Jesse og Rich snakker med grunnleggeren av Gratisfaction, Akash Malik, om lojalitetsmarkedsføring, konkurranser, konkurranser og gamification. Lær hvordan du implementerer disse taktikkene på nettstedet ditt, Facebook, Instagram, Pinterest og mer, og øke verdien av besøkende på nettstedet ditt.
Transcript
Jesse: Richie, god fredag.
Richard: God fredag, her går vi.
Jesse: Jeg er tilbake igjen. Her går vi. Det er en podcastdag for alle som hører på. Håper du har en fin dag, og nå skal vi introdusere noen ganske morsomme ting i dag, slik at det blir morsomt. Vi har hatt mye tungt i det siste, så vi kan blande det litt sammen.
Richard: Ja. Og forresten, ha det gøy annenhver dag. Vi vet at du kanskje ikke hører på dette på en fredag, vi ble bare fanget på en fredag, men ja, vi vil... Til poenget ditt, Jess, vi har dekket SEO, SEM, mange ting som er tunge på sinn og vi vet at de fleste begynte i entreprenørskap fordi de visste at det kom til å bli jobb, men de ønsket å gjøre ting på egenhånd og være kreative og finne nye måter å tjene penger på. I dag er en spennende dag fordi vi har en gjest som faktisk har et produkt som kan hjelpe deg med å gjøre nettopp det.
Jesse: Ja, absolutt. Vanligvis sier folk "Jeg skal starte denne nettvirksomheten." De sa ikke «Å wow, jeg gleder meg til å skrive
Akash: Hei, ikke så ille gutter. God. Jeg er fra Australia. Klokken er rundt 4 og alt er gøy.
Jesse: Å ja.
Richard: Og mann, vi kommer definitivt til å sende deg noe, forhåpentligvis sender vi deg noe for det meste. Tusen takk for at du våknet så tidlig eller holdt opp så sent, uansett hva det var. Hvilken var det? Våknet du tidlig eller holder du deg oppe sent?
Akash: Jeg våknet tidlig og nå er alt bra.
Jesse: Greit, vi skal hjelpe lytterne våre. Så Akash er grunnleggeren av Apps Mav. Det er en
Richard: Klokken 3:00 (ler.)
Jesse: Ja. Hva vet du? Gi oss litt av historien, din historie innen digital markedsføring og hva som brakte deg hit.
Akash: Høyre. Ja. Takk for dette spørsmålet. Jeg startet virksomheten klokken 10. Bare tuller. Vi startet som et digitalt markedsføringsbyrå, så vi begynte å lage nettsteder, og så drev vi med organisk søkemotoroptimalisering, Google AdWords. Jeg pleide å være en sertifisert Google AdWords-spesialist. Jeg måtte gå opp til en eksamen hvert år eller et par år. Og det var moro og lek, og så kom markedsføring på sosiale medier. Så vi begynte å gjøre sosiale medier. Det jeg fant er at alt som er bra. Og etter hvert som tiden går, begynner folk å smelte tingen og den blir svært konkurransedyktig. Alle disse strategiene tar også mye tid å bygge markedsføringsmiksen din, og det tar tid å få resultater fra disse, og noen ganger er det en slags "hit and miss"-ting. Så vi begynte å utvikle apper. Vi utviklet apper ganske enkelt av Facebook, og så pivoterte vi fra det. Og jeg pleide å gjøre mange seminarer, workshops og utover panelene. Det jeg fant ut er at det er visse ting som hver entreprenør og forhandler kan ta inn i sin markedsføringsmiks, som de kan gjøre veldig raskt og som kan begynne å gi dem veldig gode resultater. Og derfor kom disse handlingene til fordi det er en blanding av elementer som kommer direkte inn i salgstrakten din.
Richard: Skjønner det. Så du snakker og jeg ser på siden her også. Det ser ut til at du har forskjellige ... jeg mener mye mer enn vi kan dekke på ett show. Du har konkurranse, henvisningsmarkedsføring, jeg liker det. Hva er den du startet med, og hva var utviklingen da du begynte å bygge ut Apps Mav?
Akash: Sikker. Så vi startet med apper som bare kunne komme inn på Facebook-siden din. Men Gratisfaction var en av nøkkelappene vi på en måte gikk inn i. Appen er på mange måter veldig enkel fordi den lar deg på en måte starte kampanjen din veldig enkelt, og du kan faktisk slå på eller av forskjellige markedsføringselementer som du ønsker å aktivere. For eksempel vil du bare starte med en enkel giveaway eller starte med et enkelt henvisningsprogram eller lojalitetsprogram og så videre og så videre. Så Gratisfaction er noe vi startet med. Vi lanserte deretter en app, gamification-app kalt Scratch Card som fanger, og Gratisfaction resulterte også i en annen type app, en undergruppe av Gratisfaction som ble kalt Social Boost.
