Som forhandler ønsker du selvsagt mer salg. Og for å få disse salgene, vil du være overalt hvor kundene dine er: på nettbutikken din, Facebook, Instagram og til og med ditt eget fysiske utsalgssted.
Dette er løftet om omnichannel detaljhandel — muligheten til å gi kundene en sømløs opplevelse på tvers av alle salgskanaler. Men hvordan bestemmer du hvor du skal selge hvilke produkter? Hvis du mangler ressurser, hvilke kanaler bør du prioritere?
I denne guiden vil vi diskutere de beste salgskanalene og hjelpe deg med å bestemme hvilke du skal velge.
Nettbutikk
Når du tenker på
En nettbutikk kan være på ditt eget domene eller på et mobile app. Mobilappen fungerer som en forlengelse av nettstedet.
La oss se på noen viktige trender, utfordringer og muligheter for salg via en nettbutikk.
Nettbutikktrender og statistikk
Å drive nettbutikk er en av de eldste måtene å selge hva som helst på internett. Faktisk ble Amazon, en av de største nettbutikkene i verden, lansert på en måte tilbake i 1995.
Fra den spede begynnelsen har disse butikkene slukt en stor andel av det totale netthandelsmarkedet. De 10 beste butikkene i USA alene står for over 150 milliarder dollar i årlig salg. Amazon leder flokken med hele $94B inn
Dette skjermbildet fra WWD viser toppforhandlerne i USA og deres årlige salg
Denne figuren illustrerer den store forskjellen i vekstrater for fysisk og digital detaljhandel
Selvfølgelig kan ikke alt dette tilskrives nettbutikker alene - det er også en rekke markedsplasser i blandingen. Vi vil dekke markedsplasser – inkludert blandede markedsplasser – i neste avsnitt.
Denne rapporten fra BusinessInsider viser forskjellen i vekstrater for ulike vertikaler
Veksten i totalt antall
Dette graf viser økningen i totale digitale kjøpere over seks år
Veksten er heller ikke ensartet i geografi. Kina og India, to av de raskest voksende internettmarkedene, er også ledende på
Kina og India leder anklagen inn vekst av
For en forhandler er de viktigste takeawayene:
- Bransjer: Forgjengelige produkter som krever rask frakt (som dagligvarer) er vanskeligere å selge via nettbutikker sammenlignet med elektronikk, sportsutstyr, etc.
- Geografier: Fremvoksende markeder som India, Kina, Mexico og Latin-Amerika tilbyr betydelig flere vekstmuligheter. Vurder å gå inn på disse markedene via markedsplasser i stedet for din egen merkede nettbutikk.
- Vekstrate: Nettbutikker, og
e-handel som helhet vil fortsette å vokse betydelig raskere enn fysisk detaljhandel, spesielt i modne markeder som USA.
Fordeler
Det er flere fordeler med å selge via en nettbutikk:
- Eie: Hvis du selger via sosiale medier eller en markedsplassplattform, går all trafikk du bygger i hovedsak til plattformen. Eier du butikken, eier du imidlertid også trafikken. Dette åpner for nye muligheter for inntektsgenerering og markedsføring. Det hjelper deg også med å utvikle merkevareegenskap og gjenselgbarhet.
- Datainnsamling: Å eie din butikk gjør det mulig å samle inn detaljerte kundedata. Du kan samle inn e-postadresser, spore besøkende på nettstedet og lære mye mer om kundene dine. Dette vil igjen hjelpe deg med å utvikle en kundeopplevelse som fører til høyere salg.
- Kontroll: En nettbutikk gir deg friheten til å selge hva du vil, hvordan du vil. Du trenger ikke spille etter noen markedsplass regler.
- branding: Med en markedsplass eller sosiale medier er merkevaren din iboende knyttet til plattformen og dens begrensninger. Med en uavhengig butikk kan du imidlertid skape en unik kundeopplevelse som er i tråd med merkeverdiene dine.
- markedsføring: Å eie butikken gjør markedsføringen enklere. Du kan lede besøkende til dedikerte landingssider og lage tilpassede tilbud. En separat URL gjør det også enklere å markedsføre offline (f.eks. en reklametavle med en URL kontra en med en konto på sosiale medier).
