Slik øker du inntektene dine med segmentering av nyhetsbrev

11 min lese

Visste du at segmentering av e-postlisten din kan øke fortjenesten med 7,000 %? Internett-forhandleren Totes Isotoner Corp. økte inntektene i 2010-2011 med et fantastisk nyhetsbrev ved å segmentere abonnentene riktig. Det er mer informasjon på slutten av artikkelen, men først vil vi fortelle deg hvordan du bruker segmentering av e-postmarkedsføring for å oppnå dine egne resultater.

Hvorfor det er skadelig å sende e-post til hele abonnentbasen

La oss si at du har samlet en base på tusenvis av kontakter. Du har en rimelig og effektiv kanal for å kommunisere med kunder, men du må sørge for at du får mest mulig ut av abonnentene dine.

For det første, unngå å spamme hele listen over kontakter. Dette vil få selv de mest lojale kundene til å melde seg av nyhetsbrevet ditt. Du må sørge for at du tilbyr en tjeneste og ikke er til irritasjon for disse abonnentene; alt annet kommer til å skape et stort problem. Det stopper nå!

Parametere for å segmentere

Mens det er forskjell på segmenteringsmetodene for B2C og B2B-baser, prinsippet er det samme: tilbudene dine skal utvikles for en spesifikk kundegruppe med spesifikke interesser. Sjekk ut følgende segmenteringsalternativer for å se hva som er riktig for din bedrift:

For detaljkunder

Kjønn

Du selger for eksempel elektronikk. Kjenn demografien din. Nettbrett og teknologi appellerer mer til kvinner, mens PC-maskinvare kjøpes mye oftere av menn.

Geografisk segmentering

Hvis du har flere filialer i forskjellige byer, er det viktig å sørge for at det var passende kontakter i meldingsteksten. Hvis du ser at folk fra New York stadig mer interessert i strykejern, og i Washington ble folk forelsket i ovnene dine, bør du lage forskjellige nyhetsbrev for hver av disse regionene.

Interesser

Du kan gjennomføre en spørreundersøkelse og finne at brukere av gruppe “A” trenger tapet til et barnerom, og brukergruppe “B” trenger tapet til stuen. Bruk denne informasjonen til å lage forskjellige bokstaver for disse gruppene.

Alder

Hva om du solgte kosmetikk? Begynn å sende nyhetsbrevet gjennom abonnentbasen din og si at du har kosmetikk for forskjellige aldre. Det vil ikke umiddelbart segmentere e-posten din, men det vil plante frøene for at det skal ta av.

Kjøpshistorie

Ta all informasjonen du har samlet fra tidligere kundebestillinger, ting som kjøpsfrekvens, kjøpsbeløp, gjennomsnittlig kjøpspris og så videre. Segmentering av nyhetsbrev basert på kjøpshistorikk kan brukes til å oppmuntre kundene dine: jo flere folk kjøper, desto større rabatt kan du tilby dem. Kjøpshistorikk kan gi et hint om hva folk sannsynligvis vil kjøpe neste gang.

Klar til å kjøpe

I følge HubSpot, 80 % av brukerne er ikke klare til å kjøpe etter deres første besøk på et nettsted. Derfor er det en vanlig brukt taktikk for "lead nurturing": brukeren tilbys forskjellig innhold på hvert trinn i salgstrakten. For eksempel er det første tilbudet å laste ned en gratis e-bok med nyttige tips for å påføre tapet på en vegg, og så kan du snakke om typene tapetlim. Når en potensiell kunde har åpnet alle de tidligere nyhetsbrevene, kan du gi ham rabatt på tapetet.

For grossistkunder

Verdien av selskapet

Det er mulighet for å tilby bedriftsrabatt for spesifikke selskaper. La oss si at du selger kontorrekvisita. Mengden av bestillingen et selskap vil gjøre avhenger av antall ansatte. Skill forslagene for små og store selskaper og følg deres vekst.

Fullmakt til å ta en beslutning

Hvis du driver med bedriftssalg og kommer til e-postlisten til forskjellige ansatte, må du vite om en bestemt person er autorisert til å ta beslutningen om å kjøpe. Ranger kontakter etter deres evne til å ta beslutninger. Send nyttig materiale om produktet til ledere, og send rabatterte tilbud til de ansvarlige.

Den økonomiske ytelsen til selskapet

Dette vil fortelle deg om sannsynligheten for at et selskap vil kjøpe produktene dine. Det er ingen sikker metode for å dissekere dette, men du kan bedømme det etter volumet av deres tidligere kjøp. Hold øye med segmenteringen din slik at du ikke sender eksklusive tilbud på store volumer til mindre selskaper som de ikke vil kunne bruke eller dra nytte av. Du tjener ingenting på dette og irriterer kunden også.

Interesser

Hvis et selskap opererer i en bestemt bransje, vær oppmerksom på om de fokuserer på en bestemt nisje. For eksempel, hvis butikken din handler om sengetøy for babyer, er det lite vits i å sende kunder et tilbud om full størrelse sengetøy.

