Netthandelssvindel: Slik beskytter du butikken din mot netthandelssvindel

«En kunde har alltid rett» er en regel mange av oss har lært utenat. Det er imidlertid ikke nødvendigvis sant, spesielt når det kommer til svindlere.

Mens alle kunder bør behandles med respekt, er det mange svindlere som drar nytte av bedriftseiere som prøver å yte service av høy kvalitet. Det er derfor enhver nettselger bør være oppmerksom på vanlige røde flagg og ta skritt for å minimere risikoen.

Noen svindelmetoder stammer fra personlig shopping, mens andre kun er for nettbutikker. De vanligste svindelene inkluderer refusjonsmisbruk og kredittkortsvindel.

Les videre for å lære mer om de mest populære typene svindel og hvordan du forhindrer e-handelssvindel i nettbutikken din.

Hva er svindel?

Bedrageri er enhver form for bedrag eller uriktig fremstilling som brukes til ulovlig å skaffe noe av verdi. I sammenheng med netthandel kan svindel ta mange former. Svindel kan se ut som å bruke stjålet kredittkortinformasjon til å foreta uautoriserte kjøp, utgi seg som en legitim kunde som returnerer varer som aldri ble kjøpt, og mye mer.

Alle småbedriftseiere bør kunne identifisere de vanligste typene shoppingsvindel og vite hvordan de kan beskytte butikken mot å bli et offer. Les videre for å finne ut hvordan du forhindrer e-handelssvindel.

Overbetalingssvindel

En av de vanligste typene svindel i netthandel er overbetaling.

Overbetaling skjer når en kunde betaler mer enn avtalt pris for en vare, noen ganger med et falskt kredittkort, og deretter ber om å få tilbakebetalt differansen.

Det er tre måter å gjenkjenne disse svindlerne på:

• Du har ikke mottatt noen penger. Kunden hevder at pengene holdes tilbake til du returnerer ekstrabetalingen.
• Kvitteringen ser ut mistenkelige - de kan sende deg en falsk.
• Kunden vil at du skal sende pengene til en bestemt bankkonto eller bruke bankoverføring.

Hvordan forhindre det

En slik situasjon resulterer vanligvis i at du chatter med svindleren personlig. Som sådan er det vanskelig å gå glipp av tegnene når du først har lært om denne typen svindel. Her er hva du kan gjøre for å beskytte bedriften din mot svindel med overbetaling:

Bruk pålitelige betalingsleverandører

Først må du alltid være mistenksom overfor betalinger som er høyere enn den avtalte prisen. Hvis en kunde ber om refusjon for en overbetaling, sørg for å bekrefte at midlene faktisk ble overført til kontoen din.

For det andre, sørg for at du bare aksepterer betalinger gjennom anerkjente betalingsmetoder, som Stripe, Lightspeed-betalinger, PayPal, etc.

Hvis du selger med Ecwid by Lightspeed, kan du velge mellom 100+ pålitelige betalingsleverandører fra hele verden. Du kan velge en praktisk og sikker betalingsleverandør som er tilgjengelig i din region, basert på dine preferanser og plassering.

Hvis du mistenker en svindel, bør du aldri sende pengene tilbake til kunden, spesielt ikke ved å bruke kryptovalutaer, bankoverføring eller forhåndsbetalte kort. Det vil være nesten umulig for deg å få pengene tilbake.

Begrens ansatte med ansvar for betalingsoperasjoner

Hvis du er en soloprenør, gjelder ikke dette for deg.

Imidlertid, hvis du har en med-grunnlegger, en ansatt, eller til og med en venn eller et familiemedlem som hjelper deg med kundebehandling, sørg for at alle som har tilgang til betalinger er klar over metoder for svindelbeskyttelse.

Bytting

I denne tiden kan du kjøpe en falsk kopi av nesten hva som helst - ofte for en brøkdel av prisen. Som sådan er det ofte ganske vanskelig å se forskjell.

