Kassesiden er avgjørende når det kommer til nettsalg. Det er her kundene fullfører kjøpet, skriver inn betalings- og fraktinformasjon og trykker på den dyrebare "Kjøp"-knappen.
Imidlertid nesten 70 % av nettkundene forlate kassen uten kjøp. En av hovedårsakene er en upraktisk betalingsprosess, som kan være forårsaket av ulike uhell. En av dem er når kassen din ikke er tilpasset for å møte kundenes behov.
I denne artikkelen gir vi deg noen tips om hvordan du kan tilpasse butikkens kasse for å forbedre handleopplevelsen i butikken din og øke salget.
Det første trinnet til en konverteringskasse
Antallet forlatte vogner har vært stigende de siste årene. Dette betyr at e-handelsselskaper har flere og flere problemer med å konvertere kunder.
Avbruddsrate for nettbaserte handlekurver over hele verden,
I følge en studie, 17 % av amerikanske nettkunder har forlatt en ordre utelukkende på grunn av en for lang eller komplisert betalingsprosess.
Først og fremst må du holde kassen på nett enkel. Jo færre trinn det er i betalingsprosessen, jo bedre. Det er derfor det er avgjørende å velge en e-handelsplattform som gir nettselgere en
Ecwid by Lightspeed gir netthandlere og deres kunder en praktisk og gjennomsiktig
A
Alle trinnene som kreves for å legge inn en bestilling er godt synlige for kundene på betalingssiden. Kundene dine kan fullføre kjøpet i løpet av sekunder, alt uten å måtte fylle ut unødvendige felter eller vente på at sidene skal lastes.
Ecwid-ene
Melde seg på Ecwid av Lightspeed å sette opp en nettbutikk som er hyggelig å både bla gjennom og kjøpe.
Hvordan tilpasning av Checkout forbedrer handleopplevelsen
Selv om betalingssiden din er upåklagelig mht
Det er viktig å tilpasse betalingssiden din. Du kan justere den til bedriftens behov og vise kundene dine at du bryr deg om butikkopplevelsen deres. Catering til kundene dine øker sjansene for en vellykket transaksjon.
Tenk deg at en kunde handler en gave i nettbutikken din. I kassen synes de det kan passe fint å bestille gaveinnpakning til produktet. De ser imidlertid ikke det alternativet i kassen. Selvfølgelig kan de kontakte deg via en messenger eller e-post for å finne ut om du tilbyr gaveinnpakning ... Men la oss være ærlige, det er for mye oppstyr. Så de forlater nettbutikken din uten kjøp og går til konkurrentene dine.
Det er bare ett eksempel når det å forutsi en kundes behov og justere en kasse for å møte dem kunne ha forhindret et tapt salg.
Noen ganger kan til og med ett felt endre kundeopplevelsen til det bedre
Bedrifter er unike, det samme er deres målgrupper. Det er derfor en standard kasse (be om navn, e-post, telefonnummer og leveringsadresse) noen ganger ikke er nok, uansett hvor praktisk det er. Du kjenner kundene dine bedre enn noen andre. Hvorfor ikke møte deres behov på et av de viktigste stadiene av kjøpet?
La oss finne ut hva du kan gjøre for å tilpasse kassen og forbedre kundenes handleopplevelser.
Hvordan tilpasse Checkout i en nettbutikk
Vanligvis innebærer det å tilpasse en nettkasse koding. Ikke alle nettselgere vet hvordan de skal gjøre dette, så de må kontakte utviklere for å tilpasse nettkassen deres til deres forretningsbehov. Det betyr å bruke tid og
Heldigvis gir noen e-handelsplattformer nettselgere fleksible innstillinger for kassen. Hvis du selg på nettet med Ecwid by Lightspeed, kan du finjustere kassen ved hjelp av egendefinerte felt. Det kan gjøres på et øyeblikk uten noen koding!
Du kan se en forhåndsvisning av betalingsfeltet mens du oppretter det
Med Ecwid by Lightspeed kan du legge til egendefinerte felt til hvilken som helst del av betalingssiden din. De lar deg samle inn informasjon fra kunder, for eksempel gavemeldinger, shoppers skatte-ID, emballasjepreferanser, leveringsinstruksjoner, leveringsdato og annen informasjon du måtte trenge!
Et eksempel på et egendefinert alternativknappfelt
De innstillinger for egendefinerte felt er veldig fleksible:
- Du kan velge en felttype og legge til en tittel og plassholder for instruksjoner.
- Utfylling av felt kan være obligatorisk eller valgfritt for kundene dine.
- Det er mulig å legge til så mange egendefinerte felt som du trenger til et betalingstrinn.
- Du kan sortere tilpassede felt i kassen slik du trenger det.
Snakker av felttyper, har du mange alternativer å velge mellom:
- tekst
felter-enkeltlinje eller avsnitt - Radioknapper
- Rullegardiner
- Dato- og klokkeslettvelgere
- Valgknapper
- avmerkingsboksene
De rike tilpassede feltinnstillingene lar deg justere kassen etter behov, samtidig som betalingsprosessen er praktisk og rask for kundene dine. Igjen, ingen kodeferdigheter nødvendig!
Informasjonen som kundene dine sender inn via egendefinerte utsjekkingsfelt vil vises i bestillingsdetaljene. Du kan velge feltdataposisjonen i bestillingsdetaljene (for eksempel ordrekommentarer, kundedetaljer eller en fraktblokk). Du kan også velge å vise den informasjonen i fakturaer og/eller butikkens varsler.
