensielle kunder
For å utnytte kraften til kundeanmeldelser, er alt du trenger å gjøre å gjøre det så enkelt som mulig for de å gi vite hvordan de har det.
Det er mer sannsynlig at kunder skriver en anmeldelse hvis prosessen er enkel og tar bare noen få minutter. Fyller du ut 15 forskjellige skjemaer, eller svarer du på spørreundersøkelser med 50 spørsmål? Hard pasning.
Skyt for å la en kunde legge igjen en anmeldelse på en måte som ikke tar mer enn to minutter. Men hvordan ber du en kjøper om å gi tilbakemelding? Vel, du er heldig fordi det er mange forskjellige verktøy til din disposisjon for å hjelpe deg med å gå fra 0 til 60 anmeldelser på kort tid. Disse verktøyene varierer i tilgang, fungerer gjennom sosiale medier, e-post, SMS og messenger-applikasjoner.
Send en e-post et par dager etter at bestillingen er levert
Du kan be en kunde om å legge igjen en anmeldelse i en e-post med bestillingsbekreftelse. Imidlertid kan de åpenbart ikke gi meningsfull tilbakemelding før de faktisk mottar bestillingen. Så ofte ender de opp med å utsette det og til slutt glemmer at du til og med har bedt dem skrive en anmeldelse.
Derfor er det bedre å sende en tilbakemeldingsforespørsel
Hvis du driver en Ecwid-butikk, kan du konfigurere automatiserte e-postmeldinger for å samle tilbakemeldinger fra kunder. De viser produktet en kunde kjøpte med en knapp for å legge igjen en anmeldelse. Når kunden klikker på «Legg tilbakemelding», åpnes et nytt e-postvindu med den forhåndsutfylte butikk-e-posten. Alt kundene dine trenger å gjøre er å skrive en rask anmeldelse og trykke send.
En e-post med tilbakemeldingsforespørsel du kan sende ut automatisk
Som standard sendes denne automatiske e-posten fire uker etter at bestillingsstatusen er endret til «Sendt». Hvis forsendelsen vanligvis tar mer eller mindre tid, kan du oppdatere sendetiden i henhold til dette (husk å oppdatere ordrestatuser raskt også).
Pro tip: Hvis du legger til en rabatt-kupong for neste kjøp vil kundene være mer villige til å skrive en anmeldelse.
Send en takke-SMS med en forespørsel om kundeanmeldelse
Hvis du har kundenes telefonnumre, kan du sende dem en SMS eller tekste dem via en messenger-app.
Det finnes ulike SMS-markedsføringstjenester tilgjengelig for bedrifter, men det er enklest (og gratis) å nå ut til kunder via populære meldingstjenester som f.eks. Facebook Messenger, WhatsApp, eller Telegram.
Hold meldingen kort, men husk å inkludere butikken eller merkenavnet ditt og en lenke til siden for å samle tilbakemeldinger. Ikke glem å takke kundene for at de tok seg tid til å legge igjen anmeldelser!
Hvis du driver en Ecwid-butikk, kan du sende SMS-varsler ved hjelp av apper fra Ecwid App Market, som f.eks. SMS-varsler via Twilio.
Legg til en QR-kode til hver bestilling for å samle tilbakemeldinger fra kunder
Kunder kan raskt skanne en QR-kode med smarttelefonen og legge igjen en anmeldelse. Sett en QR-kode på et visittkort eller en
Hvis du selger digitale produkter, kan du også legge til QR-koder. Sett det for eksempel inn på slutten av en oppskrift eller en opplæringsvideo.
Sørg for å inkludere en kort merknad til en QR-kode, for eksempel "Skann en QR-kode for å gi oss beskjed om du likte produktet." Fortell kundene dine om bruk av QR-koder for å gi tilbakemelding på produktsider og bedriftens profiler på sosiale medier.
Det er forskjellige QR-kodegeneratorer du kan bruke gratis, for eksempel QR Code Generator, ForQRCode eller QR Code Monkey.
Ring kundene dine for å samle tilbakemeldinger fra kunder
Denne måten å samle inn tilbakemeldinger fra kunder på er ganske forstyrrende, men den er også effektiv. Men hvis den første samtalen din ikke ga resultater, er det bedre å sende en melding i stedet for å ringe igjen.