Bytte er når noen returnerer et produkt, men i stedet for å gi deg produktet de har kjøpt, gir de deg et billigere eller eldre produkt. Denne ordningen kan være spesielt farlig for selgere av dyre varer.

En annen vanlig type svindel er når noen erstatter et nytt produkt med et ødelagt og prøver å returnere det. Spesielt hvis du selger husholdningsapparater og elektronikk, bør du passe på spesielt med denne svindelen. Svindlere vil erstatte et nytt produkt med et ødelagt produkt og be om refusjon.

Hvordan forhindre det

Det er ikke lett å kjempe mot "byttere". En kunde kan klandre deg eller budtjenesten for en skadet vare. Denne svindelen kan være vanskelig å motarbeide hvis du ikke har bevis på at den var i god stand da den forlot hendene dine. For å unngå dette er det viktig å ta noen forholdsregler på forhånd:

Sjekk produktene før du sender dem til kunder

Registrer produktets fineste detaljer slik at du kan identifisere eventuelle feil eller forskjeller hvis produktet byttes. Sørg for at produktene dine ikke har noen defekter eller skader før du sender en bestilling. Hvis du selger elektronikk, sørg alltid for at de fungerer før du sender.

Ta også med dokumentasjon eller bevis på at produktet var i god stand da det forlot hendene. Dette kan inkludere bilder eller videoer av produktet som pakkes og/eller sendes.

Hvis du er sikker på at du sendte en høykvalitets produktet og kunden din hevder det motsatte, kan du levere dokumentasjonen som beviser det eller sammenligne serienumre på produktet og i registrene dine. Eller du kan gi dem refusjonen uten problemer, men sett denne personen på svartelisten din slik at de ikke kan handle i butikken din lenger.

Pakk bestillinger grundig

For å unngå skade på produktet under frakt, pakk det godt inn. Dette betyr å bruke høykvalitets emballasjematerialer som bobleplast, skumpeanøtter eller miljøvennlig alternativer som resirkulert papp og biologisk nedbrytbare peanøtter. Sørg for at esken er solid nok til å beskytte innholdet inni.

Hvis du sender elektronikk eller andre gjenstander som enkelt kan byttes uten at du vet det, ta med manipulasjonssikker emballasje eller annen måte å sikre at produktet ikke enkelt kan byttes.

Rekordlager

Følg nøye med på lagernivåene dine. Dette vil hjelpe deg med å identifisere eventuelle avvik hvis et produkt byttes ut og returneres til butikken din.

Bruk strekkoder, universelle produktkoder som UPC eller GTIN, eller kom opp med egne produktkoder, som f.eks. SKUene. Du kan legge til produktets nummer på ordrekvitteringen slik at du kan bekrefte at produktet faktisk kommer fra deg i tilfelle det returneres.

Pluss, med spesifikke koder kan hvem som helst sjekke produktene autentisitet - a leveringsperson, postvesenet, du og dine ansatte kan alle sørge for at det er lovlig.

Hvis du selger online med Ecwid by Lightspeed, kan du spesifisere produktkoder når legge til attributter i produktdetaljene. Du kan også vise SKU-er i din fakturaer.

Lær mer: Hvordan GTIN-er kan drive netthandelsbedriften din på tvers av plattformer og markedsplasser

Lag en returpolicy og instruer ansatte

For å unngå forvirring senere, ha en klar returpolicy på plass fra begynnelsen. Dette bør inkludere hvilke typer produkter som kan returneres, deres tilstand, samt hvordan og hvor returer skal sendes. Det er også lurt å ha en frist for retur.

Din returpolicy må være klart - ikke kun for kunder, men også for ansatte som behandler refusjoner. Gi klare instruksjoner til alle involverte og få dem til å følge dem strengt. Tenk gjennom hele prosedyren, fra å fastslå legitimiteten til returen til å refundere kunder som har fulgt reglene.

Hvis leveringspersonen din tar for seg returer, forklar dem hvordan du skiller et originalprodukt fra et falskt før du returnerer produktet tilbake til deg.

