Alt du trenger for å selge på nett

Sett opp en nettbutikk på få minutter for å selge på et nettsted, sosiale medier eller markedsplasser.

Slik leverer du en eksepsjonell kundeopplevelse

46 min lytt

I denne episoden av Ecwid Ecommerce Show får vertene Jesse og Rich selskap av Chris Lavoie, Technology Partner Manager på gorgias. Still inn for å øke din kundeservice spill med tips fra bransjeeksperter.

Episoden berører følgende:

  • Hva brukerstøtteprogramvare er og hvordan den skiller seg fra AI-chatbots.
  • Omnikanal i kundeservice, og svare på kundespørsmål der de er.
  • Bruk av sosiale medier ikke bare for markedsføring, men også for kundestøtte.
  • Effektivt se og svare på negative svar på sosiale medier.
  • De viktigste beregningene for kundestøtte, inkludert første respons og oppløsningstid.
  • Hvordan gjøre kunder i stand til å betjene seg selv på et nettsted og eskalere til en aktiv agent når det er nødvendig.
  • Bruk av maskinlæring for å oppdage negative kommentarer i kundeforespørsler for å prioritere dem i en støtteagents kø.
  • Vurdere en kundes historie med forespørsler om å forbedre telefonstøtten. Kundeservicemedarbeidere kan få all informasjonen de trenger om en kunde rett når de ringer.
  • Hvordan forhåndssalg kan være en mulighet for kundestøtte.

Høydepunkter:

  • "På støtteberegningssiden er noen nøkler første responstid. Dette er hvor raskt et merke er i stand til å svare på en billett som kommer inn. Det kan være like enkelt som: 'Hei, vi har mottatt forespørselen din. Bare for å fortelle deg, vi kommer til å få en agent til å svare på dette så raskt som mulig.'
  • Enda viktigere er oppløsningstiden, eller hvor lang tid det faktisk tar å løse billetten. Vi har tonnevis med data som viser at det er en massiv korrelasjon mellom merker som har veldig lav første responstid og oppløsningstider og deres levetidsverdi og churn rate.'
  • «Vi har data som viser at når du svarer på en forhåndssalgschat via SMS eller live chat på under 10 minutter, går konverteringsratene fra 2-7 %, som er bransjestandard, opp til 28-30%. Dette er født av det faktum at når folk faktisk sender meldinger til merkevaren din før de foretar et kjøp, sender de deg ikke meldinger for latter og fnis. 75 % av tiden er de ute etter å foreta et kjøp. Hvis de sender deg meldinger, må du svare raskere. De er borte etter mer enn 10 minutter.'
  • «Folk tror støtte bare er for etter kjøp problemer som negative opplevelser. Men på Gorgias prøver vi å endre fortellingen. Det er en enorm mulighet for forhåndssalg innen kundestøtte.'

Selg online

Med Ecwid e-handel kan du enkelt selge hvor som helst, til hvem som helst – på internett og over hele verden.

Hold deg oppdatert!

Abonner på podcasten vår for ukentlig motivasjon og praktiske råd for å bygge din drømmebedrift.

Netthandel som har ryggen din

Så enkel å bruke – selv mine mest teknofobe klienter kan administrere. Enkel å installere, rask å sette opp. Lysår foran andre butikkplugins.
Jeg er så imponert over at jeg har anbefalt den til nettstedsklientene mine og bruker den nå til min egen butikk sammen med fire andre som jeg er webansvarlig for. Vakker koding, utmerket førsteklasses støtte, flott dokumentasjon, fantastiske how-to-videoer. Tusen takk Ecwid, du rocker!
Jeg har brukt Ecwid og jeg elsker selve plattformen. Alt er så forenklet at det er vanvittig. Jeg elsker hvordan du har forskjellige alternativer for å velge fraktselskaper, for å kunne sette inn så mange forskjellige varianter. Det er en ganske åpen e-handelsport.
Enkel å bruke, rimelig (og et gratis alternativ hvis du starter). Ser profesjonelt ut, mange maler å velge mellom. Appen er min favorittfunksjon siden jeg kan administrere butikken min rett fra telefonen min. Anbefales på det varmeste 👌👍
Jeg liker at Ecwid var enkel å starte og bruke. Selv for en person som meg, uten noen teknisk bakgrunn. Veldig godt skrevet hjelpeartikler. Og støtteteamet er det beste etter min mening.
For alt det har å tilby, er ECWID utrolig enkelt å sette opp. Anbefaler på det sterkeste! Jeg gjorde mye research og prøvde omtrent 3 andre konkurrenter. Bare prøv ECWID, så er du online på kort tid.

