Forstå KPIer: Hva er Key Performance Indicators?

Lagt ut 6 år siden by Anastasia Prokofieva

Bilde som cruiser nedover en motorvei, med hendene på rattet. Speedometer viser 60 mph - perfekt. Se deg selv som en e-handelsgründer; nettbutikken din er den slanke bilen, med Key Performance Indicator (KPI)-dashbordet som din guide mot forretningsmål. Hvilke KPIer bør du se for å sikre at du zoomer jevnt til målene dine?

Å forstå og spore de riktige KPIene er en ikke-omsettelig for e-handelssuksess. Enten du bare fornyer den digitale butikkfronten din eller ser etter fin tone en etablert virksomhet, dette dypdykk inn i KPIer er veikartet ditt til bedre beslutningsprosessen og til slutt høyere fortjeneste.

Hva er nøkkelytelsesindikatorer?

KPIer er kvantifiserbare mål som gjenspeiler ytelsen til et spesifikt aspekt av virksomheten din. De kan brukes til å spore fremgang mot mål, identifisere områder for forbedring og ta informerte beslutninger basert på data.

KPI-er varierer avhengig av virksomhetens art og mål, men noen vanlige for e-handel inkluderer:

Nettstedets ytelse

Nettstedets ytelse inkluderer alt som skjer på nettstedet ditt: antall besøkende, hvilke sider som fører til kjøp i handlekurven, og hvorfor folk drar.

Ved hjelp av analysesystemer kan du spore:

antall besøkende (trafikk) i en bestemt periode. Vær oppmerksom på dynamikken (økning eller reduksjon) og perioder med aktiveringsbesøk. Indikatoren er nyttig for å beregne konverteringen.
trafikkstruktur: hvor mange besøkende som kommer til nettstedet fra ulike kanaler (sosiale nettverk, post, søkemotorer, kontekstuell annonsering, direkte henvisninger osv.) i absolutte tall og prosenter.
antall visninger per produkt. Det er mulig at besøkende sjelden blar gjennom produktene du satser på. I så fall er det nødvendig å gjøre endringer på siden: endre navigasjon, legge til nye produktbilder, redusere prisen osv.
totalt antall bestillinger i en bestemt periode.
Konvertering: forholdet mellom bestillinger og trafikk i prosent.
konvertering for hver kanal: antall bestillinger fra besøkende fra en bestemt kanal sammenlignet med antall besøkende.
andelen nye kunder: antall nye kunder i denne perioden i prosent.
ventende bestillinger (forlatt handlekurv): antall besøkende som legger et produkt i handlekurven, men som ikke fullfører kjøpet.

Hver KPI bør analyseres for å forstå hvilke områder du skårer høyt eller lavt.

Salgsnøkkelytelsesindikatorer

Salg og alt knyttet til salg (frakt, retur, bytte). Dette inkluderer:

totale bestillinger: alle bestillinger mottatt, ikke bare gjennom nettsiden, men også gjennom kommentarene i sosiale medier, offline, etc.
oppnådde bestillinger: bestillinger som har nådd destinasjonen.
andelen behandlede bestillinger: forholdet mellom fullførte bestillinger sammenlignet med det totale antallet i prosent.
årsaker til ufylte bestillinger: dette viser hvilke problemer som må rettes først. Årsakene er forskjellige: kjøperen har ikke bekreftet bestillingen eller besluttet å ikke kjøpe, produktet var ikke på lager, transportselskapet mistet en pakke, etc.
leveringsstruktur: prosentandelen av bestillinger som leveres med post eller budtjeneste. Her kan du fordype deg i årsakene til returer for hver type levering.

Økonomiske indikatorer

Dette gjelder ytelsen i form av penger og inkluderer:

- årlige salg.
- gjennomsnittlig ordrestørrelse: antall fullførte bestillinger delt på antall bestillinger.
- overskudd: inntekt minus forbruk. Det er nyttig i videre beregninger.
- gjennomsnittlig fortjeneste per ordre: inntekt delt på antall fullførte bestillinger.
- kostnadene ved annonsering: prosentandelen av inntekten du bruker på annonsering.
- kostnadene ved å tiltrekke seg en kjøper: annonsekostnaden delt på hver ny kunde over denne perioden. Vurder dette for hver annonsekanal.

Måter å bruke KPIer

Her er noen få metoder for å jobbe med ytelsesindikatorer:

Regelmessig overvåking (forebygge problemer)

Når du mottar tonnevis av bestillinger og fortjenesten din vokser, tenker du ikke på statistikk. Dårlig idé. KPI-overvåking hjelper deg å legge merke til svakhetene og iverksette tiltak. Sørg for å handle i tide, før det er for sent.