Richard: Har du noen form for brukstilfelle eller noen som har brukt dette kreativt, bare slik at noen faktisk kan høre fra start til slutt prosessen om hvordan de må få dette til?
Akash: Absolutt. Vi har en veldig god Ecwid-forhandler, kalt Just Saiyan, fra New Zealand. Og de har brukt appen vår tror jeg i omtrent 10 måneder nå. De har fått noen fantastiske resultater, og de fortsetter å snakke med oss om resultatene de har oppnådd. For eksempel fortalte de meg at de har nesten 12,000 XNUMX henvisningskoder som folk deler på grunn av appen, som gir dem muligheten til å kjøpe rabatter og belønninger i Gratisfaction. De gir meg noen
Jesse: Det er kjempebra. Ved å bruke Gratisfaction er det mange forskjellige alternativer der. Så hva ville være et eksempel, bruker de ting som er kanskje
Richard: Og raskt, forresten, kjærlighet, kjærlighet, elsker aksenten, den kombinasjonen australsk og indisk, og jeg har forstått alt bortsett fra at jeg har prøvd å skrive inn det - vi liker å promotere Ecwid-butikker - hvordan gjør du det si det? Skriv det ut for oss, vær så snill.
Akash: Det er
Jesse: Bare sier. Jeg har kanskje gått glipp av et brev der.
Richard: Kan du si det en gang til, beklager,
Akash:
Richard: Perfekt. Ok, så fortsett nå og gå inn på Jesses spørsmål, beklager avbruddet der.
Akash: Ja, ingen bekymringer. Jesse, takk for kommentaren til aksenten, jeg har bodd i Australia i omtrent 18 år. Født og oppvokst i India, så aksentene ble litt blandet. Det er ikke reker på barbie ennå som dere i USA er vant til. Nå er spørsmålet ditt flott. Det som skjer med Gratisfaction er at du enten kan få noen
Richard: Mann, det er så fantastisk på så mange nivåer. Og jeg skal begynne.
Jesse: Jeg mener jeg har omtrent fem spørsmål. Men du går først.
Richard: Kjapt, men først og fremst skal vi gå tilbake siden menneskets historie, jungeltelegrafen er alltid trumfet alt, ikke sant. Det er bare ingenting som noen du allerede kjenner, elsker og stoler på som anbefaler noe, det er ingenting som er over det. Og så først og fremst er det flott. For det andre, gamification-brikken der inne. Helt siden Facebook har blitt offentlig, er organisk rekkevidde bare, det er nesten dødt, ikke sant. Så før du får andre til å delta på innlegget ditt, vil de ikke begynne å dele med alle de andre menneskene, de vil at du skal betale for å få den rekkevidden. Og det er flott. Et av poengene dine var også at de føler at de deltar. Og hver gang noen deltar i og de føler at de faktisk er med på å bestemme hva fargen er, bestemme med navnet og det produktet er, bestemme … Folk har en tendens til på et psykologisk nivå, de ønsker å støtte det de tror de bidratt til å skape. Jeg vil ikke snakke for mye fordi jeg vil ikke at Jesse skal glemme spørsmålene hans, men wow, på så mange nivåer. Jeg gleder meg til å dykke litt dypere inn i dette. Men det siste jeg ville si, er dette noe de faktisk må registrere seg? Jeg ser på det faktiske nettstedet akkurat nå, er det som belønningsknappen på siden eller noe sånt for å få den kupongen, eller blir de pikselet eller hvordan fungerer det egentlig?