Vil du være gjest?

Vi ønsker å dele interessante historier med samfunnet, fyll ut dette skjemaet og fortell oss hvorfor du ville vært en flott gjest.

Dine netthandelsdrømmer starter her

Ved å klikke på "Godta alle informasjonskapsler" godtar du lagring av informasjonskapsler på enheten din for å forbedre nettstedets navigering, analysere bruken av nettstedet og hjelpe til med markedsføringstiltakene våre.
ditt personvern

Når du besøker et nettsted, kan det lagre eller hente informasjon i nettleseren din, for det meste i form av informasjonskapsler. Denne informasjonen kan være om deg, dine preferanser eller enheten din og brukes mest for å få nettstedet til å fungere slik du forventer at det skal. Informasjonen identifiserer deg vanligvis ikke direkte, men den kan gi deg en mer personlig nettopplevelse. Fordi vi respekterer din rett til personvern, kan du velge å ikke tillate enkelte typer informasjonskapsler. Klikk på de forskjellige kategorioverskriftene for å finne ut mer og endre standardinnstillingene våre. Blokkering av enkelte typer informasjonskapsler kan imidlertid påvirke opplevelsen din av nettstedet og tjenestene vi kan tilby. Mer informasjon

Mer informasjon

Strengt nødvendige informasjonskapsler (alltid aktiv)
Disse informasjonskapslene er nødvendige for at nettstedet skal fungere og kan ikke slås av i våre systemer. De er vanligvis bare satt som svar på handlinger gjort av deg som utgjør en forespørsel om tjenester, for eksempel å angi dine personvernpreferanser, logge på eller fylle ut skjemaer. Du kan stille inn nettleseren din til å blokkere eller varsle deg om disse informasjonskapslene, men noen deler av nettstedet vil da ikke fungere. Disse informasjonskapslene lagrer ingen personlig identifiserbar informasjon.
Målretting av informasjonskapsler
Disse informasjonskapslene kan settes gjennom nettstedet vårt av våre annonsepartnere. De kan brukes av disse selskapene til å bygge en profil av interessene dine og vise deg relevante annonser på andre nettsteder. De lagrer ikke direkte personlig informasjon, men er basert på unik identifikasjon av nettleseren og internettenheten din. Hvis du ikke tillater disse informasjonskapslene, vil du oppleve mindre målrettet annonsering.
funksjonelle Cookies
Disse informasjonskapslene gjør det mulig for nettstedet å tilby forbedret funksjonalitet og personalisering. De kan settes av oss eller av tredjepartsleverandører hvis tjenester vi har lagt til på sidene våre. Hvis du ikke tillater disse informasjonskapslene, kan det hende at noen eller alle disse tjenestene ikke fungerer som de skal.
Ytelse Cookies
Disse informasjonskapslene lar oss telle besøk og trafikkkilder, slik at vi kan måle og forbedre ytelsen til nettstedet vårt. De hjelper oss å vite hvilke sider som er mest og minst populære og se hvordan besøkende beveger seg rundt på nettstedet. All informasjon disse informasjonskapslene samler inn er aggregert og derfor anonym. Hvis du ikke tillater disse informasjonskapslene, vil vi ikke vite når du har besøkt siden vår.