en illustrasjon av en konvolutt med en mobiltelefon

Hvordan kombinere e-post- og SMS-markedsføring for høyere konverteringer

12 min lese

Glem å jage publikum over det digitale ville vesten. Se for deg en verden der markedsføringsmeldingene dine havner rett i hendene deres, klare til å konvertere.

Dette er omnikanalmarkedsføring for deg – en strategisk tilnærming som bruker flere kanaler for å levere en konsistent merkeopplevelse. Hemmeligheten bak denne tilnærmingen ligger i å nå kundene dine der og når de foretrekker å bli nådd.

I denne artikkelen skal vi dykke ned i den dynamiske duoen av e-post- og SMS-markedsføring, og utforske hvordan deres kombinerte kraft kan øke konverteringsfrekvensene dine betydelig.

Hvorfor omnikanalmarkedsføring fungerer

Se for deg en kunde som surfer på nettbutikken din etter et par nye joggesko. De legger til noen få alternativer i handlekurven, men forlater den før kassen. En e-handelshistorie like gammel som tiden, ikke sant?

Tenk deg nå at du kan sende en SMS til den samme kunden noen timer senere, og invitere dem til å komme tilbake og fullføre shopping. Ingen resultat? Vel, da får de en siste påminnelse på e-post neste dag, som informerer dem om at du er i ferd med å fjerne disse produktene fra handlekurven deres, men de kan få en begrenset tid rabatt hvis de handler raskt. Og forhåpentligvis får du det salget.

Det er ett eksempel på hvordan omnikanalmarkedsføring fungerer. Ved å kombinere e-post- og SMS-markedsføring i kundens reise, kan du lage en flerpunkt tilnærming som forsiktig dytter kunden tilbake til butikken din og mot konvertering.

Faktisk bruker markedsførere tre eller flere kanaler i en kampanje fikk en 494 % høyere ordrerate enn de som bruker en enkeltkanal kampanje. Den fremhever kraften til en omnikanalstrategi for å øke engasjementet og øke salget.

Forstå Powerhouse Duo: E-post og SMS

La oss nå se nærmere på hvordan e-post- og SMS-markedsføring kan fungere sammen for å skape en sømløs og effektiv omnikanalstrategi.

E-post markedsføring

E-postmarkedsføring er veteranen innen den digitale markedsføringsscenen, selv om den er alt annet enn utdatert. Denne kanalen lar deg vise frem produktdetaljer, fremheve kampanjer og pleie potensielle kunder med relevant og personlig tilpasset innhold.

Når den brukes på riktig måte, kan e-post være en ekte spillskifter, og slik gjør du:

Fordeler fremfor andre kanaler: E-postmarkedsføring gir avkastning på investeringen du ikke kan nekte (i gjennomsnitt, $36 for hver $1 brukt). I tillegg er folk som registrerer seg på e-postlisten din allerede interessert i hva du har å tilby. Det gjør dem mer mottakelige for meldingene dine sammenlignet med uønsket annonsering.
Bygge sterke relasjoner: I dag går e-postmarkedsføring utover generiske eksplosjoner. Det er god plass for segmentering og personalisering, og innholdstypene du kan sende er uendelige. Deling av interessant innhold og eksklusive tilbud kan bygge merkevarelojalitet og oppmuntre til gjentakende forretninger.
Følelse av fellesskap: E-post trenger ikke å være det ensidig. Du står fritt til å oppmuntre til svar og foster toveis kommunikasjon for å bygge en sterkere forbindelse med publikum. Du kan inkludere interaktive elementer som avstemninger, undersøkelser og spørrekonkurranser i e-postene dine for å oppmuntre til engasjement og få verdifull tilbakemelding.