Når du snakker med kundene dine, spør dem hva de liker med produktet ditt og kundeservice. De kan gi tilbakemelding om forbedring av butikken din og gi deg beskjed om problemer med å legge inn en bestilling.
Overvåk kundeanmeldelser på nett
Overvåk online kundetilbakemeldingsplattformer som TrustPilot, Yelp eller til og med Google Maps. Folk legger ofte igjen anmeldelser der selv om tilbakemeldinger fra kunder ikke er deres primære formål med å bruke plattformen.
Andre populære tilbakemeldingsplattformer for kunder inkluderer Angi, TripAdvisor, G2 og Consumer Reports.
Det er en god idé å bla gjennom disse plattformene og kopiere tilbakemeldinger fra kunder til nettstedet ditt eller ta skjermbilder av en spesielt detaljert eller positiv anmeldelse for å legge ut på nettstedet ditt. Å inkludere en lenke til anmeldelseskilden er også en god idé, så interesserte personer kan uavhengig bekrefte disse anmeldelsene som ekte.
Pro Tip: Hvis du ønsker å vise tilbakemeldinger fra kunder som er samlet inn via e-post, anmeldelser av nettsteder, SMS, osv., på din Ecwid Instant-side, kan du bruke delen Kundeuttalelser.
Du kan velge mellom ulike oppsett for Kundeanmeldelser-delen
Legg til en kundefeedbackseksjon på nettstedet ditt
Som vi nevnte i introduksjonen, leser de fleste kunder tilbakemeldinger fra kunder før de kjøper. Sørg for at det er like enkelt å finne anmeldelser på nettstedet ditt som å legge igjen dem.
Kissed By a Bee legger til en kundeanmeldelsesseksjon på hver produktside i nettbutikken deres
Hvis du bruker Ecwid, kan du enkelt samle inn og vise kundeanmeldelser og vurderinger på produktsidene.
Det finnes verktøy for tilbakemeldinger fra kunder som ikke bare viser frem anmeldelser og muliggjør kundekommentarer på nettstedet ditt, men som også effektiviserer prosessen, og frigjør tid. Følg med for en oversikt over de mest populære verktøyene for innsamling av tilbakemeldinger i den kommende delen.
Bruk programvare for kundefeedback
Hvis du ønsker å strømlinjeforme prosessen med tilbakemeldinger fra kunder, bør du vurdere å investere i programvare for tilbakemelding fra kunder. Denne typen programvare hjelper bedrifter med å samle inn og analysere tilbakemeldinger fra kunder fra ulike kanaler.
Ved å bruke programvare for tilbakemeldinger fra kunder kan du lage en tilbakemeldingssløyfe der du samler inn tilbakemeldinger, analyserer dem og deretter iverksetter tiltak for å forbedre virksomheten din.
Les videre for å utforske en rekke verktøy for tilbakemeldinger fra kunder som er skreddersydd for å møte bedriftens behov.
7 Verktøy for tilbakemelding fra kunder
Det finnes ulike verktøy for tilbakemeldinger fra kunder du kan bruke for å gjøre prosessen med å samle inn og administrere anmeldelser enklere. Disse verktøyene kan integreres med e-handelsplattformen din for å automatisere tilbakemeldingsprosessen og vise anmeldelser på nettstedet ditt.
Hvis du for eksempel bruker Ecwid som e-handelsplattform, kan du samle inn og vise anmeldelser i Ecwid-butikken din ved å bruke følgende tilbakemeldingsverktøy fra Ecwid App Market:
HelpfulCrowd som et tilbakemeldingsverktøy for kunder
Nyttig Crowd er en tilbakemeldingsplattform for kunder som automatisk samler inn bekreftede produktanmeldelser, inkludert bilder og videoer. Appen lar også besøkende stille spørsmål om varer på produktsider.
Trustami som en kundetilbakemeldingsplattform
Med Trustami, kan du samle inn og administrere vurderinger og anmeldelser fra mer enn 20 plattformer for tilbakemeldinger fra kunder, inkludert eBay, Etsy, Facebook, Amazon, Trusted Shops og Google Shopping.
