Nettområdet tilbyr e-handelsbedrifter en rekke muligheter for markedsføring til kunder gjennom hele kjøpsreisen. Fra e-postkampanjer til digitale annonser, merkevarer gis muligheter til å sette seg selv foran kundene flere ganger.
Når du ser på markedsføringsmuligheter, det er vanlig for merker å høre buzzwords som omnikanal og multikanal.
men, hva betyr disse egentlig, og hvordan sammenlignes de? Det er absolutt likheter mellom de to, men de er separate strategier som kan variere i effektivitet.
Når det gjelder omnikanal kontra multikanal, som er bedre?
Det fine med begge disse strategiene ligger i deres fleksibilitet, allowing you to adapt your marketing efforts to the ever-changing needs and preferences of your customers.
Not only will this satisfy your customers, but it will help restore a sense of optimism about the potential of your marketing strategies. With the global ecommerce market hitting 6 trillion dollars in 2023, optimizing your strategy is more vital than ever.
Omnichannel vs Multichannel Marketing: Definitions
Let’s start with the definitions of each of these marketing strategies. Å forstå disse definisjonene er nøkkelen til å frigjøre det fulle potensialet til disse markedsføringstiltakene.
Hva er flerkanalsmarkedsføring?
Det primære målet med flerkanalsmarkedsføring er å utvide merkevarens rekkevidde til stedene kundene besøker.
Som det nok er åpenbart, begrepet multikanal betyr å bruke flere kanaler. Målet er å koble sammen de ulike kanalene til en merkevare for å nå kunder på andre måter enn den direkte siden.
For eksempel, en Facebook retargeting annonse om et produkt kunden nylig hadde sett på på hovedsiden.
Hva er omnikanalmarkedsføring?
Omni- betyr alt, altså med andre ord, omnikanalmarkedsføring betyr alle kanaler.
Tanken er å skape en helhetlig markedsføringsopplevelse som følger kundene hele veien gjennom hele deres kjøpsreise. Det begynner med deres inntreden i markedsføringstrakten og fortsetter gjennom deres kjøps- og etterkjøpsstrategier.
Omnikanal er egentlig en mer omfattende versjon av flerkanalsmarkedsføring. Tanken her ville være å integrere alle kanaler i markedsføringsstrategien for å skape en altomfattende markedsføringsreise. Dette kan inkludere kanaler som digitale annonser, kampanjer i sosiale medier, nyhetsbrev annonser, annonser i butikk, og overvåking av beregninger på tvers av alle plattformer.
Så, i kampen om omnikanal vs flerkanalsmarkedsføring, begge er utrolig like. It really comes down to what the marketing strategy encompasses.
I tillegg, dette betyr at hver omnikanalstrategi teknisk sett er en flerkanalstrategi, men ikke alle multikanaler er en omnikanal.
Omnikanal vs flerkanals e-handelsstrategier: Fordeler og ulemper
Nå som vi har dekket de viktigste forskjellene mellom disse to, la oss se på fordelene og ulempene med strategier for omnikanal kontra flerkanals e-handel.
Fordeler og ulemper med flerkanalsmarkedsføring
Multichannel fokuserer på å optimalisere kanalene som kundene oftest kobler seg til.
Fordeler
- Mer rekkevidde
- Ekstra synlighet
- Mer kontakt med kunder på tvers av deres kjøpsreise
- Økt merkekjennskap
Ulemper
men, det er også noen ulemper med flerkanalsmarkedsføring, som for eksempel:
- Vanskelig å måle og spore
- Begrenset integrasjon og koordinering på tvers av plattformer og kanaler
- Inkonsekvent forbindelse og opplevelse for kunden
Fordeler og ulemper med omnikanalmarkedsføring
Omnikanalmarkedsføring kommer også med sine egne fordeler og ulemper.
Fordeler
- Økt kundetilknytning og tilfredshet
- Bedre evne til å spore og måle analyser
- Økt avkastning og oppbevaring
Ulemper
- Betydelige teknologi- og infrastrukturressurser
- More costly than multichannel
- More complex to set up and manage
- It may require some organizational or staff structure to operate effectively
While omnichannel is often more effective, it will have significantly more customer service requirements.
Multichannel marketing will require adequate kundeservice for each individual channel, while omnichannel will require a holistic customer service approach that can address issues across all channels.
Multichannel vs Omnichannel Example Campaigns
Let’s examine some basic examples to clarify the difference between multichannel and omnichannel retailing.
Multichannel Marketing Example
Som nevnt ovenfor, multichannel involves several channels.
men, each channel tends to operate separately from the others. For eksempel, a customer might reach out with a question or issue on the website chat. If they’re interrupted and have to later reach out through the business’s Facebook page, they may find that the agent has no idea what they are talking about.
This means they have to repeat themselves, til slutt etterlater en usammenhengende følelse. De kan fortsatt løse problemet, men det føles frakoblet og mer krevende.
Eksempel på omnikanalmarkedsføring
For omnikanal, hver kanal er koblet til for en mye mer integrert opplevelse. I eksemplet ovenfor, de kundeservice record ville tillate at problemet ble plukket opp igjen der det ble sluttet.
For et annet eksempel, la oss se på multikanal vs omnikanal distribusjon. Tenk deg at en kunde ser en kampanje for en vare på Facebook, de følger lenken, men fullfører ikke kjøpet.
men, de hopper tilbake på siden fra hjemmedatamaskinen for å se etter varen. Med multikanal, de finner kanskje ikke denne kampanjen andre steder enn annonsen de så på Facebook.
På den andre siden, omnikanalmarkedsføring vil bety at den samme kampanjen er tilgjengelig på hovednettstedet eller kanskje fortsatt i handlekurven deres fra den første vurderingen.
For å konkludere
Multikanal- og omnikanalmarkedsføring er begge verdifulle strategier i den moderne digitale tidsalder. Having some sort of multichannel approach is really a necessity these days to compete in the ecommerce space.
men, an omnichannel approach offers a much more integrated strategy to truly connect with customers and improve the impact of marketing strategies. Selvfølgelig, each business needs to consider its budget and resources when choosing a plan to ensure it can manage the operation.
Ecwid: The Perfect Partner for Your Ecommerce Business
Looking to launch an ecommerce store? Deretter, let Ecwid help make it easier than ever. Du kan integrere salgsplattformen vår med et bredt utvalg av nettplattformer, inkludert TikTok, Facebook, Amazon, og mer. Dette gjør det enkelt å se alle butikkfrontberegningene dine på et øyeblikk fra ett enkelt dashbord.
Den beste delen? Du kan kom i gang med å lage en butikk gratis i dag. Hvis du vil lære mer, sjekk ut våre ekstra blogginnlegg eller gå over til Ecwid Academy.
