Juridiske dokumenter for nettbutikker: beskyttelse og tillit [maler på innsiden]

11 min lese

Ring meg gammeldags, men når jeg kommer over et nytt merke eller nettbutikk, trenger jeg litt tid til å varme meg opp til det før jeg kjøper noe. Fantastiske produkter er ikke nok til å få meg til å legge alt i handlekurven og skynde meg rett til kassen. Jeg kan ikke gi kortinformasjonen min til et nettsted før jeg føler at jeg stoler på det.

Samtidig, som en person med digital bakgrunn, vet jeg hvordan jeg kan finne ut nesten alle merker for pålitelighet med ting som Wappalyzer, Alexa, SEOquake, eller ved å kjenne meg rundt et Google-søk.

Dessverre har de fleste kunder som kommer til nettbutikken din ved å klikke annonser i søkemotorer og på sosiale medier ingen anelse om hvem du er og har NULL tillit til butikken din. De vet heller ikke hvordan de skal sjekke merkevaren din for pålitelighet, og viktigst av alt, de ønsker ikke å kaste bort tid på å finne ut av det.

Så hvordan kan du seriøst og raskt overbevise potensielle kunder om at du er en seriøs bedrift, ikke en internettbasert kjeltring?

Juridiske dokumenter for tillit

Det er mange måter å fikse på såkalte "tillitsproblem" med markedsføringsverktøy og triks (anmeldelser, omtaler i pressen, tåkete statistikker, tweets fra influencers osv.), men en av de BEST måter å bli venner med en kunde er ganske enkelt åpenhet.

Hvordan selger du, hvorfor selger du, hvordan leverer du, og hva vil skje etter det? Å avdekke detaljene for hele handleopplevelsen (inkludert levering) ved å svare på disse enkle spørsmålene er nøkkelen til kundenes hjerter. Å kjenne alle trinnene de vil gå gjennom, konsekvensene av kjøpet deres og måter å komme seg gjennom eventuelle problemer de kan støte på, gir en shopper en følelse av trygghet.

Hvis vi kjenner alle svingene som venter på oss langs veien på forhånd, er det mer sannsynlig at vi tar det første steget mot et kjøp.

En fin måte for meg å få tillit til et ukjent merke er ved å se på deres juridiske dokumenter! Disse dokumentene er også kjent som juridiske sider, vilkår, retningslinjer osv. Men uansett navn, er poenget at disse dokumentene er en offentlig erklæring fra merket – deres forpliktelse til å overholde et servicenivå som vil beskytte mine rettigheter som en forbruker.

Jeg vet at hvis merket bryter sine egne regler, vil konsekvensene være alvorlige for dem, og de vet det. Dette gjør at jeg føler meg trygg. Kvaliteten på de juridiske dokumentene: strukturen, konsistensen og til og med ordlyden gjenspeiler nivået på forretningsmodenhet og skaper følelsen av at "disse gutta kan stoles på."

Juridiske dokumenter for beskyttelse

Livet mitt var et kalejdoskop på den tiden. Jeg har brukt så mange hatter, og en av dem var en gründerlue. Så jeg kan fortelle deg selv: Jeg har sett salg fra selgerens synspunkt. Det var mye moro; en utforskning fylt med oppdagelser - men noen ganger kan det også være litt stressende. Det var dager jeg følte at jeg hadde alle de onde øynene på meg - politi, brannvesen, leverandører, økonomikontrolltjeneste, til og med taxisjåfører!

Heldigvis var dette bare en illusjon. Men da jeg samhandlet med alle en rekke regulatoriske tjenester, lærte jeg én ting – du må ha alle dokumentene dine i orden, rene og rene. Endene dine på rad, liksom. Min feil var å behandle denne Big Brother-kontrollen som fiendtlig mot virksomheten min. Men faktisk var det akkurat det motsatte: disse regulatorene prøvde å hjelpe meg med å beskytte virksomheten min mot bøter, klager og til og med rettslige skritt. De mente det godt.

Det samme skjer når du starter en nettbutikk i en hvilken som helst nisje - folk begynner å stille spørsmål, mens det eneste du vil er at de kjøper produktene dine. Og løsningen i denne situasjonen er 100 % den samme - ha alle juridiske dokumenter i orden.

Vi som e-handel selgere har blitt vant til følelsen av at e-handel har ingen grenser. Og ja, noen regler er annerledes på internett. Men i verden av lovverk, lover, skatter, provisjoner osv. eksisterer fortsatt grenser, og det ser ut som de ikke går noen vei.

Så gjør deg selv en tjeneste, gjør bedriften klar på forhånd. Det er ikke så vanskelig, tross alt. Vi viser deg:

Juridiske dokumenter å ha for nettbutikk

Klar til å rulle? Greit, her er listen over må-ha juridiske dokumenter for enhver butikk i nettverdenen:

Vilkår og betingelser. Beskriv de juridisk bindende reglene, vilkårene og retningslinjene som alle må godta for å bruke nettstedet og tjenestene dine.
Personvernserklæring. Beskriv hvordan du samler inn, håndterer og behandler data om dine kunder og besøkende.
Frakt- og betalingsinformasjon. Beskriv hvordan du sender eller leverer produktene dine og godta betalinger for bestillingene.
Retur- og refusjonspolicy. Beskriv hvordan du foretar returene, byttene eller refusjonene hvis kundene ikke er fornøyd med bestillingene sine.