- Kundens forventninger: Til slutt har kundene begynt å forvente at merker har sine egne nettbutikker. Selv om de handler fra deg på markedsplasser eller sosiale medier, kan de lete etter nettbutikken din for ytterligere produkter eller rabatter.
Med din egen butikk kan du samle e-postadresser og lage tilpassede tilbud som
Utfordringer
Å selge via nettbutikk gir mange fordeler, men det er også noen utfordringer:
- Oppstartskostnader: Selv om det er trivielt for små bedrifter, krever det å sette opp en nettbutikk noen innledende investering, mest for et domene og
e-handel programvare. - Læringskurve: Å drive en nettbutikk har en grunn, men merkbar læringskurve. Generelt sett, jo mer kontroll du har over butikken, jo brattere er denne læringskurven. Dette er også grunnen til at markedsplasser, som tilbyr begrenset kontroll, er lettere å begynne å selge på.
- Tiltrekke kunder: Med en nettbutikk er du ansvarlig for tiltrekke trafikk til nettstedet ditt. Det er nei
"innebygd" trafikk som du ville fått på sosiale medier eller en stor markedsplass. Dette kan være en stor utfordring, spesielt hvis du sliter med markedsføring. - Tekniske problemer: Hvis du bruker
self-vert e-handel programvare (dvs. programvare som ligger på dine egne servere), er du også ansvarlig for å holde den oppdatert. Du kan imidlertid enkelt omgå dette problemet ved å bruke en verte-handel løsning som Ecwid. - Juridiske problemer: Siden du eier butikken, er du også ansvarlig for alle juridiske spørsmål. Du må også sørge for at du holder deg unna landets personvern- og datainnsamlingslover.
- Shipping: Noen markedsplasser tilbyr frakttjenester til sine selgere (som Amazon FBA). Med din egen butikk er du imidlertid ansvarlig for å sende produktet til kunden.
En nettbutikk bør være et must i din
Uansett hvor du i utgangspunktet begynner å selge, bør du vurdere å sette opp din egen nettbutikk så fort som mulig.
Hvis du bare tester markedet, har ekstremt begrenset teknisk
For eksempel, hvis du bare sjekker markedets appetitt for håndlagde håndverksartikler, vil du være bedre tjent med en markedsplass som Etsy enn en
Tilsvarende, hvis kundene dine alle er på mobil, men du (eller din
MisliStudio er en liten nettbutikk som selger sko fra ett enkelt merke
Overstock.com er en stor butikk som selger millioner av produkter fra tusenvis av merker
Online markedsplasser
En markedsplass samler ulike kjøpmenn under ett tak. Tenk på det som et kjøpesenter hvor forskjellige forhandlere kan selge forskjellige produkter. Forhandleren kan være en stor etablert bedrift (som på Amazon), en liten bedrift (som på Etsy), eller til og med en enkeltperson (som på eBay).
Stort sett kan markedsplasser være av to typer:
- Blandede markedsplasser: Dette er en hybrid mellom en nettbutikk og en markedsplass. Markedsplassen selger produkter fra sitt eget varelager samtidig som det lar andre selgere selge produktene sine. Amazon er et godt eksempel på en blandet markedsplass.
- Rene markedsplasser: Dette er markedsplasser som utelukkende fungerer som plattformer for å hjelpe selgere med å nå kunder. Markedsplassen kan kurere produkter, men den selger ikke noe fra sitt eget varelager. Etsy og eBay er eksempler på "rene" markedsplasser.
Amazon selger produkter fra sitt eget varelager så vel som forskjellige selgere som "Electronics Club" som vist ovenfor
Markedsplasser gir forhandlere enkel tilgang til sultne kjøpere, men de gir deg også begrenset kontroll og eierskap som vi vil se nedenfor.
Online markedstrender
Markedsplassmodellen har hatt en rask vekst de siste årene. For eksempel
51 % av Amazons salg kommer fra
Et økende antall forhandlere har også gått over til å selge utelukkende på markedsplasser ifølge en undersøkelse.
