Hvordan flytte produkter og tjenester i en flerkanalsverden

Verden av e-handel og digital markedsføring står overfor et betydelig skifte. Teknologi lar bedriftseiere gå fra å selge personlig eller gjennom én kanal for å nå ut til kundene sine hvor som helst og når som helst de er klare til å kjøpe. Denne tilnærmingen kalles omnikanalsalg.

Du lurer kanskje på hvordan virksomheten din kan tilpasses omnikanal modell. Jesse Ness og Erik Suhonen fra Ecwid satt sammen med Richard Otey, en markedsstrateg og vert for «Rich» E-handel" vis, for å snakke om akkurat det. I denne episoden diskuterer de omnikanal e-handel trender som pågår i verden akkurat nå, og de enkleste måtene å implementere dem i virksomheten din.

Transcript

Richard: Hei! Jeg er Richard Otey. Her om dagen snakket jeg med et par gutter fra Ecwid som hjelper bedrifter med å selge produktene sine i en omnikanalverden. Vi har Erik og Jesse fra Ecwid i huset, hvordan går det med dere?

Erik: Det går bra, takk, Richard!

Jesse: Takk, Richard! Ja, flott!

Richard: Dere er inne på noen ganske interessante ting. Først av alt, hva skjer i Ecwid-verdenen i disse dager? Erik, la oss starte med deg. Hva er denne magiske sausen jeg hører om at dere har?

Erik: Vel, først av alt, for alle dere som ikke vet hva Ecwid er - Ecwid er en e-handel plattform for små bedrifter. Måten vi tenker på det er at det er noen virkelig interessante trender på gang i verden akkurat nå, og hvis du tenker på det, for et par år tilbake, ble mange av produktene og tjenestene kjøpt offline. og når internett kom rundt startet trenden med å kunne kjøpe på nettet. Selskaper som Amazon og andre har gjort en fantastisk jobb.

Nå, tidligere, mange online-kjøp har vært Web-basert og så mange forbrukere har virkelig fokusert på å kjøpe online som noe du bare kan gjøre fra en datamaskin. Men som vi ser, har det vært mange interessante skiftende trender på forbrukersiden. Så for eksempel mobil. Vi vet alle at mobil er massiv, den fortsetter å vokse. Alle har en mobiltelefon i lomma, og muligheten til å kjøpe produkter og tjenester på nettet fortsetter å vokse.

Så vi fokuserer på disse som dukker opp e-handel salgskanaler.. Vi ser mange forbrukere som handler på tvers av flere og flere salgskanaler, ikke bare nett og mobil, men også sosialt er en enorm. Hvis du for eksempel ser på Facebook, har de to milliarder månedlige aktive brukere, så hvordan drar du nytte av det? Det er forbrukere som kjøper på Facebook, det er forbrukere som kjøper på Amazon og eBay, og på tvers av alle disse forskjellige kanalene, og ikke bare kjøper de på forskjellige kanaler, de bruker også flere kanaler samtidig.

Så disse forbrukertrendene fortsetter å vokse: flere og flere kanaler, det er noen interessante ting som skjer rundt sosial handel og hva Amazons Alexa gjør og alle disse andre kanalene.

Måten vi tenker på det på Ecwid er at det er en trend som kommer til å fortsette å vokse, og vi ønsker å styrke små bedrifter til å kunne dra nytte av den muligheten. Faktisk tror vi at de 200 millioner småbedriftene rundt om i verden har en mulighet til ikke bare å overleve på en måte som forbrukerne endrer seg, men til å virkelig trives. Vi tror at hvis små bedrifter virkelig kan dra nytte av dette og også tenke på hvordan man kan bruke teknologi for å gjøre dette, som er en viktig muliggjører for en liten bedrift, tror vi det er en mulighet.

Richard: Så hva er det du gjør for å hjelpe folk med den typen omnikanal (flersalg kanal) opplevelsen du beskriver?

Erik: Vel, vi vet at små bedrifter tenker på et par ting, og vi har hørt dette om og om igjen fra kundene våre (vi har hundretusenvis av kunder over hele verden i over 175 land) og uavhengig av bedriftens størrelse, land og hva de selger, hører vi de samme tingene om og om igjen. De trenger en måte å fortsette å utvide virksomheten på, og de må gjøre det samtidig som de sparer tid og penger. De har ikke alltid store budsjetter, men de ønsker å fortsette å vokse. Så vi har bygget en programvare som gjør det så enkelt å administrere og selge produktene og tjenestene dine på nettet på tvers av alle disse forskjellige kanalene til en svært rimelig pris. Faktisk er vi en av få e-handel plattformer som har en freemium-modell. Du kan bruke Ecwid gratis, for alltid, og vi tror det er en flott mulighet for små bedrifter.