Å inkludere anmeldelser i e-poster med forlatt handlekurv, på samme måte som Therapy Notebooks gjør, er en flott strategi å prøve i butikken din

SMS Marketing

SMS er den nyere gutten på blokken som pakker en punch med sin umiddelbarhet og høye åpningsrater. Alle du kjenner bruker SMS, og vanligvis ser de på dem umiddelbart. Så snakk om "her og nå", ikke sant? Her er hva konkurransefortrinnet til SMS-markedsføring er:

Umiddelbarhetens kraft: SMS-meldinger har en nesten øyeblikkelig levering og åpen rate, perfekt for tidssensitiv kampanjer, flash-salg eller hastekunngjøringer. Enda bedre, 54 % av kundene vil gjerne motta reklame-SMS fra merker (hvis de har valgt det, selvfølgelig).
Integrering: SMS-markedsføring kan enkelt integreres med dine andre markedsføringskanaler, som e-post og sosiale medier. Du kan bruke SMS til å sende meldinger som påminnelser eller oppfølginger etter at vognen er forlatt.
Enkel sporing og måling: De fleste SMS-markedsføringsplattformer gir detaljerte analyser om meldingslevering, åpen og klikk-through priser. Så du kan enkelt spore effektiviteten til kampanjene dine og lage data-drevet beslutninger.

Lag en kreativ SMS-kopi som ligner på The Vitamin Shoppes morsomme farsdagsmelding med et tilbud

Magien med å kombinere e-post og SMS

Tenk på e-post og SMS som peanøttsmør og gelé – deilig alene, men virkelig vakkert sammen. Her er hvorfor det å kombinere disse kanalene kan være en game-changer for nettbutikken din:

Økt rekkevidde og engasjement: Ikke alle sjekker e-posten deres religiøst, men de fleste har telefonene klistret til hendene. Ved å kombinere begge kanalene kan du kaste et bredere nett og sikre at budskapet ditt når kunder på deres foretrukne plattform.
Flere konverteringer: Studier viser at omnikanal-kampanjer som involverer SMS på et tidspunkt kan resultere i en økning i konverteringer med opptil 47.7 %.
Bedre kundeopplevelse: Omnikanal-tilnærmingen skaper en enhetlig merkevareopplevelse på tvers av flere kontaktpunkter. Kunder vil sette pris på bekvemmeligheten og føle seg verdsatt når de mottar relevante meldinger som tilfredsstiller deres unike behov.

Strategiske integrasjonsteknikker

Nå som du forstår kraften til denne dynamiske duoen, la oss utforske hvordan du effektivt kombinerer e-post- og SMS-markedsføring for maksimal effekt:

Timing er alt

Planlegg, eller enda bedre – automatiser – kommunikasjonen din strategisk. Send for eksempel en SMS-påminnelse om forlatte vogner noen timer etter at kundene legger igjen varer. For e-poster bør du vurdere å sende et mer detaljert produkt oppfølging neste dag.

Segmentering er nøkkelen

Ikke spre generiske meldinger til hele publikummet ditt. Segmenter e-post- og SMS-listene dine basert på kundeadferd, kjøpshistorikk og preferanser. Du kan for eksempel velge det mindre aktive målgruppesegmentet og sende dem et tilbud de ikke kan avslå engasjere seg på nytt dem. På denne måten leverer du målrettede budskap som faller i smak hos en bestemt kundegruppe.

Pro tip: Hvis du selger online med Ecwid, kan du enkelt segmentere kundene dine ved å bruke Kunde- dashbordet i din Ecwid-administrator. Filtrer kundene dine etter antall bestillinger, kundegruppe, skattefri, og mer.

Velg riktig plattform

Se etter en All-in-One omnikanal markedsføringsplattform, for eksempel, Omnisend, som lar deg administrere både e-post- og SMS-kampanjer under ett tak. Stol på oss, det vil spare deg for hodepine fordi dataene dine allerede er synkronisert, og du slipper å hoppe fra plattform til plattform.

