Omnikanals markedsføringstilnærminger kan være en av de mest effektive og strategiske måtene å nå kunder på tvers av deres kjøpsreise.
Imidlertid kan de også være det
Heldigvis finnes det bedre og mer effektive måter å behandle på
Fortsett nedenfor for å lære mer om omnikanalanalyse og hvordan det kan hjelpe e-handelsbedrifter med å skape en mer effektiv markedsføringsstrategi.
Hva er omnikanalanalyse?
La oss først svare på spørsmålet: hva er omnikanalanalyse?
Hovedsak, omnikanalanalyse er ganske enkelt innsamling og analyse av data på tvers av alle en bedrifts markedsføringskanaler. Dette er med på å skape et bilde angående kanalenes ytelse og relevante data på hvor godt de har kontakt med kundene.
Med andre ord, det gir en bedrift direkte tilbakemelding på hvor godt deres markedsføringstiltak fungerer, og innsikt som kan brukes til forbedring.
Fordelene med omnikanalanalyseløsninger
Nå, hvordan er det til nytte for en bedrift å spore dem? Realistisk sett tilbyr omnikanalanalyseløsninger bedrifter åpenhet over kundene sine som aldri før. Det gir en omfattende oversikt over hva kundene liker og ikke liker, hva de vil ha og hvor de bruker mest tid.
Bedrifter kan undersøke nøkkeltall som:
- Søkespørsmål
- Anmeldelser
- Sesjonstid
- Sidevisninger
- E-poster åpnet
- Henvisninger
- Aksjer
- Og mange flere interaksjoner
Omnikanalanalyse hjelper en bedrift å begynne å virkelig forstå sitt publikum.
Optimalisert engasjement og konvertering
Omnikanalanalyse lar enhver bedrift overvåke og måle brukerengasjement på tvers av alle kanaler. Dette gir nøkkelinnsikt i hva kundene er interessert i, deres preferanser og hvor de faller av i salgsprosessen.
Dette nivået av åpenhet på tvers av kundereisen gjør at bedrifter kan optimalisere prosessen for å forbedre konverteringen.
Bedre personalisering
I moderne tid, personalisering er nøkkelen når det kommer til markedsføring.
Nettområdet er oversvømmet av konkurrenter som alle strekker seg etter kundens oppmerksomhet, noe som betyr at bedrifter gjør alt de kan for å skille seg ut. Personalisering hjelper kunder med å koble seg til et merke og utvikle en følelse av tillit.
Omnikanalanalyse lar imidlertid en bedrift forstå en kundes interesser og atferd på tvers av flere kanaler. I sin tur gjør dette at virksomheten kan gi personlige tilbud.
Prediktive analytiske data
De
Prediktiv analyse fortsetter å være et ekstremt lite brukt verktøy for bedrifter. I følge en rapport fra MicroStrategy i 2020, bare 52 % av verdensomspennende selskaper brukte avansert og prediktiv analyse.
Optimalisert lagerstyring
Detaljhandel er en bransje som kan dra betydelig nytte av omnikanal dataanalyse. presise data er avgjørende for riktig håndtering av beholdningslagring og påfyll, spesielt når du selger med en omnikanal-tilnærming på tvers av flere markedsplasser.
Omnikanalanalyse hjelper dette i stor grad
Dette bidrar til å gi nøkkelinnsikt i hva som bør omorganiseres og når. Ikke bare bidrar dette til å sikre at populære varer lagres regelmessig, men det bidrar til å unngå overbeholdning av mindre populære varer.
Konsekvent kundeopplevelse
En av de viktigste delene av å drive en vellykket omnikanal-tilnærming er en konsistent kundeopplevelse.
Kunder ønsker å kunne samhandle sømløst på tvers av alle kanalene i merkevaren. Dette gjelder spesielt når det gjelder kundeservice. Noe annet i disse dager føles ofte kjedelig eller irriterende å håndtere. riktig implementert omnikanalanalyse vil tillate merker å overvåke og spore kundeopplevelsen på tvers av alle kanaler for å oppdage vanlige problemer, klager eller vanskeligheter.
De kan da implementere
Hvordan begynne å implementere omnikanalanalyse
Implementeringen av omnikanalanalyse kan variere for hver virksomhet avhengig av deres datakilder og kanalbruk.
Her er imidlertid en kort rekke trinn for å begynne å implementere omnikanalanalyseløsninger.
- Datakonsolidering: Verden er full av apper, programmer og databaser i disse dager. I følge a studie av TeamDynamix og IDG, bruker bedrifter i gjennomsnitt 185 applikasjoner og løsninger på tvers av teknologistabelen. Bedrifter som bruker et mindre antall kan forsøke å konsolidere disse dataene manuelt, men andre kan velge en kundedataplattform (CDP). Dette er i hovedsak en vedvarende og enhetlig database som kan trekke data fra mange kilder for å kombinere til en enkelt profil.
- Bestem beregninger og navn: Det avgjørende trinnet er å bestemme KPIene som skal måles. Selvfølgelig vil det være vanlige som kjøp, påmeldinger. Bedriften må imidlertid også bestemme hvilke visninger som skal spores, trafikkindikatorer osv. Omnikanalanalyse handler om åpenhet på tvers av alle kanaler, men det har mindre nytte om det brukes tid på å spore irrelevant eller uviktig statistikk.
- Overvåk og juster regelmessig: Så kommer den viktigste delen av enhver strategi. Fortsetter å overvåke KPIer og justere der det trengs. Der det er problemer, finn ut hvorfor og forbedre dem. Hvor det er forbedringer, finn ut hvorfor og styrk dem. Det er en relativt enkel oppsummering av prosessen, men det tjener poenget.
Omnikanal kundeanalyse: Fremtiden for effektiv drift
Realistisk sett, a konsekvent omnikanal-tilnærming vil bli nødvendig for å lykkes i handelens verden. Handleopplevelsen har fortsatt å svinge og forbedret seg, noe som har ført til at kundenes forventninger har økt betydelig.
For å holde tritt med disse forventningene vil merkevarer trenge presis omnikanalanalyse for å levere nødvendig innsikt for forbedring, ledelse og kundetilfredshet.
Ellers kan omnikanalopplevelsen bli vanskelig og vanskelig å navigere til kunden, noe som ofte vil føre til at de henvender seg andre steder for sine behov. Vi håper denne artikkelen hjelper virksomheten din med å forstå verdien av omnikanalanalyse og innlemme dem i fremtiden.
Start e-handelsbutikken din med Ecwid
Hvis du vurderer å lansere din første e-handelsbutikk eller lansere på en annen plattform, er Ecwid den perfekte partneren. Vi har laget vår salgsplattform for enkelt å integrere med andre online plattformer, som TikTok, Facebook, Amazon, Etsy og mange flere.
Dessuten kan du se alle butikkfrontanalysene dine på et øyeblikk fra ett enkelt dashbord. Det beste er at du kan komme i gang gratis i dag.