Du kan se informasjonen som sendes inn via et tilpasset betalingsfelt i bestillingsdetaljer
Vil du prøve egendefinerte felt? Finn ut hvordan du legger til og administrerer egendefinerte felt i kassen i Ecwid Hjelpesenter.
Hvordan du kan bruke egendefinerte felt i kassen
Nå som du vet hvorfor og hvordan du legger til egendefinerte felt på betalingssiden din, la oss se hvordan du kan bruke dem i virksomheten din.
Her er noen eksempler:
Tilby gaveinnpakning
Hvis du selger et produkt som kan kjøpes som gave (leker, bøker, klokker, stearinlys osv.), er det fornuftig å tilby gaveinnpakning for det. Det er spesielt relevant under
Spesifiser leveringsforespørsler
Lokale bedrifter som dagligvarebutikker og restauranter tilbyr ofte levering. Med Ecwid by Lightspeed kan du sette opp lokal levering i butikken din og til og med be om kundenes foretrukne leveringsdato og -klokkeslett i kassen.
Noen ganger kan imidlertid kunder ha spesifikke leveringsforespørsler. For eksempel vil de kanskje at du legger igjen bestillingen ved inngangsdøren. Du kan spørre dem om deres leveringspreferanser ved å bruke de tilpassede betalingsfeltene.
Spørre om Skatterelatert Informasjon
I noen land er nettselgere lovpålagt å spørre kunder om
Hvis du selger med Ecwid av Lightspeed, kan du gjøre det ved å aktivere "Skatteinformasjon" betalingstrinn i butikken din. Den er tilgjengelig for selgere fra Europa, Brasil, Sør-Afrika, Australia, Canada, New Zealand, Malaysia og Singapore.
Hvis du selger i et annet land, men du også må be om kundenes skatte-ID-er for å overholde lokale lover, kan du gjøre det ved å opprette et tilpasset betalingsfelt.
Spør om adresse eller kontaktdetaljer
Standardkassen inneholder felt for å legge inn kundenes kontakt- og fraktinformasjon. Men noen ganger vil du ha mer presise detaljer, for eksempel når du trenger at kunder skal inkludere provinsen deres i adressen deres.
Noen kunder foretrekker kanskje det hvis du tar kontakt med dem via messengers i stedet for via telefon. Du kan be dem spesifisere deres foretrukne kommunikasjonsmåte ved å bruke egendefinerte felt.
Be om gravering eller notattekster
Bedrifter som selger produkter som kan tilpasses (for eksempel smykker, kaker, blomsterbuketter, plakater osv.) tilbyr ofte å lage en egendefinert gravering eller lapp. Ved å bruke et tekstfelt i kassen kan du spørre kundene hvilken tekst de ønsker å se på produktet de bestiller.
Samle tilbakemeldinger fra kunder
Tilbakemeldinger fra kunder er uvurderlige for å forbedre handleopplevelsen i butikken din. Hvorfor ikke bruke egendefinerte betalingsfelt for å samle inn tilbakemeldinger? Du kan for eksempel spørre «Hvordan fant du ut om virksomheten vår?» i kassen. Alternativt kan du legge til mer detaljerte undersøkelser ved å bruke alternativknapp eller rullegardinfelt.
Men ikke gå over bord. Målet ditt er å holde utsjekkingen så enkel som mulig, så unngå å legge til detaljerte undersøkelser.
Spor effektiviteten til salgsfremmende samarbeid
Hvis du ofte samarbeider med andre merker eller påvirkere for å markedsføre virksomheten din, kan det være lurt å analysere effektiviteten til disse kampanjene. Bruk egendefinerte felt for å spørre kundene hvilket samarbeid som førte dem til butikken din. Det vil hjelpe deg å identifisere de mest effektive kampanjene.
Flere måter å forbedre utsjekking på
Å tilpasse kassen kan drastisk forbedre kundenes handleopplevelse i butikken din. Det bidrar igjen til å oppmuntre kundene til å fullføre kjøpene sine.
Upraktisk utsjekking er imidlertid ikke den eneste grunnen til at handlekurven forlates. Kunder forlater kassen uten kjøp av en rekke årsaker, inkludert mangel på frakt- og betalingsalternativer, eller en uventet estimert leveringstid.
Ta en titt på funnene av dette studie av årsaker til at vogna forlates:
Heldigvis kan de vanligste årsakene til at vognen forlates forhindres. Her er hva du kan gjøre (foruten tilpasning) for å forbedre handleopplevelsen i butikken din:
- Show estimert leveringstid i kassen for å understreke fordelen med rask levering med en gang.
- Legg til flere fraktalternativer slik at kundene kan velge den raskeste eller billigste fraktmetoden, avhengig av deres behov.
- Legg til mer betalingsmetoder og inkluderer de mest populære typene som kunder stoler på (som Apple Pay, Google Pay, PayPal, osv.)
- Vis om et produkt er på lager, vis produktmengde, og skjule
utsolgt produktene fra butikkfronten din. - Skriv en effektiv returrett for å fjerne kundenes tvil om kjøp i butikken din.
- Sett opp e-poster for gjenoppretting av forlatte handlevogner for å minne kunder om produkter de la i handlekurvene sine.
Hvis du ønsker å øke salget, ta en titt på betalingsprosessen og se hvor du kan gjøre noen endringer. Prøv å implementere noen av rådene vi har delt i denne artikkelen, og se hvordan salgstallene dine endrer seg.