TargetBay som kundetilbakemeldingsprogramvare
Med TargetBaysin kundetilbakemeldingsplattform, kan du få produkt-/bildeanmeldelser og bygge fora og QA-seksjoner for å få bedre kontakt med kunder. Du kan også legge til TargetBay-tillitsmerker på nettstedet ditt.
Automatiserte kundeanmeldelser et verktøy for tilbakemeldinger fra kunder
De Automatiserte kundeanmeldelser app sender en
Fornøyde kunder blir omdirigert til en anmeldelsesside etter eget valg, som Google, Facebook, Yelp, osv. Misfornøyde kunder blir henvist til å kontakte deg direkte via et tilpasset tilbakemeldingsskjema for å løse og løse problemer raskt, og forhindre negative nettstedanmeldelser.
Smartarget-anmeldelser som en kundetilbakemeldingsplattform
De Smartarget-anmeldelser app lar deg samle og vise frem anmeldelser på nettstedet ditt, tilpasset med dine foretrukne farger og stil. I tillegg kan du velge tilbakemeldingen du ønsker å vise, slik at du kan skjule eventuelle negative anmeldelser.
WiserNotify som et verktøy for tilbakemelding fra kunder og sosialt bevis
Som andre verktøy for tilbakemeldinger fra kunder, er WiserNotify app lar deg vise tilbakemeldinger fra kunder på nettstedet ditt. Utover det tilbyr den en rekke sosiale bevisfunksjoner, for eksempel kjøpsvarsler, for å øke tilliten til potensielle kunder.
Trustpilot som kundetilbakemeldingsprogramvare
Trustpilot er en annen populær plattform for tilbakemeldinger fra kunder som lar deg samle inn og administrere produktanmeldelser fra verifiserte kunder. Du kan også vise Trustpilot-tillitsmerket på nettstedet ditt for å bygge tillit hos potensielle kunder.
Bruke Trustpilot app for Ecwid-butikken din, kan du automatisere sending av invitasjoner til kunder for bedrifts- og produktanmeldelser.
Totalt sett kan bruk av verktøy for tilbakemeldinger fra kunder bidra til å strømlinjeforme prosessen med å samle inn og administrere anmeldelser. Disse verktøyene gjør det ikke bare enklere for deg å samle tilbakemeldinger, men de gir også en profesjonell og pålitelig plattform for kunder å legge igjen sine anmeldelser.
Finn ut mer om måter å samle tilbakemeldinger fra kunder i din Ecwid-butikk i hjelpesenteret.
Sørg for å velge et verktøy som best passer dine behov og integreres godt med e-handelsplattformen din for maksimal effektivitet. Så ikke nøl med å utforske ulike alternativer og finne den som passer best for din bedrift.
Bør du gjøre en kundetilbakemeldingsundersøkelse eller intervju?
For å få bedre innsikt i hva kundene dine liker og misliker med produktene og tjenestene dine, kan du kjøre undersøkelser for tilbakemeldinger fra kunder.
Vanlige spørsmål om tilbakemeldinger fra kunder
Bruk spørreundersøkelsesplattformer som SurveyMonkey, TypeForm eller Google Forms for å lage og dele kundetilbakemeldingsundersøkelser med kundene dine via e-post, sosiale medier eller på nettstedet ditt. Disse verktøyene hjelper til med å organisere data for detaljert kundetilbakemeldingsanalyse.
Noen eksempler på spørsmål om tilbakemeldinger fra kunder inkluderer:
- Hva fikk deg til å velge vårt produkt fremfor andre?
- Hva liker du best med produktet vårt?
- Hvordan har produktet vårt påvirket din [sfære som er relevant for produktet ditt, som helse/arbeid/hår] positivt?
- Vil du anbefale produktet vårt til andre?
- Er det noe du vil endre på produktet vårt?
- Hva er noen forslag for å forbedre vårt produkt eller kundeservice?
Husk å holde spørsmålene korte og spesifikke, slik at kundene enkelt kan svare på dem uten å bli overveldet. Du kan også gi
Et spørreskjema for tilbakemeldinger fra kunder kan hjelpe deg med å samle målrettede og spesifikke tilbakemeldinger for å veilede beslutningene dine for å forbedre butikken din. Så ikke nøl med å spørre kundene dine om deres tanker og meninger!
