Legendary Letters: En familie som har hjulpet julenissen online siden 1997

Det var en gang, Stacy Rose kjøpte en 3" tykk bok om HTML for å bygge nettstedet hennes fra bunnen av.

Vent, er det en passende begynnelse for en julehistorie?

Tekniske bøker er antagonistene til eventyr - med mindre de brukes til å skape og selge litt magi. Det er tilfellet med Legendariske bokstaveren tjue år gammel nettbutikk som hjelper nissen med posten sin til flinke gutter og jenter.

Uten tvil er eieren Stacy minst en halv trollmann. Hun fant en måte å selg på nettet når det ikke fantes et ord som "wifi". I butikkens travleste sesong fant hun et øyeblikk til å vise oss rundt bak kulissene og avduket en verden av magisk post (og vel, e-handel).

Hør her, barn

Ingen grunn til bekymring, vi deler ikke den mest forferdelige julespoileren her. Det er noe annet: Legendary Letters er en familiebedrift, drevet av alven Stacy, mannen hennes og deres to gutter. Den yngste er elleve, og det er han som administrerer Ecwid-butikken deres!

"Jeg lager alle 2D-papirgjenstandene mens mannen min (som er den sanne kunstneren) lager alt 3-dimensjonal gjenstander. Vår 16-åringen sønn gjør voksforseglingene på konvoluttene våre og pakker bestillinger. Vår yngste vil gå inn i Ecwid for å merke bestillinger som sendes etter at de er fullførte og vil ofte logge inn nye bestillinger. Moren min kommer inn for å hjelpe til med å pakke og sende når ting blir gale.»

Foruten julepost, kan du finne fe-hits som et akseptbrev til Galtvort, en gullbillett til sjokoladefabrikken eller en lapp fra tannfeen.

"Vi har faktisk møtt Julie Dawn Cole (Veruca Salt) og Paris Themmen (Mike TeeVee). Paris fortalte oss at våre gullbilletter var de beste han hadde sett, og han kjøpte faktisk vår kopi av den gigantiske kontrakten barna signerer i filmen. Denise Nickerson (Violetm Beauregard) har brukt våre gullbilletter til å autografere på stevner. Vi ble også kontaktet av den opprinnelige byggelederen Hendrik Wynands, og vi sendte ham en av billettene våre. Han har fortsatt en original og hjalp oss med dimensjonering og papirlager.»

Stacys sønner er heldige som tester flest produkter.

"Vi liker å arrangere veldig intrikate bursdagsfester basert på et tema de elsker. Vi pleier å jobbe med festene i et helt år (starter på et nytt tema rett etter at det siste er over). Designene vi lager til deres fester tilbys deretter i butikken vår. Sønnene våre er også interessert i et levende teater i samfunnet vårt, så vi lager ofte rekvisitter for de produksjonene som deretter gjøres tilgjengelig for publikum.»

Kundene deres er imidlertid ikke bare barn. Stacy sørger for at folk i 70- og 80-årene kan glede seg like mye til akseptbrev som syvåringer.

Magi utenfor Galtvort

Samme år da Joanne Rowling fikk utgitt sin første Harry Potter-bok, var Stacy på vei gjennom oldschool e-handel. Neste gang du blir sint på regneark eller noe, tenk på slutten av 90-tallet.

«Det tok evigheter bare å sette opp skjemaer som skulle formateres riktig når de ble sendt til meg på e-post, og PayPal fantes selvfølgelig ikke, så vi måtte sette opp en selgerkonto med en ekte kredittkortleser for å behandle nettbetalinger. Vi hadde ikke engang DSL, nettforbindelsen vår gikk gjennom telefonlinjen og var veldig treg.'

Men e-handel var for lovende. Mange av Legendary Letters»-elementer krever at kunder fyller ut ganske lange personaliseringsskjemaer. I 1996 fylte folk dem ut for hånd, noe som gjorde skjemaene vanskelige å lese. Online bestilling lar dem gjøre det på fritiden hjemmefra, uten rom for feil.

Én butikk, mange utstillingsvinduer

Før Stacy fant Ecwid, hadde alle hennes domenenavn én vert. En dag gikk den verten ned på dem. Alt nettsalget var nede i en måned eller mer før familien kunne sette opp alt igjen. Det skremte Stacy så dårlig at hun tildelte hvert domene til en annen vert.

Jeg elsket det faktum at du kunne bygge inn butikken din på flere nettsteder og administrere den fra ett sted. Jeg har aldri hatt det enklere.

Teamet bruker tilknyttede sporingskoden på de andre domenene og Facebook-butikken deres for å spore hvor mange bestillinger som kommer inn fra disse hjelpenettstedene.

Stacy delte hva hun spesielt liker med Ecwid-butikken sin:

• De individuelle fanene når du legger opp et nytt produkt, gjør det enkelt å fullføre hver oppgave.
• Fraktprofilene som alltid har de gjeldende beregnede prisene sparer mye tid på å programmere nye priser når de endres.
• Det er flott å kunne se og søke etter bestillinger i tillegg til å finne salgssummen veldig raskt.

