Må-ha UX-prinsipper å følge i en nettbutikk

14 min lese

Som en ambisiøs bedriftseier, vil du utvikle virksomheten din. En av de beste måtene å nå dette målet på er å opprette en nettbutikk med en eksepsjonell brukeropplevelse (UX).

Nettverdenen er konkurransedyktig, og potensielle kunder surfer på tusenvis av nettsteder daglig. Så det er avgjørende å sikre at nettbutikken din gir best mulig brukeropplevelse.

I denne artikkelen vil vi forklare hva brukeropplevelse i e-handel er, forskjellen mellom kundeopplevelse og brukeropplevelse, og må-ha UX-prinsipper som nettselgere må følge for å sikre den beste netthandelsopplevelsen for kundene sine.

Hva er brukeropplevelse?

Før vi begynner å diskutere de viktigste UX-prinsippene i e-handel, la oss snakke om definisjonen av brukeropplevelsen.

Brukeropplevelse (UX) refererer til den generelle interaksjonen mellom brukeren og et produkt, en tjeneste eller system. Det gjør brukeropplevelse til et essensielt aspekt ved ethvert nettsteddesign.

Brukeropplevelsen kan kvantifiseres ved å evaluere brukerens tilfredshet, brukervennlighet og generelle opplevelse på tvers av ulike kontaktpunkter.

Elementene i brukeropplevelsen er funksjonalitet, brukervennlighet, estetikk, brukerbehov og -mål, tilgjengelighet, effektivitet og den generelle opplevelsen.

Du har kanskje også hørt uttrykket "sluttbruker erfaring." La oss se hvordan det skiller seg fra det vi har diskutert ovenfor.

Brukeren omfatter personer som bruker eller administrerer et produkt, inkludert systemadministratorer, IT-eksperter og datateknikere. De sluttbruker, på den annen side er et produkts målgruppe. Så i ditt tilfelle, sluttbruker erfaring er spesifikt knyttet til en shoppers reise i nettbutikken din.

De sluttbruker erfaring er den generelle interaksjonen som kunder har med nettstedet ditt, for eksempel surfing og kjøp. Det inkluderer også alt fra layout og design av nettstedet ditt til betalingsprosessen og etter kjøp Støtte.

Å la kundene velge produktalternativer bidrar til å forbedre sluttbruker opplevelse i nettbutikken din

Når det kommer til å lage en nettbutikk, er det viktig å fokusere på brukeropplevelsen mens du husker på sluttbrukerens behov, interesser og preferanser.

Brukergrensesnitt vs. brukeropplevelse

Brukergrensesnitt (UI) og brukeropplevelse (UX) forveksles ofte med hverandre, men de er forskjellige. Brukergrensesnittet er den visuelle utformingen av et produkt, mens brukeropplevelsen er den generelle interaksjonen mellom brukeren og et produkt.

For eksempel, i en nettbutikksammenheng, vil brukergrensesnittet være hvordan nettstedet ditt ser ut visuelt, mens UX vil være hvor enkelt det er å navigere og foreta et kjøp på nettstedet ditt.

Brukervennlighet vs. brukeropplevelse

Brukervennlighet og brukeropplevelse er nært beslektet, men er ikke det samme. Brukervennlighet refererer til hvor enkelt det er for brukere å nå målene sine eller fullføre en oppgave på nettstedet ditt. Brukeropplevelse inkluderer på den annen side brukervennlighet og faktorer som estetikk, følelser og generell tilfredshet.

For eksempel, i en nettbutikksammenheng vil brukervennlighet være hvor raskt og enkelt en kunde kan finne og kjøpe en vare. Samtidig vil brukeropplevelsen inkludere faktorer som nettstedets design og hvordan kunden har det gjennom hele handleprosessen.

Kundeopplevelse vs. brukeropplevelse

Mange bruker kundeopplevelse (CX) og UX om hverandre. Selv om det er et forhold mellom CX og UX, er de ikke det samme.

Kundeopplevelse refererer til hvordan kunder føler om deres interaksjoner med en merkevare, inkludert kundeservice. I mellomtiden fokuserer brukeropplevelse først og fremst på brukervennligheten, tilgjengeligheten og funksjonaliteten til den digitale opplevelsen.

Hva er brukeropplevelsestesting?

Brukeropplevelsestesting er prosessen med å evaluere nettstedets brukervennlighet og funksjonalitet. Dette hjelper deg med å identifisere smertepunkter eller forbedringsområder for nettbutikken din. Det finnes ulike metoder for å utføre UX-testing, for eksempel brukerundersøkelser, brukerintervjuer og A/B-testing.