Denne grafen viser prosentandelen av forhandlere som kun selger på én plattform
En annen undersøkelse fant at 77 % av forhandlerne selger på flere plattformer med eBay som det beste valget.
eBay er den foretrukne markedsplassen for de fleste selgere etterfulgt av deres egen nettbutikk
Fremveksten av omnikanal detaljhandel betyr at selgere enkelt kan drive en nettbutikk samtidig som de tilbyr produktene sine på ulike markedsplasser.
Fordeler
Å selge på markedsplasser gir noen klare fordeler for forhandlere, for eksempel:
- Lave oppstartskostnader: I tillegg til selve varelageret, er kostnadene for å selge på en markedsplass lave (selv om det varierer fra markedsplass til markedsplass). Alle kan komme i gang så lenge de har gjort det noe å selge.
Innebygd publikum: Etablerte markedsplasser har vanligvis et stort publikum av sultne kjøpere. I stedet for å måtte tiltrekke deg trafikk selv, kan du treffe denne målgruppen for å kickstarte salget.- Trust: Det er mer sannsynlig at kunder stoler på et stort merke som eBay eller Amazon enn en ukjent nettbutikk når de overleverer sine økonomiske data. Hvis du er en ny forhandler, kan salg på en markedsplass hjelpe deg med å overvinne denne tillitshinderen.
SEO-vennlighet: Store markedsplasser har et stort SEO fotavtrykk ogsøkeoptimalisert nettstedets struktur. Dette gjør det enklere for kundene å finne produktene dine via søkemotorer.- Brukervennlighet: Når du selger på en markedsplass, trenger du bare å bekymre deg for å selge; alt annet – betalingsbehandlere, design, layout osv. – blir tatt hånd om for deg. Dette gjør det lettere å komme i gang, spesielt for
ikke-teknisk erfarne forhandlere.
Utfordringer
For alle fordelene er det også en del utfordringer med å selge på markedsplasser:
- Konkurranse: Den lave inngangsbarrieren og et stort eksisterende publikum gjør at konkurransen på markedsplassene er intens. Dette gjelder spesielt hvis du målretter mot populære produktkategorier. Du må ofte enten tilby lavere priser (noe som reduserer fortjenestemarginene dine) eller konkurrere i ekstremt nisjekategorier for å få kunder.
- gebyrer: De fleste markedsplasser vil ta et kutt av salgsprisen som gebyrer. Andre kan kreve et forhåndsgebyr. Dette kutter inn i fortjenestemarginene dine og gjør den allerede harde konkurransen enda vanskeligere.
- Ingen eierskap: All trafikk du bygger til markedsplassbutikken din eies og kontrolleres faktisk av markedsplassen selv. I det øyeblikket du forlater markedsplassen, forsvinner også publikum og eventuell merkelojalitet du måtte ha bygget opp.
- Begrensninger: Markedsplassen bestemmer alt fra hva slags produkter du kan selge til hva slags data du kan samle inn. Dette begrenser ofte dine markedsføringsevner og kundeforståelse.
Nettmarkedsplasser fungerer best for forhandlere som:
- Ønsker å teste en idé eller måle markedets appetitt for et produkt
- Ha et nisjeprodukt med begrenset konkurranse.
Ønsker å komme raskt i gang uten utviklingsinnsatsen til en konvensjonell butikk (som domene, design, SEO, etc.)
Operer i en bransje med betydelige tillitshinder eller begrenset kundeetterspørsel (som nisjehåndverk).
Å selge på en markedsplass anbefales ikke for noen bedrifter med
Behold markedsplasser som en del av din omnikanalstrategi. Når du har ressursene, bør du imidlertid prioritere din egen butikk.
Etsy er et eksempel på en stor nisjemarkedsplass som tilbyr produkter fra en rekke småselgere
Alibaba er et eksempel på en enorm B2B-markedsplass som tilbyr et stort utvalg produkter for bedrifter
Les også: Selg produktene dine på Amazon med
Sosial handel
Sosial handel er en av de nyeste måtene å selge rundt på, ledet av fremveksten av Facebook og Instagram. Tanken er enkel: I stedet for å drive en fullverdig butikk, selger du til kunder på sosiale medier.