Akash: Høyre. Så det er et godt spørsmål for å forstå hvordan det hele fungerer. Kommer tilbake til kommentarene og observasjonene du gjorde. Den ene var en veldig god observasjon om jungeltelegrafen. Munt til munn har vært der helt siden utviklingen og det vi gjør nå som digitale markedsførere, tror vi på jungeltelegrafen. Så jungeltelegrafen betyr at nettstedet ditt skal kunne sende meldinger og bare jungeltelegrafen er offline og jungeltelegrafen er online. Og det er det Gratisfaction gjør. Og gamification er et veldig bra konsept og stikkordet du brukte. For hvis du involverer, hvis du tar inn mekanismer i virksomheten din, vil du ha mye mye mer engasjert publikum. Folk vil konvertere mye mer og delta mye mer med nettstedet ditt og også med bedriften din. Det tredje punktet du tok inn, og som er veldig relevant, er at du må involvere kundene dine og få dem til å engasjere seg i merkevaren. Jeg mener, vi glemmer at den eneste eksistensen av virksomheten vår er på grunn av kundene våre. Og vi involverer dem heller ikke vanligvis med mange avgjørelser, og beslutningene tas bak nettsiden, bak lukkede dører. Men det vi må gjøre er å bringe det frem og bringe kundene våre og fortelle kundene våre «Hei, dette er din bedrift. Du tar retningen, du forteller oss, jeg skal introdusere dette nye produktet. Jeg vil at dere skal navngi det, folkens. Gå videre og navngi det for meg». Når folk engasjerer seg, vil de åpenbart snakke om nettstedet, for nå har de en innsats, de har hud med i spillet. Nå kommer jeg tilbake til det spesielle spørsmålet du stilte om hvordan dette fungerer. Så snart noen kommer til nettstedet ditt, vil du se en popup. Så snart noen kommer til Ecwid-butikken, vil en besøkende se en popup og de kan lese forskjellige typer popup-vinduer og popup-atferden kan justeres. For eksempel kan det være lurt å ha en utgang og deretter popup eller en popup som kommer ut etter åtte sekunder eller når noen ruller nedover nettstedet ditt i omtrent 10 prosent. Og så dette er oppførselen vi har i Gratisfaction. Så den
Jesse: Ja. Det er denne Jesse her. Jeg kan fortelle deg at jeg har sett på dette faktisk for Ecwid. Og gutt, jeg har sett på noen veldig dyre programmer som så ut som de ville være veldig vanskelige å implementere. Så dette er kjempebra, jeg vet at det ikke er så dyrt, men tenk på... Vel, jeg skal først gjøre et poeng om det
Richard: Du får kanskje ikke kjøpet på $40 eller hva det nå er, men hvis de går, gjør det, som Twitter, som Instagram, som Facebook. Det kan også bidra til å påvirke algoritmen. Å, det er mer ting som skjer her. Og du kan faktisk få mer organisk rekkevidde på andre ting, selv om det ikke gjorde det. Så uansett hva du hjelper med grunnlaget for din bedrift.
Jesse: Sikkert. Til syvende og sist er målet salg. Så du vil virkelig ha salget, og dette hjelper deg med å få salget, men det hjelper deg også selv om du ikke får salget. Jeg elsker det av den grunn, og jeg vet at noen av de tingene, hvis jeg måtte gjøre dette på egen hånd uten en app, ville jeg aldri gjort det. Det er bare mye arbeid for å sette opp alle disse forskjellige koblingene og slike ting, så Akash, det er kjempebra, mann, jeg elsker denne utgaven og jeg prøver å tenke på den. "OK hvis jeg lytter til denne podcasten i bilen min og treningen, hvor er det en enkel ting å bruke." Som er lojalitetsprogrammet der du vil starte, eller er det som en app som du kanskje tror ville være en enklere ting for folk å starte med.
Akash: Sikker. Det enkleste å starte med, selv om det høres veldig vanskelig ut, er å gjøre det starte ditt lojalitetsprogram. Og sammen med det bør du starte henvisningsprogrammet ditt. Nå hvis du sa at "OK, vent på, jeg må tenke på lojalitetsprogrammet." Du kan umiddelbart begynne med henvisningsprogrammet og begynne å belønne eksisterende kunder eller nye kunder som registrerer seg for å dele en rabattkupong for butikken din med venner og familie. Så de ser bra ut. Og fordi de deler, og hvis venner og familie kommer inn og kjøper det, blir de belønnet. Det er en slags
Jesse: Og så det er noe folk kan gjøre denne helgen, ikke sant. De kan si "OK, jeg skal lansere dette programmet", og så har de fleste en e-postliste over tidligere kunder. Kan sendes via e-post til andre tidligere kunder som en liten bonus, er det det som kan skje, ikke sant?
