Slik finner du målgruppen din på sosiale medier

13 min lese

Å identifisere målgruppen din på sosiale medier vil gi deg muligheten til å finpusse markedsføringsstrategien din rundt potensielle kunders behov, forbrukerønsker og atferdsmønstre. Ta markedsføringsstrategiene dine til neste nivå ved å hyper-personliggjøring dem for å passe til spesifikke demografi.

Ved å gjøre det engasjerer du deg på et mer personlig nivå med de potensielle kundene, som mest sannsynlig vil handle. Du vet, som i konvertere. Aka, gjør et kjøp. I det lange løp vil dette øke det totale salget ditt og øke effektiviteten til markedsføringsstrategien din – og spare deg for tid og penger.

Å finne og målrette rett målgruppe på sosiale medier kan imidlertid være en vanskelig oppgave for en nettselger. I denne guiden skal jeg lære deg hvordan du finner din ideelle målgruppe. Du er ett skritt unna å produsere høy kvalitet, skreddersydd markedsføring som en proff.

Hva er en målgruppe?

Din ideelt publikum er en samling mennesker som deler lignende egenskaper, behov og atferd som gjør produktet ditt attraktivt for dem. Dette inkluderer nåværende kunder, tidligere kunder og potensielle fremtidige kunder (dvs. "leads").

Når vi snakker om sosiale medier, blir ditt ideelle publikum ofte referert til som ditt "målgruppen”, ettersom målgruppen din er den primære mottakeren av markedsføringen din.

Det er fire grupper av publikum på sosiale medier:

Aktive målgrupper: folk som regelmessig engasjerer seg i merkevaren din på sosiale medier.
Bevisste målgrupper: folk som ser markedsføringen din på sosiale medier, men som bare engasjerer seg av og til.
Latente målgrupper: folk som ser markedsføringen din på sosiale medier, men som ikke engasjerer seg i den.
Ikke-publikum: som passer inn i målgruppen din, men som ikke har støtt på produktet eller markedsføringen på sosiale medier i det hele tatt.

Det kan være vanskelig å lage en innholdsdistribusjonsstrategi som er effektiv for hver av disse gruppene – det er derfor det er så viktig å identifisere målgruppen din og målrette markedsføringen direkte mot dem.

Strategier for å finne din målgruppe

Som nettselger målretter du sannsynligvis allerede mot en bestemt nisje. Men hvordan gjør du den generelle nisjen til en bestemt målgruppe og markedsfører dem effektivt?

Den mest effektive markedsføringen er bevisbasert, så her er en liste over fem handlingsdyktige bryt aktiviteter for å hjelpe deg med å finne ditt ideelle publikum.

Lag kjøperpersonas

Kjøperpersonas er fiktive representasjoner av målgruppen din. Disse personasene er en tankeøvelse designet for å hjelpe deg med å fokusere markedsføringen, salgsoppdraget og produktutviklingen på de spesifikke behovene til potensielle kunder. Forvirret? Ingen bekymringer. Her er et spesifikt eksempel på en kjøperpersona:

Bilde via WordTracker

En god kjøperpersona beskriver et medlem av publikummet ditt langs noen viktige linjer:

Hvem de er og deres demografiske bakgrunn.
Hvorfor de kan være interessert i produktet ditt (dvs. smertepunktene deres).
Hvorfor de vil ha produktet ditt.
Hvilke utfordringer kan hindre dem i å kjøpe produktet ditt.
Hvordan de reagerer på markedsføringen din på sosiale medier og hvilke oppfordringer til handling som mest effektivt kan konvertere dem til en kunde.

De beste kjøperpersonaene lages fra data du allerede har innhentet om målgruppen din. Disse dataene vil vise deg attributter som målgruppemedlemmer kan ha til felles, som aldersgruppe, geografisk plassering, utdanningsbakgrunn, yrke, interesser og generelle livsfase. Denne innsikten kan hentes fra markedsundersøkelser, kundeundersøkelser og data fra eksisterende kunder.

Lær mer: Hvordan opprette kundeprofiler for en E-handel Butikk

Når du har laget et sett med kjøperpersonas for merkevaren din, er det mange måter du kan bruke dem til å veilede markedsføringen på sosiale medier.

Inspirasjon til innlegg. Når du designer hvert innlegg, bruk merkevaren din til å vurdere hvem du lager innlegget for, og hvilke målrettet oppfordring til handling du bør bruke.