Den sosiale butikken, i dette tilfellet, fungerer mer som et oppdagelsesverktøy enn et salgsverktøy. Kunder kan trykke på en "kjøp nå"-knapp og bli tatt
Hvis du leder kunder bort fra nettverket, trenger du åpenbart en måte å samle inn betalinger på. En vanlig nettbutikk fungerer bra her.
Sosial handel bør være en sentral del av salgsstrategien din, spesielt hvis du selger klær, hobbyvarer og ethvert produkt som krever "oppdagelse".
Sosial handel trender
De fleste bedrifter bruker sosiale medier som en plattform for å skaffe kunder. Nesten 50% av Facebook-brukere sier at de har kjøpt noe direkte som følge av et innlegg på nettverket.
Denne grafen viser prosentandelen av personer på hvert nettverk som har kjøpt noe som et resultat av innlegg på det nettverket
Facebooks dominans er også synlig i dens adopsjon blant bedriftseiere - 94% av sosiale virksomheter bruker Facebook.
Denne grafen viser prosentandelen av sosiale virksomheter som bruker hvert sosiale nettverk
Kunder liker sosial handel også; 80% av Instagrams brukere kobler seg frivillig til merkevarer for å oppdage deres nyeste tilbud.
Faktisk, Instagram leder flokken når det kommer til engasjement – 4.21% av en merkevares følgere engasjerer seg i gjennomsnitt med innleggene sammenlignet med bare 0.07 % av Facebook-følgerne.
Denne grafen viser prosentandelen av et merkes følgere som i gjennomsnitt engasjerer seg i innholdet
Dette er selvfølgelig ikke ensartet på tvers av alle kategorier. Når du ser på influencere, vil du finne at nisjer med svært visuelt innhold får mer engasjement enn andre.
Fotografi, kunst og reiser leder flokken når det gjelder engasjement
For forhandlere er takeawayene klare:
- Forbrukere følger frivillig merkevarer på sosiale medier for å oppdage nye produkter og finne tilbud
Forbrukervendt visuelle nisjer gjør det spesielt godt på Instagram- Flere og flere kunder kjøper produkter på grunn av annonser og innlegg på sosiale nettverk.
Fordeler
Sosial handel gir flere fordeler:
- målretting: Sosiale nettverk som Facebook har tonnevis av data om brukerne sine (med verktøy som Facebook-pikselen). Du kan bruke disse dataene til å lage
hyper-målrettet kampanjer og høyere salg. - Brukervennlighet: Et sosialt nettverk fungerer i hovedsak som en veldig stor og rudimentær markedsplass. Med apper som Ecwids Facebook-handel, kan du opprette en
fullverdig lagre på timer. På andre nettverk som Instagram er det like enkelt å opprette en sosial butikk som å dele bilder av produktet ditt med en lenke til nettstedet ditt i bio. - Oppdagelse: Sosiale nettverk er, på grunn av deres visuelle natur, flotte for å hjelpe kunder med å oppdage produktene dine. Dette fungerer spesielt bra hvis produktet ditt er svært visuelt eller må demonstreres (for eksempel klær).
- Trust: Akkurat som en markedsplass, gir butikken din noe av påliteligheten til nettverket ved å drive en butikk på et sosialt nettverk.
Utfordringer
Salg på sosiale nettverk kommer med sine egne utfordringer:
- Eie: Som med markedsplasser eier du ingen av trafikken eller dataene du kjører til butikken din. Hvis det sosiale nettverket bestemmer seg for å kutte deg, må du i hovedsak starte fra bunnen av.
- Endre regler: Sosiale nettverk kan endre reglene sine over natten (som i tilfellet med Facebooks algoritme), og effektivt drepe virksomheten din.
- Begrensninger: Du må forholde deg til det sosiale nettverkets regler både når det gjelder innhold og tilbud. Du kan heller ikke samle inn e-postadresser eller andre kundedata.
Hvis du selger klær og tilbehør, hobby- og gaveartikler, innovativ elektronikk eller noe med en sterk visuell komponent, bør utvikling av en sosial tilstedeværelse være en sentral del av salgsstrategien din.
Når det gjelder å velge riktig sosiale nettverk, spør deg selv: "er målkundene mine på dette nettverket?". Hvis svaret er ja, bør du også være med på det.