Segmentering etter geografi, kjøpshistorikk og kjøpsberedskap fungerer både med grossistkunder og privatkunder.

I tillegg kan abonnenter segmenteres etter aktivitet: hvor lenge siden de har åpnet e-postene dine og hvor ofte de har klikket. Alle populære tjenester (Mailchimp, UniSender, GetResponse) tilbyr funksjonalitet som lar deg spore klikk-gjennom. Du kan lage et nyhetsbrev for aktive lesere, og et alternativt for de som leter etter meldinger fra deg hver 2. måned. For de som aldri åpner dem, send et nytt nyhetsbrev for å finne ut hvorfor de ikke gjør det, og ta med det høflige forslaget om å avslutte abonnementet. Å rydde opp i listene dine gjør segmenteringen mer effektiv.

Slik setter du segmenteringen

Segmentering bør være en del av forretningsprosessen din, slik at du raskt kan sette opp en kampanje og velge ønsket gruppe abonnenter. Å få en e-postadresse og en registrering for nyhetsbrevet er bare hjørnesteinen. Du må samle inn så mye informasjon om abonnenten som mulig, inkludert følgende:

1. Legg til et valgfritt felt i abonnementsskjemaet

Kun minimal kunnskap kan oppnås ved å samle adresser. Finn ut hvor gammel den potensielle kunden din er ved å spørre når de har bursdag. Akkurat som det vil du ha 2 alternativer for segmentering.

1. Spor kjøp

Hvor mye kjøpte kunden din? Hvor mye kostet kjøpet deres og hva er den gjennomsnittlige bestillingen? Du kan få denne informasjonen fra analysesystemet ditt, som samler inn informasjon om hvert kjøp. I Ecwid samles butikkinformasjon om kundeaktivitet inn automatisk. Hvis du bruker MailChimp, koble den til for å automatisere opprettelsen av abonnentsegmenter.

1. Gjennomfør undersøkelser

Send spørreundersøkelser til de lojale kundene med jevne mellomrom og still spørsmål for å åpne opp for kommunikasjon om deres interesser.

1. Forbedre analysesystemet ditt

Hver eneste bevegelse en kunde gjør på nettstedet ditt kan analyseres ved hjelp av analyser. For å gjøre dette, bruk Google Analytics. Det er gratis! Den viser deg hvor kundene dine kom fra, hva de gjorde før et kjøp, eller hva de gjorde før de forlot det. Segmentering etter atferdsfaktorer gir de høyeste resultatene. Å integrere analysesystemer og e-posttjenester, må du automatisere markedsføring.

Vi har ikke tid til å dekke det her, men det er nok av ressurser som kan hjelpe deg med det på bloggen.

1. Analyser trafikkkanaler.

Analyser trafikkkanalene og konverteringene dine fra hver kanal. Å gå ned i en bestemt ressurs kan fortelle mye om den nye abonnenten din.

Hvordan segmentering øker inntektene

Nå er det på tide å fortelle deg mer om de 7,000 %. I 2010 så nettforhandleren Totes Isotoner Corp. nøye på analysene deres og så at mange besøkende vandret rundt på siden i lang tid og dro uten å kjøpe noe. Imidlertid var lojaliteten til disse besøkende nok til å legge igjen e-postadressene deres i abonnementsskjemaet.

Markedsførere av selskapet utviklet et trigger-nyhetsbrev (automatisk distribusjon når forberedte brev sendes hvis brukeren gjorde noe på nettstedet). Segmentering av brukere ble utført av to parametere:

antall viste produkter
antall sett kategorier.

Når antallet viste produkter nådde et visst antall, fikk kunden en e-post med et tilbud knyttet til varekategorien de nettopp hadde sett. Det ble opprettet e-poster med dynamisk innhold (slike meldinger kan settes opp til automatisk å erstatte forskjellige bilder og tekster), og de satte også opp et sporingssystem (fiks antall handlinger på nettstedet).

Det fungerte: en kunde så gjennom 7-8 varer og forlot siden uten å kjøpe, så fikk de et nyhetsbrev med varene de nettopp har sjekket ut. Dette bidro til å motivere kunden til å gjøre kjøpene de så på.

Som et resultat økte den årlige inntekten fra e-postmarkedsføring med 7,000 %.

Konklusjoner

Begynn aldri å spamme hele listen din.
Den første segmenteringen kan være nok til å bruke informasjonen som en abonnent legger igjen når han registrerer seg. Deretter kan du forbedre segmenteringen din ved hjelp av kreativitet og oppmerksomhet på analyser.
Bruk nettanalyse for nettstedet ditt. Mange av dem er gratis, men informasjonen de gir er uvurderlig.

Selg online

Med Ecwid e-handel kan du enkelt selge hvor som helst, til hvem som helst – på internett og over hele verden.

KOM I GANG

Markedsføring og markedsføring

Mar 28, 2016

Om forfatteren

Lina er innholdsskaper hos Ecwid. Hun skriver for å inspirere og utdanne lesere om alt som har med handel å gjøre. Hun elsker å reise og løper maraton.