Akash: Absolutt. Se, det vil ta deg omtrent fem minutter å sette opp lojalitetsprogrammet ditt, for i løpet av de siste par årene har vi gått gjennom ulike versjoner av onboarding. Vi har sett på hvordan kundene bruker, hva deres spørsmål er hva deres problemer er. Og vi har forenklet en svært forbedret onboard-opplevelse. Vi vil stille dem spørsmål om... Oppsettet er ganske enkelt, og du kan sette opp ditt Gratisfaction-lojalitetsprogram og et henvisningsprogram innen fem minutter, for å være ærlig, fordi vi har gjort noen forhåndsdefinerte innstillinger også basert på hva kundene liker og hva gir deg de beste resultatene. Så ja, du kan sette den opp i løpet av helgen og ha en vakker lojalitet og et henvisningsprogram for deg begge.
Jesse: Og salg over helgen og pengene kommer inn på bankkontoen din på kanskje tirsdag.
Akash: Vel, hvis du tok programmet riktig, hvis henvisningsprogrammet ditt har plass, handler det også om incentivisering. Hvis det skal gi bare 5% rabatt som kan deles ved henvisning med kjære venner og familie. Det kommer til å være to problemer, A
Richard: Ja. Richard er her mens du snakker. Det slo meg virkelig med denne henvisningen på mange nivåer, men for det meste tilbake til slags psykologisk. Folk har en tendens til å like folk som de ønsker å være eller er som. Og så hvorfor skulle det ikke fungere, ikke sant. Du er en som liker spill i dette og at du sannsynligvis har venner som liker spill, du blir vanligvis ikke venner med folk som er fullstendige motsetninger av oss. Det er selvfølgelig unntak fra regelen, men det er flott. Så i disse konkurransene, pleier du å starte konkurransen på e-post med dine nåværende kunder og deretter ta den fordi den organiske rekkevidden er lavere eller? Hva er utgangspunktet for hvor kanskje en henvisningskampanje eller en konkurranse kan starte? Jeg vet du sa med dine nåværende kunder, men gjør du det på det som startet på sosiale medier, eller begynner du på de tingene som ikke er sosiale?
Akash: Det er et godt spørsmål. Det vi snakker om her er seeding av henvisningsprogrammet. Hvordan kan vi få det slik at det begynner å gå viralt? Hvordan starter vi det? Det jeg foreslår er at først av alt, tenk på det et henvisningsprogram. Hvordan skal dere motivere dem, talsmennene. Eksisterende kunder eller til og med folk som nettopp hadde registrert seg i en butikk og ennå ikke hadde kjøpt fra butikken din. Så hvordan kan du motivere dem nok til at de vil dele budskapet sitt om merkevaren din, om produktene dine med venner og familie. Og du hadde helt rett når du sa at folk vil ha det bra med å dele flotte produkter, gode rabatter med venner og familie, for gjett hva, det er fortsatt to ting her. En - de vil ha det bra med det. Og for det andre er de virkelig ønsker å hjelpe venner og familie med funnene de har gjort. De vil dele programmet og dele mer hvis det er incentivisering involvert i det. Som jeg sa, den første tingen er å tenke på henvisningsprogrammet ditt om hvordan du vil motivere talsmennene dine. Og hva vil du gi til venner og familie. Hva vil være rabatten eller incentiviseringen. Den rabatten må være ganske attraktiv, slik at dine nåværende kunder deler den med venner og familie. Det du nå vil gjøre er at du kunngjør at på sosiale medier kunngjør du det på Facebook-siden din, postet det på Instagram-feeden din. Gjør det på Pinterest eller andre sosiale medier du har, legg det på nettsiden din, erklær der, send et nyhetsbrev til kundene dine som snakker om henvisningsprogram om hvordan de vil vinne og deres venner og familie vil vinne. Å vinne betyr at de vil få incentivisering og rabatter for å dele, og henvise Ecwid-butikken til venner og familie.
Richard: Det er et godt poeng, svaret i korte trekk er alt ovenfor. Det er også fornuftig, for tilbake til begynnelsen av showet. Dette er gøy. Dette er lett. Dette er ikke et "kjøp dette". "Jeg kjøpte denne", selv om den meldingen på en måte går gjennom det, er den mer deling og moro og "Wow, delta med meg" og det er ikke slik at de sender en lenke til produktsiden som er en annonse. Det er faktisk noe som ser ut som bokstavelig talt gamification-stykket.