Hvis kundene dine ikke er på sosiale medier eller hvis produktet ditt ikke har en visuell komponent (som et digitalt produkt), bør sosial handel stå lavt på prioriteringslisten din. Du bør fortsatt prøve å opprettholde en tilstedeværelse på de beste sosiale nettverkene for kundeanskaffelse, men det bør ikke kollidere med din forpliktelse til mer lukrative kanaler som markedsplasser og din egen butikk.
FlowMovement tilbyr kundene et utvalg av produktene sine direkte på Facebook-siden
KarbonSpeed tilbyr produktene sine for salg rett fra Facebook-siden
Offline handel
Dere er alle kjent med frakoblet handel – gå inn i en butikk, velge et produkt og betale for det med kontanter eller kredittkort.
Om du selger offline eller ikke vil avhenge mye av tilgangen din til et lokalt marked og din evne til å opprette en butikk. Det er flere utfordringer, men også noen viktige fordeler.
Offline handelstrender
Frakoblet handel avhenger sterkt av det lokale markedet. I mettede markeder som USA er veksten langsom, men jevn, og svever rundt 4 %-grensen.
Totalt amerikansk detaljhandelsmarked og dets vekstrate
I Kina, hvor detaljmarkedet fortsatt modnes, er vekstraten betydelig høyere i de sene enkeltsifrede.
Dette graf viser veksten i Kinas detaljhandelsmarked. Merk at alle tallene er i Yuan
Som sådan er det vanskelig å generalisere offline-handelstrender. Noen sektorer kan blomstrende i ett marked, stagnere i andre. Din evne til å komme inn på markedet vil også avhenge av lokale trender. Hvis butikklokaler er dyrt i byen din kan det være lurt å fokusere på billigere nettkanaler først.
Fordeler
Frakoblet handel gir noen fordeler sammenlignet med andre kanaler:
- Kundeopplevelse: Med et fysisk butikklokale har du full kontroll over kundeopplevelsen. Du kan la kundene berøre og prøve produktene dine og skape et miljø som forsterker merkeverdiene dine.
- Tilgang til kunder: De fleste butikker vil tiltrekke seg
gå inn kunder. Hvis du har en god beliggenhet, trenger du ikke bruke mye på markedsføring. - Merkevisjon: En butikk gir deg friheten til å uttrykke merkevarevisjonen din mye tydeligere enn en nettbutikk. Hvordan du vil at kundene skal oppleve eller bruke produktene dine er mye lettere å demonstrere
personlig enn på nett. Dette er en av grunnene til at en rekke vellykkedee-handel merker åpner fysiske butikker.
Utfordringer
Som du vet, kommer det å drive en offline-handelssatsing med en enorm liste med utfordringer som:
Innledende investering: Mellom å leie en fysisk plass, interiørdekorasjon og å ansette detaljarbeidere, kan den første investeringen for å bygge en offline-butikk være enorm. Du må også betale høye løpende vedlikeholdskostnader.
- Juridiske problemer: Du kan kreve en rekke tillatelser og lisenser fra lokale myndigheter for å drive en fysisk butikk. Dette kan legge til de allerede høye startkostnadene.
- Sted: Fysiske butikker er sterkt avhengige av beliggenhet for å lykkes. Et sted med dårlig tilgjengelighet eller
gå inn trafikk kan dømme en butikk før den i det hele tatt åpner.
Å drive en frakoblet butikk gir bare mening under en håndfull omstendigheter:
- Du har tilgang til en billig butikklokale med god beliggenhet
- Produktet ditt krever en
personlig erfaring å selge - Du vil at kundene skal forstå og oppleve merkevarevisjonen din.
Hvis du starter opp og ikke har et sterkt budsjett, aldri har drevet en bedrift før, eller ikke forstår markedets etterspørsel etter produktene dine, bør en offline-butikk stå lavt på prioriteringslisten din. Det er mye bedre å teste markedsetterspørselen på nettet før du investerer tusenvis av dollar i et fysisk butikklokale.
Andre måter å selge på
I tillegg til det ovenfor, er det flere andre steder å selge produktene dine, for eksempel mobilapper eller bloggen din.