"Ecwid er virkelig en livredder. Det kutter ned på tiden jeg måtte bruke på å gjøre alle oppgavene mine hver for seg, slik jeg pleide å gjøre. Jeg elsker å kunne søke etter bestillinger etter kundenavn eller produkt og bare ha så gode oversikter over hvert salg. Jeg elsker at vi kan ha så mange alternativer og varianter for hvert produkt, samt legge ved filer for digitale varer. Nå som SEO er en fane for hvert produkt, er det SÅ enkelt! Hva er ikke å elske?"

Stacy bruker en rekke Ecwid-applikasjoner: CloudSearch for søkeforslag, den FOMO app for kampanjer, og Valutakalkulator for å vise priser i forskjellige valutaer avhengig av kundens plassering.

I tillegg til butikkfronten er det personaliseringsskjemaer som kundene sender inn, hvoretter informasjonen flettes direkte inn på varene deres. Det bidrar til å minimere personaliseringsfeil.

«Vi ber kundene om å bevise skjemaene sine under og etter innsending. Hvis de finner en feil og kontakter oss før utskrift, gjør vi endringen for dem. Vi sjekker også hver vare nøye for stave- og grammatiske feil selv før utskrift. Så returer på grunn av feil eller ufullstendige adresser er svært lave.»

Får det til å vare hele året

Dette mest ferie-tema butikken deltar ikke i høytidssalget. I stedet tilbyr de vanligvis bare én rabatt per år, og det er i midtsommer når ting vanligvis går tregest for dem.

Stacy og teamet hennes kjører betalte kampanjer på Google, Bing, Pinterest og Facebook, og annonserer også i lokale aviser og utsendelser.

Eieren bruker kraften til anmeldelser og sikrer at de gir resultater.

«Jeg har funnet anmeldelser på nettet fantastiske for å få folk til å føle at vi er pålitelige. Jeg har også funnet ut at disse anmeldelsene svarer på mange spørsmål folk har, slik at de ikke trenger å kontakte oss før de bestiller. De er komfortable med å bestille med en gang. Før anmeldelsene fikk jeg ofte e-poster fra folk som spurte om vi fortsatt var i virksomhet og om siden var aktiv. De sa at de har hatt dårlige erfaringer tidligere med å bestille fra nedlagte nettsteder. Anmeldelsene viser at vi er aktuelle.»

Når vi snakker om kundeservice, for Stacy er viktigheten av en fantastisk kundeopplevelse på toppen av alt – hun er tross alt en representant for julenissen. Så det gjør hun all kundeservice seg selv og prøver å svare på hver e-post innen 24 timer slik at de ikke blir sikkerhetskopiert.

Litt hjelp er imidlertid ikke forbudt, selv om det kommer fra konkurrenter. Ja, Stacy tenker på konkurranse som hjelpere, noe som gjør virksomheten hennes enda mer spesiell.

«Da jeg begynte å hjelpe til med å skrive brev til julenissen, var det en organisasjon for julenissens hjelpere som meg over hele verden, og vi hjalp alle hverandre. Det er så mange kunder for produktene vi tilbyr at vi er glade for at det er andre som kan hjelpe til med å dele belastningen! Vi kunne umulig gjøre alt selv. Så, ja, det er mange konkurrenter, men jeg er takknemlig for dem. Det vi gjør sprer glede og jo mer jo bedre!»

Den ikke-trivielle promoteringstaktikken inkluderer en one-of-a-kind FAQ side. Der kan du finne strålende svar på de vanskeligste Nisse-relatert spørsmål som ikke lar deg sove om natten.

"Etter 21 år i virksomhet har vi virkelig hørt alle disse spørsmålene, så vi tenkte det var best å svare på dem på nettstedet slik at alle kunne lese dem. Å håndtere det magiske fellesskapet kan være litt forvirrende for første gang spesielt foreldre. Forhåpentligvis gjør våre vanlige spørsmål det enklere for dem!»

Fremtidsplaner

I 2018 vil Stacy ha noen nye produkter tilgjengelig og bli mer åpen for lokale gå inn kunder.

"Jeg har nettopp fått et nettbrett, så nå kan jeg bruke Ecwid mobilapp for disse kundene, noe som er spennende fordi jeg ikke trenger å gå inn manuelt og trekke disse salgene fra lagertellingene i Ecwid.»

Vi ønsker hele teamet lykke til og håper å se flere fantastiske produkter i butikken deres. I tilfelle du mangler litt jul ånd og lystig humør, alven Stacy har noe å ønske deg.

"Jeg ønsker Ecwid-butikkeiere mye suksess! Online bestilling er så praktisk for folk i disse dager, og du kan nå kunder globalt som aldri før. Når du har satt opp en rytme for ordrebehandling og frakt i Ecwid, har du alle verktøyene du trenger. Ecwid gjør det slik at du kan drive en vellykket liten bedrift og holde deg organisert uten at det er en stor stab å starte."

God jul!