Det er også sluttbruker erfaringsovervåking — praksisen med å spore og analysere kundeadferd, tilbakemeldinger og generell tilfredshet med nettbutikken din. Dette hjelper deg med å identifisere eventuelle smertepunkter eller forbedringsområder for å optimalisere brukeropplevelsen for kundene dine.

Prinsipper for brukeropplevelse for nettbutikker

Nå som vi har en klar forståelse av hva brukeropplevelse i e-handel er, la oss dykke ned i må-ha UX-prinsipper som enhver nettselger bør følge for å skape en eksepsjonell netthandelsopplevelse for kundene sine.

Å følge disse prinsippene i brukeropplevelsesstrategien din vil sikre at kundene nyter handleopplevelsen på nettstedet ditt, noe som til slutt fører til økt kundetilfredshet og lojalitet.

Tydelig og enkel navigering

Enkel navigering hjelper brukerne med å finne det de leter etter raskt. Du kan forbedre brukervennligheten til nettbutikken din ved å gjøre navigeringen enkel og intuitiv. Brukere skal ikke måtte tenke hardt for å navigere på nettstedet ditt. Invester i en layout som gjør det mulig for brukere å finne de foretrukne elementene på en praktisk måte.

Hvis det er hundrevis av produkter i butikken din, bør du vurdere å implementere en søkelinje for å hjelpe brukerne raskt å finne det de leter etter.

I tillegg kan du organisere produktene dine i kategorier og underkategorier for å gjøre det enkelt for kunder å bla gjennom og filtrere gjennom ulike alternativer.

Produktkategorier hjelper kunder med å bla gjennom nettbutikken din

Å kunne filtrere produkter etter merke, størrelse, farge, materiale osv. er også fordelaktig for brukerne. Det lar dem finne akkurat det de leter etter uten å måtte bla gjennom endeløse sider med produkter.

Med Ecwid by Lightspeed kan du enkelt administrere og organisere produktene dine i kategorier og legge til filtre, noe som gjør det enklere for brukere å navigere i nettbutikken din.

Ecwids produktfiltre i nettbutikken Rometti

Konsekvent og Høy kvalitet Visuals

Det visuelle i nettbutikken din spiller en betydelig rolle for å tiltrekke og holde kunder engasjert. Bruk høykvalitets produktbilder som nøyaktig representerer produktene dine. Unngå å bruke arkivbilder eller lav oppløsning bilder, da de kan få nettstedet ditt til å virke upålitelig for kundene.

Konsistens i den visuelle utformingen av nettbutikken din er også avgjørende. Bruk et sammenhengende fargevalg og skrift på hele nettstedet ditt for å skape et visuelt tiltalende og profesjonelt utseende. For å sikre det kan du bruke maler for netthandel slik at alle elementene allerede er designet for å matche og fungere sømløst sammen.

Med Ecwid by Lightspeed får du 40+ e-handelsmaler og designalternativer å velge mellom

Ikke glem videoer – de er et kraftig verktøy for å fremheve og vise produktene dine i bruk. Vurder å inkludere videoer på produktsidene for å forbedre kundenes forståelse av produktene dine og øke kjøpsbeslutningene deres.

Responsiv design for alle enheter

Responsivt nettsteddesign sikrer at nettstedet ditt fungerer perfekt på enhver enhet, uavhengig av størrelse.

Med den økende bruken av mobile enheter for netthandel, er det viktig å ha en mobil-vennlig design for nettbutikken din. Dette betyr at nettsiden din skal være responsiv og optimalisert for ulike skjermstørrelser. Brukere skal kunne surfe og foreta kjøp sømløst på alle enheter, inkludert desktop-, mobil- og nettbrett.

Heldigvis, med en e-handelsplattform som Ecwid by Lightspeed, trenger du ikke bekymre deg for å lage en responsiv design for optimalisering av brukeropplevelsen. Alle Ecwid-nettsteder er automatisk optimalisert for mobilenheter, noe som sikrer en sømløs handleopplevelse for kundene dine.

Rask lastetid

Hvis et nettsted tar for lang tid å laste, vil brukerne sannsynligvis forlate og søke alternative løsninger. Langsomme lastetider kan føre til en frustrerende opplevelse for kundene. Det er derfor viktig å optimalisere nettstedet ditt og sørge for at det lastes raskt for å forbedre brukeropplevelsen.

Du kan sjekke din nettstedets hastighet bruke verktøy som Google PageSpeed Insights og gjøre nødvendige justeringer for å forbedre nettstedets lastetider.

Selvfølgelig er det enklere å forhindre langsomme lastetider ved å velge riktig netthandelsplattform for butikken din. For eksempel er Ecwid by Lightspeed en rask og responsiv netthandelsplattform som kan håndtere høy trafikk uten å gå på bekostning av nettstedhastigheten.