Mobile apps
Tenk på en mobilapp som en utvidelse av nettbutikken din, bortsett fra at den er i en
Mobilapper tilbyr en overlegen shoppingopplevelse for nettkunder. Imidlertid er de ikke uten sine utfordringer.
Fordeler:
- Bedre opplevelse: En mobilapp er laget for mobile enheter. Som sådan gir det en bedre kundeopplevelse enn å logge på et nettsted via en nettleser. Du kan også tilpasse handleopplevelsen for å passe mobilkundenes behov (som å tilby større bilder og større knapper for brukervennlighet).
- Kundelojalitet: Mobilbrukere er forsiktige med å installere et stort antall apper. Hvis du kan få dem til å installere din, er det mindre sannsynlig at de bruker apper eller nettsteder fra konkurrentene dine. Dette kan bidra til å skape en mer lojal kundebase.
utfordringer:
- Brukeranskaffelse: Mobilbrukere installerer stadig færre apper. I stedet henvender de seg til mobilnettsteder. Dette gjør det mye vanskeligere å få kunder til å installere appen din.
- Utvikling og vedlikehold: En dedikert mobilapp er enda en plattform for deg å utvikle og vedlikeholde. Dette kan være dyrt og ressurskrevende (men trenger ikke være det).
- Ingen vesentlig fordel i forhold til nettstedet: Mobilnettsteder i dag kan nesten gjenskape opplevelsen av native mobilapper. Du kan til og med pakke disse nettstedene som "apper". Dette gjør mobilapper overflødige for de fleste bedrifter.
Mobilapper fungerer best hvis du har mange tilbakevendende kunder eller tilbyr et bredt spekter av produkter. De anbefales også for bedrifter med yngre kunder som handler mest på mobil.
I stedet for å lage en dedikert mobilapp, kan du imidlertid bruke en løsning som Ecwid til lage en mobilapp fra din eksisterende butikk.
Unngå mobilapper hvis kundene dine er eldre, ikke bruker smarttelefoner, eller hvis du har en svært begrenset produktkatalog. I slike tilfeller vil en responsiv nettside tjene deg godt nok.
Blogg
Foruten mobilapper, kan du også selge gjennom bloggen din via en "Kjøp nå"-knappen. Denne knappen kan legges til praktisk talt alle sider (inkludert blogginnleggene dine). Det gir kundene muligheten til å kjøpe fra et lite utvalg produkter uten å besøke butikken din.
"Kjøp nå"-knappen på WellProducedWins.com kobles til bloggen og lar kunder kjøpe ett enkelt produkt
De
Å selge på bloggen din er et flott alternativ for bedrifter som ikke ønsker å opprettholde en
En blogg fungerer dårlig hvis du har et stort utvalg av produkter eller om du ønsker å tilby en mer tradisjonell
konklusjonen
Med antallet kanaler tilgjengelig for deg, kan det være en utfordring å finne ut hvor du skal selge produktene dine. Markedsplasser gir deg enkel tilgang til sultne kjøpere, men begrenser friheten din. Din egen butikk er enkel og rimelig å drive, men krever sterke markedsføringsevner.
Ideelt sett bør du ha tilstedeværelse på flere kanaler. Gi kundene muligheten til å kjøpe produktene dine uansett hvor de er – på markedsplasser, sosiale medier, offline eller i din egen butikk.
Hvor selger du produktene dine?
- Nye produktideer å selge på nettet: Aktuelle trender
- Topp 15+ populære produkter å selge i 2023
- Hvordan finne produkter å selge på nettet
Varmt miljøvennlig produkt Ideer for å selge online- Beste produkter å selge online
- Hvordan finne populære produkter å selge på nettet
- Hvordan skape etterspørsel etter unike produkter
- Hvordan utvikle et nytt produkt som løser et problem
- Hvordan evaluere produktets levedyktighet
- Hva er en produktprototype
- Hvordan lage en produktprototype
- Hvordan finne ut hvor du skal selge produktene dine
- Hvorfor du bør selge ulønnsomme produkter
- White Label-produkter du bør selge online
- White Label vs Private Label
- Hva er produkttesting: fordeler og typer