Akash: Ja, ja. Dette er et av gamification-elementene der. Vi har bare satt opp henvisningsprogrammet vårt og begynner å kunngjøre det. Veldig enkel kunngjøring. "Hei, folkens, vi har lansert vårt fantastiske henvisningsprogram fordi vi ønsker å belønne kundene våre. Vi vil si takk til deg, og det vil være fantastisk hvis du kan dele dette med venner og familie.» For gjett hva, når de kommer inn og kjøper får de rabatt også. Det gjør dem til en advokat, din eksisterende kunde, de ser også fantastiske ut fordi nå deler de en attraktiv rabatt med venner og familie. Men du vet, som med alt annet med mindre du forteller folk det, vil de ikke vite om det. Du kan gjøre markedsføring på sosiale medier for å kunngjøre det nye henvisningsprogrammet ditt, kunngjøre giveawayen din, og så videre og så videre.
Jesse: Det er tiden for å begynne å bruke på annonsering, for å øke disse innleggene på Facebook, er organisk rekkevidde nede på ingenting akkurat nå. Men hvis du forsterker et innlegg til folk som allerede følger deg, er det en ganske billig måte å investere i noen Facebook-annonser der. Dette er fornuftig å sørge for at alle dine folk hører om det. Vi snakket også om å lansere et henvisningsprogram, et lojalitetsprogram, men det beste er at når det først er lansert, blir nye folk lagt til hver eneste dag. Så nye besøkende til nettstedet er nå en del av henvisningsprogrammet. Det er en stor lansering, men det er også en gjentakende fordel med den. Det er kjempebra. Går vi videre fra det aspektet av Gratisfaction, de andre tingene her, de er så når han ville melde seg på et henvisningsprogram, konkurransen og konkurransen. Jeg ser på nettsiden akkurat nå. Det er så mange at det er vanskelig å nevne alle de forskjellige alternativene her. Så mange morsomme ting her. Jeg gir bare et par av dem. Du kan gjøre en Instagram-konkurranse. En pin for å vinne konkurransen. Det er her du kan være kreativ og tenke på produktmiksen din. Hva trenger du fra kundene dine? Trenger du dem med et bilde av produktet ditt på et kjølig sted? Holder seg til
Akash: Det er et veldig godt spørsmål. Det vi har gjort er at vi har gitt alle disse metodene for at folk kan delta i det. Du kan lage en kombinasjon av disse metodene og lunsj utrolig morsomme giveaways. Jeg skal gi deg et eksempel. Stort sett kan du enten gjøre en umiddelbar gevinstkampanje eller du kan gjøre en giveaway/konkurranse. Så hva er et øyeblikk når du kan si "Se min YouTube-video", som kan være en produktvideo eller en ny lanseringsproduktvideo. Og så snart du ser den, får du 50 poeng, eller du kan få 10 % rabatt umiddelbart. Det du kan gjøre er å snu det og gjøre det morsomt. Vi vet alle at for å engasjere et publikum, få dem til å se mer enn
Richard: Jeg vil gjerne ha det kontant. Et raskt spørsmål, Richard her igjen. Jeg elsker prismodellen din, gründere bruker penger hele tiden, så jeg elsker at det starter gratis. Og du vet, det er litt som en MailChimp, spør ettersom du har flere lojalitetsmedlemmer som øker litt der. Men hva regnes egentlig som et lojalitetsmedlem? Er noen et lojalitetsmedlem når de gjør en viss mengde handlinger, eller er det bare når de registrerer seg, hvordan fungerer det?
Akash: Godt spørsmål. Den første tingen er at prismodellen vi beholdt som at vi ønsker å gi hver funksjon av produktet til hver Ecwid-forhandler. I utgangspunktet, fordi vi vil at du skal bruke hvert eneste element der inne og få maksimalt utbytte. Hver plan inkluderer hver funksjon bortsett fra white label. Du kan starte med en gratis plan som er på 400 lojalitetsmedlemmer. En annen måte for deg er å evaluere appen, det er ingen forpliktelse på den. På appen kan du justere, aktivere,
Jesse: Wow, jeg kan tenke meg massevis av steder dette kan brukes. Jeg er klar til å starte henvisningsprogrammet mitt akkurat nå. Rik?
Richard: Nei, andre kommentarer på tankene mine, det er blåst. Jeg er bokstavelig talt her og melder meg på akkurat nå.
Jesse: Det er kjempebra. For alle andre som ønsker å registrere seg akkurat nå, gå til Ecwid App-markedet, se etter Gratisfaction-appen, og som vi hørte er det gratis å komme i gang. Så kom i gang med henvisningsmarkedsføringen din nå. Det er alle slags morsomme små triks der inne og konkurranser, så det er på tide å fortsette. Akash, setter stor pris på at du er med på programmet. Lyttere der ute – se etter det, få det til!