Kundeintervjuer for mer handlingskraftig tilbakemelding
Du kan også kjøre kundeintervjuer med utvalgte kunder for å få enda mer
Noen tips for å gjennomføre kundeintervjuer inkluderer:
- Ha en klar hensikt med intervjuet og hva du håper å lære av det. For eksempel har du nylig lansert et nytt produkt, og du vil gjerne ha tilbakemeldinger fra brukerne om funksjonene.
- Fortsett samtalen
åpen slutt å oppmuntre kunder til å dele sine ærlige tanker og meninger. - Legg merke til eventuelle vanlige temaer eller forslag som dukker opp under intervjuene. Disse kan gi verdifull innsikt for forbedring.
- Velg en mangfoldig gruppe kunder for å få en rekke perspektiver. Dette kan inkludere nye kunder, lojale kunder og til og med de som har hatt en negativ opplevelse med butikken din.
Husk å lagre kundeinnsikten samlet under intervjuer for å effektivisere tilbakemeldingsanalysen senere.
Takk også kundene for deres tid og tilbakemeldinger og følg opp eventuelle endringer eller forbedringer du gjør basert på deres innspill.
Bør du belønne kunder for å gi tilbakemeldinger fra kunder?
Noen vil kanskje hevde at det er en god taktikk å belønne kunder for å ta seg tid til å vurdere produktet ditt. Å belønne kunder for å gi tilbakemelding er definitivt fordelaktig i følgende tilfeller:
- Da du nettopp lanserte butikken din, og det bare er et par anmeldelser
- Når du har lojale kunder som glemmer å gi tilbakemeldinger fra kunder.
Vi anbefaler å gi ut belønninger gjennom en poengprogram eller rabattkupong til neste kjøp for å oppmuntre til lojalitet.
I Ecwid kan du legge til en rabatt på de automatiske e-poster med tilbakemeldingsforespørsel
På den andre siden: aldri legg ut falske anmeldelser! Det er åpenbart for mange informerte forbrukere når en anmeldelse ikke er ekte, og lagerbilder er enkle å identifisere med et raskt Google-søk. Når tilliten er brutt mellom deg og en kunde som har funnet ut om den falske anmeldelsen din, er den ikke lett å reparere.
Pro tip: Hvis du tilbyr en rabatt for en anmeldelse, gjør det klart at du leter etter ærlige tilbakemeldinger fra kunder, ikke bare positive anmeldelser, og at de vil motta rabatten uansett hva de sier.
Slik håndterer du negativ tilbakemelding
Med 82 % av kundene spesifikt oppsøker negative tilbakemeldinger fra kunder når du tenker på å foreta et kjøp, trenger du definitivt et system for å håndtere negative tilbakemeldinger godt. Et godt sett med retningslinjer her kan faktisk fungere i din favør: 45 % av kundene er mer sannsynlig at de besøker en bedrift hvis den svarer på en negativ anmeldelse og gjør ting riktig.
Å slette negative anmeldelser virker som en enkel utvei, men det kan se mistenkelig ut hvis butikken din bare har
Er du usikker på hvordan du skal svare på negative anmeldelser fra kunder? Ingen bekymringer! Hvis du mottar en negativ kommentar, er det noen skritt du kan gjøre for å rette opp: Først må du finne ut om det er et internett-troll, et reelt problem eller en misforståelse.
Slik takler du trolling
Troll prøver med vilje å provosere frem konflikter eller argumenter i et nettsamfunn. De har til hensikt å få andre brukere til å reagere følelsesmessig, så de legger ofte ut fornærmende kommentarer. I dette tilfellet er det ingen vits å starte en krangel eller virkelig engasjere seg med dem i det hele tatt.
Det du kan gjøre er å stille spørsmål for å finne ut om det er et troll eller en kunde som virkelig trenger hjelp. For eksempel: "Fikk vi det riktig...?", "Kan du utdype...?", "Hva var det egentlig du hadde vanskeligheter med?"