Garderobeskap

Garderobeskap er et populært opplegg i moteindustrien, spesielt blant butikker som selger aftenkjoler, tilbehør eller juveler. En kunde kan bestille en dyr kjole, bruke den på fest, og deretter returnere den som om den ikke passet.

Selv om garderobeskap kan virke som en kriminalitet uten offer, forårsaker det faktisk betydelig økonomisk skade for bedrifter.

Ifølge National Retail Foundation, for hver 1 milliard dollar i salg, pådrar den gjennomsnittlige forhandleren 166 millioner dollar i returvarer. Dessuten, for hver $100 i returnerte produkter, taper forhandlere $10.30 for å returnere svindel.

Ikke bare taper bedrifter penger når garderober returnerer klær, men de må også bruke tid og ressurser på å håndtere returer.

Hvordan forhindre det

En profesjonell garderobe kan få slitte klær til å se ubrukte ut, så det kan være veldig vanskelig å eksponere dem. Det betyr imidlertid ikke at du bør la ting gli.

Ring kundene tilbake

Bekreft bestillinger på telefonen for å spørre om kunden valgte riktig størrelse og farge. Personlig oppmerksomhet kan skremme bort svindlere. Du kan også ringe dem dagen etter leveringen for å sjekke om de er fornøyd med produktet.

Bruk Anti-garderobeskap Tags

Anti-garderobeskap etiketter, eller returmerker, lar en kunde prøve et klesplagg, men det er vanskelig å skjule mens de har på seg. Når en slik merkelapp først er fjernet, er det vanskelig eller umulig å sette den tilbake.

Oppgi i retningslinjene for retur at merket ikke må fjernes eller skades for at produkter skal være kvalifisert for retur og refusjon. På denne måten vil du avskrekke garderober samtidig som du lar ærlige kunder returnere et produkt som ikke passet.

Tenk gjennom refusjonspolicyen din

Det er sannsynlig at folk vil handle igjen i butikken som tok imot et produkt tilbake uten problemer. Men i 2021, 60 % av nettselgerne rapporterte over hele verden at de la merke til en økning i refusjonsmisbruk.

Å gjøre returpolitikken din til en lek betyr ikke at svindlere kan dra nytte av deg. Spesifiser betingelsene for retur og refusjon: begrens returperioden, gi en liste over dokumenter for kjøpsbekreftelse, og be dem fylle ut et refusjonsskjema.

Du kan også bestemme hvem som skal betale for fraktutgifter ved retur. En fin måte å avskrekke returer på er å gjøre fraktkostnadene kundenes ansvar. Å betale fraktkostnader skaper problemer for svindlere.

Sjekk også ut de lokale lovene dine for å se hvilke beskyttelser du har som bedriftseier. For eksempel, i EU, kunder kan ikke returnere laget på bestilling eller tydelig tilpassede produkter.

Å late som om ordren ikke kom

Svindlere kan også dra nytte av posttjenester. En kunde kan motta bestillingen, men oppføre seg som om de ikke gjorde det, og deretter be om pengene tilbake. Hvis butikken ikke kan bevise at produktet ble levert, må de gi refusjon.

Hvordan forhindre det

Det er ikke så vanskelig å bevise at produktet ble levert. Du kan:

Spor pakker

De fleste posttjenester gir sporingsnumre. Hvis du bruker en stor fraktleverandør, kan du sjekke om bestillingen ble mottatt på transportørens nettside. På denne måten vil ingen kunne lure deg eller late som om de ikke mottok bestillingen.

Å gi kundene dine sporingsnummer for bestillingene deres bidrar ikke bare til å forhindre svindel, men forbedrer også etter kjøp opplevelsen av butikken din. Det gjør forsendelsesprosessen gjennomsiktig. I tillegg vil du ha færre «Hvor er bestillingen min?» spørsmål i innboksen din.

