4 typer produktkommentarer du aldri bør ignorere (og hvordan du genererer dem)

7 min lese

Anmeldelser og kommentarer på produktsiden din kan være salgsfremmende eller mordere, avhengig av hvordan du administrerer dem.

92 % av forbrukerne les anmeldelser på nettet før du kjøper noe. Dessuten å ha anmeldelser på nettstedet ditt forbedrer SEO. Den informasjonen kan få deg til å tro at en kommentarseksjon er et must for hver butikk.

Det er sant hvis du har en egen side for tilbakemeldinger fra kunder, men hvis du planlegger å skynde deg å legge til kommentarer på hver produktside – tenk om igjen.

Hvordan jobbe med kommentarer

På tide å være grei: hvis du har færre enn 1,000 besøkende per dag, så ikke legg til en kommentarseksjon på produktsiden din.

Hvis du gjør det, vil den forbli tom på de fleste sidene dine. Dessuten ser "0 kommentarer" eller "Vær den første til å kommentere" deprimerende ut og kan få de besøkende til å tro at ingen er interessert i produktet ditt.

Hvis du er sikker på at du trenger en kommentarseksjon, her er noen regler du må følge.
Legg inn en eller to kommentarer på hver produktside for å få dem til å se mer vennlige ut.
Ikke skriv kommentarene selv eller, enda verre, leie en tekstforfatter til å gjøre det. Bare spør venner, slektninger eller kunder som faktisk har prøvd produktet ditt.
Hvis du selger et komplisert produkt, for eksempel elektronikk, kan du invitere nerder og eksperter fra nettet til å vurdere det.
Sørg for at du svarer til hver kritiker som gir tilbakemelding i kommentarfeltet.

Så du har fått dine første kommentarer, enten fra venner eller fra fremmede. Venner vil sannsynligvis gi gode tilbakemeldinger, men fremmede er forskjellige - du vil aldri vite om det er et troll som gjemmer seg bak en smilende avatar.

Men du vil ikke bare samle positive anmeldelser og sende de andre til papirkurven din. Det du ønsker er ærlig tilbakemelding - 88 prosent av forbrukerne stoler like mye på nettanmeldelser som en personlig anbefaling. Kundene dine vil ikke bli glade for å oppdage at anmeldelsene overdrev produktets kvaliteter.

Du må investere litt tid for å holde kommentarfeltet i live. Hvis den siste kommentaren på tråden er datert for flere måneder siden, vil besøkende automatisk tro at butikken din ikke lenger konkurrerer.

For å stimulere kundene dine, be dem legge igjen anmeldelser. Tilby rabatter i bytte mot tilbakemeldinger og sende nyhetsbrev med forespørsel om å dele inntrykk.

Hvis du finner ut at det ikke er nok tid til å svare på alle kommentarene, er det bedre å deaktivere dem helt.

Les også: 4 måter å bruke sosiale bevis på nettbutikken din

4 Kommentartyper som fungerer best

Det vil være lettere å be om kommentarer hvis du vet hva du trenger for å få dem til å fungere som sosialt bevis. Vi skal se nærmere på fire kommentartyper som ser overbevisende ut og som definitivt er verdt svarene dine.

Bestill spørsmål

Noen ganger spør kunder rett om bestillingsdetaljene, for eksempel når produktet vil være på lager, hvilke farger som er tilgjengelige hvis det er mulig å lage en spesialbestilling. Dette er din # 1 prioritet å svare på.

Anmeldelser av erfarne brukere

Hvis anmeldelsen inneholder nyttige råd om hvordan du bruker produktet, er det din lykkedag. Du kan lære av slike kommentarer og oppdage fallgruvene ved det du selger.

Det er enda bedre å lagre slike kommentarer i en egen fil eller Google-dokument for å se dem senere, når du skal fylle opp beholdningen din.

Amazon.com

Negativ tilbakemelding

Får du en ubehagelig følelse i magen når noen forteller deg at produktet ditt ikke er det de forventet, eller krangler med deg på grunn av det sene svaret ditt?

Du bør ikke, og du bør heller ikke ignorere dem. Negativ tilbakemelding er din sjanse til å vise kundene hvor utmerket tjenesten din er. Aldri krangle tilbake - i stedet, start med et "Beklager" og lov å løse problemet så fort som mulig.

Dette vil få seerne til å føle seg trygge – de vil se at du er klar til å hjelpe i tilfelle feil, så det er ikke nødvendig å slette disse kommentarene etter at problemet er løst.

Amazon.com

Les også: Hvordan gi utmerket kundeservice: Råd fra 5-Star Ecwid ninjaer

Spørsmål om tilbehør

Kommentarer eller anmeldelser om tilbehør som er kompatibelt med produktet ditt er verdifulle – de gir kundene ideen om at de også bør kjøpe relaterte varer.

Slik legger du til produktkommentarer i Ecwid-butikken din

Det er fire måter å la kunder legge igjen spørsmål og inntrykk om produktet ditt:

Hjelpsom folkemengde hjelper deg med å få flere kundeanmeldelser.
Disqus-kommentar-widgeten lar kunder stille spørsmål, legge igjen anmeldelser og snakke om produktene dine på den mest populære kommentarplattformen.
Facebook kommentarer la kundene legge igjen anmeldelser fra Facebook-kontoen sin.

Hvordan kommentarer bidrar til å utvide virksomheten din

Anmeldelser er unikt og konstant oppdatert innhold som er viktig for søkemotorer og rangeringssider, laget med liten eller ingen intervensjon. Å ha kommentarer på produktsiden din øker sjansene for at de vises som resultater for "/ produktnavn / tilbakemelding"-forespørsler i Google.

Hvis du ønsker å få flere tilbakemeldinger fra brukere, forenkle prosessen så mye som mulig: tillat en rask registrering (f.eks. gjennom en Facebook-konto) og oppgi et praktisk skjema for å skrive inn teksten, og husk at kunder legger igjen kommentarer ikke bare fra datamaskiner, men også fra smarttelefoner.