Richard: Så du kan komme inn på en freemium [plan], du er en bedrift på et tidspunkt du kommer til å belaste, du har sannsynligvis noen nivåer (vi trenger ikke nødvendigvis å gå inn i det fordi det er individuelt for bedriften og deres behov på den tiden), men la oss gå tilbake til det hemmelige sausspørsmålet. Hva skjer og hva gjør du egentlig? Er det nesten som et "sett det og glem det"? For du sier at det er et inngangsnivå, ikke sant? Det høres ut som om de [kjøpmenn] kan få noen bedriftsfunksjoner ut av det. Det høres ut som dere vet en av tingene jeg har hørt mye om, er det dere ruller ut her. Men hva gjør du nå minus denne andre tingen vi skal snakke om som binder det sammen? Legger de bare inn i en CSV-fil og produktene deres går på magisk vis til alle disse andre kanalene? Som hva trenger de for å vite hvor langt inn i banen de trenger å være?

Erik: Vel, går tilbake til det jeg sa tidligere at hva små og mellomstore bedrifter virkelig bryr seg om er å kunne vokse og ikke bruke mye tid. Vi fokuserer mye på å lage en programvare som lar dem selge på tvers av alle disse forskjellige salgskanalene på en veldig enkel måte.

Så du trenger ikke ha et stort budsjett, du trenger ikke ha mye kunnskap. Du kan komme i gang veldig raskt. Du trenger ikke å ha en utvikler for å gjøre tilpasset utvikling på en handlekurv eller en e-handel plattform.

Det er egentlig vår hemmelige saus: hvordan gjør du programvare så kraftig for folk som egentlig bare ønsker å fokusere på håndverket sitt? De ønsker å fokusere på sin virksomhet og på sine produkter og tjenester. De ønsker ikke alltid å fokusere på å konfigurere programvare, så vi gjør det så enkelt og intuitivt og enkelt å administrere butikken deres, det er kraften bak Ecwid.

Richard: Så det er liksom (og jeg skal være veldig rask fordi jeg vet at du Jesse har noe å si) det er en av tingene jeg snakket om her på Rich E-Commerce: det er fortsatt en tradisjonell virksomhet bak, og det hender bare at vi lever i en tid som du beskriver, hvor vi kan selg på nettet og gjennom alle disse ulike kanalene, men det er fortsatt en underliggende virksomhet som må drives der. Det er egentlig mer at du tar hodepinen av alle forbindelsesdelene av teknologien ut av det og nesten tar folk funksjoner opp til bedriftsnivå, for en liten til medium størrelse bedriftspris.

Jesse: Ja, absolutt, Richard! Kan en person opprette sin egen Facebook-profil? Kan de laste opp bilder, kan de laste opp video, gjøre daglige oppdateringer? Selvfølgelig. Jeg tror vi har forenklet e-handel til omtrent det nivået, hvor du på et tidspunkt må ta bilder av produktene dine, og du må laste dem opp til kontrollpanelet ditt, du må vite prisen ... men du må vite det for en Facebook-profil også . Det er en slags interaksjon. Når det er gjort, noe som ikke er så stor sak, lar vi folk selge på Google Shopping, på markedsplasser, på sitt eget nettsted. Vi tillater dem å selge — det fungerer på alle mobiltelefoner over hele verden, det tar seg av all frakt, all innsamling av alle pengene (gjennom PayPal eller hva som helst), og så går det til og med så langt som kanskje du vil ha din egen mobil app. Kanskje hvis du vil ha en butikk, og du vil selge på Facebook og Google Shopping, bør dere kanskje gjøre mobilappen også. Så vi tillater det, og vi får ikke kundene våre til å bygge det. De trenger ikke å kunne noen kode. Det tillater vi bare. Vi gir dem muligheten til å akseptere penger med virksomheten sin uten å være en utvikler.

Richard: Hyggelig! Det er kjempebra. Hva er noen av funksjonene du har? Eller la oss velge en funksjon som en av kundene dine bruker, kanskje de har et interessant produkt og de bruker en interessant måte, eller kanskje det bare er en interessant historie at de snur bryteren som tillot CSV-filen å gå til eBay — og plutselig innser de at 60 % av salget deres kom fra eBay? Er det noen av kundene dine som for øyeblikket bruker en funksjon på en måte som noen lytter til e-handel podcast kanskje ikke vet om? Eller er det noe på gang?

Erik: Å ja, jeg kan sikkert gi deg et par eksempler. En interessant ting med Ecwid er - Jeg går bare tilbake til det jeg nevnte før - vi har kunder i over 175 land, vi er ganske horisontale når det gjelder at vi betjener mange forskjellige vertikaler, mange forskjellige bransjer, og derfor ser vi mye kreativitet i hvordan bedrifter bruker Ecwid. En av tingene som jeg personlig er veldig begeistret for at vi har lansert, heter Order Pickup. Når du tenker på tradisjonelle e-handel, du tenker: «Ok, vel, jeg selger T-Skjorter på nett." Eller: «Jeg selger smykker på nett». Og disse er alle veldig vanlige varer for bedrifter som bruker Ecwid til å selge på nettet. Men det er også eksempler på restauranter. Så vi har lansert en funksjon kalt "Bestill henting", og den er perfekt for restauranter som ønsker at kundene skal kunne bestille på forhånd og hente i restauranten deres. Vi vet at det er en massiv og voksende trend rundt om i verden. Folk har det travelt og folk har veldig kort tid til lunsjpausen, og jeg vil ikke stå i kø i 30 minutter og vente på delikatessesmørbrødet mitt eller vente på burritoen min. Jeg vil bestille på forhånd, jeg ønsker å kjøpe på forhånd, og jeg vil gå og hente den og gå bort.