I denne artikkelen ønsker jeg ikke å lære deg hvordan du skriver et perfekt juridisk dokument. I stedet har vi gitt maler med vanlige juridiske dokumenter som du kan laste ned, tilpasse til din nisje og legge til nettbutikken din (forhåpentligvis Ecwid-butikk!). Malene er ikke universelle for noen type virksomhet, produkt eller nisje, så du må lese dem først og redigere dem for å passe dine behov.

Men i mellomtiden, la oss få en nedtur på noen av A,B,C-ene for legalease.

Vilkår og betingelser Mal

Denne siden er en juridisk kontrakt mellom bedriften din og brukerne av nettstedet og tjenestene. Den klargjør bruksbetingelsene og lar deg ekskludere brukere som misbruker reglene du har satt, opprettholde dine juridiske rettigheter mot potensielle overgripere og mer.

Du trenger en tydelig angitt kontrakt for å beskytte nettstedet ditt, selskapet og kundene dine. Se nøye gjennom de juridiske sidene dine før du legger dem til.

Skriv vilkår og betingelser for butikken din, vurder å inkludere informasjon relatert til følgende områder:

Eierskap til nettstedet
Opphavsrett for materialet som tilbys på nettsiden og butikksidene
Forpliktelser og ansvar for din virksomhet
Krav til bruk av butikken
Varsling ved endring av vilkår
Oppsigelse av kontrakt
Kontaktinformasjon

Last ned mal

Lær mer om den Side med vilkår og betingelser for din E-handel Butikk.

Mal for personvernregler

Denne siden beskriver hvordan personlig informasjon samles inn, brukes og deles på nettstedet ditt. Legg den til i butikken din for å oppmuntre kundenes tillit.

Vurder å inkludere:

Innsamling av personlig informasjon
Dele personlig informasjon
Bruker personlig informasjon
Kunders rettigheter med hensyn til deres personlige opplysninger
Bruk av informasjonskapsler
Kontaktinformasjon

Last ned mal

Lær mer om Hvordan skrive en personvernerklæring for din E-handel Butikk.

Mal for frakt og betalingsinformasjon

Denne siden inneholder informasjon til kundene dine om frakt- og betalingsoperasjoner. Denne informasjonen bør variere avhengig av hvordan du henter og sender produkter til kunder. Når det gjelder betalingsdelen, bør den dekke vanlige spørsmål om betalingsmåter i butikken din, mulige provisjoner, valutaveksling osv.

Vurder å inkludere følgende:

Internasjonale og lokale fraktalternativer
Støttede fraktsoner
Fraktkostnader
Retningslinjer for retur, bytte, skader og tapte pakker
Ordrebehandling og leveringstider
Betalingsalternativer
Betalingskrav og instruksjoner
Kontaktinformasjon

Last ned mal

Retur- og refusjonspolicymal

Denne siden beskriver hva kunder kan gjøre hvis de er misfornøyde med produktet de mottok. Tydelig og gjennomtenkt returpolitikk kan forbedres kundetilfredshet og beskytte virksomheten din mot juridiske problemer.

Denne policyen kan omfatte:

Skader og problemer
Unntak som ikke-returnerbar varer eller varer med returbegrensninger
Utveksling og refusjon
Kontaktinformasjon

Men før du skriver en returpolicy, sørg for at produktene dine faller inn under returforordningen. Noen produkter kan ikke returneres i henhold til lokale lover. Vanligvis er disse produktene relatert til helsetjenester, personlig hygienevarer eller mat. Hvert land har sitt eget ikke-returnerbar produktliste.

Last ned mal

Lær mer om Hvordan skrive en god returpolicy for E-handel butikker.

Avslutning

Juridiske dokumenter er ikke en ond ting. De hjelper deg beskytt virksomheten din fra uventede problemer som kan koste deg bedriften din (eller i det minste en stor del av tiden bedre brukt på å selge!). Samtidig gjør juridiske dokumenter virksomheten din mer transparent, noe som er enormt tillitsforsterker fra kundens perspektiv.

Hvis du har vanskelige tider med juridiske dokumenter, er det en utmerket tjeneste som kan generere alle nødvendige dokumenter basert på virksomheten din – TermsFeed. Men det er ikke gratis, så sørg for at det er en investering du er villig til å gjøre.

Jeg håper du vil bruke malene vi har levert til god bruk! Legg til juridiske sider til Ecwid-butikken din for å sikre at kundene dine føler seg trygge. Gi dem en grunn til å stole på deg.

Hvis du har noen tanker om å gjøre notatene våre om emnet bedre, ikke tør å holde dem for deg selv! Del ideene dine i kommentarene nedenfor, og vi vil oppdatere dokumentene deretter.

Selg online

Med Ecwid e-handel kan du enkelt selge hvor som helst, til hvem som helst – på internett og over hele verden.

KOM I GANG

Selger på nettet

Kan 22, 2023

Om forfatteren

Max har jobbet i e-handelsbransjen de siste seks årene med å hjelpe merkevarer med å etablere og øke nivået på innholdsmarkedsføring og SEO. Til tross for det har han erfaring med entreprenørskap. Han er skjønnlitterær forfatter på fritiden.