Enkel kasseprosess

Betalingsprosessen er en av de mest avgjørende stadier i en kjøpeopplevelse på nett. En komplisert eller lang betalingsprosess kan føre til at kunder forlater kjøpene sine, noe som resulterer i tapte salg.

Den kompliserte betalingsprosessen er en av de vanligste årsakene til at handlekurven forlates

For å unngå dette, hold betalingsprosessen enkel og grei. Tillat brukere å gjøre gjestekjøp og gi flere betalingsalternativer for å imøtekomme ulike preferanser. I tillegg bør du vurdere å tilby en fremdriftslinje for å vise kundene hvor langt de er i betalingsprosessen.

Du kan også tilby lagret fakturerings- og fraktinformasjon for returnerende kunder for å spare tid under fremtidige kjøp. Dette eliminerer behovet for at kundene gjentatte ganger skal skrive inn informasjonen sin, noe som gjør betalingsprosessen enda mer praktisk.

For eksempel, leverer Apple og Google Pay betalingsalternativer lar kundene fullføre kjøpene sine med bare noen få klikk uten å angi betalings- eller fraktinformasjon.

Frakt er et annet viktig aspekt å vurdere i betalingsprosessen. Vær åpen om fraktkostnader og oppgi estimerte leveringsdatoer på forhånd for å unngå overraskelser for kundene. Dessuten imøtekommer flere fraktalternativer kundenes ulike behov og preferanser.

Kunder ønsker å sjekke ut raskt og effektivt uten unødvendige distraksjoner. Så hvis du kan gi dem det, er det mer sannsynlig at de fullfører kjøpene sine og returnerer. Det er enkelt hvis du bruker Ecwid by Lightspeed for nettbutikken din, siden den tilbyr en tilpassbar og strømlinjeformet betalingsprosess for kundene dine. I tillegg integrerer den med dusinvis av sikre og populære betalingssystemer og fraktleverandører.

Betaler med et trykk i en Ecwid-butikk

Personalisering og tilpasning

Personlig tilpasning blir stadig viktigere i e-handelsbransjen. Det inbefatter å skreddersy brukeropplevelsen basert på deres interesser, atferd og preferanser. Dette kan inkludere produktanbefalinger basert på tidligere kjøp eller nettleserlogg, personlig tilpassede e-postmarkedsføringskampanjer og til og med personlig tilpasset nettstedinnhold.

Personalisering er et kraftig verktøy innen e-handel, da det lar deg skreddersy handleopplevelsen for hver enkelt kunde. På denne måten føler kundene at de blir behandlet som enkeltpersoner i stedet for bare et annet nummer i salgstrakten din.

I tillegg kan det forbedre brukeropplevelsen ved å la kundene tilpasse produktene sine. Dette kan inkludere alternativer for velge forskjellige farger, størrelser og materialer eller til og med legge til egendefinert tekst eller bilder til et produkt. Å gi kundene kontroll over kjøpene sine kan få dem til å føle seg mer investert i prosessen, noe som til slutt fører til økt tilfredshet med handleopplevelsen.

Med Ecwid by Lightspeed kan du enkelt konfigurere personlig tilpassede produktanbefalinger og bruke kundedata for å tilpasse markedsføringstiltakene dine. I tillegg kan du tilby kundene muligheten til å legge til tilpasninger til produktene deres, slik at handleopplevelsen deres blir enda mer unik og skreddersydd til deres behov.

Gi kundene dine den beste brukeropplevelsen

Brukeropplevelsen regjerer når det kommer til nettbutikker. Ved å følge må-ha UX-prinsipper, kan du skape en eksepsjonell online shoppingopplevelse for kundene dine.

Netthandelsplattformen du velger for nettbutikken din, spiller også en viktig rolle i å gi den beste brukeropplevelsen. Ecwid by Lightspeed følger for eksempel alle prinsippene som er omtalt i artikkelen. Den tilbyr tilpassbare design, responsive layouter og strømlinjeformede betalingsprosesser for å forbedre brukeropplevelsen for kundene dine.

Husk at kunder har mange alternativer i nettverdenen. Så å gi en god brukeropplevelse er nøkkelen til å skape kundelojalitet, øke salget og ta bedriften din til høyere høyder. Forplikt deg til å gi den best mulige nettopplevelsen til kundene dine, og du vil utvilsomt høste fordelene.

Selg online

Med Ecwid e-handel kan du enkelt selge hvor som helst, til hvem som helst – på internett og over hele verden.

KOM I GANG

Forbereder å starte

Jan 4, 2024

Om forfatteren

Anastasia Prokofieva er innholdsforfatter hos Ecwid. Hun skriver om online markedsføring og promotering for å gjøre entreprenørers daglige rutine enklere og mer givende. Hun har også et mykt sted for katter, sjokolade og å lage kombucha hjemme.