Ordrehenting for restauranter er et eksempel på hvor mange ikke tenker på tradisjonelle e-handel, men det har vært en veldig flott funksjon for oss, og jeg tror den andre delen av det er at vi integrerer direkte med mange POS-leverandører – faktisk tror jeg flere POS-leverandører enn noen andre der ute – dette gir mulighet for online-offline stykke av flerkanals salgstrend, hvor jeg ikke bare kan selge på nettet, men jeg lar bedriften min og forbrukerne bestille på forhånd og hente i restauranten min. Nå aktiverer jeg den ved å gjøre omnikanal online-offline, slik at min POS og min e-handel er begge synkronisert. Og jeg trenger ikke å administrere dem separat: alle disse bestillingene og inventaret er synkronisert og veldig enkelt for meg å administrere som en liten bedrift.

Richard: Wow, det er kjempebra. Det høres ut som om du hjelper folk med å holde fokus på virksomheten, og de kan gjøre det på forskjellige måter. Så det høres ut som om de ville bare snu denne bryteren og nå har de denne restaurantbutikken. Gi meg litt, for jeg vil komme videre til denne nye funksjonen - vi har omtrent 3 minutter igjen, så jeg lar det være opp til deg. Er det noe annet dere har fått i gang og noe dere kan beskrive og vi skal gå dypere inn på det senere?

Jesse: Ja, la oss snakke om det. Du vet, vi snakket om omnikanal og selvfølgelig må du være overalt online og offline, men med veksten av Facebook er det veldig viktig å være på Facebook og kunne selge på Facebook i disse dager. Så vi har et par ting vi jobber med, en vi allerede har gitt ut, den kalte Facebook-pikselen — så det betyr at du ikke trenger å vite hva en piksel er, du trenger ikke å kunne kode, men når du registrerer deg med Facebook for annonsering, får du det som kalles pikselen, og du kan ta det lille tallet, pikselen din, og legge den til i Ecwid-butikken din. Og det spores nå gjennom hele butikken din, om en forbruker har vært i butikken din, hvor de har kjøpt noe, og så produktene de besøkte også. Så det er superviktig for det nye programmet vi ga ut som Erik kan snakke mer om.

Erik: Ja, den overordnede løsningen heter "Selg på Facebook" - det er muligheten til ikke bare å selge naturlig på Facebook, men også å kunne sjekke ut, være i stand til å gjøre annonsering, være i stand til å spore [ytelse] - det er mye av innsikt som småbedriften kan bruke i dataene til Facebook for å kunne administrere virksomheten sin. Alt dette er kraftig og sofistikert teknologi på backend, men utrolig enkelt på frontend for å la alle med svært lite kunnskap og svært lite penger virkelig kunne selge mange produkter og tjenester på Facebook.

Richard: Fint, og er det som en setting? Jeg mener det er ingenting vi skal dekke i løpet av de neste 30 sekundene, men ganske enkelt oppsett høres det ut som.

Erik: Det er veldig enkelt og vi er en SaaS-plattform, så bokstavelig talt går du til my.ecwid.com og klikker på en knapp, og du er klar [til å selge på Facebook].

Richard: Så rett ut av porten, får freemium-versjonen teste det også? Jeg kan lett forestille meg at det er i en av de betalte versjonene? Det er en ganske kul funksjon.

Erik: Ja, det er en kraftig funksjon, og vi laster vanligvis opp gratisplanene våre med massevis av flotte funksjoner. Spesielt salg på Facebook er en betalt funksjon.

Richard: Takk igjen til Erik og Jessie fra Ecwid på ecwid.com. Så, hva lærte vi:

1. Kundene dine handler på mange enheter, på mange kanaler, på mange måter.
2. Bedriftseiere ønsker og trenger å jobbe på deres virksomhet, ikke i deres virksomhet — hold det enkelt, så vi ikke blir bundet opp i teknologien.
3. Selv om vi ikke ønsker å bli bundet opp i teknologien, med begrensede budsjetter, må vi utnytte teknologien. Så hemmeligheten bak hvordan man selger produkter og tjenester i et omnikanalmarked er å erkjenne at salg, markedsføring og IT må samarbeide, enten det er folk i staben din, eller teknologi som Ecwids – det er nødvendig å sette disse prosessene på plass for å vinne dagens e-handel marked.

Lær mer: Hvordan få Ecwids omnikanalspotensial til å fungere for deg