Segmentering av e-postlisten for markedsføring. Lag flere kjøperpersonas for å beskrive og skille ut ulike segmenter av kundebasen din, spesielt etter smertepunkter. Del hvert av disse segmentene i en persona, og målrett hver med markedsføring som understreker hvordan produktet ditt imøtekommer deres spesifikke behov og interesser.

Samarbeid med merkevareambassadører. Merkeambassadører kan hjelpe deg med å utvikle en tillit hos målgruppen din ved å bruke deres sosiale kreditt. Ettersom kunder reagerer bedre på influencere de føler at de har ting til felles med, samarbeid med en influencer som korrelerer godt med minst én av kjøperpersonasene dine.

Bruk innsiktsverktøy på sosiale medieplattformer

Innsiktsverktøy kan hjelpe deg å forstå atferden til målgruppen din på sosiale medier. Noen populære verktøy inkluderer Sprout Social, HubSpot og BuzzSumo.

Innsiktsverktøy er innebygd i automatiseringsverktøy for sosiale medier, som automatiserer dine sosiale medier samtidig som du analyserer markedsføringstiltakene dine.

Innsiktsverktøy gir deg kvantitativ (databasert) informasjon om personene som engasjerer deg på sosiale medier. Dette inkluderer:

Aldersspennet til publikummet ditt.
Nasjonalitetene/lokalitetene til publikummet ditt.
kjønnet til publikum.
Interessene til publikum.
De viktigste gangene publikum engasjerer seg med deg.

Innsiktsverktøy kan også hjelpe deg å forstå hvordan markedsføring på sosiale medier bidrar til salgstrakten din, dvs. hvordan kampanjene dine viderefører kunden din på veien fra bare potensiell kjøper til et salg. Ved å forstå trinnene de tar på veien til et eventuelt salg, kan du justere markedsføringen din slik at den er mer i tråd med kundens oppførsel. Dette vil forbedre konverteringsfrekvensen for potensielle kunder.

Bilde via GetResponse

Enkelte sosiale medieplattformer tilbyr også Embedded analyseverktøy. Ta Instagram. Den tilbyr "Instagram Insights" for å gi informasjon til brukere av Instagram Business Accounts om følgerdemografi og annen ytelsesstatistikk.

Pro Tip: Selv om det er forståelig å ha umiddelbar data om forbrukeratferd, plukkes den mest effektive markedsføringsinnsikten fra data som måles over en lang periode. Dette tar bedre hensyn til sesongmessige svingninger i forbrukeratferd.

Send spørreundersøkelser og gjennomfør e-postkampanjer

Mens verktøy for innsikt i sosiale medier vil tillate deg å samle inn kvantitative data om kundene dine, vil kundeundersøkelser tillate deg å samle inn kvalitativ data.

Kvalitative data er data om tankene, følelsene og opplevelsene til publikum. I motsetning til andre data, er disse dataene ikke-statistisk og fokuserer på kundene dine som individer.

Bilde via Intellspot

Den enkleste måten å samle inn kvalitativ data på er å sende ut kundeundersøkelser ber om tilbakemelding. Gode tilbakemeldingsundersøkelser fra kunder er vanligvis strukturert rundt to grunnleggende seksjoner.

I den første delen vil du be om demografisk informasjon som kan brukes til å segmentere målgruppen din. Dette inkluderer deres alder, nasjonalitet, utdanningsnivå, inntektsnivå og yrke. Det er også viktig å spørre om personen som tar undersøkelsen er en gjentakende kunde, ny kunde, eks-kunde, eller potensiell lead.

I den andre delen av tilbakemeldinger fra kunder spørreundersøkelse, bør du spørre åpen slutt spørsmål om ditt merke, produkt og kundebehov. Her er noen ideer:

Hvordan kan vi gjøre vårt produkt/tjeneste bedre?
Hva trakk deg til vårt produkt/tjeneste?
Hva er dine viktigste bekymringer om produktet/tjenesten vår?
Hvordan er vårt produkt/tjeneste sammenlignet med konkurrentens produkter/tjenester?
Hvordan oppdaget du først merkevaren vår og produktene/tjenestene våre?
Følger du oss på sosiale medier. Hvis ikke, hvorfor ikke?