La oss se på et eksempel:

Når antall bestillinger øker, øker også antallet returer. Det virker logisk. Men når du samler inn statistikken og ser at avkastningsprosenten øker også, må du forstå årsakene. Hvilke produkter kommer ofte tilbake? Hvorfor? Er det flere returer etter en budtjeneste? Du kan bestemme deg for å endre fraktselskapet, endre produktet eller forbedre kundeservicen din.

Løse et problem

Ethvert problem i nettbutikken avhenger av flere faktorer. Analyser dem, finn de svake punktene og korriger dem.

For eksempel:

Effekten av reklame falt ned. Du investerer mer penger, men antall kunder øker ikke lenger. Det er nødvendig å analysere KPI på reklamekanaler: annonseringskostnader, bestillinger, konvertering, gjennomsnittlig sjekk osv. Identifiser den mest ulønnsomme kanalen, og enten forkast den eller tenk på hvordan du kan gjøre den mer effektiv. Det kan være bedre å målrette reklamemeldinger, endre inngangspunktet til nettstedet eller endre reklamebudskapet.

Men hva med de ytre faktorene? De bør også tas i betraktning. Hva om konkurrenten din tar alle kundene dine? Her er det spesielt nødvendig å analysere resultatindikatorene. Identifiser dine styrker og forbedre dem. For å påvirke eksterne faktorer, må du forbedre bedriftens makt. KPI vil hjelpe deg å komme dit.

Oppnå målet ditt

Dette ligner på forrige punkt. For å bestemme de riktige KPI-målene, må du jobbe hardt for å forbedre hvert.

For eksempel:

Målet ditt er å øke konverteringsfrekvensene i neste kvartal. Analyser konverteringsfrekvensene for hver salgskanal og anslå en indikator på ventende bestillinger.

Hvis folk forlater nettstedet ditt når de blir bedt om å legge inn personlige data, bør du forbedre den aktuelle siden. Kanskje er det ikke klart hvor de skal legge inn data. Hvis de forlater betalingssiden, bør du kanskje legge til flere betalingsmåter.

Verktøy for å måle KPIer

Nå som du har en bedre forståelse av hvilke typer KPIer som er i bruk, er det på tide å utforske hvordan du kan måle dem. Den enkleste måten er gjennom e-handelsplattformens analysedashbord, som kan gi sanntids data om disse indikatorene. Du kan også integrere tredjeparts verktøy og programvare for å spore mer spesifikke KPIer (for eksempel for å spore ytelsen til sosiale mediesider.)

Google Analytics

Dette populære verktøyet tilbyr et bredt spekter av beregninger å spore, inkludert nettstedtrafikk, konverteringsfrekvenser og atferd for nettstedbesøk. Ved å sette opp spesifikke mål og trakter innenfor Google Analytics, kan du få dypere innsikt i ytelsen til netthandelen din.

Ecwid av Lightspeed

Mens Google Analytics kan brukes for alle nettsider, ikke nødvendigvis en nettbutikk, tilbyr Ecwid by Lightspeed-plattformen e-handelsspesifikke målinger og rapporter.

Ecwid er en e-handelsplattform du kan bruke til å lage en nettbutikk. Det gir deg også dyptgående analyser på salg, kunder, produkter og bestillinger, slik at du enkelt kan spore butikkens ytelse og ta informerte beslutninger.

Med Ecwid kan du holde oversikt over alle nettbutikkens KPI-er på ett sted i stedet for å sjonglere ulike verktøy for å samle forskjellige datatyper. Ecwids rapporter blir automatisk værende up-to-date og synkroniser med butikkens informasjon, noe som gjør ting enklere for deg.

Lær mer om bruk av Ecwid for å spore nettbutikkytelsen din i denne artikkelen:

Å oppsummere

Det er på høy tid at du tar ansvar for e-handelsskjebnen din. Begynn med å identifisere e-handels-KPIene dine, gjør deg kjent med verktøyene du har til rådighet, og bruk en tankegang som omfavner disse data-drevet innsikt. Målstreken er ikke langt – KPI-dashbordet ditt venter på å vise deg veien.

Om forfatteren

Anastasia Prokofieva er innholdsforfatter hos Ecwid. Hun skriver om online markedsføring og promotering for å gjøre entreprenørers daglige rutine enklere og mer givende. Hun har også et mykt sted for katter, sjokolade og å lage kombucha hjemme.