Hvis du selger online med Ecwid by Lightspeed, kan du legge til sporingsnumre til bestillinger slik at kundene dine kan få sanntids oppdateringer om sine kjøp på operatørens nettsted. Du kan også bruke Etterskip or Sporfri app for å spore alle forsendelsene dine på ett sted, og automatisk varsle kunder om leveringsoppdateringer via e-post eller SMS-varsler.

Tilbakeføringssvindel

Tilbakeføringssvindel, også kjent som vennlig svindel, som oppstår når en rettmessig kortinnehaver legger inn en bestilling og deretter later som om kortet deres ble stjålet. Ofte kan vennlig svindel se troverdig og ærlig ut, så det er vanskelig å si når det skjer.

Vanligvis vil tilbakeføringssvindel skje etter at produktet allerede er sendt. En nettbutikk vil få en refusjonsforespørsel fra den "sanne" kortinnehaveren, som sier at det ikke var dem som kjøpte varen.

Hvis banken tar kundens parti, må du betale tilbake pengene. En selger lider dobbelt skade fordi et produkt går tapt, og penger må betales til svindleren.

Noen ganger skjer tilbakeføringer på grunn av ærlige feil. Hvis du for eksempel selger produkter på abonnementsbasis, kan noen kunder legge inn en abonnementsbestilling i stedet for en en gang kjøp ved en feiltakelse. I dette tilfellet kan de be om en tilbakeførsel.

For å unngå forvirring, sørg for at du tydelig oppgir abonnementsvilkårene på produktsiden.

Hvis du selger abonnementsbasert produktene med Ecwid by Lighstpeed, vises alle nødvendige detaljer om å sette opp en gjentakende betaling automatisk på produktsidene til abonnementsartikler.

Hvordan forhindre det

Den beste måten å unngå tilbakeføringssvindel på er å ha strenge verifiseringstiltak på plass før du oppfyller en bestilling. Følg disse tipsene for å forhindre tilbakeføringssvindel:

Bekreft bestillinger før levering

Hvis kunder bekrefter bestillingen på telefon eller e-post, kan de ikke påstå at de ikke kjøpte den. Sørg for å tydelig beskrive betalingsbetingelsene når du bekrefter bestillingen.

Imidlertid fungerer denne typen svindelforebygging best med mindre butikker eller de som selger personlige produkter. Hvis du ikke har mange ansatte, men tilbyr et stort lager, vil det ta for mye tid å bekrefte hver bestilling.

Heldigvis finnes det andre måter du kan unngå tilbakeføringssvindel på.

Godta kryptovalutaer

Å akseptere kryptovalutaer eliminerer tilbakeføringssvindel. Når en kunde har betalt for produktet eller tjenesten din, er og blir pengene på kontoen din. Kryptovalutabetalinger er endelige. I motsetning til kredittkortbetalinger kan ikke transaksjoner reverseres.

Når en person betaler med kryptovaluta, kan de vanligvis få pengene tilbake bare hvis personen de betalte sender dem tilbake. Så hvis du mistenker tilbakeførselssvindel, vil du ikke bli tvunget av en bank til å foreta en refusjon.

Hvis du selger online med Ecwid by Lightspeed, kan du godta kryptovalutaer som Bitcoin, Ethereum, Dogecoin, etc., i nettbutikken din fra kunder over hele verden.

Kjøp med et stjålet kort

Svindlere betaler ofte for bestillinger i nettbutikker med stjålne kort. I USA er kredittkortsvindel den vanligste formen av identitetstyveri.

Hvordan forhindre det

Hvis du godtar kredittkort, sørg for at betalingsgatewayen din har følgende anti-svindel teknologier:

Autentisering av kundeidentitet via SMS (3D sikker protokoll)

3D-protokollen minimerer risikoen for stjålet kortsvindel. Slik fungerer det: et ekstra autentiseringstrinn legges til en kjøpsbetaling i en nettbutikk. Vanligvis er det en forespørsel om å oppgi en kode sendt til kundens telefon. Visa, Mastercard og American Express bruker dette som en måte å beskytte transaksjoner på.