Analysere denne typen åpen slutt data kan være vanskelige, men du kan sortere svar etter søkeord (dvs. pris), holdninger (dvs. positive eller negative) og kundesegment.

På lang sikt vil denne aktiviteten hjelpe deg med å bedre forstå målgruppen din ut fra deres demografi, slik at du kan målrette mot dine ideelle kunder og deres behov.

Bruk sosiale lytteverktøy

Sosiale lytteverktøy tillate markedsførere å overvåke samtaler om deres merkevare, bransje og produkter. Disse verktøyene fungerer ved å overvåke hashtags, nyhetsdekning og relevante søkeord, og deretter samle lenker til all denne dekningen i et dashbord som kan vises når som helst. Tenk på det som en produktivitetsapp for medieovervåking.

Bilde via Digimind blogg

Sosiale lytteverktøy lar deg spore hvilket publikum som engasjerer seg mest på sosiale medier, men de tilbyr også andre fordeler. Lytting på sosiale medier lar deg også:

Oppdag nye salgsemner og uutnyttede markeder.
Identifiser gode merkevareambassadører og influencere for potensielle partnerskap.
Overvåke opinionen om konkurrenter.
Spor mønstre av kundens produktopplevelse.

Dette gir deg et helhetlig syn på kundene dine, noe som kan forbedre målrettet markedsføring, hjelpe forbedre kundeservicen din, og bygge mer gjensidig fordelaktig kunde-merke forhold.

Selv om det er viktig å bruke sosiale lytteverktøy, har de begrensninger, siden de bare kan analysere offentlig tilgjengelig informasjon. På grunn av dette er det viktig å koble sosial lytting med noen av dem data-drevet former for forskning på publikum.

Sjekk ut konkurrentene dine

Mens konkurrentene dine sannsynligvis vil bruke litt andre markedsføringsstrategier enn deg, deler de sannsynligvis en ideell kundebase med deg. Dette betyr at du bedre kan forstå din ideelle målgruppe ved å analysere markedsføringen deres.

Siden konkurrentene dine sannsynligvis ikke vil avsløre markedsføringsdataene sine, kan du finne ut deres ideelle publikum ved å:

Se hvor ofte de legger ut på sosiale medier.
Analysere den demografiske informasjonen til personer som engasjerer seg i innleggene deres.
Registrerer seg for e-postlisten deres.
Kartlegge deres kundelivssyklus.
Overvåker når de legger ut, da dette vil fortelle deg tidssonen til publikummet deres.
Identifisere hvilket språk eller hvilken versjon av engelsk de bruker (dvs. britisk engelsk vs. amerikansk engelsk).

Etter at du har en grunnleggende forståelse av konkurrentens/s ideelle publikum, kan du bruke dette til å kartlegge deres markedsføringsstrategi.

Selv om det aldri er en god idé å kopiere konkurrentene dine, vil analysere hvor markedsføringen deres er effektiv og ineffektiv hjelpe deg å nå ut til den delte målgruppen din bedre.

Når du analyserer en konkurrents overordnede strategi, bør du se på deres:

Unikt verdiforslag.
Nåværende kundebase.
Sosiale medier engasjement.
Økonomiske resultater (hvis konkurrenten din er børsnotert eller avslører denne informasjonen).
Hvordan de strukturerer sine nettsteds landingsside å konvertere kundeemner.

USP, eller unikt salgsforslag, er den unike fordelen som vises av et selskap (Bilde via TractionWise)

For å konkludere

Å finne og bedre forstå målgruppen din er avgjørende for å lykkes med nettsalg. Med dyptgående kunnskap om ditt sosiale mediepublikum i hånden, vil du være i stand til å designe en innholdsdistribusjonsstrategi som fokuserer på kundene dine og deres behov – øke konverteringsfrekvensen for potensielle salg og gi deg mer av den søte markedsføringslengden.

Selg online

Med Ecwid e-handel kan du enkelt selge hvor som helst, til hvem som helst – på internett og over hele verden.

KOM I GANG

Selg på sosialt

Jan 29, 2021

Om forfatteren

Zoe Devitto er en innholdsmarkedsføringsstrateg for SaaS-merker som FollowUpBoss, Mention.com og mer. På den personlige fronten er Zoe en pho-entusiast og elsker å reise rundt i verden som en digital nomad. Koble til Zoe på twitter.