Ideer og beste praksis

La oss oversette disse strategiene til praktiske trinn du kan begynne å implementere i dag:

Velkommen nye kunder med en varm omfavnelse: Send en velkomst-e-postserie som introduserer merkevaren din, fremhever bestselgere og tilbyr en spesiell rabattkode. Deretter, hvis rabattkoden ikke blir brukt på en stund, følg opp med en vennlig SMS som minner dem om å bruke den.
Re-engasjere sovende kunder: Ikke la de inaktive e-postabonnentene forsvinne. Kom opp med en vinne tilbake e-posttilbud, som en begrenset tid rabatt eller eksklusiv tidlig tilgang til en ny produktlansering. Etter en liten stund kan du vekke interessen deres igjen med en kort SMS som minner dem om at de ikke har besøkt på en stund.
Øk haster med flash-salg: Skap en følelse av spenning, og lokk publikum med flash-salg annonsert via e-post. Send deretter en SMS-påminnelse rett før salget avsluttes for å oppmuntre siste øyeblikk kjøp.
Tilpass meldingene dine: Du kan gjøre det bedre enn bare «Hei [Fornavn]». Sett kundedata i arbeid og tilpass meldingene dine med produktanbefalinger basert på tidligere kjøp eller nettleseratferd.
Spor resultatene dine og mål suksess: Overvåk nøkkelberegninger som åpne priser, klikk-through og konverteringsfrekvenser for å se hvordan den kombinerte strategien din gir resultater. Disse dataene vil hjelpe deg med å optimalisere tilnærmingen din og oppnå enda bedre resultater.

Oppmuntre kunder til å fylle på varer de tidligere har kjøpt, følg eksemplet satt av Sephora

Vanlige fallgruver å unngå

Mens kraften til e-post og SMS kombinert er ubestridelig, er det noen fallgruver å være klar over:

Frekvens tretthet: Ikke bombarder kundene dine med meldinger; heller se etter den rette balansen mellom å bli top-of-mind og være påtrengende. En god tommelfingerregel er å tenke selv - hvor ofte vil du høre fra et merke? Selv om du liker merket, er det sannsynligvis ikke mer enn én eller to ganger i uken. Så bare vær eksemplet du vil se hos andre.
Irrelevant kommunikasjon: Å sende irrelevante meldinger er den raskeste måten å melde seg av. Lag målrettet innhold som gir verdi og dekker kundenes unike behov. For eksempel, hvis abonnenten din er en såkalte window shopper – surfer uten å kjøpe noe – du kan sette opp en automatisering som sender dem e-poster med produktanbefalinger basert på surfeaktivitetene deres.
Forsømmer mobiloptimalisering: Sørg for at e-postene dine er det mobil-vennlig og SMS-meldingene dine er klare og konsise. Husk at det ikke spiller noen rolle om det er e-post eller SMS - de fleste vil lese disse meldingene på smarttelefonene sine.

Wrap Up

E-post- og SMS-markedsføring, når de brukes sammen strategisk, kan være en kraftig en to slagkraft for virksomheten din.

Ved å utnytte styrken til hver kanal – e-postens evne til å levere detaljert innhold og SMS-ens umiddelbarhet – kan du nå et bredere publikum, generere konverteringer og skape en mer sammenhengende og positiv kundeopplevelse.

Bare husk å prioritere segmentering, opprettholde en balanse i frekvens, og hold markedsføringen relevant. På denne måten vil du også oppleve de vakre fordelene som omnikanalmarkedsføring kan gi din bedrift.

Selg online

Med Ecwid e-handel kan du enkelt selge hvor som helst, til hvem som helst – på internett og over hele verden.

KOM I GANG

Markedsføring og markedsføring Inntektshack

Kan 30, 2024

Om forfatteren

Milda er kommunikasjonsspesialist med over 7 års erfaring. For tiden jobber hun som Content Marketing Manager hos Omnisend. Utover kommunikasjon og innholdsskaping liker hun å lage keramikk og tilbringe tid i naturen med hunden sin.