Systemer for overvåking og deteksjon av svindel (antifraud)

Et svindelovervåkingssystem sjekker transaksjoner automatisk. Hvis det ser mistenkelig ut, krever systemet en manuell sjekk eller kansellerer transaksjonen.

Transaksjoner kontrolleres på mange måter, fra datamaskinens IP-adresse til et korts betalingsstatistikk. Målet med systemet er å bekrefte at en bruker er en ekte kortholder som normalt handler i denne nettbutikken.

For eksempel, hvis en transaksjon utføres i USA av en amerikansk kortholder, og ordresummen ikke overstiger den gjennomsnittlige ordreverdien (AOV) for en butikk, vil transaksjonen bli godkjent. Hvis en kunde prøver å betale for en ordre som overstiger AOV med et betydelig beløp, anses transaksjonen som mistenkelig.

AntiFraud kan brukes selv om du ikke har en betalingsleverandør. Lag et portrett av din typiske kunde: alder, AOV, plassering. Hvis noen funksjoner ikke samsvarer med portrettet av den typiske kunden din, er det best å kontakte kunden og bekrefte bestillingen.

Kontantbedrageri

Sammen med andre betalingsmetoder kan du tillate kontant betaling i nettbutikken din. Dessverre utnytter svindlere det også.

En svindler kan for eksempel be deg møte dem på gaten (slik at de kan stikke av hvis de blir avslørt). De betaler, du teller pengene og merker at det ikke er nok. Svindleren beklager, tar penger tilbake, legger angivelig til den manglende seddelen og gir den tilbake til deg. Selvfølgelig er summen feil igjen fordi svindleren allerede har tatt ut noen penger eller erstattet dem med falske sedler.

Hvis du teller pengene igjen og oppdager svindelen, vil en kunde prøve å forlate så fort som mulig. Men hvis du ikke teller pengene igjen, vil det være nesten umulig å finne og skylde på svindleren.

Hvordan forhindre det

Hvis du bestemmer deg for å akseptere kontantbetalinger, må du behandle det med samme seriøsitet som nettbetalinger:

Ha strenge instruksjoner for kontantbetalinger

Det er best å akseptere kontantbetalinger kun for i butikken henting bestillinger. Be teamet ditt om å unngå å møtes på gaten, i lobbyer og andre steder der det er lett for en svindler å stikke av.

Hvis du ofte godtar betalinger i kontanter, bør du vurdere å investere i en detektor for falske penger.

Hvordan rapportere svindel

Den vanligste kundesvindel er misbruk av betaling for produkter, som for mye betaling. Se opp for mistenkelige bestillinger. Hvis du er i tvil om en transaksjon, sørg for å samle så mye informasjon som mulig for å fastslå at kunden din er legitim.

Du lurer kanskje også på hvordan du rapporterer svindlere. Hvis du tror du har blitt utsatt for svindel, bør du først kontakte kredittkortselskapet for å rapportere den uredelige aktiviteten, for eksempel hvis du tror et kjøp ble gjort med et stjålet kort. Du bør også sende inn en politianmeldelse eller klage til lokale myndigheter.

Å oppsummere

Kundesvindel kan være kostbart og skadelig ikke bare for bedriften din, men detaljhandelen generelt. Forhandlere må kompensere for tap forårsaket av svindlere, noe som kan føre til økte priser og kostnadskutt. Det kan igjen resultere i dyrere produkter eller nedskjæringer.

Heldigvis, ved å ta noen enkle forholdsregler, kan du minimere risikoen og bidra til å beskytte virksomheten din mot uredelig aktivitet. Husk informasjonen vi delte i denne artikkelen neste gang du har en skissemessig bestilling, urimelig returforespørsel eller annen mistenkelig oppførsel.

• Datavern i e-handel: nye trender og beste praksis for 2024
• Staten for betalingssikkerhet for netthandel
• Slik bruker du HTTPS-protokoll og SSL-sertifikater for å beskytte nettbutikken din
• Netthandelssvindel: Slik beskytter du butikken din mot netthandelssvindel
• Slik beskytter du nettbutikken din mot cybertrusler