Hvis det ikke er noe reelt problem og du har å gjøre med et troll, bruk en streng tone og advar dem om at du blokkerer brukere som åpenlyst fornærmer uten ekte grunn. Slett deretter meldingene deres og blokker dem for å stenge negativiteten ute.
Hvordan svare på negative tilbakemeldinger fra kunder
Tålmodighet, respekt og å være villig til å hjelpe er hovedprinsippene for å håndtere negative tilbakemeldinger.
Noen ganger kan ikke folk forklare nøyaktig hva problemet med produktet eller tjenesten er. Det er grunnen til at du kan begynne med å avklare spørsmål og svare på kundenes spørsmål først etter at du forstår problemet deres.
For eksempel: si at en shopper kjøpte en smarttelefon i butikken din. De tar kontakt med deg og sier at det er et virus på telefonen. Etter at du har stilt et par spørsmål, viser det seg at det faktisk var en serie med
Du bør aldri ignorere en kundes problem, selv om du ser at de misforstår hvordan produktet eller tjenesten din fungerer. Vis at du er villig til å hjelpe dem. Sett av tid og innsats for å virkelig prøve å hjelpe dem med å fikse det som skjer, selv om det viser seg at det ikke er din feil.
Ikke:
"Du fikk det ikke rett og trykket på feil knapp."
Gjøre:
"Jeg vet at denne situasjonen kan bli frustrerende eller opprørende. La oss prøve å trykke på denne knappen og se om det hjelper"
En kunde kan ha et problem med tjenester du bruker, for eksempel fraktleverandører. I dette tilfellet løser du problemet sammen og oppdaterer kunden om saken deres. For eksempel «Vi har kontaktet leveringstjenesten, her er hva de fortalte oss», «Ja, bestillingen ble sendt til feil adresse» eller «Vi skal ta oss av dette og komme tilbake til deg snart."
Sørg for at kundene ikke tviler på kompetansen din og stoler på evnen din til å gjøre ting riktig, og til og med misfornøyde kunder kan gjøres om til lojale kunder.
Lær mer: Slik håndterer du negativ tilbakemelding: En praktisk veiledning
For å oppsummere: Arbeid med tilbakemeldinger fra kunder regelmessig
Nå som du vet hvordan du fanger tilbake tilbakemeldinger fra kunder, la oss oppsummere hva du har fått ut av denne artikkelen:
- Å belønne kunder for å gi tilbakemelding kan oppmuntre til lojalitet og øke antallet anmeldelser.
- Vær ærlig med kundene dine om å søke tilbakemeldinger fra dem, og presiser at du verdsetter ærligheten deres fremfor alt annet.
- Utforsk ulike verktøy for å samle inn og vise tilbakemeldinger fra kunder; undersøk grundig for å velge den som passer best for din virksomhet.
- Når du svarer på negative tilbakemeldinger fra kunder, husk alltid å være tålmodig, respektfull og hjelpsom. Avklar eventuelle misforståelser og arbeid sammen mot en løsning.
- Ignorer aldri kundeproblemer eller legg skylden over på dem. Ta heller ansvar og jobb mot en løsning.
Med disse tipsene i tankene kan du effektivt administrere tilbakemeldinger fra kunder og bruke dem til å forbedre virksomheten din.
Bare å samle inn tilbakemeldinger fra kunder er ikke nok; forsøke å analysere det og jobbe med det. Hver anmeldelse er en mulighet til å gjøre nettbutikken din bedre og mer attraktiv for kundene. Ikke gå glipp av denne muligheten! Tross alt, ved å legge igjen anmeldelser på nettet, har kunder allerede tatt seg tid til å hjelpe deg på veien.
- 4 måter å bruke sosiale bevis på nettbutikken din
- 4 typer produktkommentarer du aldri bør ignorere
- Øk salget ved å legge til produktanmeldelser på nettstedet ditt med et klikk
- Slik samler du inn tilbakemeldinger fra kunder og bruker den til å bygge tillit
- De beste vurderingene, attester og vurderingsverktøy for e-handel
- De beste måtene å få kvalitetsproduktanmeldelser
- Slik får du produktet ditt på produktanmeldelsesbloggen
- Hvorfor kundeuttalelser er supermakten din på netthandel
